ts16949：2002過(guò)程方法附件(ppt28頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-13 01:43本頁(yè)面
【正文】 22 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 產(chǎn)品 交付 輸入：交付要求 輸出：完成的交付 ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ?數(shù)據(jù)分析 ?生產(chǎn)月報(bào) ?糾正及預(yù)防措施 ?顧客溝通 ?持續(xù)改進(jìn) ?交付情況 ?內(nèi)審 ?公司的純凈指標(biāo) ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 23 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） PII電腦； 電腦操作系統(tǒng)； 電話、傳真。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 大眾的操作系統(tǒng)培訓(xùn)； 崗位代理（ 3人）； 崗位能力的要求及能力確認(rèn)。 輸 入 顧客的交付要求； 適用供貨計(jì)劃； 月度計(jì)劃； 臨時(shí)通知。 過(guò) 程 產(chǎn)品交付過(guò)程 輸 出 完成的交付情況 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 產(chǎn)品交付及倉(cāng)庫(kù)制度； 產(chǎn)品防護(hù)的程序； 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 按顧客要求交付； 100%的適時(shí)供貨； 額外運(yùn)費(fèi)。 COP07 產(chǎn)品交付過(guò)程分析“烏龜圖” 24 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 公司用車(chē)（質(zhì)保部）； 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 輸 入 擔(dān)保 /服務(wù)要求 過(guò) 程 顧客抱怨處理 輸 出 被承擔(dān)的擔(dān)保 /服務(wù) 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 顧客抱怨處理程序； 顧客溝通程序； 協(xié)議； 崗位職責(zé)。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 顧客滿意程序； 及時(shí)完成處理的報(bào)告。 COP08 擔(dān)保 /服務(wù)過(guò)程分析“烏龜圖” 25 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 顧客反饋 輸入：被反饋的績(jī)效報(bào)告 輸出：糾正 /預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn) ?文件控制過(guò)程 ? 管理評(píng)審 ?及時(shí)處理 顧客反饋得到有效地處理 ?記錄控制過(guò)程 ? 管理職責(zé) ?及時(shí)將信息反饋顧客 ?人力資源管理過(guò)程 ?策劃 ?根據(jù)顧客要求改進(jìn) ?設(shè)施設(shè)備管理過(guò)程 ?經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理 26 “過(guò)程方法” 工作表 列標(biāo)識(shí)編號(hào) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 六個(gè)過(guò)程個(gè)性： ? 具有執(zhí)行者 ? 已經(jīng)定義 ? 已經(jīng)被文件化 ? 已經(jīng)建立了聯(lián)接 ? 被監(jiān)控 ? 保持了記錄 四個(gè)支持過(guò)程問(wèn)題 （ 關(guān)于風(fēng)險(xiǎn) ） ： ? 使用什么 ？ （ 材料 、 設(shè)備 ） ? 由誰(shuí)進(jìn)行 ？ （ 技能 、 培訓(xùn) ） ? 通過(guò)什么關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn) ？ (測(cè)量 、 評(píng)估 ) ? 如何進(jìn)行 ？ （ 方法 、 技術(shù) ） 適用的要求 適用的參考 對(duì)審核觀察到的證據(jù)、潛在或?qū)嶋H的發(fā)現(xiàn)的描述 分類(lèi)： ? 需要進(jìn)一步調(diào)查(NR) ? 改進(jìn)的機(jī)會(huì) (OI) ? 不合格 (NC) 顧客導(dǎo)向 過(guò)程 (COP) COP的支持過(guò)程 管理 過(guò)程 組織的場(chǎng)所 (物理的和組織的 ) 期望或要求的關(guān)鍵參數(shù)、測(cè)量 顧客反饋 輸入：被反饋的績(jī)效報(bào)告 輸出：糾正 /預(yù)防措施及持續(xù)改進(jìn) ?工作環(huán)境管理過(guò)程 ? 數(shù)據(jù)分析 ?糾正及預(yù)防措施 ? 持續(xù)改進(jìn) ?內(nèi)審 ?過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量 27 使用什么方法？（材料 /設(shè)備） 電話； 公司網(wǎng)絡(luò)； 傳真； 會(huì)議； 工廠拜訪。 誰(shuí)進(jìn)行？（能力 /技能 /培訓(xùn)） 質(zhì)量工程師、產(chǎn)品工程師； 顧客代表； 培訓(xùn)記錄。 輸 入 被發(fā)布的績(jī)效報(bào)告； 顧客反饋； 滿意度數(shù)據(jù)。 過(guò) 程 顧客溝通程序 輸 出 糾正 /預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn) 如何做？（方法 /程序 /技術(shù)） 顧客滿意度評(píng)價(jià)程序； 抱怨處理； 糾正預(yù)防措施。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量 /評(píng)估） 顧客滿意度； 及進(jìn)性。 COP09 顧客反饋過(guò)程分析“烏龜圖” 28 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1