【正文】 第 89 頁 客戶應(yīng)對技巧 3 及時識別與把握成交信號，提高營業(yè)成交率及量 對某類型產(chǎn)品有誠意需求的消費(fèi)者，在自己的察看過程中與在營業(yè)人員的推介過程中，是會發(fā)生一些較為明顯的成交信號的。 ?如某消費(fèi)者本來是環(huán)視四周的，卻在突然之間凝視著營業(yè)人員；再挨近身體與對產(chǎn)品進(jìn)行重新端詳；點(diǎn)頭表示贊同，等等。 ?如果某消費(fèi)者在心理上已經(jīng)擁有了某個產(chǎn)品，他的成交信號就會更為明確，如：一對夫婦（或戀人）中的一個問另一個“你覺得如何？”。 ?不應(yīng)只被動地去接受消費(fèi)者的成交信號，還要抓住時機(jī)主動營造成交條件。如：主動試探“這款更能適合你，你認(rèn)為呢？”，突然詢問“好嗎？”，“現(xiàn)在就為你開單？”等等，以加快成交過程提高成交率。 ? 第 90 頁 顧客異議的處理 明確異議的真假： 真異議：顧客確實對我們的產(chǎn)品有看法，或有購買顧慮 假異議：有其他要求或企圖，故意提出異議（準(zhǔn)備殺價） 面對異議應(yīng)有的態(tài)度： 減少異議出現(xiàn)的機(jī)會 情緒輕松、不能緊張 真誠地傾聽，尊重顧客意見 審慎回答，保持親善 圓滑應(yīng)對 確定的問題，坦白承認(rèn)，適當(dāng)?shù)牡狼? ? 第 91 頁 客戶異議處理的方法 ? “對 ...但是 ...”法 （對，貴了是不好，但是太便宜的東西買回去，修理的錢比買的錢還多！） ? 引例法 （“您看。她的皮膚也很白，穿在身上很好看吧？”） ? 轉(zhuǎn)移角度法 （“要 600多元，太貴了！”“不貴，平均一天還不到 2元！”） ? 否定法 （“沒有錢?。　薄澳鷲坶_玩笑，有錢人一般都說自己沒有錢！” ） ? 深入說明法 ? 反問法 ? 對比法 ? 第 92 頁 語言藝術(shù)技巧 — 詢問的技巧 掌握好詢問時機(jī)，恰當(dāng)?shù)厥褂梦拿饔谜Z。 （ 當(dāng)顧客停留、漫步注視、尋找商品，手摸商品或與其他顧客議論商品時，都是向顧客詢問的好時機(jī)） 巧妙地使用轉(zhuǎn)化語，變被動為主動。 靈活機(jī)動，隨機(jī)應(yīng)變。 （針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)和動作、姿態(tài)來靈活地掌握問話的方式和內(nèi)容，快速弄清來意，掌握服務(wù)的主動權(quán)。） ? 第 93 頁 語言藝術(shù)技巧 — 回答的技巧 掌握好迂回的技巧。 對疑問不宜“針鋒相對” 用變換句式的技巧。 a．缺點(diǎn) → 優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)， b．優(yōu)點(diǎn) → 缺點(diǎn)＝缺點(diǎn) 用“兩多”、“兩少”的技巧。 ? 多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。 – 用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當(dāng)?shù)囊? – “是貴了一些，但與其它商品相比，它多了兩項功能，是值得購買的?！? – “一點(diǎn)也不貴，您就買吧?！? 根據(jù)顧客的表情回答顧客的詢問。 ? 第 94 頁 語言藝術(shù)技巧 — 送別的技巧 關(guān)心性的送別技巧。 祝福性的送別技巧。 囑咐性的送別語。 ? 第 95 頁 目 錄 國內(nèi)化妝品市場分析 總結(jié)與啟示 傳統(tǒng)零售商的困境與出路 零售商經(jīng)營與管理實務(wù) ? 第 96 頁 ? 第 97 頁 ? 最為命運(yùn)所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。 ? 這個世界并不在乎你的自尊，只在乎你做出來的成績，然后再去強(qiáng)調(diào)你的感受。 :54 ? 以愛為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。 ? 珍惜今天的擁有，明天才會富有。 ? 一個公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。 ? 3歲前后嚴(yán)格管理，做孩子的家長； 13歲前后逐步放手，做孩子的朋友。有效的教育是先嚴(yán)后松，無效的教育是先松后嚴(yán)。有效的激勵是朝五晚九，無效的激勵是朝九晚五。 : ? 懷疑和否定之海，圍繞著人們小小的島嶼，而信念則鞭策人，使人勇敢面對未知的前途。 ? 對人才的運(yùn)用，僅僅限于收羅是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，重要的是對人才不僅要善于識別其長處，而且要敢于大膽地使用，以讓其充分顯示自己的才能。 ? 微軟公司在用人上所表現(xiàn)出的膽略與氣魄是別的公司無可比擬的。 ? 因為有了感謝之心，才能引發(fā)惜物及謙虛之心，使生活充滿歡樂，心理保持平衡，在待人接物時自然能免去許多無謂的對抗與爭執(zhí)。 ? 只有一條路不能選擇 00:54:3300:54:33 ? 一個人在科學(xué)探索的道路上，走過彎路，犯過錯誤，并不是壞事，更不是什么恥辱，要在實踐中勇于承認(rèn)和改正錯誤。 ? 業(yè)精于勤，荒于嬉。 :54:33 ? 合作是一切團(tuán)隊繁榮的根本。 ? 我知道什么是勞動 :勞動是世界上一切歡樂和一切美好事情的源泉。 ? 世間沒有一種具有真正價值的東西，可以不經(jīng)過艱苦辛勤勞動而能夠得到的。 00:5400:54::54 ? 靠制訂和管理標(biāo)準(zhǔn)吃飯的，有什么樣的判斷就會有什么樣的產(chǎn)品，有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)就會有什么樣的人才。 ? 講到國家的政治，根本上要人民有權(quán)；至于管理政府的人，便要付之于有能的專家們。 ? 只要有堅強(qiáng)的持久心，一個庸俗平凡的人也會有成功的一天，否則即使是一個才識卓越的人，也只能遭遇失敗的命運(yùn)。 ? 有信念不一定成功，沒信念一定會失敗。 ? 我這一生基本上只是辛苦工作，我可以說，我活了七十五歲，沒有那一個月過的是舒服生活，就好象推一塊石頭上山，石頭不停地滾下來又推上去。 2023年 1月 31日 12時 54分 00:5400:54:33 ? 