km知識管理學定義-資料下載頁
2025-01-11 16:23本頁面
【正文】 有消費者的需求 ?建造「知識的提供者、藏書豐富、百遊不厭」的形象 53 54 由亞馬遜掀貣的網(wǎng)路書店風潮 ? 1995年 7月亞馬遜網(wǎng)路書店 Amazon成立 ?為圖書業(yè)樹立新典範，為電子商務(wù)注入強心針 ? 1997年，金石堂在 AcerMall之下，以設(shè)立專櫃的形式經(jīng)營網(wǎng)路書店 ? 1999年 9月，與元碁以品牌聯(lián)營的方式，成立「 AcerMall金石堂」 ? 2023年 10月，金石網(wǎng)路股份有限公司成立，獨立經(jīng)營網(wǎng)路書店事業(yè) 55 不同的經(jīng)營方式創(chuàng)造 全方位通路 ?金石堂認為網(wǎng)路與實體書店不同在於： ?經(jīng)營方式 ?商業(yè)模式（ Business Model） ?目標顧客群 ?So,由兩個不同經(jīng)營團隊以利潤中心經(jīng)營 ?金石堂決心投入網(wǎng)路書店經(jīng)營之因： ?體認到電子商務(wù)是未來商業(yè)模式的發(fā)展趨勢 ?讓顧客可透過網(wǎng)路輕鬆買到想買的書 56 實體書店與網(wǎng)路書店各自獨立 發(fā)揮最大的競合效果 ?網(wǎng)路書店與實體書店的不同點 ： ?時間性、區(qū)域性、空間性 ?實體書店提供顧客在網(wǎng)路書店無法滿足的部份 ?實體書店與網(wǎng)路書店要清楚掌握自己的定位，瞄準顧客群，在各自利基上掌握利潤 ?網(wǎng)路書店為吸引顧客，新書全面八折，但對實體通路銷售影響不大 ?實體書店圖書總類有限，網(wǎng)路書店齊全 ?實體書店均備電腦，實體與虛擬連結(jié)良好 57 資訊單位參與經(jīng)營決策 發(fā)揮最大的 E化效益 ?因母公司高砂紡織的影響，不斷利用現(xiàn)代化資訊科技幫助改善作業(yè)流程 ?金石堂 E化成功的原因： ?資訊單位能參加經(jīng)營團隊的決策 ?瞭解整個產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)流程 ?根據(jù)組織需要，量身打造資訊系統(tǒng) ?資訊單位配合時代變遷，提出適合之 E化方案 ?辦公室自動化系統(tǒng)在管理上的幫助 58 EDI是資訊交換的關(guān)鍵因素 ?與上下游廠商或合作企業(yè)之間皆透過資訊化方式進行 ?電子資訊交換系統(tǒng)（ Electronic Data Interchange, EDI） ?指將文件轉(zhuǎn)換成一套公認的標準格式 ?透過通訊網(wǎng)路傳輸給交易對象 ?企業(yè)和其交易夥伴可透過電腦系統(tǒng)，直接進行資料的交換及處理 ?完全電子資訊形式傳輸，減少過程中的錯誤 59 60 統(tǒng)一控管的物流與便利的通路 ?提供顧客多種取貨方式 ?網(wǎng)路書店與實體書店採購皆交金士盟公司 ?網(wǎng)路書店會保持一定的安全庫存量 ?線上購書後，有四種付款方式 ?線上信用卡付款 ?ATM轉(zhuǎn)帳繳款 ?銀行電匯 ?到店付款 ?與便利商店合作，大大提高顧客上網(wǎng)購書的意願 61 個人化書店與愛書人俱樂部 ?金石堂社群經(jīng)營的一大特色：個人化書店 ?每個網(wǎng)友皆可與其他網(wǎng)友分享讀書心得、進行資訊交換 ?記錄會員的每筆消費 ?與網(wǎng)路書店共同合作分享顧客資料 ?未來將透過分析消費習慣提供個人化資訊 ?以電子郵件和網(wǎng)站共同行銷，與顧客建立更好的互動 ?將更強化顧客關(guān)係管理 62 演講完畢，謝謝觀看！
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