第2章用信息技術(shù)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)-資料下載頁(yè)
2025-01-11 13:13本頁(yè)面
【正文】 率，降低成本 – 銷售人員 – 決策者 – 商業(yè)談判人員 ? 優(yōu)化客戶關(guān)系 – 有效定位客戶所屬類型 – 挖掘客戶的行為特征 – 預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)趨勢(shì) 2023/1/30 33 商務(wù)智能應(yīng)用領(lǐng)域 表 22 商務(wù)智能在部分領(lǐng)域的應(yīng)用 應(yīng)用領(lǐng)域 商務(wù)智能在其中的應(yīng)用 制 造 業(yè) 1. 分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動(dòng)的行動(dòng)； 2. 預(yù)測(cè)需求； 3. 幫助采購(gòu)人員了解供應(yīng)商之間的成本差異，對(duì)訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策； 4. 支持裝載計(jì)劃昨運(yùn)輸路線計(jì)劃的優(yōu)化； 5. 實(shí)現(xiàn)合理的庫(kù)存水平。 保 險(xiǎn) 行 業(yè) 1. 分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設(shè)定儲(chǔ)備金數(shù)額，分析賠償金的標(biāo)準(zhǔn)； 2. 分析客戶需求，根據(jù)客房的消費(fèi)特征制定營(yíng)銷計(jì)劃，提供個(gè)性化服務(wù)； 3. 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和損益原因判斷； 4. 預(yù)測(cè)承保新險(xiǎn)種和新客戶的風(fēng)險(xiǎn)。 電 信 行 業(yè) 1. 通過(guò)細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個(gè)性化的服務(wù)； 2. 通過(guò)分析客戶和服務(wù)使用記錄，確定高收益服務(wù)和客戶段，預(yù)測(cè)未來(lái)的服務(wù)需求； 3. 通過(guò)細(xì)分了解客戶的消費(fèi)行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務(wù)，留住客戶。 2023年 1月 30日 34 討論題 ? 1. 為什么說(shuō)信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說(shuō)“企業(yè)只要進(jìn)行信息化建設(shè)，就一定能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)” ？這對(duì)我國(guó)廣泛開展的信息化建設(shè)有什么指導(dǎo)意義？ ? 2. 競(jìng)爭(zhēng)者總是企圖復(fù)制一個(gè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因?yàn)橐粋€(gè)公司的信息系統(tǒng)可以復(fù)制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過(guò)程和行業(yè)關(guān)系卻難以復(fù)制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達(dá)到戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的公司會(huì)利用它們的經(jīng)驗(yàn)于新的投資，創(chuàng)造新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。因此，有人說(shuō)沒有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，你同意嗎？為什么？ 2023年 1月 30日 35 討論題 ? 3. 有人說(shuō)領(lǐng)先的零售商，如戴爾和沃爾瑪，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者的不在于技術(shù)，而在于他們的管理。你同意嗎？ ? 4. 杰克 韋爾奇曾說(shuō)：“如果你在供應(yīng)鏈運(yùn)作上不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就干脆不要競(jìng)爭(zhēng)?！庇?guó)管理學(xué)者克里斯多夫（ Martin Christopher）更進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈的重要性，他說(shuō)：“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒有企業(yè)， 21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)和企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?！? 試列出有助于改善公司供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)。 演講完畢，謝謝觀看！
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