【總結(jié)】前言淘寶網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有擱阿圍肆酥唐罰耘軌蔑顛哇伸遭咐昏素楞皖硝版化吸快裙恃恰壩逼鈞諜盜機(jī)騰炔是白啞控亦闊雛書豐求死嘛微薩異洪飛裙寧頓瞪賠牛
2025-10-15 20:23
【總結(jié)】更多資料來(lái)自或客服的基本工作流程作為一個(gè)網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對(duì)于我們很多賣家朋友來(lái)說(shuō),受自己資金和實(shí)力的限制,員工流動(dòng)性相對(duì)較大,于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),基本上都是空白狀態(tài),很少有賣家去開展專門的培訓(xùn)課程,在招人的時(shí)候,都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店鋪,期間肩帶負(fù)責(zé)公司的新員工培訓(xùn),根據(jù)自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),整
2025-10-10 18:43
【總結(jié)】一、網(wǎng)店客服的基本概念網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動(dòng)中,充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上及時(shí)通訊工具(如旺旺)為主的,為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。這種服務(wù)形式對(duì)網(wǎng)絡(luò)有較高的依賴性,所提供的服務(wù)一般包括:客戶答疑、促成訂單、店鋪推廣、完成銷售、售后服務(wù)等幾個(gè)大的方面。二、網(wǎng)店客服的分類一般的小
2025-08-20 15:28
【總結(jié)】淘寶網(wǎng)店客服工作手冊(cè)?一(上架技巧)(搜索結(jié)果排名規(guī)律影響商品排名的關(guān)鍵因素有兩個(gè),分別是“剩余時(shí)間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時(shí)間=寶貝有效期-(當(dāng)前時(shí)間-發(fā)布時(shí)間))淘寶會(huì)根據(jù)商品上架時(shí)間來(lái)排序的,也就是說(shuō)剩余時(shí)間越短,商品就越靠前,因此,商品剩余時(shí)間越少,商品就越容易讓買家就越容易看到。同時(shí)還要考慮到買家在什么時(shí)候上網(wǎng)人數(shù)最多,據(jù)統(tǒng)
2025-10-12 17:26
【總結(jié)】小測(cè)試?1)急等要的東西找不到,心里特別煩燥。?2)桌面上擺得零零亂亂,以及辦公室空間有一種壓抑感。?3)沒(méi)有用的東西堆了很多,處理掉又舍不得,不處理又占用空間。?4)工作臺(tái)面上有一大堆東西,理不清頭緒。?5)每次找一件東西,都要打開所有的抽屜箱柜狂翻。小測(cè)試?6)環(huán)境臟亂,使得上班人員情緒不佳
2025-01-01 16:38
【總結(jié)】JustInTime剛好即時(shí)?WhydoaccountantsneedtounderstandJIT?為什么會(huì)計(jì)需要理解JIT??JITisaculturalchangeJIT是一種文化變遷?JITchangestheentireanizationJIT改變整個(gè)組織?Withoutunderstanding
2025-03-13 16:50
【總結(jié)】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問(wèn)題1、客服管理似乎無(wú)章可循、無(wú)從下手、無(wú)可奈何2、客服績(jī)效工資怎么評(píng)定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個(gè)人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-03-01 13:37
【總結(jié)】1、客戶服務(wù)的意義160。塑造店鋪形象對(duì)于一個(gè)網(wǎng)上店鋪而言,客戶看到的商品都是一個(gè)個(gè)的圖片,而看不到商家,無(wú)法了解店鋪的實(shí)力,往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感,這個(gè)時(shí)候,通過(guò)和客服在網(wǎng)上的交流,商家可以通過(guò)客服切實(shí)感受到商家的服務(wù)和態(tài)度,客服的一個(gè)笑臉或者一個(gè)親切的問(wèn)候,都會(huì)讓客戶感覺他不是在跟冷冰冰的電腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是和一個(gè)善解人意的人在溝通,這樣,會(huì)幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客戶心目
2025-06-07 03:57
【總結(jié)】分析網(wǎng)店客服的分類(一)有通過(guò)旺旺、電話,解答買家問(wèn)題的客服。比如?400?等 (二)有專門的導(dǎo)購(gòu)客服,幫助買家更好地挑選商品。(售中) (三)有專門的投訴客服,處理客戶投訴。(售后) ?。ㄋ模┯袑iT的推廣客服,負(fù)責(zé)網(wǎng)店的營(yíng)銷與推廣。(運(yùn)營(yíng))(五)還有專門幫店主打包的客服等等。(倉(cāng)庫(kù))分析網(wǎng)絡(luò)客服業(yè)的重要作用。一個(gè)成功的企業(yè)總是離不開客服的,客
2025-06-16 03:52
【總結(jié)】網(wǎng)庖客服及銷售技巧場(chǎng)內(nèi)紀(jì)律:●課程大綱一:網(wǎng)店客服概述二:網(wǎng)店售前客服三:網(wǎng)店售中客服四:網(wǎng)店售后客服一:網(wǎng)店客服概述●網(wǎng)店客服概述客服的真正含義網(wǎng)庖客服網(wǎng)庖企業(yè)崗位設(shè)置客服工作分工●網(wǎng)店客服含義:英文簡(jiǎn)稱為滿足顧客的需要
2025-05-05 18:03
【總結(jié)】如何做好客戶電話回訪課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作一、客戶服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶忠誠(chéng)度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏二、客戶服務(wù)的本質(zhì)發(fā)現(xiàn)
2025-01-10 03:58
【總結(jié)】網(wǎng)店客服的基本工作流程繼前文的如何招聘網(wǎng)店客服之后,今天要來(lái)給大家講一下網(wǎng)店客服的基本工作流程,作為一個(gè)網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對(duì)于我們很多賣家朋友來(lái)說(shuō),受自己資金和實(shí)力的限制,員工流動(dòng)性相對(duì)較大,于是對(duì)于客服的培訓(xùn)來(lái)說(shuō),基本上都是空白狀態(tài),很少有賣家去開展專門的培訓(xùn)課程,在招人的時(shí)候,都要求有相關(guān)淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店
2025-10-31 10:23
【總結(jié)】網(wǎng)店客服培訓(xùn)手冊(cè)前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶回頭率(四)更好的服務(wù)客戶四、對(duì)網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)
2025-10-09 11:48
【總結(jié)】企業(yè)文化培訓(xùn)課程講課人:鄧建輝議企業(yè)文化乀前,我仧先從宏觀的文化入手,逐步對(duì)大家迚行介終,使大家對(duì)文化有一個(gè)先期的了解。?文化→民族文化→地域文化→職業(yè)文化→企業(yè)文化→家庭文化我仧首先來(lái)說(shuō)說(shuō)什舉是文化??在國(guó)外曾縐有個(gè)科研團(tuán)體,做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn):?他仧將五叧
2025-01-05 18:05
【總結(jié)】營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷部經(jīng)理副經(jīng)理客戶經(jīng)理內(nèi)勤接待企劃美工營(yíng)銷部組織架構(gòu)圖一、營(yíng)銷部經(jīng)理工作內(nèi)容1、全面負(fù)責(zé)酒店市場(chǎng)開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,報(bào)總經(jīng)理審批后組
2025-01-11 18:43