【正文】 人做好解釋工作加強(qiáng)績(jī)效考核對(duì)策實(shí)施： 輸液室工作人員、醫(yī)生負(fù)責(zé)人： 李玉華、宋霞、王琰實(shí)施時(shí)間： 對(duì)策處理：由我科護(hù)士長(zhǎng)與門診聯(lián)系協(xié)商規(guī)范醫(yī)生輸液卡書寫，嚴(yán)格按照對(duì)策內(nèi)容執(zhí)行，較少并杜絕輸液卡錯(cuò)誤。上述對(duì)策對(duì)降低醫(yī)生輸液卡錯(cuò)誤起到了積極作用 。 對(duì)策效果確認(rèn)1265434種子圈 對(duì)策實(shí)施 急診科P DA C表三 對(duì)策名稱 ：提高溝通技巧主要因素： 環(huán)境嘈雜 語(yǔ)氣生硬 工作人員個(gè)人狀態(tài)不佳 情緒波動(dòng)大，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不理解改善前： 雙方表達(dá)不清楚 工作人員個(gè)人狀態(tài)不佳 兩人情緒波動(dòng)大，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目不理解。對(duì)策內(nèi)容：建立一個(gè)安靜、安全和諧的護(hù)理環(huán)境。講普通話，運(yùn)用文明語(yǔ)言 ,接待病人應(yīng)主動(dòng)熱情，做到 “ 五不 ” 不 煩、不硬、不冷、不頂、不拒絕、學(xué)會(huì)用沉默。沉思說(shuō)話，重申 、澄清方法來(lái)回答病人及家屬的問(wèn)題。要求護(hù)理人員衣帽整潔。儀表端莊、舉止穩(wěn)重。談話主題明確、有針對(duì)性、科學(xué)性、藝術(shù)性。減少就診環(huán)節(jié) ,工作程序化 ,用物準(zhǔn)備齊全 ,定位置 ,適時(shí)營(yíng)造愉快的 環(huán)境要有一個(gè)健康的體魄 ,保持健康良好的心智對(duì)待病人 ,及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝 通改善工資待遇問(wèn)題年資高 .經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士應(yīng)謙虛 .謹(jǐn)慎 .言傳身教 ,讓新人迅速能勝任 本職工作護(hù)理人員衣帽整潔 .儀表端莊 .舉止穩(wěn)重適時(shí)安慰病人 ,使其能感受到尊重 .關(guān)心1解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) .認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目 ,不多記 .不漏記對(duì)策實(shí)施：輸液室工作人員、實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)人：鄧進(jìn)軍 謝凡實(shí)施時(shí)間： 對(duì)策處置：上述對(duì)策對(duì)提高護(hù)士溝通技巧起到了積極的作用，經(jīng)效果確認(rèn)。此對(duì)策為有效對(duì)策。 對(duì)策效果確認(rèn)1392種子圈 對(duì)策實(shí)施 急診科P DA C表四對(duì)策名稱：規(guī)范查對(duì)制度主要因素： 藥物名稱及包裝顏色相似 對(duì)護(hù)理問(wèn)題重視度不夠 慣性思維改善前： 查對(duì)不仔細(xì) 責(zé)任心不強(qiáng)對(duì)策內(nèi)容：通知藥房及廠家讓出廠藥品有明確的標(biāo)示三查七對(duì)對(duì)新來(lái)護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)加強(qiáng)新護(hù)士對(duì)護(hù)理問(wèn)題的重視度通知藥房及廠家更改相似包裝認(rèn)真對(duì)待每一位患者 ,加強(qiáng)責(zé)任心定期考核對(duì)策實(shí)施： 輸液室工作人員、實(shí)習(xí)生負(fù)責(zé)人： 楊佳佳、楊舒文實(shí)施時(shí)間： 對(duì)策處置：上述對(duì)策對(duì)提高護(hù)士責(zé)任心，降低差錯(cuò)出現(xiàn)有積極作用。經(jīng)由效果確認(rèn)，該對(duì)策為有效對(duì)策。 對(duì)策效果確認(rèn)27105種子圈 對(duì)策實(shí)施 急診科輸液室內(nèi)差查檢表輸液室內(nèi)差查檢表 急診科 查檢圖 開始時(shí)間 結(jié)束時(shí)間缺失項(xiàng)目合計(jì)查對(duì)不仔細(xì)技術(shù)不過(guò)關(guān)溝通不恰當(dāng) 人員不足輸液卡錯(cuò)誤收費(fèi)項(xiàng)目不理解就診環(huán)節(jié)多 發(fā)藥錯(cuò)誤 輸液反應(yīng)1407 10月 31日 11月 6日 1 0 0 1 4 0 0 0 0 62424 11月 7日 11月 13日 1 2 0 0 15 0 0 0 0 183444 11月 14日 11月 20日 1 1 1 2 10 2 0 0 0 174368 11月 21日 11月 27日 2 1 1 0 5 0 0 2 0 11合計(jì)1643 5 4 2 3 34 2 0 2 0 52每周期平均次數(shù) 1 0 0累計(jì)百分比（ %） 0 0改善后輸液室查檢數(shù)據(jù)匯總表 急診科效果確認(rèn) 從 2023年 9月 4日至 2023年 11月 27日對(duì)策實(shí)施 10項(xiàng)，期間統(tǒng)計(jì)內(nèi)差人數(shù) /周 。