【總結(jié)】LOGO第2章提升客戶滿意度目錄學(xué)習(xí)目標(biāo)?理論目標(biāo):了解客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)、客戶體驗(yàn)和一對(duì)一營(yíng)銷的概念;把握影響客戶滿意度的因素、客戶忠誠(chéng)與客戶滿意的關(guān)系、客戶體驗(yàn)管理的類型及一對(duì)一營(yíng)銷的價(jià)值等陳述性知識(shí);能用所學(xué)理論知識(shí)指導(dǎo)“提高客戶滿意度”的相關(guān)認(rèn)知活動(dòng)。?實(shí)務(wù)目標(biāo):
2025-02-16 15:35
【總結(jié)】1如何提升客戶服務(wù)滿意度總經(jīng)理辦公室監(jiān)控中心2023年1月首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!说谩さ卖斂?/span>
2025-02-20 15:29
【總結(jié)】致中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)客戶滿意度決策思維提升深圳市博奧思特企業(yè)管理咨詢有限公司目錄滿意度與決策思維概述1滿意度決策思維過程2滿意度提升措施與經(jīng)驗(yàn)分享32滿意度與決策思維概述影響要素根據(jù)經(jīng)分系統(tǒng)、客戶調(diào)研等數(shù)據(jù)收集,歸類、整合、分析影響客戶滿意度
2025-02-16 14:50
【總結(jié)】中鑫之寶客戶滿意度提升中鑫之寶客戶滿意的含義充分認(rèn)識(shí)及了解客戶,使產(chǎn)品或服務(wù)能適合客戶的需要,進(jìn)而產(chǎn)生滿足的感覺,必須以對(duì)客戶的服務(wù)為第一優(yōu)先考慮,并提供滿意的服務(wù),贏得顧客的芳心。q滿意度的衡量當(dāng)你要住進(jìn)一家五星級(jí)賓館之前,你會(huì)有什么期望?你的期望是從哪里來的?如何產(chǎn)生的?熱情的客戶滿意的客戶失望的客戶1
2025-05-07 22:10
【總結(jié)】清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Chapter2建立顧客滿意清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院???胡左浩Case????????以麥當(dāng)勞例,人們不會(huì)僅僅因?yàn)橄矚g漢堡包而涌向全世界11,000個(gè)麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道
2025-02-28 21:45
【總結(jié)】第一篇:如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 如何提升投訴處理效率,提升客戶滿意度 背景概述: 隨著銷量的日益增長(zhǎng),尤其是近兩年銷售突飛猛進(jìn),以及近期消費(fèi)者對(duì)服務(wù)感受及提車及時(shí)性方面的要求明顯提...
2024-10-28 11:48
【總結(jié)】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術(shù),也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個(gè)企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經(jīng)營(yíng)管理思維模式,不是“服務(wù),更不是一句“口號(hào)”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內(nèi)容關(guān)于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【總結(jié)】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務(wù)體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復(fù)率對(duì)客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務(wù)意識(shí)與客戶滿意度?單元六客戶關(guān)懷與衍生服務(wù)1單元一客戶服務(wù)體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結(jié)】顧客滿意度測(cè)評(píng)理論與方法霍映寶博士南京財(cái)經(jīng)大學(xué)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計(jì)算與分析五、顧客滿意指數(shù)調(diào)查流程六、顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)案例1/25/20232一、顧客滿意度測(cè)評(píng)背景與測(cè)評(píng)意義n測(cè)評(píng)背景n測(cè)評(píng)意義1/25/2
2025-02-28 21:46
【總結(jié)】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測(cè)量客戶滿意度測(cè)量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【總結(jié)】1客戶滿意度提升的價(jià)值與實(shí)施辦法首語(yǔ)?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意呾信仸是公司的出發(fā)點(diǎn)呾歸
2025-01-13 22:34
【總結(jié)】挖掘客戶需求,加強(qiáng)客戶關(guān)懷有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度單位:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)北京有限公司時(shí)間:年月日北京公司年經(jīng)分應(yīng)用參評(píng)案例2提綱項(xiàng)目背景建設(shè)思路實(shí)施案例成果總結(jié)模型介紹未來展望3重組后,競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生了重大變化全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
2025-02-22 15:10
【總結(jié)】物流客戶服務(wù)1第章物流客戶滿意度【學(xué)習(xí)目標(biāo)】:.了解物流客戶滿意度的內(nèi)涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評(píng)價(jià)方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導(dǎo)入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58
【總結(jié)】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對(duì)質(zhì)量的感知n顧客對(duì)價(jià)值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對(duì)質(zhì)量的感知顧客期望對(duì)可靠性的期望質(zhì)量?jī)r(jià)格比顧客對(duì)價(jià)值的感知總體評(píng)價(jià)顧客滿意度重復(fù)購(gòu)買的
2025-02-28 21:47
【總結(jié)】年月市場(chǎng)策劃部客戶滿意度調(diào)查報(bào)告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計(jì)(現(xiàn)場(chǎng)/電話)各單位皮卡哈弗權(quán)重的確立(現(xiàn)場(chǎng)/電話)v樣本采集情況v各單位項(xiàng)目情況及問題匯總分析v①一般問題②投訴類問題③焦點(diǎn)問題④分析總結(jié)v過程控制:公式一;公式二
2025-02-28 17:47