【導(dǎo)讀】，無(wú)污物、毛發(fā)。、整潔、地面無(wú)積水。,池水溫度為22℃～26℃。、透明，清潔衛(wèi)生，符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。1000個(gè)/ML,總大腸菌群不得超過(guò)18個(gè)/L。、躺椅、餐桌坐椅、用具無(wú)塵土、污跡和廢棄物。、客人須知、價(jià)格表等標(biāo)志標(biāo)牌。25～30C之間，水溫低于室內(nèi)溫度I一2℃左右。起的游泳池性結(jié)膜炎和細(xì)菌引起的急性卡他性結(jié)膜炎。出現(xiàn)鼻塞、鼻痛、流粘涕或頭痛等癥狀。治療時(shí)可用1%麻黃素滴鼻液與鏈霉素滴鼻液交替滴鼻。含化消炎含片，重者應(yīng)及時(shí)去醫(yī)院檢查。因?yàn)?，任何溝通只有在既有“發(fā)報(bào)機(jī)”又有“收?qǐng)?bào)機(jī)”的情況下，才能發(fā)揮作用。因?yàn)樯Ｄ迷∫鹧獕汉艽蠓秶牟▌?dòng)，增大心臟負(fù)荷，易引起。高血壓、心臟病突發(fā)，出現(xiàn)意外甚至危及生命。經(jīng)期婦女身體抵抗力降低，洗桑拿浴時(shí)，冷和熱和多次交替，易引起

　　

【正文】 上交申購(gòu)單。 11： 55 分 所有員工到本部門(mén)指定的例會(huì)地點(diǎn)，等待部長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì)。 11： 55 分 準(zhǔn)時(shí)由部長(zhǎng)召開(kāi)早間例會(huì) 例會(huì)程序：首先由部長(zhǎng)組織員工站好，大家早上好，員工向部長(zhǎng)問(wèn)好 “早上好 ”，然后部和宣布開(kāi)會(huì)，員工一起三、五擊掌，部長(zhǎng)首先檢查員工的儀容儀表，檢查不合 x 按扣分制度執(zhí)行。 考勤：按考勤表的符號(hào)對(duì)出勤的員工進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)考勤，并保證考勤的及時(shí)和準(zhǔn)確。 （ 1）部長(zhǎng)總結(jié)上班工作中出現(xiàn)的問(wèn)題避免問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，交待本部門(mén)當(dāng)班應(yīng)完成、上班已完成、上班未完成的工作。 （ 2）布置當(dāng)班的工作計(jì)劃： A 服務(wù)、 B 衛(wèi)生、 C 紀(jì)律，最后激勵(lì)鼓舞大家做好一天工作。 12： 00 分 例會(huì)結(jié)束。員 工交接班，進(jìn)行衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下 26 班，并寫(xiě)好交接班記錄。 12： 10 分 再次清理轄區(qū)衛(wèi)生，檢查接班時(shí)備品及消耗品的用量，并安排人員出庫(kù)。 13： 00 分 衛(wèi)生檢查，按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求由大堂部、男浴、女浴聯(lián)合組織衛(wèi)生檢查，重點(diǎn)是死角衛(wèi)生。衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。 17： 00 分 員工用餐。安排好員工用餐倒班的次序。 18： 00 分 衛(wèi)生檢查，衛(wèi)生不合格者按扣分制度執(zhí)行。 23： 00 分 員工清理衛(wèi)生，準(zhǔn)備交接班。 23： 55 分 部長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)例會(huì) 00：00 分 員工交接班。下班員工用餐 晚班 23： 30 分 接班員工用餐 23： 55 分 參加晚班例會(huì) 00： 00 分 員工交接，進(jìn)行衛(wèi)生 檢查，衛(wèi)生檢查合格后當(dāng)班人員方可下班，并寫(xiě)好交接班記錄， 00： 30分 進(jìn)行衛(wèi)生清掃 4： 30 分 檢查衛(wèi)生清掃情況、員工精神狀態(tài)。 