一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎賞。 ? 有非凡志向，才有非凡成就。 上午 12時 54分 33秒 :54:33 ? 我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類服務(wù)。我們在世的短暫的一生中，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。 ? 抓住時機(jī)并快速決策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。 ? 最有希望的成功者，并不是才華最出眾的人，而是那些最善于利用每一時機(jī)發(fā)掘開拓的人。 2023年 1月 31日星期二 2023/1/31 ? 一個偉大的企業(yè)，對待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。 ? 如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視。 ? 為了能擬定目標(biāo)和方針，一個管理者必須對公司內(nèi)部作業(yè)情況以及外在市場環(huán)境相當(dāng)了解才行。 00:5400:54:332023年 1月 ? 誠懇待人是邁向成功的唯一途徑。這與沒有嘗過辛苦，而獲得成功的滋味迥然不同。不下功夫，卻能成功，根本是不可能的事情。 ? 管理關(guān)系就是人的關(guān)系。 00:542023年 1月 31日 12時 54分 ? 創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競爭將淘汰我們。 ? 危機(jī)不僅帶來麻煩，也蘊(yùn)藏著無限商機(jī)。 ? 人生是尊貴的。大家重新勵志，努力奮斗，為時應(yīng)猶未晚。 ? 觀念決定思路，思路決定出路。 1月 31日星期二 12時 54分 33秒 謝謝各位！ 第 98 頁 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 00:54:3300:54:3300:541/31/2023 12:54:33 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :54:3300:54Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 00:54:3300:54:3300:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :54:3300:54:33January 31, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 54分 33秒 00:54: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 12時 54分 :54January 31, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 12時 54分 33秒 00:54:3331 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 12時 54分 33秒 上午 12時 54分 00:54: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 00:54:3300:54:3300:541/31/2023 12:54:33 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :54:3300:54Jan2331Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 00:54:3300:54:3300:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :54:3300:54:33January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 54分 33秒 00:54: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 12時 54分 :54January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 12時 54分 33秒 00:54:3331 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 12時 54分 33秒 上午 12時 54分 00:54: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 00:54:3300:54:3300:541/31/2023 12:54:33 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :54:3300:54Jan2331Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 00:54:3300:54:3300:54Tuesday, January 31, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :54:3300:54:33January 31, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時 54分 33秒 00:54: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 12時 54分 :54January 31, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 12時 54分 33秒 00:54:3331 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 12時 54分 33秒 上午 12時 54分 00:54: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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