【導(dǎo)讀】深圳市駿域科技開發(fā)有限公司秉承“用戶至上”的服務(wù)理念，從移動(dòng)電話用戶服務(wù)的特殊性出發(fā)，建立了遍布全國的用戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，無論您在何地均可享受到駿域公司真誠、溫馨、專業(yè)化的全國聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。依據(jù)國家《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對所有在中華人民共和國境內(nèi)銷售的駿域移動(dòng)電話用戶,在正常使用過程中由于產(chǎn)品質(zhì)量原因而導(dǎo)致出現(xiàn)如《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列的性能故障,我公司承諾以下服務(wù)條款：。參照國家《移動(dòng)電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十一、十二條規(guī)定，7天內(nèi)可選擇退換，更換期15天內(nèi)可選擇換修，符合換貨條件的按規(guī)定給予退換。包修期自銷售當(dāng)天開具發(fā)貨票之日起計(jì)算，有效期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天。但駿域公司提供維修服務(wù)，并收取適當(dāng)費(fèi)用。

　　

【正文】 務(wù)的對象：指甲方產(chǎn)品在任何地區(qū)銷售所產(chǎn)生的使用者或產(chǎn)品銷售者；(二) 勞務(wù)費(fèi)用：是指乙方對符合三包規(guī)定要求的不良品進(jìn)行維修所產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)用，其中亦包括從乙方發(fā)出的運(yùn)費(fèi)，但不包括維修中所花費(fèi)的材料費(fèi)；(三) 軟件升級：是指乙方為甲方產(chǎn)品使用或產(chǎn)品銷售者提供售后服務(wù)時(shí)，對移動(dòng)電話內(nèi)部功能軟件的更新；(四) 產(chǎn)品標(biāo)識號：GSM移動(dòng)電話產(chǎn)品標(biāo)識為IMEI號，指移動(dòng)電話的電子串號。三、 甲方的權(quán)利和義務(wù)(一) 甲方的權(quán)利：1. 甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)或維修質(zhì)量提出標(biāo)準(zhǔn)及要求。2. 甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。3. 甲方有權(quán)隨時(shí)向乙方了解甲方產(chǎn)品質(zhì)量、用戶需求或用戶建議等方面信息。4. 甲方有權(quán)追究乙方因泄露甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料或與用戶關(guān)系處理不當(dāng)而給甲方造成的任何損失。(二) 甲方的義務(wù)1. 甲方應(yīng)按授權(quán)特約服務(wù)站的級別以光盤或郵件方式提供相應(yīng)的技術(shù)資料（如電原理圖）、升級軟件。升級軟件的使用范圍只允許在《升級軟件出借協(xié)議》所規(guī)定的范圍內(nèi)使用。2. 甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價(jià)格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。3. 甲方應(yīng)以押金形式為乙方提供一定數(shù)量的備用板，供乙方在維修中周轉(zhuǎn)使用。4. 甲方應(yīng)向乙方提供日常的電話技術(shù)咨詢服務(wù)，定期進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)等。5. 甲方制訂不良品修復(fù)后的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供相應(yīng)的檢測方法和檢測手段；6. 甲方向乙方提供甲方產(chǎn)品包修期內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)用，具體結(jié)算辦法見補(bǔ)充協(xié)議《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算協(xié)議》。四、 乙方的權(quán)利及義務(wù)(一) 乙方的權(quán)利1. 乙方有權(quán)向甲方提出申請頒發(fā)授權(quán)證書和標(biāo)牌，以認(rèn)證乙方為甲方產(chǎn)品授權(quán)特約服務(wù)站。2. 乙方有權(quán)向甲方提出低級別授權(quán)向高級別授權(quán)的升級申請。3. 乙方可按維修級別提出物料需求計(jì)劃，向甲方申請以優(yōu)惠價(jià)購買一定量的零配件作為庫存。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合作后，可進(jìn)行以舊換新或更換相應(yīng)金額的新物料。4. 乙方憑有效維修憑證向甲方結(jié)算勞務(wù)費(fèi)。5. 按級別向甲方提出申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。(二) 乙方的義務(wù)1. 在授權(quán)特約服務(wù)站維修級別范圍內(nèi)，提供所有甲方產(chǎn)品相應(yīng)級別的故障維修及服務(wù)。2. 乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務(wù)。