【導(dǎo)讀】一個全球商業(yè)帝國在此，裸露了其平凡、繁瑣的日常，也展現(xiàn)了在其中孜孜以求的職業(yè)。素養(yǎng)和價值關(guān)懷，而這一切均導(dǎo)向一個價值2880億美元的商店文化的正面和背面。在中國并沒有顯示出強(qiáng)勢的美國式擴(kuò)張，反而屢屢因為在適應(yīng)?周期的競賽中落后于。只有沃爾瑪在中國龐大的采購，因為深深契合于這個國家。崛起道路，才似乎為這家全球最大的公司在中國建立了?這可能不是沃爾瑪中國的真相。業(yè)界的一大幸事，可能意味著雙方消除自卑和傲慢之后，回到商業(yè)本身交匯。，并為此獲得了巨大的利益。而太多卷入其中的中國人，即使如抨擊微。事實上，這種過于中國化的跨國公司競爭行為，已經(jīng)被懲罰。的案例，無不在顯示一個商業(yè)組織的腐敗，失控，公司價值的道貌岸然。應(yīng)該穿越那些中國式競爭中繁榮的表象。司價值、行動熱忱的中國員工，正在浮現(xiàn)，而這些價值沒有在變通中被變質(zhì)。部分恢復(fù)沃爾瑪中國的真相，也對未來競爭格局的演變挑出了一個重要的線索。

　　

【正文】 識，才能善于調(diào)動和利用企業(yè)的智力資源，把?知識就是力量?變?yōu)楝F(xiàn)實。 (六 )知識主管：功能廣泛的新職位 美國的?高速信息公路?行動計劃使美國經(jīng)濟(jì)駛?cè)肓酥R經(jīng)濟(jì)的快車道：我國的? 863計劃?使我國經(jīng)濟(jì)緊跟著知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，這是宏觀經(jīng)濟(jì)決策與管知識化的典型例證。同樣，隨著知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)也?需要一位 善于思考的人把人力資源的不同方面、信息技術(shù)乃至戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來?。于是，發(fā)達(dá)國家的不少公司中出現(xiàn)了一批新式高級經(jīng)理，他們的頭銜為?知識主管?、?學(xué)習(xí)主管?、?智力資本主管?等等，其職能是?創(chuàng)造、使用、保存并轉(zhuǎn)讓知識?，包括科技研究與開發(fā)，職工教育、技能訓(xùn)練、市場分析等幾乎所有的工作，一句話，就是從事知識經(jīng)營。 知識主管及知識經(jīng)營的產(chǎn)生是企業(yè)管理發(fā)展史上的一次具有深刻意義的變革。長期以來，許多企業(yè)把眼光僅僅盯在生產(chǎn)設(shè)備和經(jīng)營利潤上，忽視人才、知識等無形資產(chǎn)的投入。知識經(jīng)營降為一種全新的經(jīng)營形態(tài)，第一 次使企業(yè)有可能隆脫物質(zhì)資本或自然資源有限的制約，利用知識主產(chǎn)和消費的可持續(xù)性，獲得真正的可持續(xù)發(fā)展。 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 17 頁 (七 )綠色管理；企業(yè)社會責(zé)任的充分體現(xiàn) 里約熱內(nèi)盧世界環(huán)境與發(fā)展大會之后，走可待續(xù)發(fā)展之路已成為世界各國政府和人民的共裁，人們的價值觀念、生產(chǎn)方式與消費方式都發(fā)生了重大變化，出現(xiàn)了崇尚自然、重視環(huán)保、追求健康的新時尚。 知識經(jīng)濟(jì)已經(jīng)把有益于環(huán)境的高新技術(shù)和產(chǎn)品，即環(huán)保產(chǎn)業(yè)和?綠色產(chǎn)品?，列為自己的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。可以肯定地講，環(huán)保產(chǎn)業(yè)和?綠色產(chǎn)品?將成為企業(yè)競爭的重要內(nèi)容，綠色營銷將是國際 市場營銷的重點。對此，各發(fā)達(dá)國家都非常重視，賠其為‘潮陽工業(yè)?和最有希望的?輸出產(chǎn)業(yè)?，給；保護(hù)和扶持。目前，綠色管理的思想已開始變成廣泛的實踐，綠色將是企業(yè)向社會舉起的旗幟如果因生產(chǎn)經(jīng)營活動而危害環(huán)境，這樣的企業(yè)必定為社會所淘汰。 (八 )企業(yè)文化：跨國多元化融合 企業(yè)文化是管理活動與不同民族、不同區(qū)域的文化相結(jié)合所形成的管理哲學(xué)和管理風(fēng)格。自歷年代提出企業(yè)文化管理理論以來，更加強(qiáng)調(diào)?以人為中心?的管理。但是，不同的國家在對人的理解上卻有很大的差別，有的主要是指單個的人，因此，在管理工作中， 管理者把激勵的理論和方法重點是分散運用到單個對象上；有的主要是指集體的人，因此，在管理工作中，強(qiáng)調(diào)?人和?效應(yīng)、團(tuán)隊精神、追求整體優(yōu)勢。