第六章生產(chǎn)與服務(wù)設(shè)施布置-資料下載頁(yè)
2025-01-13 14:34本頁(yè)面
【正文】 勞動(dòng)組織 每一個(gè)看管期內(nèi)（ 2小時(shí)）的工作指示圖表 看管期產(chǎn)量 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 110 120 1 12 01 100 01 多機(jī)床看管 10 02 100 10 2 4 03 67 02 工作完成轉(zhuǎn) 06號(hào)工作地 20 3 04 87 03 兼管兩道工序 20 4 5 05 83 03 20 5 8 06 33 02 5 07 100 04 15 辦公室的設(shè)施布置 辦公室與生產(chǎn)制造系統(tǒng)相比，有許多根本不同的特點(diǎn)： ? 制造系統(tǒng) —— 有形物品；辦公室 —— 信息以及組織內(nèi)外的來訪者 ? 辦公室的工作效率 —— 人的工作速度；制造系統(tǒng) —— 設(shè)備速度 ? 辦公室布置中，同一類工作任務(wù)可選用的辦公室布置有多種。 ? 組織結(jié)構(gòu)、各個(gè)部門的配置方式、部門之間的相互關(guān)系和相對(duì)位置的要求對(duì)辦公室布置有更重要的影響。 （ 1） 考慮的因素 （ 2）幾種基本模式 封閉式辦公室： 將辦公樓分割成多個(gè)小房間 開放式辦公室： 將工作人員容納在一間很大的辦公室內(nèi)共同工作。 組合辦公模塊： 帶有半截屏風(fēng)的組合辦公模塊布置方式，這種模塊式布置有很好的柔性。 活動(dòng)中心： 將封閉式布置和開放式布置結(jié)合使用的新型辦公布置方式。 “遠(yuǎn)程”辦公： 利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將處于不同地點(diǎn)的人們聯(lián)系在一起，共同完成工作。 案例討論： 解決移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴 生產(chǎn) /服務(wù)設(shè)施布置案例討論 解決移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳服務(wù)投訴 李先生是某移動(dòng)通信公司的客戶經(jīng)理。最近一段時(shí)間，他接連收到好幾個(gè)用戶的投訴，反映雖然公司采取了一系列措施來改善服務(wù)，但營(yíng)業(yè)廳服務(wù)仍不盡人意。 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)時(shí)間一般是從上午 9點(diǎn)到晚上 7點(diǎn)，營(yíng)業(yè)員的班次安排與一般上班族的上班時(shí)間相同，中午 12點(diǎn)左右，大部分營(yíng)業(yè)員午間休息。 各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理是在一字排開的營(yíng)業(yè)柜臺(tái)前進(jìn)行的，沒有任何幫助排隊(duì)的設(shè)施，人很多時(shí)常出現(xiàn)場(chǎng)面混亂的情況。 由于用戶對(duì)于業(yè)務(wù)受理需要經(jīng)過哪些流程根本不清楚，往往是在不同的柜臺(tái)前來來回回。有位用戶描述了在營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)退網(wǎng)手續(xù)的全過程： 第一次去營(yíng)業(yè)廳時(shí)，因沒有指示標(biāo)志，經(jīng)詢問才知道經(jīng)辦窗口；當(dāng)擠到前領(lǐng)表、填表時(shí)，卻被告知要先到繳費(fèi)窗口查詢當(dāng)前有無欠費(fèi)；查詢完畢蓋章后再擠到原柜臺(tái)辦理停機(jī)時(shí)，又被告知到下月 20日后再辦理退網(wǎng)手續(xù)。再次到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，卻被告知因?qū)儆诖嬲弁惺?，需要到另一樓層查詢；查詢完畢無欠費(fèi)后，才再回到原柜臺(tái)辦理了退網(wǎng)。 辦理一個(gè)簡(jiǎn)單的退網(wǎng)手續(xù)，用戶總共去了兩趟營(yíng)業(yè)廳，擠了 7個(gè)柜臺(tái)（窗口），花費(fèi)了很長(zhǎng)時(shí)間。這還不包括雙休日因移動(dòng)通信公司休息而白跑的一趟。 案例討論題 幫助李經(jīng)理分析指出移動(dòng)電話營(yíng)業(yè)廳服務(wù)存在的問題； 如果你是李經(jīng)理，你將采取怎樣的措施來改善目前服務(wù)不盡人意的狀況？ 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 1, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 04:57:3604:57:3604:572/1/2023 4:57:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:3604:57Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 04:57:3604:57:3604:57Wednesday, February 1, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :57:3604:57:36February 1, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 57分 36秒 04:57: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 1, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 57分 36秒 04:57:361 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 4時(shí) 57分 36秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 04:57:3604:57:3604:572/1/2023 4:57:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:3604:57Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 04:57:3604:57:3604:57Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:3604:57:36February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 57分 36秒 04:57: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 1, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 57分 36秒 04:57:361 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 4時(shí) 57分 36秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 04:57:3604:57:3604:572/1/2023 4:57:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:3604:57Feb231Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 04:57:3604:57:3604:57Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:3604:57:36February 1, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 上午 4時(shí) 57分 36秒 04:57: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 4時(shí) 57分 :57February 1, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 1日星期三 4時(shí) 57分 36秒 04:57:361 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 4時(shí) 57分 36秒 上午 4時(shí) 57分 04:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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