舒冰冰：電話營銷實(shí)戰(zhàn)演練-預(yù)覽頁
【正文】 業(yè) 、 商旅行業(yè) 、 電視購物 、 保險公司等有用到電話溝通和電話營銷的企業(yè) 。 ?音量：正常情況下 ， 應(yīng)視客戶音量而定 。 ?取工作名的原則： ?—————— ?—————— 案例：劉翠花 、 魏可可 、 唐果 、 田甜 、 曾可兒 、 舒冰冰 ?開頭語和結(jié)束語對名字的強(qiáng)調(diào) 談客戶感興趣的話題 ?女人關(guān)心的話題 ?————— ?————— ?————— ?————— ?—————— ?—————— ?—————— ?—————— ?男人關(guān)心的話題 ?————— ?————— ?————— ?————— ?—————— ?—————— ?—————— ?—————— 優(yōu)質(zhì)服務(wù)落地行動 —— 建立客戶關(guān)系 ?打關(guān)懷電話 ?短信 /微信 ?郵件 / ?個性賀卡 ?手寫信 ?個性化禮物 ?發(fā)揮你的特長 服務(wù)規(guī)范及電話溝通篇 3 本章節(jié)課程內(nèi)容包括： 第一部分：電話服務(wù)規(guī)范及禮儀 第二部分：傾聽技巧 第三部分：引導(dǎo)技巧 第四部分：同理技巧 第五部分：贊美技巧 第一部分：電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀 服務(wù)規(guī)范禮儀 —— 尊重客戶體現(xiàn)公司形象 ?現(xiàn)場搶答規(guī)范用語及禮儀 ?十字禮貌用語 ?電話服務(wù)規(guī)范和禮儀 ?電話禮儀禁忌 第二部分：傾聽技巧 傾聽技巧 — 尊重客戶 ?聽的繁體字 ？ （ ） ?聽的三個含義 ？ ?聽的兩個層次 表層意思 （ 汽車和保險銷售的專業(yè)術(shù)語有哪些 ？ 如何講明白 ？ ） 聽話聽音 案例：我考慮考慮 案例：我知道了 ， 我先比較一下 ， 到時候有需要的時候再聯(lián)系你 案例：你們這個保險的價格好像比其它公司貴 ？ 案例：你們這個地方太遠(yuǎn)了 ， 你給我報一個優(yōu)惠價 ， 我覺得合適才過去 傾聽的 4個技巧 ?回應(yīng) —— 通話整個過程 ?確認(rèn) —— 溝通雙方 ?澄清 —— 被誤解方 ?記錄 —— 通話整個過程 回應(yīng)技巧 — 尊重客戶 ?回應(yīng)方法 ?使用積極的回應(yīng)詞 ?經(jīng)典回應(yīng)詞： ———————————————————— ?——————————————————————————— ?切記不要用：嗯 、 ee、 不知道 、 沉默 、 這是我們公司的規(guī)定 ， 我也沒有辦法 、 說了這么多遍還不明白 、 不是告訴你了怎么還不明白等 確認(rèn)問題的話術(shù)： 話術(shù)： —————————————————— ————————————————————— ————————————————————— 咱們來練習(xí)一下 澄清技巧 ?什么叫澄清 ？ ?澄清的方法 ？ ?澄清話術(shù) — —————————————— ?———————————————————— ?故事：兩個和尚 記錄技巧 — 尊重客戶 為什么要做記錄 ？ ———————————— ———————————— ———————————— ?記錄的兩個時間段 ?話術(shù)： —————————————————— ?投訴處理中記錄技巧的重要性 ?學(xué)雷鋒 ?案例：記錄尊重別人 ， 成就自己 傾聽技巧模擬訓(xùn)練 案例：電話銷售人員打電話給一位車險快到期的車主 ， 推薦 “ 購保險 ， 送冰箱 ” 時 ， 用戶詢問我公司是否是太平洋保險公司直銷中心 ， 因?yàn)榭蛻舻膿?dān)憂有兩點(diǎn)：第一不是直銷中心購買的車險價格會貴一些；第二：擔(dān)心自己在其它地方購買會上當(dāng)受騙 。 揚(yáng)長避短運(yùn)用 ?揚(yáng)長避短的兩種方法： —————————————— —————————————— 引導(dǎo)技巧 —— 揚(yáng)長避短模擬訓(xùn)練 案例：客戶來電南菱白云大道別克店咨詢車的情況 ， 電話銷售代表邀約客戶來店看車 ， 客戶詢問地址后覺得地方太偏 ， 不是很方便；希望銷售人員在電話中給他報一個優(yōu)惠的價格 ， 如果覺得合適才過去 。 請用同理心為客戶解決顧慮， 讓客戶信任 。 我是電話銷售 ⅹⅹⅹ 。 車 ， 覺得比你們這款車好 常見問題處理 ， 找朋友辦理 ， 不著急 ？ ， 我就過去 ？ 營銷技巧四：結(jié)束語 電話結(jié)束語 話術(shù) 1：很感謝您接聽電話 ， 期待您的到店 ， 祝您生活愉快 ， 再見 。 如果您要親自試駕 ， 要記得帶駕駛執(zhí)照啊 。 車型 ， 誠邀您到店看車試乘試駕 ，感謝您的咨詢 ， 保持聯(lián)系 ， 希望有這個榮幸可以幫到您 ,購車事宜請聯(lián)系 ***地址：廣州白云大道北 1403號南菱汽車城 ， 謝謝
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1