在管理方法上，有的注重制度和紀(jì)律的強(qiáng)制；有的重視共同意識的形成和在其感受下的自覺行動。 在管理的目的性上，有的是利用人，追求功利；有的是為了人，實現(xiàn)人的價值。如此等等，各有其合理性，體現(xiàn)了不同的企業(yè)文化內(nèi)涵，但是隨著人自身的全面發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)展，在企業(yè)管理文化上相互借鑒、取長補(bǔ)短、相互融合，形成更具綜合性的管理內(nèi)容和藝術(shù)技巧，則是必然的趨勢。 總之，上 述企業(yè)管理的發(fā)展趨勢和特點表明，知識經(jīng)濟(jì)時代的管理是知識化的管理，管理者必須具有較高的科學(xué)素養(yǎng)，廣闊的價值判斷視野，才能順應(yīng)時代潮流，抓住機(jī)遇，發(fā)展自己。 沃爾瑪如何讓員工賣命？ 最近沃爾瑪在中國因拒建工會而備受爭議，有內(nèi)部人士透露沃爾瑪不建工會的理由是：沃爾瑪在全球都沒有組建工會的慣例，在中國也不例外。那么，沒有工會，沃爾瑪如何保障員工權(quán)益并讓員工賣力工作呢？ 沃爾瑪對下屬稱?同事? 精誠合作的團(tuán)隊精神是企業(yè)成功的重要保證。沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化崇尚?尊重個人?，不只強(qiáng)調(diào)尊重顧客，為顧客提供 一流的服務(wù)，而且還強(qiáng)調(diào)尊重公司的每一個人。沃爾瑪是全球最大的私人雇主，但公司不把員工當(dāng)作?雇員?來看待，而是視為?合伙人?和?同事?。公司規(guī)定對下屬一律稱?同事?而不稱?雇員?。即使是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在稱呼下屬時，也是稱呼?同事?。沃爾瑪各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)。?接觸顧客的是第一線的員工，而不是坐在辦公室里的官僚?。員工作為直接與顧客接觸的人，其工作質(zhì)量 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 17 頁 至關(guān)重要。領(lǐng)導(dǎo)的工作就是給予員 工足夠的指導(dǎo)、關(guān)心和支援，以讓員工更好地服務(wù)于顧客。在沃爾瑪，所有員工包括總裁佩帶的工牌都注明?我們的同事創(chuàng)造非凡?，除了名字外，沒有任何職務(wù)標(biāo)注。公司內(nèi)部沒有上下級之分，下屬對上司也直呼其名，營造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。 在沃爾瑪，管理者必須以真誠的尊敬和親切對待下屬，不能靠恐嚇和訓(xùn)斥來領(lǐng)導(dǎo)員工。創(chuàng)始人薩姆 ?沃爾頓認(rèn)為，好的領(lǐng)導(dǎo)者要在待人和業(yè)務(wù)的所有方面都加入人的因 素。如果通過制造恐怖來經(jīng)營，那么員工就會感到緊張，有問題也不敢提出，結(jié)果只會使問題變得更壞；管理者必須了解員工的為人及其家庭，還有他們的困難和希望，尊重和贊賞他們，表現(xiàn)出對他們的關(guān)心，這樣才能幫助他們成長和發(fā)展。薩姆 ?沃爾頓自己就是一個好表率。美國《華爾街日報》曾報導(dǎo)，沃爾頓有一次在凌晨兩點半結(jié)束工作后，途經(jīng)公司的一個發(fā)貨中心時和一些剛從裝卸碼頭上回來的工人聊了一會，事后他為工人改善了沐浴設(shè)施。員工們都深為感動。 沃爾瑪對員工利益的關(guān)心有一套詳細(xì)而具體的實施方案。公司將?員工是合伙人?這一概念具體化 為三個互相補(bǔ)充的計劃：利潤分享計劃、員工購股計劃和損耗獎勵計劃。 1971年，沃爾瑪開始實施第一個計劃，保證每個在沃爾瑪公司工作了一年以上，以及每年至少工作 1000 個小時的員工都有資格分享公司利潤。沃爾瑪運用一個與利潤增長相關(guān)的公式，把每個夠格的員工的工資按一定百分比放入這個計劃，員工離開公司時可以取走這個份額的現(xiàn)金或相應(yīng)的股票。沃爾瑪還讓員工通過工資扣除的方式，以低于市值 15%的價格購買股票，現(xiàn)在，沃爾瑪已有 80%以上的員工借助這兩個計劃擁有了沃爾瑪公司的股票。另外，沃爾瑪還對有效控制損耗的分店進(jìn)行獎勵，使 得沃爾瑪?shù)膿p耗率降至零售業(yè)平均水平的一半。 門戶開放讓員工參與管理 門戶開放是指在任何時間、地點，任何員工都可以口頭或書面形式與管理人員乃至總裁進(jìn)行溝通，提出自己的建議和關(guān)心的事情，包括投訴受到不公平的待遇，而不必?fù)?dān)心受到報復(fù)。若他的上司本身即是問題的源頭或員工對答復(fù)不滿意，還可以向公司任何級別的管理層匯報。門戶開放政策保證員工有機(jī)會表達(dá)他們的意見，對于可行的建議，公司會積極采納并實施。任何管理層人員如有借門戶開放政策實施打擊、報復(fù)行為，都將受到相應(yīng)的紀(jì)律處分甚至解雇。 