第2章用信息技術(shù)獲取競爭優(yōu)勢-資料下載頁
2025-01-11 13:13本頁面
【正文】 率，降低成本 – 銷售人員 – 決策者 – 商業(yè)談判人員 ? 優(yōu)化客戶關(guān)系 – 有效定位客戶所屬類型 – 挖掘客戶的行為特征 – 預測客戶的消費趨勢 2023/1/30 33 商務智能應用領(lǐng)域 表 22 商務智能在部分領(lǐng)域的應用 應用領(lǐng)域 商務智能在其中的應用 制 造 業(yè) 1. 分析客戶交易數(shù)據(jù)，了解客戶特征，在吸引客戶中采取更主動的行動； 2. 預測需求； 3. 幫助采購人員了解供應商之間的成本差異，對訂貨品種和數(shù)量做出更快、更合理的決策； 4. 支持裝載計劃昨運輸路線計劃的優(yōu)化； 5. 實現(xiàn)合理的庫存水平。 保 險 行 業(yè) 1. 分析歷史的投保數(shù)據(jù)，更合理地設定儲備金數(shù)額，分析賠償金的標準； 2. 分析客戶需求，根據(jù)客房的消費特征制定營銷計劃，提供個性化服務； 3. 進行風險分析和損益原因判斷； 4. 預測承保新險種和新客戶的風險。 電 信 行 業(yè) 1. 通過細分了解客戶的消費行為，特別是高端客戶的愛好特征，從而推出個性化的服務； 2. 通過分析客戶和服務使用記錄，確定高收益服務和客戶段，預測未來的服務需求； 3. 通過細分了解客戶的消費行為，密切關(guān)注易流失客戶群，以比較低的成本推出新業(yè)務，留住客戶。 2023年 1月 30日 34 討論題 ? 1. 為什么說信息化是企業(yè)獲得成功的必要條件？能否說“企業(yè)只要進行信息化建設，就一定能獲得競爭優(yōu)勢” ？這對我國廣泛開展的信息化建設有什么指導意義？ ? 2. 競爭者總是企圖復制一個獲得競爭優(yōu)勢的公司的信息系統(tǒng)。但戴爾、沃爾瑪?shù)慕?jīng)營模式是不容易仿效的，雖然有許多仿效，但均失敗了。因為一個公司的信息系統(tǒng)可以復制，這些系統(tǒng)后面的企業(yè)過程和行業(yè)關(guān)系卻難以復制。更有甚者，早期投資于信息技術(shù)并達到戰(zhàn)略優(yōu)勢的公司會利用它們的經(jīng)驗于新的投資，創(chuàng)造新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，有人說沒有長期的競爭優(yōu)勢，你同意嗎？為什么？ 2023年 1月 30日 35 討論題 ? 3. 有人說領(lǐng)先的零售商，如戴爾和沃爾瑪，超過競爭者的不在于技術(shù)，而在于他們的管理。你同意嗎？ ? 4. 杰克 韋爾奇曾說：“如果你在供應鏈運作上不具備競爭優(yōu)勢，就干脆不要競爭?！庇芾韺W者克里斯多夫（ Martin Christopher）更進一步強調(diào)供應鏈的重要性，他說：“市場上只有供應鏈而沒有企業(yè)， 21世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供應鏈和供應鏈之間的競爭?！? 試列出有助于改善公司供應鏈管理的信息技術(shù)。 演講完畢，謝謝觀看！
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