8： 00 分 員工用餐 11： 00 分 清理衛(wèi)生，等待交接班，準(zhǔn)備好交 接各項(xiàng)工作。 11： 55 分 部長(zhǎng)召開(kāi)例會(huì) 12： 00 分 進(jìn)行交接。 女賓部員工崗位職責(zé) 更鞋服務(wù)員的崗位職責(zé)： 1. 愛(ài)崗敬業(yè) ,服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 , 嚴(yán)守紀(jì)律 ,自覺(jué)的遵守浴場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度。 2. 樂(lè)觀進(jìn)取，樂(lè)于助人 ,微笑服務(wù)。 3. 誠(chéng)實(shí)忠誠(chéng)，群策群力，共創(chuàng)整體成長(zhǎng)。 4. 保管好客人的鞋，并為客人進(jìn)行擦鞋服務(wù)。 5. 負(fù)責(zé)每日的拖鞋消毒工作。 6. 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作。 7. 做好交接班工作，認(rèn)真 填寫(xiě)交接班日記，并由領(lǐng)班簽字。 8. 客人出入登記表要填寫(xiě)詳細(xì)，順序清楚。 更衣室服務(wù)員崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作。 2． 負(fù)責(zé)部分備品的發(fā)放及管理。 3． 學(xué)會(huì)促銷(xiāo)商品柜中的商品及介紹洗衣房的洗衣服務(wù)。 4． 每日根據(jù)客流量進(jìn)行備品出庫(kù)，由部門(mén)經(jīng)理簽字。 5． 做好每日的物品消耗報(bào)表。 27 6． 做好交接班工作，認(rèn)真寫(xiě)交接日記，由領(lǐng)班簽字。 水區(qū)服務(wù)員崗位職責(zé) 1． 負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生工作。 2． 負(fù)責(zé)各類(lèi)洗浴設(shè)施的檢查和調(diào)試。 3． 了解和掌握各類(lèi)洗浴設(shè)施的性能、操作方法及必要的消毒工作。 4． 做好交接班，認(rèn)真填寫(xiě)交接日記，由領(lǐng)班簽字。 女賓員工應(yīng)做好本浴場(chǎng)的四防工作，杜絕一切火災(zāi)隱患及自然事故的發(fā)生，堅(jiān)決避免盜竊事件和暴力事件。遇到緊急情況，及時(shí)報(bào)告主管人員。 水區(qū)工作流程 標(biāo)準(zhǔn)程序： 1. 每日交班后，檢查水區(qū)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生，調(diào)試大池水的溫度、查看設(shè)施設(shè)備是否完好、易耗品使用及備 量情況，查看交接班日記是否有重要事項(xiàng)。 2. 客人洗浴時(shí)： 主動(dòng)迎接客人，引領(lǐng)客人淋浴或坐浴，幫客人調(diào)水溫，巡視區(qū)域，隨時(shí)為客人提供方便快捷的服務(wù)。詢(xún)問(wèn)客人是否需要刷牙或刮胡，如果需要立即幫客人拿牙刷 ,一次性口杯，剃須刀等。 客人沐淋浴（坐?。┩戤吅?，進(jìn)行其它項(xiàng)目的洗浴，如果客人要進(jìn)大池，要防止客人把毛巾放入水池，同時(shí)提醒客人 “小心地滑 ”；告之客人不能在大池內(nèi)洗頭發(fā)，涂浴液；若是老年人，或飲酒客人，要及時(shí)勸阻，并跟蹤服務(wù)，以防出現(xiàn)意外?？腿艘M(jìn)蒸房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即拿坐墊幫客人鋪上，調(diào)蒸房的溫 度，詢(xún)問(wèn)客人溫度是否合適，需要一杯冰水嗎？（同時(shí)遞上一條冰巾，冰巾應(yīng)放置于專(zhuān)用的托盤(pán)內(nèi)，用鑷子夾遞給客人）；提醒客人不能在蒸房?jī)?nèi)曬掛衣物，睡覺(jué)，吸煙、以防著火。