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2025-01-10 18:12本頁面
【正文】 keting）、移動客戶服務(wù)（ Mcustomerservice）、移動辦公自動化（ MOA）、移動客戶關(guān)系管理（ MCRM）等。 0109 29lM2M商務(wù)模式是通過移動通訊對設(shè)備進(jìn)行有效控制，從而將商務(wù)的邊界大幅度擴(kuò)展或創(chuàng)造出較傳統(tǒng)方式更高效率的經(jīng)營方式和完全不同于傳統(tǒng)方式的全新服務(wù)。 l 主要有移動物流管理（ Mlogisticmanagement）、移動支付（ MPOS）、移動監(jiān)控（ Mmonitoring）等。 0109 30（二）移動商務(wù)技術(shù)（二）移動商務(wù)技術(shù)l1．無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）l2．移動 IPl3． “藍(lán)牙 ”（ Bluetooth）l4．通用分組無線業(yè)務(wù)（ GPRS）l5．移動定位系統(tǒng)0109 31二、移動商務(wù)應(yīng)用二、移動商務(wù)應(yīng)用l 目前移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點：移動廣告、移動搜索引擎、移動錢包、移動客戶關(guān)系管理以及移動營銷。0109 32本章小結(jié)本章小結(jié)l 電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案。l ERP系統(tǒng)起源于制造業(yè)的信息計劃與管理，按時間發(fā)展歷程可一般分為訂貨點法、 MRP、閉環(huán) MRP、 MRPⅡ 、 ERP 5個階段。l CRM是集管理理念、流程和技術(shù)為一體的以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理呈現(xiàn)靈活性、互動性、自動性的特點，目前的CRM軟件一般由客戶信息管理（ CIM）、銷售過程自動化（ SFA）、營銷自動化（ MA）、客戶服務(wù)與支持（ CSS）管理、客戶分析（ CA）系統(tǒng) 5大主要功能模塊組成。l 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的核心思想表現(xiàn)為協(xié)調(diào)商務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新、電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包。其內(nèi)容主要包括訂單處理、生產(chǎn)組織、采購管理、配送與運輸、庫存管理 、客戶服務(wù)、支付管理七個方面。l 移動商務(wù)實現(xiàn)了移動和商務(wù)的完美結(jié)合，主要的移動商務(wù)技術(shù)有 無線應(yīng)用協(xié)議（ WAP）、移動 IP、藍(lán)牙、 GPRS、移動定位系統(tǒng)。目前移動商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域主要有五大熱點：移動廣告、移動搜索引擎、移動錢包、移動客戶關(guān)系管理以及移動營銷。 0109 33思考練習(xí)思考練習(xí)l 1．按照應(yīng)用領(lǐng)域來劃分，有哪幾種典型的電子商務(wù)解決方案？l 2. 中國優(yōu)秀的電子商務(wù)解決方案供應(yīng)商有哪些？提供哪些種類的電子商務(wù)解決方案？l 3．舉例說明 MRPⅡ 、 ERP的管理思想。 l 4． 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵構(gòu)成？電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理有哪幾個典型功能？l 5. 如果一個企業(yè)沒有上 CRM系統(tǒng)，是否就沒有實施客戶關(guān)系管理？l 6． 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的核心思想及主要內(nèi)容？l 7． 除了書上介紹的幾種電子商務(wù)解決方案外，你知道其它的電子商務(wù)解決方案嗎？試舉例說明。l 8．除了教材上介紹的 5種移動商務(wù)技術(shù)外，你了解其它最新的移動商務(wù)技術(shù)嗎？請查閱相關(guān)資料。0109 34演講完畢，謝謝觀看！
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