電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-12 01:34本頁面
【正文】 們?yōu)槟峁┓?wù) 。 您最近是否正在關(guān)注雪佛蘭 ~~車型 ？ ?優(yōu)化話術(shù)： —————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ?低意向客戶： 話術(shù) 4： ———————————————————————— ————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 維修保養(yǎng)開場(chǎng)白分析 ?話術(shù)： XX先生 /小姐：您好 ！ 我是清遠(yuǎn)南菱豐田的服務(wù)顧問 /客戶專員 XXX， 根據(jù)你的用車習(xí)慣 ， 您的愛車粵 RXXXXX（ 車型 ） 車輛已到期保養(yǎng)了 ， 不知您最近什么時(shí)候有時(shí)間過來保養(yǎng) ？ 現(xiàn)在到店可享受廣汽豐田 “ 夏季服務(wù)活動(dòng) ” 買 2桶 4L裝機(jī)油 ， 送 2桶 1L裝機(jī)油 ， 這是廠家為了紀(jì)念廣汽豐田成立 7周年回饋客戶的特惠活動(dòng) ， 請(qǐng)問您 X月 X日是否有時(shí)間 ， 我?guī)湍崆邦A(yù)約好嗎 ？ ?優(yōu)化話術(shù) ： _______________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 車險(xiǎn)開場(chǎng)白吸引客戶 優(yōu)化話術(shù) ： ———————————————————— ?————————————————————————— ?————————————————————————— ?————————————————————————— 營(yíng)銷技巧二：深度挖掘客戶需求 提問技巧 ?挖掘需求的工具 ？ ?故事：醫(yī)生挖掘需求 ?故事：老太太和老大爺 ?提問習(xí)慣的養(yǎng)成 ?小游戲 ?猜猜我是誰 ？ 整車銷售 —— 深度挖掘客戶需求 ? 為了更好的為您服務(wù) /我免貴姓舒 ， 請(qǐng)問怎樣稱呼您 ? 為了能夠幫您選到合適的車 ， 請(qǐng)問您大概需要購(gòu)買多少價(jià)位的車呢 ？ ? 請(qǐng)問您是想購(gòu)買哪一款車呢 ？ 手動(dòng)還是自動(dòng)呢 ？ ? 你主要是比較喜歡這款車的哪些方面呢 ？ ? 您是通過什么方式知道雪佛蘭車款信息的呢 ？ ? 請(qǐng)問您現(xiàn)在是已經(jīng)有號(hào)了嗎 ？ （ 如沒有的話 ， 告知盡快搖號(hào)或競(jìng)拍 ） ? 請(qǐng)問打算什么時(shí)候購(gòu)買呢 ？ ? 請(qǐng)問您是第一次購(gòu)買還是想換車呢 ？ ? 請(qǐng)問您是打算一次性付款還是按揭呢 ？ ? 我們平時(shí)會(huì)不定期的舉辦一些購(gòu)車優(yōu)惠活動(dòng) ， 為了能夠及時(shí)通知到您 ， 請(qǐng)問你的聯(lián)系方式是 ？ ? 為了讓你能夠親自感受這款車的性能 ， 我們這邊馬上安排一下您的試乘試駕時(shí)間再聯(lián)系您 ， 請(qǐng)問您的聯(lián)系電話是 ？ 挖掘客戶需求模擬訓(xùn)練 案例：一位來自網(wǎng)絡(luò)的客戶來電咨詢雪佛蘭車的價(jià)格， 請(qǐng)用提問挖掘客戶的詳細(xì)需求 。 營(yíng)銷技巧三：常見客戶異議 客戶異議和疑難問題處理技巧 ?客戶發(fā)泄 ?客戶騷擾 ?客戶投訴 ?客戶拒絕 客戶異議和疑難問題處理技巧 ?方法 1： —————————————————— ?方法 2： —————————————————— ?方法 3： —————————————————— ?方法 4： —————————————————— 常見問題處理 ， 沒有時(shí)間 ， 太偏了 ， 不方便 ， 暫時(shí)不想買 ， 再打電話給你吧 ？ 。 車 ， 覺得比你們這款車好 常見問題處理 ， 找朋友辦理 ， 不著急 ？ ， 我就過去 ？ 營(yíng)銷技巧四：結(jié)束語 電話結(jié)束語 話術(shù) 1：很感謝您接聽電話 ， 期待您的到店 ， 祝您生活愉快 ， 再見 。 話術(shù) 2： ⅹ 先生 /小姐 ， 讓我確認(rèn)一下 ， 您是打算在 ⅹ 月 ⅹ 日到我們店來進(jìn)行試乘試駕的 ， 我會(huì)安排銷售顧問 ⅹⅹⅹ 在您來之前發(fā)短信給您確認(rèn)時(shí)間的 。 我們專營(yíng)店的地址在 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 。 您到店后 ，請(qǐng)直接到前臺(tái)找銷售顧問 ⅹⅹⅹ 。 如果您要親自試駕 ， 要記得帶駕駛執(zhí)照啊 。 那好 ， 謝謝您的寶貴時(shí)間 ， 如有需要也可以隨時(shí)來電咨詢 。 我們的聯(lián)絡(luò)電話是 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 。 再見 ！ 短信模板：短信內(nèi)容應(yīng)涉及車型：您好 ， 我是南菱雪佛蘭專營(yíng)店運(yùn)營(yíng)中心陳歡 ， 關(guān)于您關(guān)注的 。 車型 ， 誠(chéng)邀您到店看車試乘試駕 ，感謝您的咨詢 ， 保持聯(lián)系 ， 希望有這個(gè)榮幸可以幫到您 ,購(gòu)車事宜請(qǐng)聯(lián)系 ***地址：廣州白云大道北 1403號(hào)南菱汽車城 ， 謝謝
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