leadership洲際領(lǐng)導(dǎo)才能(已修改)
2025-01-20 14:23 本頁(yè)面
【正文】 復(fù)習(xí)n 領(lǐng)班職責(zé)。n 管理階層功能。n 有效與上司、屬下員工以及其他領(lǐng)班打交道。n 儀表、禮貌、職業(yè)道德和自尊。人員配備角色認(rèn)知在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)才能考核改善溝通團(tuán)隊(duì)激勵(lì)時(shí)間管理問(wèn)題處理 主 管領(lǐng)導(dǎo)(非天生 )1. 確認(rèn)并培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 。2. 區(qū)分個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力 。3. 懂得不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和使用每一種方式的最佳場(chǎng)合 。4. 知道何為果斷的表現(xiàn)和如何果斷地行事 。課 程 目 標(biāo) 課堂練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)技能水平測(cè)試在某酒店 …… 一月份的一天晚上，前臺(tái)領(lǐng)班謝凱正在酒店值班。一名雇員從地下跑上來(lái)，叫道： “ 鍋爐房著火了！門下有煙冒出來(lái)，把手太燙，我打不開(kāi)門。 ”當(dāng)時(shí)是晚間 7： 30，維修人員已經(jīng)下班。謝凱打電話給消防隊(duì)，并通知了總經(jīng)理。幾分鐘之后，消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。消防人員檢查過(guò)鍋爐之后告訴謝凱，事故的原因是鍋爐的水位太低，在那個(gè)水平，鍋爐的天然氣供送應(yīng)該自動(dòng)切斷，同時(shí)響起警報(bào)。但是，鍋爐未停而警報(bào)失靈。消防人員告訴謝凱，酒店要到明天才能供熱。謝凱意識(shí)到面前存在兩個(gè)問(wèn)題：他既要保證所有客人的安全，又要把酒店的損失壓縮到最低的限度。他定出了計(jì)劃，并獲得總經(jīng)理的批準(zhǔn)。 謝凱當(dāng)機(jī)立斷。他同另外兩名雇員打電話到附近的酒店，為客人找到房間。然后，他又吩咐其他一些職工分頭向客人解釋鍋爐房的問(wèn)題。他說(shuō)： “ 向客人保證，他們將被送到其他酒店過(guò)夜，費(fèi)用由我們承擔(dān)。 ” 第二天，供熱問(wèn)題解決之后，愿意回酒店的客人都由酒店提供車輛接回。 由于酒店只有一輛 25座的大客車，所以必須分批運(yùn)送客人。謝凱安排屬下擺起一個(gè)茶點(diǎn)桌，為在大廳里等候上車的客人提供點(diǎn)心、軟飲料、咖啡和茶。案例您的看法如何？謝凱采取了哪些步驟使他成功地解決了問(wèn)題？您可能會(huì)采取哪些不同的步驟，或者還要多做哪些事情？何為領(lǐng)導(dǎo) 凡是領(lǐng)班都擁有領(lǐng)導(dǎo)地位，但并非所有的領(lǐng)班都是領(lǐng)導(dǎo)。僅僅能使他人聽(tīng)命的領(lǐng)班不過(guò)是指揮。領(lǐng)導(dǎo)人的行為要能夠鼓勵(lì)他人自愿聽(tīng)從指揮 — 自愿效法他們的示范。 判斷好領(lǐng)導(dǎo) /壞領(lǐng)導(dǎo)練習(xí)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)n 強(qiáng)烈的成功欲n 教育n 良好的判斷n 同情心n 自信心n 創(chuàng)造性和干勁n 熱情和樂(lè)觀 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)練習(xí)培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的秘訣n 細(xì)心維護(hù)您本人的身心健康。n 多思慎言。n 照顧雇員的情緒。n 制定目標(biāo)。n 讓您的雇員感到自身的價(jià)值。n 采取積極而不是消極的態(tài)度。n 無(wú)論壓力多大，保持冷靜 。n 領(lǐng)導(dǎo)人的七個(gè)基本素質(zhì)是 ：1. 強(qiáng)烈的成功欲2. 教育3. 良好的判斷4. 同情心5. 自信心6. 創(chuàng)造性和干勁7. 熱情和樂(lè)觀精神現(xiàn)在我知道了 ……不是每一名領(lǐng)班都是領(lǐng)導(dǎo)人。沒(méi)有
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