為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行(更新版)
【正文】 運(yùn)輸管理。l （四）各種信息系統(tǒng)將逐漸集成化。0109 17（三）對客戶關(guān)系管理的幾種（三）對客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解錯誤理解l 1．上 CRM就是上一個(gè)大型軟件項(xiàng)目l 2．大企業(yè)才要 CRM0109 18三、三、 電電 子商子商 務(wù)務(wù) 下的下的 CRM的特征與功的特征與功能能l （一）電子商務(wù)下的 CRM的特征電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理是在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)的發(fā)展所創(chuàng)新的一種新興的識別價(jià)值客戶、提高客戶忠誠度的客戶關(guān)系管理。l （ 4）加強(qiáng)系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Inter 技術(shù)、移動通信技術(shù)等，促進(jìn)與電子商務(wù)的集成。l MRPⅡ 的基本思想就是把企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體，圍繞物料轉(zhuǎn)換組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需按時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)；從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運(yùn)用科學(xué)方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織和控制，使它們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分發(fā)揮作用。 不均衡 訂貨點(diǎn)法 0109 6二、物料需求二、物料需求 計(jì)計(jì) 劃劃 MRPl 打破產(chǎn)品品種臺套之間的界限，把生產(chǎn)過程中所涉及的所有產(chǎn)品 、 零部件 、 原材料 、 外購件等在邏輯上視為相同的物料，再把所有物料分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，根據(jù)對產(chǎn)品的需求時(shí)間和需求數(shù)量展開對物料的需求，按時(shí)間段確定不同時(shí)期各種物料的需求。 l 按模式分有企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)解決方案、企業(yè)對消費(fèi)者電子商務(wù)解決方案、消費(fèi)者對消費(fèi)者電子商務(wù)解決方案等。訂貨點(diǎn)法的有效性取決于大規(guī)模生產(chǎn)環(huán)境下物料需求的連續(xù)穩(wěn)定性，適用于成品或維修備件等相對獨(dú)立的物料的庫存管理。 優(yōu)先 級 MRP0109 9四、制造資源計(jì)劃四、制造資源計(jì)劃 MRPⅡ l 閉環(huán) MRP系統(tǒng)所涉及的僅僅是物流，而無法反映與物流密切相關(guān)的資金流等相關(guān)方面，也無法說明閉環(huán) MRP執(zhí)行計(jì)劃后會給企業(yè)帶來的效益。l （ 3）加強(qiáng)決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作流管理技術(shù)。該平臺把以客戶為中心的理念轉(zhuǎn)化為軟件的各種業(yè)務(wù)功能，并固化以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，它同時(shí)支持理念層和體制層，從技術(shù)上與體制上一起確保以客戶為中心的理念的實(shí)現(xiàn)。 l 3．采購管理。l(2)服務(wù)要求的 “即時(shí)性 ”。0109 29lM2M商務(wù)模式是通過移動通訊對設(shè)備進(jìn)行有效控制，從而將商務(wù)的邊界大幅度擴(kuò)展或創(chuàng)造出較傳統(tǒng)方式更高效率的經(jīng)營方式和完全不同于傳統(tǒng)方式的全新服務(wù)。l CRM是集管理理念、流程和技術(shù)為一體的以客戶為中心的商務(wù)戰(zhàn)略，電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理呈現(xiàn)靈活性、互動性、自動性的特點(diǎn)，目前的CRM軟件一般由客戶信息管理（ CIM）、銷售過程自動化（ SFA）、營銷自動化（ MA）、客戶服務(wù)與支持（ CSS）管理、客戶分析（ CA）系統(tǒng) 5大主要功能模塊組成。0109 34演講完畢，謝謝觀看！
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