改善前改善中改善后目標(biāo)值 6 急診科降低醫(yī)生輸液卡錯(cuò)誤率規(guī)范查對(duì)制度后錯(cuò)誤率下降%下降%126563427105 急診科提高護(hù)士技術(shù)水平后沖突發(fā)生率提高溝通技巧后沖突發(fā)生率下降%下降%411841392 急診科126344142932752121321028050輸液卡錯(cuò)誤護(hù)士技術(shù)不過(guò)關(guān)人員不足查對(duì)不仔細(xì)發(fā)藥錯(cuò)誤溝通不恰當(dāng)收費(fèi)項(xiàng)目不理解就診環(huán)節(jié)多輸液反應(yīng)改善前后比較 急診科QCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟 1. 主題選定2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書3. 現(xiàn)狀把握4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析7. 對(duì)策實(shí)施與檢討8. 效果確認(rèn)10. 檢討與改進(jìn)確認(rèn) Check計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do處置 Action無(wú)效果有效果 急診科標(biāo)準(zhǔn)化（一） 急診科標(biāo)準(zhǔn)化 （二） 急診科標(biāo)準(zhǔn)化（三） 急診科標(biāo)準(zhǔn)化 （四） 急診科QCC活動(dòng)步驟活動(dòng)步驟 1. 主題選定2. 擬定活動(dòng)計(jì)劃書3. 現(xiàn)狀把握4. 目標(biāo)設(shè)定5. 解析10. 檢討與改進(jìn)7. 對(duì)策實(shí)施與檢討8. 效果確認(rèn)確認(rèn) Check計(jì)劃 Plan實(shí)施 Do處置 Action無(wú)效果有效果 急診科檢討與改進(jìn)活動(dòng)項(xiàng)目 優(yōu) 點(diǎn) 缺點(diǎn)或今后努力方向主題選定 規(guī)范輸液室工作流程是保證醫(yī)療安全的基本框架 降低輸液室醫(yī)療沖突，提交優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) 一切以病人為中心活動(dòng)計(jì)劃擬定 具體可實(shí)施，提高工作效率 把制定任務(wù)計(jì)劃能力運(yùn)用到實(shí)踐中現(xiàn)場(chǎng)把握 認(rèn)真做好三查七對(duì)，嚴(yán)格規(guī)范操作流程 繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)控管理目標(biāo)設(shè)定 設(shè)定目標(biāo)與本部門的工作目標(biāo)一致 合理評(píng)估圈能力，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)解析 全面考察工作各環(huán)節(jié)，能運(yùn)用手法解析 加強(qiáng)對(duì)監(jiān)管工具的使用對(duì)策擬定 群策群力，可實(shí)施對(duì)策多 進(jìn)一步開拓思維對(duì)策實(shí)施與檢討 通過(guò)對(duì)策實(shí)施，加強(qiáng)了自我管理 有些方法需要其他部分配合，時(shí)間無(wú)法自我掌控效果確定 通過(guò)效果確認(rèn)，使圈員直觀感受到成就感 希望在現(xiàn)有成效下，繼續(xù)努力標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)化的模式運(yùn)用到實(shí)際工作中 逐漸完善各工作流程　圈會(huì)運(yùn)作情形 提高圈員間的溝通協(xié)調(diào)與組織能力 充分調(diào)動(dòng)員工積極性殘留問(wèn)題 降低輸液室醫(yī)療沖突是我部門持續(xù)努力的方向 急診科↗個(gè)人價(jià)值凝聚力服務(wù)質(zhì)量病人滿意度品管圈活動(dòng)帶來(lái)的收獲個(gè)人價(jià)值： 提高展示自我才能的平臺(tái)，極大地體現(xiàn)了個(gè)人價(jià)值。凝聚力 ：團(tuán)隊(duì)的凝聚力大大增強(qiáng)，還帶動(dòng)了整個(gè)輸液室的工作效率。服務(wù)質(zhì)量： 通過(guò) qcc管理，內(nèi)差件數(shù)從 /周降為 /周，提高工作質(zhì)量，從而服務(wù)質(zhì)量大大提升。病人滿意度： 改善服務(wù)模式，更大限度地提高病人的滿意度。 急診科 急診科謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT