【正文】 書面匯報。治安安全事故由保安主管負(fù)責(zé)向物業(yè)經(jīng)理匯報的同時，向營運負(fù)責(zé)人匯報。32突發(fā)事件應(yīng)急處置規(guī)定目的為了規(guī)范對突發(fā)事件的處置，加強有關(guān)人員對突發(fā)事件的處理能力。適用范圍管理處所有在職人員內(nèi)容33突發(fā)事件的分類：按對象分針對物（業(yè)主、公司和客戶的財產(chǎn)）針對人（員工、業(yè)主和客戶）按形式分人為因素造成的突發(fā)事件對這類事件的處置除加強現(xiàn)場處理之外，更需在平時作好預(yù)防措施。自然不可預(yù)見因素造成突發(fā)應(yīng)急事件:對這類事件的處置主要是保證現(xiàn)場處理的及時有效性。處理原則保護人員安全第一，控制事態(tài)發(fā)展。重大情況，第一時間向公安、消防報警，并報部門領(lǐng)導(dǎo)。如有人員傷害，第一時間送往治療?？焖俜磻?yīng)，保護現(xiàn)場。保護及尋找現(xiàn)場目擊證人。專業(yè)部門到現(xiàn)場后協(xié)助工作，協(xié)調(diào)處理處置。隔離事發(fā)現(xiàn)場，減少影響度。重大事件及時發(fā)布有關(guān)信息，安撫人心?，F(xiàn)場第一責(zé)任人為最高職務(wù)者，如無則由保安自動成為第一責(zé)任人。34現(xiàn)場指揮人員，應(yīng)根據(jù)實際情況，靈活決斷處置。形成書面總結(jié)，如能拍攝現(xiàn)場照片，應(yīng)留照保存。通過日常培訓(xùn)演練提高人員應(yīng)變能力。突發(fā)事件細(xì)分及處置方案發(fā)生刑案處置方案如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采?。篈、通知部門領(lǐng)導(dǎo)；B、撥打“110”報警（如聯(lián)安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）；C、通知有關(guān)人員支援，控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常生活秩序；D、如有人員傷害，及時將被傷害者送往治療；E、設(shè)法穩(wěn)定作案者；F、公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。篈、通知部門領(lǐng)導(dǎo)；B、撥打“110”報警（如有安防網(wǎng)可呼叫安防中心支援）；C、如有人員傷害，及時將被傷害人送往醫(yī)院；D、通知保安等人員封鎖各出入口，及時問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注35形跡可疑人物；E、保護現(xiàn)場；F、待公安機關(guān)人員趕到后，協(xié)助公安人員開展工作；G、作好書面記錄，拍攝現(xiàn)場照片，上報公司。發(fā)生火警處置方案發(fā)生火災(zāi)并核實后，利用就近消防器材展開自救。通知管理處領(lǐng)導(dǎo)，并立即撥打火警“110”。通知有關(guān)部門切斷電源（非消防設(shè)施用電）、煤氣。組織盡力搶救尚在火場中人員。組織就近的保安清潔工等人進(jìn)行滅火。保持消防通道通暢，如有人員受傷害及時將傷害者送往醫(yī)院。如有非消防電梯，保護好電梯（將電梯停至頂層）。隔離火災(zāi)現(xiàn)場，維護周邊秩序，疏散圍觀群眾。待消防人員趕到后，積極協(xié)助消防隊員滅火。滅火后，清理現(xiàn)場，及時送電和開通電梯，保障業(yè)主正常的生活秩序。張貼告示，安撫人心。積極協(xié)調(diào)警方查找失火原因。拍攝現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。特殊人物保護處置方案：對小區(qū)內(nèi)特殊人物進(jìn)行統(tǒng)計，要求保安大致了解其工36作環(huán)境，進(jìn)出時間規(guī)律，外貌特征。加強特殊人員的控制（外來人員）、車輛的管理登記。特殊環(huán)境下重點看護：A、對特殊人員進(jìn)出時間進(jìn)行登記；B、對進(jìn)出人員嚴(yán)格控制，經(jīng)認(rèn)可方可進(jìn)入；C、如有需要可24小時看護。有緊急情況及時報告公安機關(guān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。如有政府部門要求監(jiān)控保護人員，協(xié)同有關(guān)部門加強對特殊人員的保護控制。煤氣中毒、觸電事故處置方案如遇觸電事故，應(yīng)采取：A、 發(fā)現(xiàn)有人觸電立即切斷電源，用竹或木桿將人體與觸電接觸點分離；B、通知管理處；C、立即將傷者送往治療，同時進(jìn)行必要的搶救措施；D、查明觸電原因；E、作好書面記錄，上報公司。如遇煤氣中毒事件，應(yīng)采?。篈、打開門窗，保持空氣流通；B、切斷煤氣、電源，注意火源；C、通知管理處；D、立即將中毒者送往醫(yī)院治療；37E、 查明中毒原因；F、 作好書面記錄，上報公司。房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置方案報告管理處。如有傷者，立即將被傷害者送往治療。保護現(xiàn)場。分析調(diào)查事故原因。拍攝好現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。電梯故障處置方案接報警，立即通知工程部和電梯保養(yǎng)單位。電梯操作人員到電梯機房用手曳牽引機將電梯放至最近樓面。派人在電梯將停樓面守侯，待電梯停穩(wěn)后，打開電梯門。將梯內(nèi)人員引出電梯，如有傷者立即送往科室治療。檢查分析事故原因。作好書面記錄上報管理處及公司。防臺防汛的處置方案加強巡視檢查，盡早發(fā)現(xiàn)問題隱患。及時通知各個業(yè)主注意，提醒相關(guān)人員關(guān)閉門窗及取回外置物品。根據(jù)防臺防汛預(yù)案做好防臺防汛的準(zhǔn)備工作。38增加人員配備，如夜間須增加值班人員。善后檢查。作好書面記錄，上報公司。自殺事件的處理方案如準(zhǔn)備自殺還未造成身體傷害時，應(yīng)采取；A、 穩(wěn)定自殺者情緒，盡量說服其取消自殺念頭，并采取相應(yīng)防護措施；B、發(fā)現(xiàn)后立即撥打“110”報案；C、報告管理處；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序；E、待公安人員趕到后，協(xié)助其工作；F、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因；G、作好書面記錄，上報公司。如自殺者已造成身體傷害時，應(yīng)采?。篈、立即將傷者送往醫(yī)院；B、撥打“110”報警；C、保護好現(xiàn)場；D、疏散圍觀群眾，維持正常的生活秩序；E、協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查原因；F、作好書面記錄，上報公司。小區(qū)重大交通事故處置方案報告管理處。39發(fā)生事故后立即報告派出所或撥打“110”。將傷者送往醫(yī)院治療。保護現(xiàn)場。疏導(dǎo)交通，確?，F(xiàn)場秩序。協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因。拍攝好現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。內(nèi)盜、銀行存提款被劫處置方案發(fā)生內(nèi)盜時，應(yīng)采取：A、報告管理處及公司領(lǐng)導(dǎo)；B、保護好現(xiàn)場；C、對有關(guān)人員采取必要控制；D、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否報案；E、暫時進(jìn)行保密。銀行存提款被劫時，應(yīng)采?。篈、 保持頭腦清醒，記住對方的有關(guān)特征或留下的一切物證；B、撥打“110”報警；C、上報公司。施工現(xiàn)場事故處置方案事故發(fā)生后，如有人員傷害，及時搶救并送治療。通知項目主管及工程甲、乙方負(fù)責(zé)人，并報管理處負(fù)責(zé)人。40暫停施工并保護現(xiàn)場。保護搶救設(shè)備，隔離事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。調(diào)查事故原因，提出防范整改措施。拍攝現(xiàn)場照片，作好書面記錄，上報公司。4