【正文】 希望 我希望 我希望2 有關(guān) 2 有關(guān) 2 有關(guān)我希望 我希望 我希望3 有關(guān) 3 有關(guān) 3 有關(guān)我希望 我希望 我希望姓名　　　　　　　　　　　姓名　　　　　　　　　　　　　　姓名118/74請(qǐng)將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在 表格 欄。1.下屬共通的期望內(nèi)容119/74ACTION下屬的期望在確認(rèn)下屬的期望之后為了響應(yīng)他們的期望，請(qǐng)總結(jié)自認(rèn)為「務(wù)必改進(jìn)」的地方 ﹕120/74如何激勵(lì)下屬？意愿能　力績(jī) 效121/74v只有你能欣賞我！感恩的心 發(fā)自內(nèi)心是激勵(lì)的源泉122/74放在桌邊的兩句話：v我今天說了什么激勵(lì)的話？　　　　　　　　　　　　　v我今天激勵(lì)了誰？123/74心得與行動(dòng)＊　　　　 請(qǐng) 整理出自己以后如何響 應(yīng) 下屬的期望？124第三部分：培育下屬意愿＋能力＝ 績(jī) 效125/74難題：每天面對(duì)的事　　我要做什么才能提高下屬的業(yè)績(jī)，讓他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)能更有效率地工作 ?126/74如何 增加業(yè)績(jī)，確保現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)和計(jì)劃執(zhí)行的更有效 ？解決方法？改變 和 改進(jìn) 下屬的 行為 ，因?yàn)楹皖櫩?互動(dòng) 的行為直接 影響 他們的 業(yè)績(jī)127/741. 理解管理人員在培育下屬時(shí)的角色2. 理解輔導(dǎo)下屬對(duì)下屬本身和團(tuán)隊(duì)帶來的好處3. 理解如何建立輔導(dǎo)環(huán)境4. 學(xué)習(xí)在日常工作中如何尋找輔導(dǎo)下屬能力的機(jī)會(huì)5. 學(xué)習(xí)輔導(dǎo)下屬的具體方法，有能力聆聽和詢問， 幫助下屬感受和提高自信 學(xué)習(xí)目標(biāo)128/74 輔 導(dǎo) ？v輔導(dǎo)是一個(gè)過程，通過 對(duì)話 引導(dǎo)改變下屬的行為，以改善業(yè)績(jī)（角色模擬）129輔導(dǎo)的好處？不輔導(dǎo)的壞處？ 130/74人：組織中的金礦專業(yè)知識(shí)工作能力131/74合作的輔導(dǎo)形式 ： 建立共識(shí)協(xié) 商（合作） 指 令合作式的溝通可以讓下屬獨(dú)立思考，提高生產(chǎn)力。而不只是對(duì)你的指示唯命是從132/74輔導(dǎo)者的任務(wù) 斷133/74善于執(zhí)行計(jì)劃的人的特征：v １、自動(dòng)自發(fā)；v ２、注意細(xì)節(jié)；v ３、為人誠(chéng)信和負(fù)責(zé)；v ４、善于分析、判斷、應(yīng)變；v ５、樂于學(xué)習(xí)和求知；v ６、具有創(chuàng)意；v ７、認(rèn)真、對(duì)工作投入；v ８、人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)關(guān)系良好；v ９、有求勝的欲望；134/74輔導(dǎo)者的條件產(chǎn)品知識(shí)、個(gè)別客戶知識(shí)，以及對(duì)銷售技巧、作業(yè)程序 … ..等。知 識(shí)輔導(dǎo)者必須能清楚、有重點(diǎn)、有啟發(fā)地分享自己的知識(shí)及所見。溝通技巧只有經(jīng)過精心策劃，輔導(dǎo)工作才會(huì)產(chǎn)生美好成果，相反，胡亂進(jìn)行、急就章式的輔導(dǎo)便很難會(huì)成功。計(jì) 劃135/74輔導(dǎo)下屬方面，你自己需要克服的事？? 要去適應(yīng)不同個(gè)性的人? 時(shí)間永遠(yuǎn)不夠? 授權(quán)136/74如何看到輔導(dǎo)的機(jī)會(huì)？產(chǎn)品 、 服務(wù)知識(shí)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、推銷技巧、作業(yè)程序客戶知識(shí)137/74分組討論 ：輔導(dǎo)機(jī)會(huì)有哪些？