【正文】 人做好解釋工作加強績效考核對策實施： 輸液室工作人員、醫(yī)生負責人： 李玉華、宋霞、王琰實施時間： 對策處理：由我科護士長與門診聯(lián)系協(xié)商規(guī)范醫(yī)生輸液卡書寫，嚴格按照對策內(nèi)容執(zhí)行，較少并杜絕輸液卡錯誤。上述對策對降低醫(yī)生輸液卡錯誤起到了積極作用 。 對策效果確認1265434種子圈 對策實施 急診科P DA C表三 對策名稱 ：提高溝通技巧主要因素： 環(huán)境嘈雜 語氣生硬 工作人員個人狀態(tài)不佳 情緒波動大，對收費項目不理解改善前： 雙方表達不清楚 工作人員個人狀態(tài)不佳 兩人情緒波動大，對收費項目不理解。對策內(nèi)容：建立一個安靜、安全和諧的護理環(huán)境。講普通話，運用文明語言 ,接待病人應主動熱情，做到 “ 五不 ” 不 煩、不硬、不冷、不頂、不拒絕、學會用沉默。沉思說話，重申 、澄清方法來回答病人及家屬的問題。要求護理人員衣帽整潔。儀表端莊、舉止穩(wěn)重。談話主題明確、有針對性、科學性、藝術性。減少就診環(huán)節(jié) ,工作程序化 ,用物準備齊全 ,定位置 ,適時營造愉快的 環(huán)境要有一個健康的體魄 ,保持健康良好的心智對待病人 ,及時與領導溝 通改善工資待遇問題年資高 .經(jīng)驗豐富的護士應謙虛 .謹慎 .言傳身教 ,讓新人迅速能勝任 本職工作護理人員衣帽整潔 .儀表端莊 .舉止穩(wěn)重適時安慰病人 ,使其能感受到尊重 .關心1解釋收費標準 .認真執(zhí)行收費項目 ,不多記 .不漏記對策實施：輸液室工作人員、實習生負責人：鄧進軍 謝凡實施時間： 對策處置：上述對策對提高護士溝通技巧起到了積極的作用，經(jīng)效果確認。此對策為有效對策。 對策效果確認1392種子圈 對策實施 急診科P DA C表四對策名稱：規(guī)范查對制度主要因素： 藥物名稱及包裝顏色相似 對護理問題重視度不夠 慣性思維改善前： 查對不仔細 責任心不強對策內(nèi)容：通知藥房及廠家讓出廠藥品有明確的標示三查七對對新來護士進行培訓加強新護士對護理問題的重視度通知藥房及廠家更改相似包裝認真對待每一位患者 ,加強責任心定期考核對策實施： 輸液室工作人員、實習生負責人： 楊佳佳、楊舒文實施時間： 對策處置：上述對策對提高護士責任心，降低差錯出現(xiàn)有積極作用。經(jīng)由效果確認，該對策為有效對策。 對策效果確認27105種子圈 對策實施 急診科輸液室內(nèi)差查檢表輸液室內(nèi)差查檢表 急診科 查檢圖 開始時間 結束時間缺失項目合計查對不仔細技術不過關溝通不恰當 人員不足輸液卡錯誤收費項目不理解就診環(huán)節(jié)多 發(fā)藥錯誤 輸液反應1407 10月 31日 11月 6日 1 0 0 1 4 0 0 0 0 62424 11月 7日 11月 13日 1 2 0 0 15 0 0 0 0 183444 11月 14日 11月 20日 1 1 1 2 10 2 0 0 0 174368 11月 21日 11月 27日 2 1 1 0 5 0 0 2 0 11合計1643 5 4 2 3 34 2 0 2 0 52每周期平均次數(shù) 1 0 0累計百分比（ %） 0 0改善后輸液室查檢數(shù)據(jù)匯總表 急診科效果確認 從 2023年 9月 4日至 2023年 11月 27日對策實施 10項，期間統(tǒng)計內(nèi)差人數(shù) /周 。改善前改善中改善后目標值 6 急診科降低醫(yī)生輸液卡錯誤率規(guī)范查對制度后錯誤率下降%下降%126563427105 急診科提高護士技術水平后沖突發(fā)生率提高溝通技巧后沖突發(fā)生率下降%下降%411841392 急診科126344142932752121321028050輸液卡錯誤護士技術不過關人員不足查對不仔細發(fā)藥錯誤溝通不恰當收費項目不理解就診環(huán)節(jié)多輸液反應改善前后比較 急診科QCC活動步驟活動步驟 1. 主題選定2. 擬定活動計劃書3. 現(xiàn)狀把握4. 目標設定5. 解析7. 對策實施與檢討8. 效果確認10. 檢討與改進確認 Check計劃 Plan實施 Do處置 Action無效果有效果 急診科標準化（一） 急診科標準化 （二） 急診科標準化（三） 急診科標準化 （四） 急診科QCC活動步驟活動步驟 1. 主題選定2. 擬定活動計劃書3. 現(xiàn)狀把握4. 目標設定5. 解析10. 檢討與改進7. 對策實施與檢討8. 效果確認確認 Check計劃 Plan實施 Do處置 Action無效果有效果 急診科檢討與改進活動項目 優(yōu) 點 缺點或今后努力方向主題選定 規(guī)范輸液室工作流程是保證醫(yī)療安全的基本框架 降低輸液室醫(yī)療沖突，提交優(yōu)質(zhì)高效的服務 一切以病人為中心活動計劃擬定 具體可實施，提高工作效率 把制定任務計劃能力運用到實踐中現(xiàn)場把握 認真做好三查七對，嚴格規(guī)范操作流程 繼續(xù)加強內(nèi)控管理目標設定 設定目標與本部門的工作目標一致 合理評估圈能力，團隊達成共識解析 全面考察工作各環(huán)節(jié)，能運用手法解析 加強對監(jiān)管工具的使用對策擬定 群策群力，可實施對策多 進一步開拓思維對策實施與檢討 通過對策實施，加強了自我管理 有些方法需要其他部分配合，時間無法自我掌控效果確定 通過效果確認，使圈員直觀感受到成就感 希望在現(xiàn)有成效下，繼續(xù)努力標準化 標準化的模式運用到實際工作中 逐漸完善各工作流程　圈會運作情形 提高圈員間的溝通協(xié)調(diào)與組織能力 充分調(diào)動員工積極性殘留問題 降低輸液室醫(yī)療沖突是我部門持續(xù)努力的方向 急診科↗個人價值凝聚力服務質(zhì)量病人滿意度品管圈活動帶來的收獲個人價值： 提高展示自我才能的平臺，極大地體現(xiàn)了個人價值。凝聚力 ：團隊的凝聚力大大增強，還帶動了整個輸液室的工作效率。服務質(zhì)量： 通過 qcc管理，內(nèi)差件數(shù)從 /周降為 /周，提高工作質(zhì)量，從而服務質(zhì)量大大提升。病人滿意度： 改善服務模式，更大限度地提高病人的滿意度。 急診科 急診科謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT