網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程2-資料下載頁(yè)
2025-01-12 11:58本頁(yè)面
【正文】 開發(fā)平臺(tái)中的客戶關(guān)系管理軟件，淘寶 SNS工具 “掌柜說(shuō) ”主要功能：1，我家發(fā)布新品， “掌柜說(shuō) ”馬上替你通知顧客。2，我家有促銷，會(huì)馬上替你通知顧客。3，想與顧客的交通更及時(shí)，更公開透明，到 “掌柜說(shuō) ”談?wù)勑摹?，想與顧客增進(jìn)感情，到 “掌柜說(shuō) ”去策劃活動(dòng)。5，想要更多流量，更多新顧客，更少?gòu)V告費(fèi)，到 “掌柜說(shuō)：去吼幾聲。6，想與買家關(guān)系更穩(wěn)定，到 ”掌柜說(shuō) I“去維護(hù)客戶關(guān)系。主要包括： E店寶 ERP系統(tǒng)，淘喜歡，客戶管理助手，淘管用。，客戶關(guān)系管理實(shí)操 客戶關(guān)系管理的四個(gè)步驟： 數(shù)據(jù)收集，等級(jí)設(shè)置，客戶分組，客戶關(guān)懷與營(yíng)銷。，等級(jí)設(shè)置會(huì)員的四個(gè)等級(jí)： 普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員， VIP會(huì)員，至尊 VIP會(huì)員 客戶關(guān)系管理中的 RFM模型： R指最近一次消費(fèi)， F指消費(fèi)頻率， M指消費(fèi)金額。 RFM分值 =1R+3F+4MRFM指標(biāo)設(shè)置圖RFM值計(jì)算與會(huì)員級(jí)別分類圖：，客戶分組，客戶關(guān)懷與營(yíng)銷SNS郵件EDM電話短信與客戶溝通的主要方式方法： 1， VIP會(huì)員維護(hù) 2，生日與節(jié)假日關(guān)懷 3，客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷的手段分組方法： 手動(dòng)分組，標(biāo)簽設(shè)置會(huì)員標(biāo)簽設(shè)置流程圖顧客評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次電話通知顧客 郵寄申請(qǐng)表格及顧客金卡登記為 VIP顧客資格一年內(nèi)有效收到顧客回執(zhí)登記 VIP顧客資料VIP資格失效 再次評(píng)估 VIP顧客 滿足條件1年期滿Yesno謝謝? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:54:0717:54:0817:541/21/2023 5:54:08 PM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2117:54:0817:54Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:54:0817:54:0817:54Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2117:54:0817:54:08January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21 一月 20235:54:08 下午 17:54:08一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 215:54 下午 一月 2117:54January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 17:54:0817:54:0821 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 5:54:08 下午 5:54 下午 17:54:08一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 17:54:0817:54:0817:541/21/2023 5:54:08 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2117:54:0817:54Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 17:54:0817:54:0817:54Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2117:54:0817:54:08January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:54:08 下午 17:54:08一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 215:54 下午 一月 2117:54January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 17:54:0817:54:0821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 5:54:08 下午 5:54 下午 17:54:08一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 17:54:0817:54:0817:541/21/2023 5:54:08 PM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2117:54:0817:54Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:54:0817:54:0817:54Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2117:54:0817:54:08January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:54:08 下午 17:54:08一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 215:54 下午 一月 2117:54January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 17:54:0817:54:0821 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 5:54:08 下午 5:54 下午 17:54:08一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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