舒冰冰：電話營銷實戰(zhàn)演練-資料下載頁
2025-02-27 00:09本頁面
【正文】 們?yōu)槟峁┓?wù) 。 您最近是否正在關(guān)注雪佛蘭 ~~車型 ？ ?優(yōu)化話術(shù)： —————————————————————— ———————————————————————————— ———————————————————————————— ?低意向客戶： 話術(shù) 4： ———————————————————————— ————————————————————————————————————— ————————————————————————————————————— 維修保養(yǎng)開場白分析 ?話術(shù)： XX先生 /小姐：您好 ！ 我是清遠南菱豐田的服務(wù)顧問 /客戶專員 XXX， 根據(jù)你的用車習慣 ， 您的愛車粵 RXXXXX（ 車型 ） 車輛已到期保養(yǎng)了 ， 不知您最近什么時候有時間過來保養(yǎng) ？ 現(xiàn)在到店可享受廣汽豐田 “ 夏季服務(wù)活動 ” 買 2桶 4L裝機油 ， 送 2桶 1L裝機油 ， 這是廠家為了紀念廣汽豐田成立 7周年回饋客戶的特惠活動 ， 請問您 X月 X日是否有時間 ， 我?guī)湍崆邦A(yù)約好嗎 ？ ?優(yōu)化話術(shù) ： _______________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ ________________________________________________ 車險開場白吸引客戶 優(yōu)化話術(shù) ： ———————————————————— ?————————————————————————— ?————————————————————————— ?————————————————————————— 營銷技巧二：深度挖掘客戶需求 提問技巧 ?挖掘需求的工具 ？ ?故事：醫(yī)生挖掘需求 ?故事：老太太和老大爺 ?提問習慣的養(yǎng)成 ?小游戲 ?猜猜我是誰 ？ 整車銷售 —— 深度挖掘客戶需求 ? 為了更好的為您服務(wù) /我免貴姓舒 ， 請問怎樣稱呼您 ? 為了能夠幫您選到合適的車 ， 請問您大概需要購買多少價位的車呢 ？ ? 請問您是想購買哪一款車呢 ？ 手動還是自動呢 ？ ? 你主要是比較喜歡這款車的哪些方面呢 ？ ? 您是通過什么方式知道雪佛蘭車款信息的呢 ？ ? 請問您現(xiàn)在是已經(jīng)有號了嗎 ？ （ 如沒有的話 ， 告知盡快搖號或競拍 ） ? 請問打算什么時候購買呢 ？ ? 請問您是第一次購買還是想換車呢 ？ ? 請問您是打算一次性付款還是按揭呢 ？ ? 我們平時會不定期的舉辦一些購車優(yōu)惠活動 ， 為了能夠及時通知到您 ， 請問你的聯(lián)系方式是 ？ ? 為了讓你能夠親自感受這款車的性能 ， 我們這邊馬上安排一下您的試乘試駕時間再聯(lián)系您 ， 請問您的聯(lián)系電話是 ？ 挖掘客戶需求模擬訓練 案例：一位來自網(wǎng)絡(luò)的客戶來電咨詢雪佛蘭車的價格， 請用提問挖掘客戶的詳細需求 。 營銷技巧三：常見客戶異議 客戶異議和疑難問題處理技巧 ?客戶發(fā)泄 ?客戶騷擾 ?客戶投訴 ?客戶拒絕 客戶異議和疑難問題處理技巧 ?方法 1： —————————————————— ?方法 2： —————————————————— ?方法 3： —————————————————— ?方法 4： —————————————————— 常見問題處理 ， 沒有時間 ， 太偏了 ， 不方便 ， 暫時不想買 ， 再打電話給你吧 ？ 。 車 ， 覺得比你們這款車好 常見問題處理 ， 找朋友辦理 ， 不著急 ？ ， 我就過去 ？ 營銷技巧四：結(jié)束語 電話結(jié)束語 話術(shù) 1：很感謝您接聽電話 ， 期待您的到店 ， 祝您生活愉快 ， 再見 。 話術(shù) 2： ⅹ 先生 /小姐 ， 讓我確認一下 ， 您是打算在 ⅹ 月 ⅹ 日到我們店來進行試乘試駕的 ， 我會安排銷售顧問 ⅹⅹⅹ 在您來之前發(fā)短信給您確認時間的 。 我們專營店的地址在 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 。 您到店后 ，請直接到前臺找銷售顧問 ⅹⅹⅹ 。 如果您要親自試駕 ， 要記得帶駕駛執(zhí)照啊 。 那好 ， 謝謝您的寶貴時間 ， 如有需要也可以隨時來電咨詢 。 我們的聯(lián)絡(luò)電話是 ⅹⅹⅹⅹⅹⅹ 。 再見 ！ 短信模板：短信內(nèi)容應(yīng)涉及車型：您好 ， 我是南菱雪佛蘭專營店運營中心陳歡 ， 關(guān)于您關(guān)注的 。 車型 ， 誠邀您到店看車試乘試駕 ，感謝您的咨詢 ， 保持聯(lián)系 ， 希望有這個榮幸可以幫到您 ,購車事宜請聯(lián)系 ***地址：廣州白云大道北 1403號南菱汽車城 ， 謝謝
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