第三章面向電子商務(wù)的企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)-資料下載頁
2025-08-01 13:09本頁面
【正文】 比一臺(tái)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)與應(yīng)用軟件之間的關(guān)系，沒有了 OA系統(tǒng)的企業(yè)就像一具僵尸，根本就沒有生命，而沒有了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)也就失去了活力和生存的價(jià)值。 （ 3）辦公自動(dòng)化分類 ?第一代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)個(gè)體工作自動(dòng)化 ?第二代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化 ?第三代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)： 知識(shí)管理 以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)作為組織機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理的基礎(chǔ)平臺(tái)，將發(fā)揮越來越重要的作用。這就是第三代 OA系統(tǒng)。 實(shí)施第三代 OA系統(tǒng)，企業(yè)需要做到 ： ? 把知識(shí)管理融入 BPR ? 改造企業(yè)文化 ? 建立學(xué)習(xí)型企業(yè) 知識(shí)管理 （ 1）概念 知識(shí)管理是以人為中心，把有形、無形的知識(shí)信息轉(zhuǎn)化為企業(yè)的可以利用的有形資源，并對這些資源不斷地開發(fā)與創(chuàng)新，為企業(yè)謀求最大的利潤與發(fā)展機(jī)遇。 （ 2）特點(diǎn) ?以人為中心 ?知識(shí)不斷沉淀，并可實(shí)現(xiàn)共享 ?不斷開發(fā)與創(chuàng)新知識(shí)資源 ?通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，形成可以處理的數(shù)據(jù)信息 （ 3）知識(shí)管理的過程 ?知識(shí)的識(shí)別 ?知識(shí)的獲取 ?知識(shí)的整理 ?知識(shí)的信息化 ?知識(shí)的共享 ?知識(shí)的開發(fā)與創(chuàng)新 知識(shí)管理是個(gè)無限循環(huán)的螺旋式上升的過程?。? 集成性與外向性的解決方案－－ Intra （自學(xué)討論） 分七個(gè)小組，每小組 12分鐘 企業(yè)電子商務(wù)整體解決方案 電子商務(wù)解決方案的內(nèi)容 商務(wù)解決方案定義了新的商務(wù)形式，而為這種商務(wù)形式服務(wù)的后臺(tái)企業(yè)信息系統(tǒng)，更是電子商務(wù)解決方案的重頭戲。除了提供買賣服務(wù)外，商務(wù)解決方案還能夠提供一整套服務(wù)，該服務(wù)系統(tǒng)是建立在一個(gè)組織的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)內(nèi)部的。電子商務(wù)解決方案所提供的內(nèi)容不僅僅是技術(shù)方面的，而應(yīng)該涉及到為業(yè)務(wù)服務(wù)的企業(yè)管理的各個(gè)方面。 包括電子商務(wù)的基礎(chǔ)框架、應(yīng)用和服務(wù)。 （ 1）電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架 從技術(shù)上來說，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)內(nèi)、企業(yè)間的充分信息化。因此，電子商務(wù)解決方案的基礎(chǔ)框架也就是企業(yè)為商務(wù)、運(yùn)作服務(wù)的全部基礎(chǔ)信息系統(tǒng)，是企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)。 ?硬件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備服務(wù) ?操作系統(tǒng)服務(wù) ?數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù) ?開發(fā)環(huán)境服務(wù) ?內(nèi)部應(yīng)用服務(wù) ?內(nèi)部管理服務(wù) ?Web服務(wù) 集成能力 /可擴(kuò)展性 /分布性 /安全通信 （ 2）電子商務(wù)解決方案的應(yīng)用服務(wù) ?營銷 ?采購 ?交易過程 ?支付 ?庫存管理 ?物流管理 ?售前售后服務(wù) ?客戶關(guān)系管理 這些應(yīng)用服務(wù)的內(nèi)容在電子商務(wù)解決方案中不僅要體現(xiàn)出來，而且相互之間必須具備一定的集成性，尤其是要和企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)合理的整合。 兩個(gè)關(guān)鍵問題： ?預(yù)留與外部系統(tǒng)的接口 ?在新技術(shù)提供的新環(huán)境下的營銷問 題 （ 3）電子商務(wù)解決方案的咨詢服務(wù) 相對于看得見的基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用程序，企業(yè)可能會(huì)忽略顯得很虛的服務(wù)。但是，在電子商務(wù)的成功中，全方位的規(guī)劃咨詢和持續(xù)的服務(wù)，其重要性是無與倫比的。 決策的正確性來源于事前很好的策劃，而且要在整個(gè)電子商務(wù)的大環(huán)境內(nèi)考慮自己的業(yè)務(wù)，只有在大的環(huán)境確定后，才能確定自己的框架和應(yīng)用，以及自己需要怎樣的服務(wù)。 ?第一階段，集中在對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行一次評(píng)價(jià)和對整個(gè)行業(yè)的分析； ?第二階段，咨詢顧問要幫企業(yè)建立一個(gè)遠(yuǎn)景目標(biāo) (Vision)； ?第三階段，就可以具體地看哪些項(xiàng)目可以做出來，然后定義項(xiàng)目的時(shí)間表、確定項(xiàng)目的高層工作計(jì)劃、確定需要參與的高層領(lǐng)導(dǎo)并預(yù)定他們的時(shí)間，以及確定內(nèi)部的交流計(jì)劃等等。 電子商務(wù)解決方案的分類 在企業(yè)與客戶這兩類基本市場因素之間，商務(wù)活動(dòng)無外乎三種： ?直銷和銷售 (B2C) ?供應(yīng)鏈集成 (B2B) ?企業(yè)采購 (B2B) （ 1）直銷和銷售 （ 2）供應(yīng)鏈集成 供應(yīng)鏈集成，也叫作價(jià)值鏈集成，利用了 Inter 的低成本來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商，生產(chǎn)商和發(fā)行商之間更緊密的結(jié)合。除了建立網(wǎng)站、處理訂單和與舊系統(tǒng)集成之外，供應(yīng)鏈方案中還存在一些特殊的需求，比如根據(jù)用戶登錄信息，識(shí)別用戶的類型，根據(jù)相應(yīng)的用戶協(xié)議采取不同的定價(jià)規(guī)則和支付形式等等。而且供貨商必須能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┌踩氖侄螌?shí)現(xiàn)這些功能。 （ 3）企業(yè)采購 企業(yè)的購買行為通常包括兩大部分： 為企業(yè)生產(chǎn)而進(jìn)行生產(chǎn)資料的購買和為 企業(yè)本身管理和業(yè)務(wù)服務(wù)的后勤物資的 購買。 企業(yè)采購解決方案的目標(biāo)是對于那些 成本低且數(shù)量大的產(chǎn)品訂單，實(shí)現(xiàn)處理 和完成訂單的過程自動(dòng)化。
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