v下 屬的工作未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)v下 屬正努力應(yīng)付一個(gè)困難的工作v你觀察過 下 屬工作，發(fā)現(xiàn)更有效的工作方法v下 屬已達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，但想取得更佳的成績(jī)v和 下 屬 總結(jié) 每年的表現(xiàn)138/74 斷輔導(dǎo)對(duì)話 2 階段139/74輔導(dǎo)對(duì)話步驟1. 引言 （ 說明工作中需要改進(jìn)之處和原因 ）2. 溝通下屬的意見3. 要求下屬找出改進(jìn)的方法4. 響應(yīng)下屬的意見并提供建議5. 總結(jié)行動(dòng)計(jì)劃和跟進(jìn)日期6. 展現(xiàn)信心和支持140/74信任與不信任：v這個(gè)世界除了自己誰都不要依賴！　　　　　　　?。瓐?zhí)行的關(guān)鍵　　　　141/74部門主管該如何培訓(xùn)你的員工？五步員工培訓(xùn)模型評(píng)估展示表現(xiàn)督導(dǎo)教練團(tuán)隊(duì)參與指導(dǎo)142/74A|對(duì)于教練式的培訓(xùn)方式，相互促進(jìn)的方法有哪些呢？用溫和、友好、開放的方式使員工感到輕松。迅速準(zhǔn)確地制訂你想討論的主題。雖然員工們做的都挺好，你卻只注意某一方面，說明其中的原因。為了發(fā)揮員工的潛力，請(qǐng)員工自己講出該做什么工作。傾聽員工的感情。詢問員工進(jìn)步的方式。詢問員工，鼓勵(lì)他們決定自己的方案。讓員工知道你尊重他。采納員工的意見。指出雙方一致認(rèn)為可以實(shí)現(xiàn)的行為。1安排會(huì)議討論今后可能遇到的問題。1負(fù)責(zé)向員工提供反饋意見以及鼓勵(lì)和關(guān)注。143/74B|導(dǎo)師角色：用榜樣說話n 什么時(shí)候用導(dǎo)師進(jìn)行指導(dǎo)？ 當(dāng)員工得到升遷或有新的機(jī)會(huì)時(shí)； 員工做事成功后； 員工希望有更大的成功或提升時(shí)； 當(dāng)員工遇到困惑時(shí)；144/74指導(dǎo)的三個(gè)關(guān)鍵階段是什么？n 階段一：觀察；n 階段二：參與；n 階段三：實(shí)施；145/74指導(dǎo)成功之后做什么？n 抽時(shí)間總結(jié)成績(jī)；n 尋求其他的成功要素；n 尋求這些因素適用的其他場(chǎng)合；n 決定其他合適的培訓(xùn)人選；146/74C|什么時(shí)候要用督導(dǎo)的培訓(xùn)方式呢？v 生產(chǎn)效率低下；v 工作質(zhì)量差；v 沒有如期完成任務(wù)；v 躲避艱苦工作；v 無組織紀(jì)律；v 依賴他人；v 曠工；v 長(zhǎng)期脫崗；v 缺乏創(chuàng)造性；　孤僻，沉默；v缺乏興趣；　　牢騷增多；v不合作；　　　抱怨；v有抵觸情緒；v不參加集體活動(dòng)或躲避集體；v缺乏熱情；　　易怒147/74督導(dǎo)的提綱應(yīng)該是怎樣的呢？用親切的態(tài)度，明顯的身體語言，讓對(duì)方感覺放松。明確討論的理由，如果可能，讓對(duì)方說明理由。減少裁判性的語言，例如 “應(yīng)該 ”， “必須 ”，或者 “該 ”。隨意問一些問題觀察對(duì)方的反應(yīng)。理解對(duì)方表述的內(nèi)容及表達(dá)的情感。概括要點(diǎn)，澄清思路；鼓勵(lì)對(duì)方弄清解決問題的方法。注意對(duì)方的感情和態(tài)度；表現(xiàn)出同情、信心、給予他支持。確定下次進(jìn)行談話、檢驗(yàn)成效的時(shí)間。148/74應(yīng)該如何教導(dǎo)？教導(dǎo)與培育目標(biāo)意識(shí)：要培育成什么人才？教導(dǎo)：達(dá)成目標(biāo)的過程中計(jì)劃做什么？ 有效果有計(jì)劃的進(jìn)行149/74v　　 好的管理者會(huì)把培育下屬視為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)重要責(zé)任。