【正文】 務(wù)/其他服務(wù)業(yè)制造業(yè)批發(fā)/零售業(yè) 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 47 11% 10%33% 31% 29%43% 43%43%8% 9% 13%12%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度1 年以內(nèi)1 ～3 年3 ～5 年5 ～1 0 年1 0 年以上駕 齡 5% 5%5%90% 91%91%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度第一次購(gòu)車增購(gòu)車替代原車（更新）購(gòu)車經(jīng)歷 付款方式 98% 98%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度一次付清分期付款 A3私人用戶駕齡、購(gòu)車經(jīng)歷、付款方式 ?A3私人用戶主要為第一次購(gòu)車，付款方式為一次付清；駕齡主要在 15年。 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 48 A3私人用戶群體特征概括 特征要素 現(xiàn)狀 特征變化趨勢(shì) 客戶性質(zhì) 私人用戶占 95% 小幅波動(dòng) 購(gòu)車用途 96%為家用 /私用 略有下降 性別 82%為男性 略有下降 婚姻 93%已婚 略有下降 年齡 2640歲之間占 71% 無(wú)變化 學(xué)歷 大專以上學(xué)歷占 64%（含大專） 略有下降 家庭收入 515萬(wàn)元占 76% 略有增長(zhǎng) 家庭成員 73%為三口之家 略有上升 單位性質(zhì) 個(gè)體經(jīng)營(yíng) /自由職業(yè) 48% 略有下降 職務(wù) 個(gè)體經(jīng)營(yíng) /自由職業(yè)者 45% 略有下降 行業(yè) 批發(fā) /零售業(yè) 27% 略有下降 駕齡 15年占比 72% 略有下降 購(gòu)車經(jīng)歷 91%為首次購(gòu)車 無(wú)變化 付款方式 98%為一次性付款 占比穩(wěn)定無(wú)變化 總體結(jié)論 收入在 15萬(wàn)元以下， 2640歲已婚中青年男性用戶為主，學(xué)歷在大專以上，用戶多為個(gè)體經(jīng)營(yíng)自由職業(yè)，購(gòu)車用途主要作為家用。 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 49 A3單位用戶單位性質(zhì)、行業(yè) ?A3單位用戶單位性質(zhì)主要是“民營(yíng)企業(yè) /私營(yíng)企業(yè)”； ?09年 3季度，單位性質(zhì)中“國(guó)有企業(yè) /國(guó)有股份制企業(yè)”占比明顯上升。 09年 1季度 0%0%1%4%10%10%21%51%4%沒(méi)有工作單位其他社會(huì)團(tuán)體國(guó)有企業(yè)/國(guó)有股份制企業(yè)外資企業(yè)/合資企業(yè)事業(yè)單位個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)政府機(jī)關(guān)民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)09年 2季度 0%0%0%3%4%9%11%71%1%其他沒(méi)有工作單位社會(huì)團(tuán)體外資企業(yè)/合資企業(yè)事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)國(guó)有企業(yè)/國(guó)有股份制企業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)09年 3季度 0%0%1%8%8%11%14%58%1%沒(méi)有工作單位其他社會(huì)團(tuán)體外資企業(yè)/合資企業(yè)事業(yè)單位政府機(jī)關(guān)個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)國(guó)有企業(yè)/國(guó)有股份制企業(yè)民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè) 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 50 A3單位用戶單位行業(yè)（ TOP10） ?09年 3季度， A3單位用戶單位行業(yè)中“制造業(yè)”占比上升，位居首位，而“批發(fā) /零售業(yè)”占比明顯下降。 09年 1季度 3%4%4%6%6%11%14%16%19%5%科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)/地質(zhì)勘查電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)農(nóng)/林/牧/漁建筑業(yè)租賃/商務(wù)服務(wù)業(yè)交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)/郵政業(yè)公共管理/社會(huì)組織制造業(yè)批發(fā)/零售業(yè)居民服務(wù)/其他服務(wù)業(yè)09年 2季度 4%4%4%5%6%6%15%20%21%4%公共管理/社會(huì)組織房地產(chǎn)業(yè)科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)/地質(zhì)勘查電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)建筑業(yè)信息傳輸/計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件居民服務(wù)/其他服務(wù)業(yè)交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)/郵政業(yè)制造業(yè)批發(fā)/零售業(yè)09年 3季度 3%4%6%7%8%9%12%14%16%7%建筑業(yè)科學(xué)研究/技術(shù)服務(wù)/地質(zhì)勘查電力/燃?xì)?