沃爾瑪與員工之 間的溝通方式不拘一格，從一般面談到公司股東會議乃至衛(wèi)星系統(tǒng)都有。沃爾瑪非常愿意讓所有員工共同掌握公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)，每一件有關(guān)公司的事都可以公開。任何一個分店，都會公布該店的利潤、進(jìn)貨、銷售和減價的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而且向每個員工包括計時工和兼職雇員公布各種資訊，鼓勵他們爭取更好的成績。沃爾瑪認(rèn)為員工們了解其業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況是讓他們最大限度地干好其本職工作的重要途徑，它使員工產(chǎn)生責(zé)任感和參與感，意識到自己的工作在公司的重要性，覺得自己得到了公司的尊重和信任，他們會因此努力爭取更好的成績。 對離職員工同樣重視 沃爾瑪給每一位應(yīng)聘人員提供相等的就業(yè)機(jī)會，并為每位員工提供良好的工作環(huán)境、完善的薪酬福利計劃和廣闊的人生發(fā)展空間。在一般零售企業(yè)，沒有數(shù)年以上工作經(jīng)驗的人很難提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，哪怕是新人經(jīng)過 6個月的訓(xùn)練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工和商品銷 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 17 頁 售的潛力，公司就會給予一試身手的機(jī)會，如做經(jīng)理助理，或去協(xié)助開設(shè)新店等，若干得不錯，就會有機(jī)會單獨管理一間分店。事實上，沃爾瑪?shù)慕?jīng)理人員大都產(chǎn)生于公司的管理培訓(xùn)計劃，通過公司內(nèi)部提拔起來的。沃爾瑪還設(shè)立離職面談制度，確保每一位離職員工 離職前，有機(jī)會與公司管理層坦誠交流和溝通，從而能夠了解到每一位同事離職的真實原因，有利于公司制訂相應(yīng)的人力資源挽留政策，一方面可以將員工流失率降低到最低程度，另一方面，也可讓離職同事成為公司的一名顧客。公司設(shè)有專業(yè)人員負(fù)責(zé)員工關(guān)系工作，受理投訴，聽取員工意見，為員工排憂解難。由于沃爾瑪能夠提供行業(yè)內(nèi)相對優(yōu)勢的條件，所以人才流出也比較少。 在沃爾瑪，員工的成長都伴隨著相對應(yīng)的培訓(xùn)。其中常用的培訓(xùn)方法之一就是交叉培訓(xùn)，讓不同部門的員工交叉上崗，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，獲得更多的職業(yè)技能。讓員工掌握多種技能具有不可低估的優(yōu)勢。當(dāng)員工一人能做多種工作時，工作團(tuán)隊的靈活性和適應(yīng)性就會大為提高。在有人度假、生病和任務(wù)突然變化時，他們可以輕而易舉地代替工作。又如要到新的地方開店，讓新招聘的員工來做開店前的準(zhǔn)備，常會因經(jīng)驗不足而無法提高工作效率，而讓老員工去支援，就可避免了這樣的問題。 沃爾瑪公司由于注重加強(qiáng)員工對于整體工作運行的普遍性認(rèn)識，進(jìn)行多技能培訓(xùn)，因而保持了員工工作的高質(zhì)高效。眾所周知，由于工作單調(diào)乏味，零售業(yè)成了人員流動最大的一種職業(yè)，適當(dāng)?shù)膷徫惠啌Q和職務(wù)調(diào)動，有助于消減等級分化，提高員工的工作積極性，也有利于 不同部門的員工能夠從不同角度考慮到其他部門的實際情況，減少公司的內(nèi)耗，達(dá)到信息分享。譬如讓采購部門的同事進(jìn)入銷售部門，銷售部門的則到采購部門工作，既豐富其工作能力又強(qiáng)化其全局觀念，從而減少公司的經(jīng)營成本，為公司創(chuàng)造更多的利潤。 在市場競爭日趨激烈的形勢下，企業(yè)的生存與發(fā)展是企業(yè)上下都必須面對的現(xiàn)實問題，而企業(yè)能否生存與發(fā)展，說到底，關(guān)鍵在于能否在企業(yè)內(nèi)部形成一股凝聚力，能否充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力。沃爾瑪?shù)娜诵曰芾恚尮芾碚吲c員工融為一體，共同為公司發(fā)展竭盡全力，這也是它成功的關(guān)鍵。 20xx年 4月，《財富》雜志公布了全美公司 500 強(qiáng)最新排行榜，沃爾瑪連續(xù)第三年雄踞榜首，沃爾瑪同時位居 20xx年度世界 50家最受尊敬公司排行榜第一名。此外，沃爾瑪在全球多個國家被評為?最受贊賞的企業(yè)?和?最適合工作的企業(yè)?之一。沃爾瑪沒有工會，但在保障員工權(quán)益方面的確也有其可取之處。