【正文】 啟思 請銘記在心：不要老是想到我的見解或觀 點(diǎn)有多可取處，要先設(shè)身處地想一想，如 果別人要說服你時，你重視人家要給你什 么樣的感覺；如果你知道要什么，你就知 道如何著手對別人動之以情。 3 .搔到癢處： 有人說：如果你希望說服別人做任何事 ， 你就必須懂得喂食的方法：搔到癢處 。 說服別人并不是只有了解別人的感情而已 ， 你對他的 [了解 ]還無法改變他的觀念 、 調(diào)整他的態(tài)度 ， 而贏得他的合作和支持 ， 你須更進(jìn)一步搔到他的癢處 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 你要說動他，直接以他關(guān)心的 [利益 ]和他 立即溝通，你要真正了解他需要什么，他 如果有困擾的事情，也要讓他知道你將如 何有誠意幫他解決問題。說服別人應(yīng)該是 幫助他們得知其所欲。 你的說服策略要擺在如何發(fā)掘、刺激并引 爆他渴望追求的事物。至于如何探知對方 的欲望，進(jìn)而刺激其欲望呢？ [詢問 ]是最 簡單的方法。當(dāng)你了解他關(guān)心的事物之后 ，并想辦法滿足他。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 ： 你可以在說服時運(yùn)用一些視覺器材 ， 如投 影機(jī) 、 影片 、 模型 、 樣品等來強(qiáng)化你的內(nèi) 容 。 但是 ， 比較高明的領(lǐng)導(dǎo)人都擅長用官 方的統(tǒng)計(jì)資料 、 專家的研究報(bào)告 、 實(shí)例 ? ? 等 [具體的證據(jù) ]來證實(shí)所言不虛 。 一個證據(jù)勝過千言萬語 。 別人之所以不受 你的影響 ， 缺乏 [證據(jù) ]是最常見到 ， 也是 最主要的原因之一 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 第五章：領(lǐng)導(dǎo)的奧秘 激勵 領(lǐng)導(dǎo)的最高境界 ， 在于被領(lǐng)導(dǎo)者了解團(tuán)隊(duì) 的目標(biāo) ， 并且激發(fā)他們的工作熱忱 ， 而自 動自發(fā) 、 無怨無悔 ， 共同達(dá)成任務(wù) 。 簡單地說，領(lǐng)導(dǎo)的奧妙在于如何 [激勵 ]部 屬，鼓舞他們?yōu)樽约汉徒M織奮斗不懈。有 人說：在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的課程中，最值得我們 花些時間、精力去學(xué)習(xí)的主題只有一個， 它的名字就叫做： [激勵 ]。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 也有人說： [激勵 ]是種仍未被大量開發(fā)的 一項(xiàng)潛能。大多數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者終其一身只運(yùn) 用了約不到百分之十的激勵才華，一位成 功的領(lǐng)導(dǎo)者，毫無例外地也是一位最優(yōu)秀 的激勵者。 優(yōu)秀的激勵者最重要的特征之一，就是他 相當(dāng)熟諳 要激勵別人前先激勵自己。 在學(xué)會如何激勵自己的工作團(tuán)隊(duì)之前 ， 一 定先要完成了解激勵自己的因素是什么 ？ 這個習(xí)題 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 永遠(yuǎn)記?。?光是擁有主管的頭銜 、 權(quán)力 ， 并不能使你自動成為一位領(lǐng)袖人物 。 一位領(lǐng)導(dǎo)者，每天都得不厭其煩地做 激勵 這件事。他經(jīng)常向部屬們傳達(dá) 與我同行 的 感覺， 我們是同在一起的 、 我們是團(tuán)隊(duì)的 一份子 、 我們所從事的是有價值的事 、 我 們是最好的， 這些才是培養(yǎng)激勵的溫床。 建立正確的激勵理念 知識 + 動機(jī) = 力量 [激勵 ]部屬的第一課： 在于幫助領(lǐng)導(dǎo)者建 立 一套正確的激勵理念 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 △ 部屬的動機(jī)是可以趨動的 。 △ 絕大數(shù)的部屬會喜歡自己的工作 。 △ 部屬都期望把工作做好 、 做對 ， 而不存心犯錯 。 △每位部屬對需求的滿足有完全不同的期待。 △ 部屬愿意自我調(diào)適 ， 產(chǎn)生合理的行為 。 △ 金錢有相當(dāng)程度的激勵作用 。 △ 讓部屬覺得重要無比也是一種激勵手段 △ 激勵可以產(chǎn)生大于個體運(yùn)作效果的績效 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 激勵 ， 并不是單純 、 單向的鼓勵員工而已 ，這是不夠的。 激勵 會導(dǎo)致 互動力 ，使個人與組織的能源 會合、交集，為兩者產(chǎn)生最大的互利。 什么是互動力呢 ？ 互動力的最佳說明便是 2+2=5。 組織目標(biāo)與個人需求間達(dá)成互 動力的關(guān)系 ， 才 能夠產(chǎn)生最高自我激勵的 境界 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 領(lǐng)導(dǎo)者對員工激勵的四種形式： L型：漠不關(guān)心 對員工關(guān)心度低，員工激 勵與生產(chǎn)力都不理想 。 X型：明賞重罰 對部屬明賞重罰，短期內(nèi) 成效尚稱不錯，但部屬總覺得自己與設(shè)備 、器材無異，并沒有被當(dāng)做活生生的人來 看待，長期而言會出現(xiàn)成效不彰的現(xiàn)象。 Y型：鼓勵員工 鼓勵員工做得不錯，卻疏 忽到組織的需求。也許能產(chǎn)生短暫的激勵 效果，但是因?yàn)椴繉俨幻靼姿麄兊母冻雠c 組織目標(biāo)間的關(guān)聯(lián)，所以效果會大打折扣。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 Z型：互動式關(guān)系 在組織目標(biāo)與個人需求間達(dá)成 互動力的關(guān)系，通常能夠產(chǎn)生最高激勵的效果， 是最值得采用的激勵模式。各階層的人員，對 自己與他人的激勵因素之比較表： 高 級 主 管 看自己 看中級主管 成就感 薪水 進(jìn)步 進(jìn)步 工作興趣 被贊賞肯定 薪水 工作興趣 責(zé)任 安全感 職務(wù)成長 地位 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 中 級 主 管 看自己 看基層主管 成就感 薪水 工作興趣 進(jìn)步 進(jìn)步 被贊賞肯定 薪水 安全感 責(zé)任 工作興趣 職務(wù)成長 地位 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 基 層 主 管 看自己 看高級主管 成就感 薪水 工作興趣 與上司關(guān)系 薪水 地位 進(jìn)步 安全感 責(zé)任 公司政策 職務(wù)成長 進(jìn)步 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 從上表中，我們可以看出高級、中級、基 層人員對于激勵自己因素，其看法尚稱一 致，但對于激勵他人的因素，三者之間則 有相當(dāng)懸殊性的看法。 其次，就是各階層的人員對其本身及他人 的激勵需求之間，有相當(dāng)程度的差異，這 是領(lǐng)導(dǎo)者不得不注意的現(xiàn)象之一。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 一支常勝團(tuán)隊(duì)軍，具有如下的特質(zhì) ?他們加班不拿加班費(fèi)，只得到個餐盒。 ?星期日、假日照常樂在工作，而沒有絲毫埋怨。 ?經(jīng)常出差，從不推諉或找理由拒絕。 ?團(tuán)隊(duì)成員對組織目標(biāo)的達(dá)成，有著極為強(qiáng)烈的企圖心。 ?他們忙不過來時，會主動請家人、朋友義務(wù)協(xié)助。 ?視能為顧客服務(wù)為至高無上的榮耀 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 建議你竭盡所能做好下面四件事情 ? 、 娛樂性和挑戰(zhàn)性 ， 而且要求品質(zhì)的表現(xiàn) 。 ? ， 愿協(xié)助他們了解工作對整個團(tuán)隊(duì)的重要性的意義所在 。 ? ， 當(dāng)他們達(dá)到你們雙方?jīng)Q定的標(biāo)準(zhǔn)時 ， 確實(shí)能再得到你的激勵 。 ? 、 工作成果和報(bào)酬獎賞之間要有明確的關(guān)聯(lián)性 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 在激勵部屬 ， 使他們愿意 、 熱誠有自信的 工作之前 ， 你必須先了解下述七個基本原 則 ， 才能找到正確的激勵之道： 。 