水的生產(chǎn)和供應(yīng)居民服務(wù)/其他服務(wù)業(yè)公共管理/社會(huì)組織房地產(chǎn)業(yè)批發(fā)/零售業(yè)信息傳輸/計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)/郵政業(yè)制造業(yè) 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 51 A3單位用戶單位規(guī)模、購(gòu)車經(jīng)歷 單位規(guī)模 40% 38% 40%24% 29% 25%18%17% 10%19%10%8%9%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度1 0 0 1 人以上3 0 1 ～1 0 0 0 人1 0 1 ～3 0 0 人5 1 ～1 0 0 人1 ～5 0 人26% 31%70%24%14%80%45%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度替代原車（更新）增購(gòu)車第一次購(gòu)車購(gòu)車經(jīng)歷 ?09年 3季度， A3單位用戶購(gòu)車經(jīng)歷以替代原車為主，增購(gòu)車占比明顯下降，而第一次購(gòu)車占比明顯上升。 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 52 42% 53% 38%58% 47% 62%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度到社會(huì)上維修保養(yǎng)本單位自行維修保養(yǎng)維修保養(yǎng)場(chǎng)所 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)限制 排量標(biāo)準(zhǔn)限制 A3單位用戶維修保養(yǎng)、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、排量標(biāo)準(zhǔn)限制 38% 31% 38%62% 69% 62%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度有無(wú)39% 30% 39%61% 70% 61%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度有無(wú) 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 53 4% 5% 4%15% 12% 13%7% 11% 11%18% 17% 15%8%10%9%7%11%9%8%8%10%6%6%5%13%10%13%14%11% 11%09 年 1 季度 09 年 2 季度 08 年 3 季度 09 年 4 季度實(shí)銷量 中南 西南 西北 山東 京蒙 津冀 華中 華南 東北 華東 99%98%98%09 年 1 季度 09 年 2 季度 08 年 3 季度 09 年 4 季度私人用戶 單位用戶 A1用戶區(qū)域分布及私人用戶與單位用戶比例 2374 A1用戶群體特征 ?09年 3季度，西南區(qū)域用戶占比上升 3%，而京蒙、華中區(qū)域用戶占比下降落傘 %； A1主要為“私人用戶”。 1819 3018 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 54 1%3%家用 / 私用 家商兼用 商用 / 公用私人用戶購(gòu)車用途 單位用戶購(gòu)車用途 58%19% 17%4% 2%業(yè)務(wù)用車 其他 租賃 領(lǐng)導(dǎo)配車 接待用車 A1購(gòu)車用途（ 09年 3季度） 96% ?私人用戶購(gòu)車中，以“家用 /私用”為主；單位用戶購(gòu)車中，以“業(yè)務(wù)用車”為主。 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 55 11% 10% 10%27% 27% 29%24% 25% 25%18% 17% 15%9% 8% 8%11% 13% 13%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度45以上414536403135263025以下32% 34% 34%48% 45% 47%14% 14% 13%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度碩士及以上本科大專高中/ 中專初中及以下70%71% 68%30%29% 32%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度女男性 別 年 齡 學(xué) 歷 ?A1私人用戶中“女性用戶”仍有重要占比，達(dá) 32%，環(huán)比略有增長(zhǎng)；私人用戶年齡主要在 2635歲，占 54%，用戶群較年輕。 