在授權(quán)特約服務(wù)站明顯的地方公布維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),處理保修外的產(chǎn)品以《非保修機(jī)維修協(xié)議》及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)進(jìn)行維修服務(wù)及收取費(fèi)用。3. 乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌形象及信譽(yù)，無論在保修期內(nèi)或保修期外，均以同樣維修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。受理甲方產(chǎn)品用戶的投訴、咨詢和相應(yīng)的服務(wù)要求，特殊及突發(fā)事件應(yīng)第一時(shí)間通知甲方有關(guān)人員。4. 乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。5. 乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報(bào)表。6. 乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動(dòng)，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。7. 乙方嚴(yán)格保密甲方產(chǎn)品的技術(shù)資料，維修記錄檔案和用戶資料，未經(jīng)甲方同意不得透露給第三方。8. 乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。9. 乙方的地址、聯(lián)系電話更改時(shí)，必須第一時(shí)間通知甲方。五、 勞務(wù)費(fèi)用(一) 乙方的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》每月5日前報(bào)給甲方，分別通過電子郵件和郵寄方式（同要求換新的不良材料）上報(bào)。(二) 每批不良品送至乙方時(shí)，乙方應(yīng)先確認(rèn)出廠日期及IMEI 號碼，再根據(jù)故障現(xiàn)象分析以確認(rèn)是否為保修期內(nèi)故障。維修按元器件分級且注明相應(yīng)的維修措施，在修理完成后將《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》提交給甲方。甲方有權(quán)對維修的級別提出異議，乙方應(yīng)給予合理的答復(fù)。(三) 乙方的維修應(yīng)該是真實(shí)的、合理的、必要的，甲方100%回訪《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》并核對乙方返回的不良維修材料，來確定每筆費(fèi)用的真實(shí)性。并保留重新審核已發(fā)生維修的真實(shí)性的權(quán)利。(四) 對于保修范圍內(nèi)的用戶授權(quán)特約服務(wù)站不收取任何項(xiàng)目的費(fèi)用，對于保外機(jī)器收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1. 保外機(jī)維修收費(fèi)價(jià)格構(gòu)成：非保維修收費(fèi)價(jià)格=人工費(fèi)+配件用戶維修價(jià)格2. 人工費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 　服務(wù)項(xiàng)目費(fèi) 用 維 修一級維修 30（元/部）二級維修 50（元/部）三級維修 80（元/部）3. 非保手機(jī)修復(fù)后，提供不重現(xiàn)同一故障的三個(gè)月保修期（除在該期間手機(jī)發(fā)生過受潮、人為損傷及非我司授權(quán)的授權(quán)特約服務(wù)站維修過的情況下）。對受潮的手機(jī)，維修后不提供保修服務(wù)。4. 費(fèi)用結(jié)算：結(jié)算周期以每個(gè)自然月作為一結(jié)算周期,勞務(wù)費(fèi)用經(jīng)甲方核實(shí)后由甲方支付，乙方應(yīng)保留相關(guān)消費(fèi)者的聯(lián)系資料以備甲方核實(shí)，付款周期為乙方提交結(jié)算資料之日起60 天內(nèi)；　六、 材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)(一) 材料費(fèi)及元器件價(jià)格1. 維修材料由乙方購買，甲方不退還乙方購買維修材料支出的金額。因保修產(chǎn)生的不良維修材料寄回甲方后，甲方根據(jù)月保修報(bào)表審核維修材料后，符合保修換料的將返回乙方同等金額維修材料（具體材料根據(jù)乙方要求配給）。2. 乙方向甲方以押金方式交周轉(zhuǎn)金3000元，甲方可在乙方購買維修材料款未到帳而又急需維修材料或發(fā)生其他緊急情況時(shí)，在周轉(zhuǎn)金額范圍內(nèi)及時(shí)提供維修材料給乙方，再將乙方到賬款補(bǔ)充到周轉(zhuǎn)金內(nèi)。因合同到期乙方不愿繼續(xù)合作或甲方取消乙方資格，在雙方清理完往來賬款后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況把全部或部分周轉(zhuǎn)金返還給乙方。購買維修材料時(shí)，甲方有權(quán)查閱乙方購買維修材料和元器件的相關(guān)資料并提出異議。維修材料的申購及要求請參考《授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購流程》。(二) 運(yùn)輸費(fèi)甲方提供乙方的勞務(wù)費(fèi)用內(nèi)已包括了更換品及送修返廠不良品產(chǎn)生的運(yùn)輸及保險(xiǎn)費(fèi)用。運(yùn)輸費(fèi)用將由乙方自行承擔(dān),乙方并保證運(yùn)輸?shù)陌踩?，乙方返回貨物給甲方若因運(yùn)輸過程造成物品損壞或丟失而產(chǎn)生損失的由乙方負(fù)責(zé)?！∑?、 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一) 乙方按甲方制訂不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測。因乙方未嚴(yán)格按甲方制訂不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測而造成消費(fèi)者退貨的，乙方支付退款。(二) 乙方應(yīng)保證維修后的移動(dòng)電話嚴(yán)格按甲方提供的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對其維修的移動(dòng)電話提供三個(gè)月保修（限于相同故障）。乙方承諾返修率三個(gè)月內(nèi)不高于3%（暫定），若乙方的返修率超出3%，則乙方承擔(dān)由此造成的“三包”規(guī)定中的相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí)，甲方將不支付超出部分的維修費(fèi)。八、 維修周期(一) 一、二級故障的維修時(shí)限為2小時(shí)/每臺。以上時(shí)限為乙方從受理維修到完成維修的時(shí)間。(二) 修理品確認(rèn)時(shí)限，對于超出乙方維修權(quán)限或乙方不能判別的故障，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方：1. 甲方收到來自乙方的待判別產(chǎn)品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成判定，并將判定結(jié)果通知乙方。若乙方無正當(dāng)理由而未能在前述時(shí)限內(nèi)完成維修，則按甲方對授權(quán)特約服務(wù)站的考核條例執(zhí)行。2. 乙方在收到甲方的判定之后，要在3個(gè)工作日內(nèi)完成確認(rèn)，并將確認(rèn)結(jié)果通知甲方。九、 協(xié)議的生效、變更和終止(一) 協(xié)議生效：本協(xié)議一式三份，經(jīng)合法授權(quán)的雙方代表簽字并加蓋公章后生效，本協(xié)議一經(jīng)簽署，對雙方將具有法律上的約束力，有效期自簽訂之日起生效，有效期為一年。協(xié)議到期后，雙方可以另行續(xù)約，否則合同自動(dòng)終止。(二) 協(xié)議變更：甲方有權(quán)對補(bǔ)充協(xié)議中的維修條例結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，分級標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)要求等項(xiàng)目進(jìn)行單方面調(diào)整，并及時(shí)通知乙方，乙方如有異議應(yīng)在接到通知后7天內(nèi)提出。(三) 協(xié)議終止：1. 甲方因經(jīng)營調(diào)整需要可以單方終止協(xié)議，但需書面通知乙方，并在協(xié)議終止之日起三十天內(nèi)把未付清的補(bǔ)償同乙方結(jié)算。2. 乙方違反本協(xié)議中相關(guān)條款或違反國家法律時(shí)，甲方可以單方面解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。3. 乙方不得隨意終止協(xié)議，如需終止協(xié)議需提前30天向甲方發(fā)出書面通知，并在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，可以全部或部分解除本協(xié)議。4. 乙方因停止經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)時(shí)本協(xié)議自動(dòng)終止，乙方應(yīng)在停止經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)之日起30天內(nèi)通知甲方進(jìn)行結(jié)算。(四) 終止的結(jié)果。本協(xié)議不論因何種原因終止時(shí)：1. 乙方應(yīng)交還所有甲方產(chǎn)品用戶維修記錄、檔案和甲方提供的維修設(shè)備、技術(shù)資料、工具、配件及附屬文件。2. 乙方應(yīng)消除甲方的標(biāo)記、標(biāo)貼物和各種印刷品、授權(quán)牌等甲方提供的標(biāo)識品，并不能再以甲方授權(quán)的授權(quán)特約服務(wù)站身份代表自己。十、未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商,另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議, 補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。十一、本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，提交深圳市仲裁委員會仲裁。甲方：甲方負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　傳真：電話：地址：開戶銀行： 開戶行帳號：授權(quán)代表簽字：日期：乙方：乙方負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　傳真：電話：地址：開戶行名稱：開戶行帳號：授權(quán)代表簽字：日期：167。本協(xié)議由深圳市(省級客服)通訊發(fā)展有限公司（以下簡稱(省級客服)公司）與經(jīng)(省級客服)公司授權(quán)為售后服務(wù)中心的 （以下簡稱授權(quán)特約服務(wù)站）于二零零 年 月 日簽訂。