對(duì)高血壓、醉酒客人、孕婦要及時(shí)勸阻，同時(shí)提醒客人不要帶金屬物品進(jìn)入蒸房，防止?fàn)C傷?？腿耸褂脟娏苷羝麜r(shí)，提醒客人不要太靠近桑那爐，防止蒸汽燙傷，密切注意，蒸房?jī)?nèi)的情況。客人離開(kāi)后，及時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生，并隨時(shí)提醒客人帶好隨身物品。如果客人要暫時(shí)寄存手機(jī)，必須由當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上替客人保管，并跟蹤服務(wù)，有電話及時(shí)通知客人。 3. 客人洗浴完畢后，幫客人換上干拖 鞋，披浴巾，用兩手在客人背頸處輕按摩兩下，使客人全身放松，引領(lǐng)客人到二更，告之二更服務(wù)員招呼客人。 28 大池的清潔工作流程 標(biāo)準(zhǔn)程序： 1 水池：清理大池污水。用大池水清理地面衛(wèi)生。 2 刷洗大池內(nèi)外壁，大池內(nèi)外電鍍件及噴嘴。 3 清理大池內(nèi)外臺(tái)面及周?chē)? 4 大池內(nèi)注水。 5 調(diào)試水溫。 水區(qū)工作規(guī)范 1. 每日交班后，檢查水區(qū)各個(gè)區(qū)域的衛(wèi)生，調(diào)試大池水的溫度、查看設(shè)施設(shè)備是否完好、易耗品使用及備量情況，查看交接班日記是否 有重要事項(xiàng)。 2. 客人洗浴時(shí)： 主動(dòng)迎接客人，引領(lǐng)客人沐浴或坐浴，幫客人調(diào)水溫，巡視區(qū)域，隨時(shí)為客人提供方便快捷的服務(wù)。詢(xún)問(wèn)客人是否需要刷牙或刮胡，如果需要立即幫客人拿牙刷 ,一次性口杯，剃須刀等。 客人沐?。ㄗ。┩戤吅螅M(jìn)行其它項(xiàng)目的洗浴，如果客人要進(jìn)大池，要防止客人把頭巾放入水池，同時(shí)提醒客人 “小心地滑 ”；告之客人不能在大池內(nèi)洗頭發(fā)，涂浴液；若是老年人，或飲酒客人，要及時(shí)勸阻，并跟蹤服務(wù)，以防出現(xiàn)意外。客人要進(jìn)蒸房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即拿坐墊幫客人鋪上，調(diào)蒸房的溫度，詢(xún)問(wèn)客人溫度是否合適，需 要一杯冰水嗎？（同時(shí)遞上一條冰巾，冰巾應(yīng)放置于專(zhuān)用的托盤(pán)內(nèi)，用鑷子夾遞給客人）；提醒客人不能在蒸房?jī)?nèi)曬掛衣物，睡覺(jué)，以防著火。對(duì)高血壓、醉酒客人、孕婦要及時(shí)勸阻，同時(shí)提醒客人不要帶金屬物品進(jìn)入蒸房，防止?fàn)C傷?？腿耸褂脟娏苷羝麜r(shí)，提醒客人不要太靠近桑那爐，防止蒸汽燙傷，密切注意，蒸房?jī)?nèi)的情況。客人離開(kāi)后，及時(shí)清理區(qū)域衛(wèi)生，并隨時(shí)提醒客人帶好隨身物品。如果客人要暫時(shí)寄存手機(jī)，必須由當(dāng)班領(lǐng)班級(jí)以上替客人保管，并跟蹤服務(wù)，有電話及時(shí)通知客人。 29 3．客人洗浴完畢后，幫客人換上干拖鞋，披浴巾，用兩手在客人背頸處輕按摩兩 下，使客人全身放松，引領(lǐng)客人到二更，告之二更服務(wù)員招呼客人。 水區(qū)： 水區(qū)： 1．按上班時(shí)間做好開(kāi)場(chǎng)前所有的準(zhǔn)備工作，包括衛(wèi)生用品的準(zhǔn)備，檢查設(shè)施功能是否完好。 2．幫客人把隨身物品鎖在平機(jī)柜里面，并再次提醒客人帶好鎖匙。 3．帶客人入沖涼居位，幫客人調(diào)好水溫，掛好毛巾，介紹冰涼設(shè)施種類(lèi)。 4．介紹水池區(qū)域設(shè)施，功能水池，功能種類(lèi)，蒸氣房的種類(lèi)和功能（鹽泥池、鹽療區(qū)等）。 5．為休息的客人提供水，生果并主動(dòng)介紹客人使用公司的免費(fèi)提供的小食。 6．清理客人使用過(guò)的桑拿物品和整個(gè)水池場(chǎng)所的衛(wèi)生工作。 