激勵起源于 [信賴 ]， 促使自己能激勵自己 擁有及培養(yǎng)為數(shù)可觀的優(yōu)秀部屬 ， 大家眾 志成城 ， 上下一心 ， 達(dá)成自己和組織賦予 的目標(biāo) 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 。 在互動過程中 ， 時時刻刻表現(xiàn)出熱情 、 堅(jiān) 持不懈完成目標(biāo)的決心和毅力 ， 用你的積 極行為來鼓舞部屬 ， 讓部屬們受到你精神 的感召 ， 認(rèn)同你的角色 ， 而自發(fā)性地增強(qiáng) 工作動機(jī)及責(zé)任感 。 3 .支持上司或組織所訂的目標(biāo)。 部屬們他會看樣學(xué)樣 ， 全力支持你 ， 并接 受你的領(lǐng)導(dǎo)與指揮 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 ， 應(yīng)就部屬的能力 、 水準(zhǔn)與 達(dá)成任務(wù)的難易 度 ， 做合理 、 公平 的考 量 。 。 被信賴的部屬 ， 都會甘心情愿地為信任他 們的領(lǐng)導(dǎo)者赴湯蹈火 。 記住 ， 你在行動 、 言語上處處表現(xiàn)出你信賴他們的誠意 。 。 每位部屬都是獨(dú)立不同的個體 ， 不要誤認(rèn) 他們的期待 、 需求完全一致 ， 否則 ， 你會 徒勞無功 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 從實(shí)證顯示 ， 對某位員工堪稱極佳的激勵 方法 ， 可能對另一位員工完全失效 ， 甚至 產(chǎn)生負(fù)面影響 。 7 .精神激勵與物質(zhì)激勵因素兼顧。 贊美 、 表揚(yáng) ， 精神上支持 、 鼓舞是激發(fā)部 屬斗志不可或缺的催化劑 ， 如能和金錢 、 獎金 、 紅利等物質(zhì)上的獎勵 ， 環(huán)環(huán)相扣 ， 最能緊扣人們的心弦 ， 贏得他們夙夜匪懈 、 全力奮發(fā)的投入工作 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 部屬好比一塊原石 ， 領(lǐng)導(dǎo)者必須 [雕琢 ]它 ， 讓它有價值 ， 變成美麗的東西 。 雕琢 就 是 激勵 的同義語 。 有人說： 過度的壓力可以讓天才變白癡 。 適當(dāng)?shù)募?， 卻可以讓白癡變天才 。 任何人只要學(xué)會下列三種方法 ， 就能 好好運(yùn)用這種神奇的力量 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 恐 懼 激 勵 法 .懲戒 .責(zé)罵 、 恐嚇 .降級 、 降薪 .革職 .削權(quán) .冰凍不重用 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 誘 因 激 勵 法 .加薪 .獎金 .紅利 .特別津貼 .獎勵性福利 .分紅入股 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 人 性 激 勵 法 .成就感 .被肯定 .興趣 .責(zé)任與權(quán)力 .挑戰(zhàn)性的環(huán)境 .榮譽(yù) 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 X型領(lǐng)導(dǎo)者是恐懼激勵法的愛用者 。 他們 特別喜歡扮演 [黑臉 ]的角色 ， 運(yùn)用懲戒的 方式來督促 、 帶領(lǐng)部屬；不過有時為了遮 掩其恐嚇的本質(zhì) ， 領(lǐng)導(dǎo)人也會使用黑臉 、 白臉同時交叉運(yùn)用的技倆來遂其心愿 。 多 數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)恐懼激勵法的理由 ， 是他 們相信利用懲戒方式來造成部屬心理的恐 慌 ， 最主要的目的并不在于恐嚇或報(bào)復(fù) ， 而在提醒 、 促使受到懲罰的人能遵守法紀(jì) 、 規(guī)章 ， 而激勵士氣 。 如何建立卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能 求真、愛美、為善、合一 與您同在的啟思 因此，若在執(zhí)行恐懼激勵法的過程中能確 切遵循以下五個原則，恐懼激勵法仍不失 為是一種何用的激勵手法： 1 .事先告知原則： 事先很清楚地公布并警告那