leadership洲際領導才能-資料下載頁
2025-01-12 14:23本頁面
【正文】 自己的想法n 受人尊敬n 能對付不敬的舉動n 瞄準目標，然后全力以赴地實現(xiàn)目標。n 在同他人談話時，挺直腰板，談吐清晰，保持目光接觸。n 征求雇員的創(chuàng)造性想法，即使他們不同意我的意見 ,仍鼓勵他們暢所欲言。n 我不懂時就要求重復一遍。n 實事求是，該表揚就表揚，該批評就批評。n 認真聽取雇員關注的問題，經(jīng)過周密考慮再行動。n 處世積極。增強果斷性的秘訣 果斷通常使您成為能干的領班，但在有些情況下您應該采用被動型或進攻型風格。 例如，如果您的上司經(jīng)過繁忙的一天即將下班，您或許應該等到次日再告訴他或她不急于解決的問題，再例如，當您被某雇員的糟糕表現(xiàn)搞得怒火中燒時，您或許應該等到氣消后再作出反應。這些都屬于被動型做法。 反之，如果某雇員接二連三地破壞公司的規(guī)章，或是采取敵對的態(tài)度，您或許應該采取更強硬的態(tài)度。在這些場合，您可能要增添進攻性。果斷之場合 —— 慎告 尹妹是某酒店的夜班職員，正在登記客人。這時，她的上司馬雅走了過來。馬雅一開口就責問她。 “ 尹妹！我已和你說了多少遍，您怎么還用舊登記表？你昨天就應該把舊的表格扔掉，開始用新的。 ” 馬雅喊道。 “ 酒店有你們這些不聽指揮的雇員，難怪賠錢?！?她補充道。1. 您認為尹妹最開始的反應將如何？被動型的？進攻型的？還是果斷型的？2. 尹妹在這種場合應該采取何種行動？被動型的？進攻 型的？還是果斷型的？3. 她應該如何回答馬雅？案例 1 酒店前臺領班謝凱正在往自己的辦公室走，發(fā)現(xiàn)他的一名雇員大剛正靠著大廳里的一臺自動售貨機吸煙。 酒店嚴格禁止在公共場所吸煙，謝凱為此已經(jīng)對大剛提出了五次警告。 “ 大剛，你非得在這里吸煙不可嗎？酒店有規(guī)定不準在公共場所吸煙，這你是知道的。 ” 謝凱對大剛說。1. 謝凱的表現(xiàn)屬于什么類型？被動型的？進攻型的？還是果斷型的？2. 謝凱應該表現(xiàn)出什么類型的反應？ 被動型的？進攻型的？還是果斷型的？3. 謝凱應該作出什么反應？案例 2現(xiàn)在我知道了 ……n 我應該根據(jù)具體情況決定采取果斷型、被動型還是進攻型的反應。n 在特定的場合里，我的情緒是否沖動，以及對方的情緒如何，都是我選擇反應類型的決定因素。練 習總結練習總結練習 凡是領班都擁有領導地位，但并非所有的領班都是領導人。您對課程中討論的領導技能實踐得越多，您作為領導和領班的能力就越強。請記?。簄 發(fā)展您的領導素質。n 使用您職權。n 開發(fā)您的個人權力。n 酌情采用不同的領導方式。n 在同他人打交道時盡量果斷行事，但必要時也采取被動型或進攻型的方式。我們向您提出挑戰(zhàn)如果命運給我們一只如果命運給我們一只檸檬，那我們就要把檸檬，那我們就要把它變成一杯它變成一杯 檸檬水檸檬水 。 祝愿您能成為最出色的領班之一！祝愿您能成為一名能干的領班。謝 謝演講完畢，謝謝觀看！
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