7．桑拿 完后的客人帶至于身區(qū)進(jìn)行更換桑拿服，拖鞋，梳妝，同時(shí)提醒客人需攜帶的隨身物品，并帶客人入休息廳。 8．客人消費(fèi)完畢后，再次進(jìn)水池，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人是否沖涼，并按規(guī)定程序進(jìn)行，最后帶客人進(jìn)入更衣室。 9．做好當(dāng)班記錄。 男女賓服務(wù)流程 更衣室： 1．迎接客人并禮貌用語(yǔ)。 2．帶位，幫客人開(kāi)柜、更衣、掛好衣服，擦皮鞋，圍浴巾、鎖好衣柜，提醒客人帶好隨身物品及鎖匙，貴重物品放于保險(xiǎn)柜內(nèi)。 3．介紹公司消費(fèi)情況，消費(fèi)流程，收費(fèi)及免費(fèi)服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目。 4．引領(lǐng)客人到水池區(qū)域，回崗檢查物品，補(bǔ)充物品。 5．引領(lǐng)消費(fèi)完畢 完的客人回更衣室，進(jìn)行更衣，客人拿衣服提醒客人檢查帶好隨身物品和鎖牌，收集顧客消費(fèi)的反饋意見(jiàn)，把意見(jiàn)反應(yīng)給上司。 6．送客人埋單，并致歡送詞，回崗收掉臟物、補(bǔ)充好物品，迎接下一批客人。 30 桑拿洗浴三水區(qū)工作標(biāo)準(zhǔn) 工作時(shí)保持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。 主動(dòng)向客人介紹各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及其功效，重點(diǎn)促銷(xiāo)搓澡服務(wù)。 客人喊服務(wù)員兩聲內(nèi)必須回應(yīng)。 主動(dòng)上前為客人調(diào)淋浴頭，介紹針刺浴和瀑布浴的區(qū)別與功效。如客人需要，將客人扶入池內(nèi)。提醒客人地面濕滑，小心摔倒。引領(lǐng)蒸汽室與桑拿房 的位置，介紹功效。 了解冷水池、溫水池、熱水池、蒸汽室、桑拿房的合理溫度范圍，并保證每一小時(shí)測(cè)量一次。冷水池： 14—— 17 攝氏度；溫水池 38—— 42 攝氏度；熱水池： 43—— 45 攝氏度；蒸汽室： 45—— 50攝氏度；桑拿房： 75—— 80 攝氏度。 要形成較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，達(dá)到既使客人滿意，又節(jié)約成本的效果。主動(dòng)關(guān)閉客人不用的淋浴頭；注意蒸汽室、桑拿房門(mén)的開(kāi)關(guān)情況，及時(shí)關(guān)門(mén)防止熱氣散失造成的能源浪費(fèi)。為客人涂抹牙膏時(shí)，擠出達(dá)牙刷三分之一長(zhǎng)度的牙膏即可。 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)臟物，無(wú)積水 ；墻壁、隔斷無(wú)任何污漬；鏡面保持光亮、無(wú)水漬；淋浴、座浴手柄及噴頭保持光亮；垃圾桶內(nèi)垃圾不得多于三分之二，及時(shí)清刷。 換崗及下班前，做好交接工作，確認(rèn)簽收交接記錄。 洗浴水區(qū)服務(wù)靈活應(yīng)對(duì)規(guī)范 （一） 顧客將要走進(jìn)浴區(qū)時(shí)，或在脫衣時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)詢(xún) “先生（小姐、夫人、太太），您需要搓澡嗎？ “如果顧客需要，要說(shuō) ”那好，先生（小姐、夫人、太太），到時(shí)您叫我一聲就可以（行）了！ “。如果顧客說(shuō)不需要，一定微笑著對(duì)顧客說(shuō) ”好 “或微笑著點(diǎn)一下頭，一定不能扭頭不理。 （二） 顧客要搓澡時(shí)，要問(wèn) “先生（小姐 、夫人、太太），您需要澡巾嗎？ ” 31 （三） 顧客如果對(duì)一些消費(fèi)項(xiàng)目存有疑義，說(shuō) “連這個(gè)都得買(mǎi)呀？ ”（當(dāng)然，這種情況會(huì)很少），回答時(shí)，不要說(shuō)這是公司規(guī)定或者僅僅簡(jiǎn)單地說(shuō)這不是免費(fèi)的，應(yīng)該以解釋的語(yǔ)氣回答，比如說(shuō)：“先生（小姐、夫人、太太），這樣能做到單人單條，保證干凈衛(wèi)生！ ”雖然從實(shí)質(zhì)上講屬于答非所問(wèn)，但更容易讓顧客接受。任何回答都要聽(tīng)著是為了顧客自己好，實(shí)際上達(dá)到了我們的目的。 （四） 顧客搓澡時(shí)，要問(wèn) “先生（小姐、夫人、太太），您要按摩嗎？ ”小姐 /夫人 /太太還可以問(wèn)“小姐 /夫人 /太太，您要做 護(hù)理嗎？ ”如對(duì)方問(wèn)都有什么護(hù)理時(shí)，要具體相告。 （五） 顧客從浴區(qū)出來(lái)，要主動(dòng)問(wèn)詢(xún)： “先生（小姐、夫人、太太），您要上三樓休息嗎？ ”如果顧客需要，馬上拿浴衣給對(duì)方，雙手遞上，并說(shuō)， “先生（小姐、夫人、太太），這是您的浴衣！“，上三樓走時(shí)，一定要說(shuō)： ”您慢走！ “如果顧客不上三樓，也一定要微笑著說(shuō) ”那好！ “即使不說(shuō)也一定要微笑點(diǎn)頭示之。 （六） 顧客從三樓下來(lái)，或更衣或洗浴。首先要微笑問(wèn)詢(xún) “休息好了？ ”或只是微笑視之。 （七） 當(dāng)顧客要浴巾時(shí)，一定要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您稍等！ ”或直接答應(yīng) “好！ ”或 “哎 ”，然后馬上取出浴巾雙手送過(guò)去，并說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），給您！ ”如果對(duì)方并沒(méi)在意你送過(guò)去的浴巾，要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），這是您的浴巾！ ” （八） 顧客穿好衣服要離開(kāi)時(shí)，一定要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您慢走！ ”，當(dāng)對(duì)方說(shuō) “謝謝 ”時(shí)，一定要說(shuō) “不客氣或不用謝！ ”最后說(shuō) “再見(jiàn)！ ”或 “歡迎再來(lái)！ ” 顧客從前廳去浴區(qū)，換上拖鞋后，要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您請(qǐng)上二樓！ ”；顧客從前廳上二樓或從二樓到三樓休閑，引導(dǎo)員都要用手勢(shì)指引，并說(shuō) “先生（小姐、夫 人、太太），您請(qǐng)！ ” 二、 顧客要離開(kāi)，在浴區(qū)或在前廳，都要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您請(qǐng)慢走 ”、 “先生（小姐、夫人、太太），請(qǐng)慢走 ”或 “先生（小姐、夫人、太太），您慢走 ”。 三、 顧客從前廳去浴區(qū)，換上拖鞋后，要說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您請(qǐng)上二樓！ ”；顧客從前廳上二樓或從二樓到三樓休閑，引導(dǎo)員都要用手勢(shì)指引，并說(shuō) “先生（小姐、夫人、太太），您請(qǐng)！ ” 洗浴水區(qū)服務(wù)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 顧客將要走進(jìn)浴區(qū)時(shí)，或在脫衣時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)詢(xún) “先生（小姐、夫人、太太），您需要搓澡嗎？ “如果顧客 需要，要說(shuō) ”那好，先生（小姐、夫人、太太），到時(shí)您叫我一聲就可以（行）了！ “。如果顧客說(shuō)不需要，一定微笑著對(duì)顧客說(shuō) ”好 “或微笑著點(diǎn)一下頭，一定不能扭頭不理。 32