一、 授權(quán)特約服務(wù)站維修級別的定義(一) 故障檢測更換：指對從消費(fèi)者退還的不良品，依《移動(dòng)電話不良品故障定義及判定標(biāo)準(zhǔn)》及《移動(dòng)電話不良品檢測流程》進(jìn)行故障檢測判斷以及更換新品（新機(jī)、配件）。(二) 簡單故障維修：指對從消費(fèi)者退還的不良品進(jìn)行一般性的手機(jī)故障檢查，不拆殼故障處理。例如：更換天線；(三) 一級故障維修：指對從消費(fèi)者退還的不良品進(jìn)行一般性的手機(jī)故障檢查，可拆殼故障處理，可簡單焊接的情況下進(jìn)行維修。例如：更換殼體、鏡面、鍵盤板、主板、振鈴、送話器、聽筒等。包括簡單機(jī)械故障的排查和檢測；(四) 二級故障維修：指對不良品進(jìn)行檢查后，需一般焊接維修的（不包括主板上任何電子元器件及IC）。例如：需焊接的充電I/O接口、LCD排線等；(五) 三級故障維修：需經(jīng)過測試和電路分析才能確定的元器件的更換。如更換各種IC、濾波器、三極管。注：級別定義根據(jù)在物料報(bào)價(jià)單上具體配件級別定義為準(zhǔn)，不同的機(jī)型會有所不同，(省級客服)公司具有解釋權(quán)。二、 授權(quán)特約服務(wù)站維修權(quán)限級別故障處理權(quán)限備注一級授權(quán)特約服務(wù)站負(fù)責(zé)故障檢測更換、簡單故障維修、一級故障維修，能更換所有一級故障零配件表中的配件和進(jìn)行相應(yīng)的功能測試。二級授權(quán)特約服務(wù)站負(fù)責(zé)故障檢測更換、簡單故障維修、一級故障和二級故障維修，能更換所有一級、二級故障零配件表中的零配件和進(jìn)行相應(yīng)的功能測試。三級授權(quán)特約服務(wù)站負(fù)責(zé)故障檢測更換、簡單故障維修、一級故障、二級故障和三級故障維修，能更換所有一級故障、二級故障和三級故障零配件表中的零配件和進(jìn)行手機(jī)綜合測試。注：授權(quán)特約服務(wù)站必須按相應(yīng)級別對應(yīng)的維修權(quán)限進(jìn)行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機(jī)應(yīng)送修到高級別的授權(quán)特約服務(wù)站或返廠維修。三、 維修備件(一) 維修材料申購1. 各授權(quán)特約服務(wù)站按授權(quán)級別，向(省級客服)售后服務(wù)中心購買一定數(shù)量的維修材料及手機(jī)附件（電池、充電器、耳機(jī)、外置攝像頭）以購買形式申購，(省級客服)公司開具發(fā)票；(二) 周轉(zhuǎn)物料申請為保證超過授權(quán)級別的故障機(jī)用戶能得到及時(shí)處理，各授權(quán)特約服務(wù)站需向(省級客服)公司申購一定數(shù)量周轉(zhuǎn)主板及顯示板組件。周轉(zhuǎn)板所有權(quán)歸(省級客服)公司，(省級客服)公司將有權(quán)根據(jù)資源需求進(jìn)行合理調(diào)配。1. 各種機(jī)型的主板、LCD組件以押金形式向(省級客服)公司申領(lǐng)，(省級客服)公司審核后給予發(fā)放。2. 周轉(zhuǎn)板應(yīng)充分周轉(zhuǎn)利用，若15天內(nèi)授權(quán)特約服務(wù)站所申領(lǐng)的周轉(zhuǎn)板沒有充分利用，應(yīng)及時(shí)向(省級客服)公司申請更換新機(jī)型周轉(zhuǎn)板。(三) 保修機(jī)使用維修材料、主板、LCD、附件處理：1. 保修機(jī)使用的壞料，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條件的，可以返還相對應(yīng)的新物料或給予轉(zhuǎn)成資金額度，授權(quán)特約服務(wù)站可以用此資金額度更換新的物料。2. 保修機(jī)使用的各種故障主板和LCD組件，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條件的，給予以舊換新，或給予轉(zhuǎn)成資金額度，授權(quán)特約服務(wù)站可以用此資金額度更換新的物料。3. 授權(quán)特約服務(wù)站處理保修用戶的附件，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條件的，給予以舊換新，或給予轉(zhuǎn)成資金額度，授權(quán)特約服務(wù)站可以用此資金額度更換新的物料。4. (省級客服)在維修物料清單內(nèi)標(biāo)注為易損物料（如螺絲、貼紙等）不享有以舊換新；5. 協(xié)議雙方終止合同后，(省級客服)公司對授權(quán)特約服務(wù)站的主板、顯示板組件進(jìn)行審核，符合條件的, 在雙方清理完往來賬款后，(省級客服)公司將根據(jù)實(shí)際情況把全部或部分押金返還給授權(quán)特約服務(wù)站；購買的維修材料、升級接口、手機(jī)配件的費(fèi)用不予退回。四、 保修機(jī)勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)(一) 每筆勞務(wù)費(fèi)用包含的內(nèi)容1. 授權(quán)特約服務(wù)站能按照(省級客服)用戶服務(wù)規(guī)范要求為(省級客服)手機(jī)用戶提供人性化情感服務(wù)，熱情受理用戶咨詢，積極向用戶宣傳(省級客服)服務(wù)理念，并提供清潔機(jī)身、軟件升級等免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。2. 授權(quán)特約服務(wù)站獨(dú)立、完整地將故障機(jī)修復(fù)。人工補(bǔ)償?shù)拿骷?xì) 單位：RMB元/臺 勞務(wù)費(fèi)維修權(quán)限故障檢測更換簡單故障維修一級故障維修及返廠維修二級故障維修三級故障維修一級授權(quán)特約服務(wù)站10820 ————二級授權(quán)特約服務(wù)站1082040——三級