最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)把輔導(dǎo)視為衡量自己表現(xiàn)的主要標(biāo)準(zhǔn)。150/74心得與行動(dòng)151第四部分：提高自己的能力制訂提高個(gè)人能力的計(jì)劃152/74選擇接近你的答案：v １、每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，從沒有想過提升能力的問題；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ā　　　　。﹙ ２、雖然覺得有必要，但是從沒有朝這方向去做；　　　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　　　?。﹙ ３、覺得有提升能力的必要性，以往也曾經(jīng)做過，但半途而廢；　　　　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。ā　　　　。﹙ ４、目前正在努力提升自己的能力，以備未來之需；　　　v 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（　　　　?。?53/74為 了自己，養(yǎng)成兩點(diǎn) 習(xí)慣 ：行 動(dòng) 　　　具體154/74你的上司怎么看你？v １、主動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤局纕 ２、對(duì)上司的詢問，要有問必答，而且清楚；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　－－－　讓上司放心v ３、充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，才能了解上司的語言；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤据p松v ４、接受批評(píng)，不犯兩次過錯(cuò)；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤臼∈聉 ５、不忙的時(shí)候，主動(dòng)幫助他人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤居行 ６、毫無怨言的接受任務(wù)；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤緢A滿v ７、對(duì)自己的業(yè)務(wù)，主動(dòng)提出改善計(jì)劃；　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。∽屔纤具M(jìn)步155/74Strengths優(yōu)勢(shì) Weaknesses劣勢(shì)Opportunities機(jī)會(huì) Threats威脅自我 SWOT分析156/74我的能力成長(zhǎng)行動(dòng)計(jì)劃表 ?制作：　　年　　月　　日能力成長(zhǎng)主題 目的 具體方法 達(dá)成標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)發(fā)現(xiàn)部門沒有明確的目標(biāo)！以成為部門經(jīng)營(yíng)者為目的?。?、做到不僅重視營(yíng)業(yè)額并能顧及效益的管理。營(yíng)業(yè)額利潤(rùn)率ＸＸＸ萬元Ｘ％２、計(jì)劃中包括自己部門的方針；方針發(fā)表總結(jié)實(shí)施步驟３、和不同行業(yè)交流擴(kuò)大視野；參加培訓(xùn) 每月一次１、２、３、１、２、３157/74向大家宣誓：你的成長(zhǎng)計(jì)劃表是怎樣的？１、我是 誰 ？２、我今天學(xué) 習(xí) 到了什么？３、我準(zhǔn) 備 在哪幾個(gè)方面 進(jìn) 行改善？?。ㄎ倚模何乙龅剑?58/74v 為確保員工對(duì) Q12作出肯定的回答， 部門主管 的四項(xiàng)核心工作是什么？v選擇他 、 領(lǐng)導(dǎo)他、 激勵(lì)他、培養(yǎng)他 v把時(shí)間花在誰的身上，怎樣花時(shí)間，決定當(dāng)一名支局長(zhǎng)的成效。總結(jié)：優(yōu)秀部門主管的角色與責(zé)任？演講完畢，謝謝觀看！