A1私人用戶性別、年齡、學(xué)歷 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 56 A1私人用戶婚姻、家庭收入、家庭成員 14% 17%19%55% 51% 48%24% 26%27%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度5 萬(wàn)以下5 ～1 0 萬(wàn)1 0 ～1 5 萬(wàn)1 5 ～2 0 萬(wàn)2 0 ～2 5 萬(wàn)2 5 ～3 0 萬(wàn)3 0 ～3 5 萬(wàn)3 5 萬(wàn)以上家庭收入 家庭成員 6% 7% 6%19% 17% 17%72%72%73%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度1人2人3人4人5 人及以上8% 7% 8%92% 93% 92%09 年 1 季度 09 年 2 季度 09 年 3 季度 09 年 4 季度已婚未婚婚 姻 ?A1私人用戶主要為已婚三口之家；家庭收入主要在 10萬(wàn)元以下，家庭收入在 1015萬(wàn)元占比增長(zhǎng)。 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 57 A1私人用戶單位性質(zhì) 09年 1季度 0%1%2%3%6%7%29%50%3%社會(huì)團(tuán)體其他外資企業(yè)/合資企業(yè)政府機(jī)關(guān)沒(méi)有工作單位事業(yè)單位國(guó)有企業(yè)/國(guó)有股份制企業(yè)民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)?A1私人用戶單位性質(zhì)主要是“個(gè)體經(jīng)營(yíng) /自由職業(yè)、民營(yíng)企業(yè) /私營(yíng)企業(yè)”，占比均在 75%以上。 09年 2季度 0%1%1%3%6%6%28%53%2%其他社會(huì)團(tuán)體外資企業(yè)/合資企業(yè)政府機(jī)關(guān)沒(méi)有工作單位事業(yè)單位國(guó)有企業(yè)/國(guó)有股份制企業(yè)民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)09年 3季度 0%1%2%2%6%8%29%49%2%其他社會(huì)團(tuán)體外資企業(yè)/合 資企業(yè)政府機(jī)關(guān)沒(méi)有工作單位國(guó)有企業(yè)/國(guó) 有股份制企業(yè)事業(yè)單位民營(yíng)企業(yè)/私 營(yíng)企業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自 由職業(yè) 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 58 A1私人用戶單位職務(wù) 09年 1季度 0%0%1%1%2%3%6%8%26%51%1%技術(shù)專家/高級(jí)顧問(wèn)學(xué)生其他高層領(lǐng)導(dǎo)干部/高級(jí)管理人員家庭主婦/離退休/下崗/待業(yè)公務(wù)員中層領(lǐng)導(dǎo)干部/中級(jí)管理人員民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)主一般領(lǐng)導(dǎo)干部/一般管理人員普通職員個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)者?A1私人用戶單位職務(wù)主要是“個(gè)體經(jīng)營(yíng) /自由職業(yè)者、普通職員”。 09年 2季度 0%0%0%1%2%2%6%8%25%54%1%技術(shù)專家/高級(jí)顧問(wèn)學(xué)生其他公務(wù)員高層領(lǐng)導(dǎo)干部/高級(jí)管理人員家庭主婦/離退休/下崗/待業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部/中級(jí)管理人員民營(yíng)企業(yè)/私營(yíng)企業(yè)主一般領(lǐng)導(dǎo)干部/一般管理人員普通職員個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自由職業(yè)者09年 3季度 0%0%0%2%2%2%7%11%26%48%1%其他學(xué)生技術(shù)專家/高 級(jí)顧問(wèn)公務(wù)員高層領(lǐng)導(dǎo)干部/高級(jí)管理人員家庭主婦/離 退休/ 下崗/待 業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部/中級(jí)管理人員民營(yíng)企業(yè)/私 營(yíng)企業(yè)主一般領(lǐng)導(dǎo)干部/一般管理人員普通職員個(gè)體經(jīng)營(yíng)/自 由職業(yè)者 客戶服務(wù)部 Customer Service Center 59 A1私人用戶單位行業(yè)（ TOP10） 09年 1季度 3%3%3%5%6%7%9%11%26%4%教育交通運(yùn)輸/倉(cāng)儲(chǔ)/郵政業(yè)建筑業(yè)文化/體育/娛樂(lè)業(yè)住宿/餐飲業(yè)信息傳輸/計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件農(nóng)/林/牧/漁居民服務(wù)/其他服務(wù)業(yè)制造業(yè)批發(fā)/零售業(yè)?A1私人用戶單位行業(yè)仍以“批發(fā) /零售業(yè)”為主。 09年 2季度 3%3%4%5%6%7%7%