【正文】 GB/T 19001標準中 %100?? 實施采購的物資種數(shù) 數(shù)滿足采購要求的物資種采購要求符合率%1001%100????????????原材料消耗定額原材料實際單耗原材料節(jié)約率物資節(jié)約量物資實際需用量物資計劃供應量供應計劃實現(xiàn)率產(chǎn)品產(chǎn)量 ( ( 原材料 消耗定額 原材料實際 消耗量 － 此目標應 ≥ 95% 此目標應 ≥ 100% 此目標應 控制在 5% 左右 51 （七）設備部 適用于 GB/T 19001標準中 %100%100%100%100????????總生產(chǎn)費用維修費用維修費用率生產(chǎn)運轉時間故障停機時間設備故障率設備總臺數(shù)完好設備總臺數(shù)設備完好率自有資本固定資產(chǎn)固定比率此目標應 ≤ 100% 此目標應 ≥ 90% 此目標應 ≤ 10% 設備技術質量 狀況： ● “五好”設備 （結構好、潤滑好、清潔好、運行好、指標好） ● 完好設備 ● 帶病運轉設備 ● 停機待修設備 ● 在修設備 五好 +完好 52 （八）安保部 適用于 GB/T 19001標準中 %1001%100%100????????????定制圖中規(guī)定的物品數(shù)品數(shù)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)未定置的物物品定置率總面積已實現(xiàn)綠化區(qū)域的面積綠化面積率全部環(huán)保指標數(shù)符合要求的環(huán)保指標數(shù)環(huán)保達標率此目標應 達到 100% 此目標應 ≥ 70% 此目標應 ≥ 90% 需定置的物品包括：生產(chǎn)現(xiàn)場的設備設施、工裝、工位器具、產(chǎn)品、原材料等；工作現(xiàn)場的辦公桌、文件柜、電腦、辦公用品等。 53 %100%100%1001????????????平均員工數(shù)工傷事故人數(shù)工傷事故率特殊工種的員工數(shù)已持證上崗的員工數(shù)特殊工種持證上崗率需檢查的事項數(shù)項數(shù)經(jīng)檢查不符合要求的事文明生產(chǎn)率此目標應 達到 100% 此目標應 ≥ 90% 文明生產(chǎn)包括： 環(huán)境文明、操作文明、工藝文明、儲運文明、管理文明 特殊工種如：電工、電汽焊工、司爐工、水質化驗工、以及易燃易爆有毒有害作業(yè)崗位等 可分為輕傷、重傷、死亡 54 （九）市場部、銷售部、營銷部、財務部等部門 GB/T 19001標準中 GB/T 19001標準中 %100?? 信息總數(shù)能及時處理的信息數(shù)顧客信息處理及時率顧客信息包括： 顧客問詢、合同或訂單的處理，顧客反饋和抱怨等。 此目標應 ≥ 95% %100?? 顧客財產(chǎn)總數(shù) 產(chǎn)數(shù)經(jīng)驗證并保護的顧客財顧客財產(chǎn)驗證率此目標應 ≥ 95% 55 GB/T 19001標準中 GB/T 19001標準中 反映企業(yè)自有資金的獲利能力。 %100?? 交付的產(chǎn)品總數(shù)能提供防護的產(chǎn)品數(shù)產(chǎn)品防護提供率此目標應 ≥ 95% 包括：標識、搬運、包裝、貯存和保護 = 投資 利潤率 ＋ 借入資金 自有資金 投資 利潤率 － 借入資金 利息率 1 －所得稅率 自有資金 利潤率 該值為正數(shù)時有利，為負數(shù)時不得舉債經(jīng)營 56 %100%100%100%100%100??????????平均存貨產(chǎn)品銷售成本存貨周轉率平均應收賬款余額賒銷收入凈額應收賬款周轉率產(chǎn)品銷售成本利潤總額成本費用利潤率產(chǎn)品銷售凈收入利稅總額銷售利稅率資金總額利潤總額資金利潤率盈利能力 營運能力 57 ? ?? ?? ?? ?? ?? ?%100%100??????企業(yè)市場應銷售地區(qū)數(shù)本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)市場覆蓋率額主要競爭對手的銷售量額本企業(yè)產(chǎn)品銷售量對比占有率額售量幾個最大競爭對手的銷額本企業(yè)產(chǎn)品銷售量相對占有率額市場上同類產(chǎn)品銷售量額本企業(yè)產(chǎn)品銷售量市場占有率 若企業(yè)持續(xù)改進質量管理體系的有效性，以上這些指標應逐年有所提升。 58 GB/T 19001標準中 ? ?數(shù)收回的顧客意見調查表權重顧客滿意級別顧客滿意度 ? ??滿意級別 權重 非常滿意 5 比較滿意 4 基本滿意 3 較不滿意 2 很不滿意 1 此目標應 ≥ ? ?? ?屬性總數(shù)顧客重要性權重屬性評分顧客滿意度指數(shù)屬性總數(shù)樣本重要性權重屬性評分顧客滿意度指數(shù)??????較為理想的方法 59 （十）車間 GB/T 19001標準中 %1001%1001????????????????全部設備臺數(shù)設備數(shù)不符合“五有”規(guī)定的定制圖中規(guī)定的物品數(shù)品數(shù)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)未定置的物生產(chǎn)物品定置率 設備“五有”合格率 此目標應 ≥ 85% 此目標應 ≥ 90% 設備“五有”指：輪有罩、軸有套、孔有蓋、臺有欄、危險部位有警示標志 包括工裝、工件、監(jiān)視測量設備、工位器具、運輸工具、工具箱、零件架等 60 GB/T 19001標準中 GB/T 19001標準中 %1001 ????????檢查的次數(shù)的次數(shù)經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)不符合要求安全衛(wèi)生合格率 %100??量第一次全部送檢產(chǎn)品數(shù)量第一次送檢合格產(chǎn)品數(shù)一次交驗合格率%100?? 第一次送檢的產(chǎn)品數(shù)量經(jīng)修復可用的產(chǎn)品數(shù)量返修率 %100?? 第一次送檢的產(chǎn)品數(shù)量經(jīng)修復合格的產(chǎn)品數(shù)量返工率此目標應 ≥ 95% 此目標應 ≤ 10% 此目標應 ≤ 5% 61 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH