為企業(yè)決策層及員工提供決策運行-全文預覽
【正文】 各種信息系統(tǒng)將逐漸集成化。l （二）呼叫中心的功能將不斷擴充。0109 17（三）對客戶關(guān)系管理的幾種（三）對客戶關(guān)系管理的幾種錯誤理解錯誤理解l 1．上 CRM就是上一個大型軟件項目l 2．大企業(yè)才要 CRM0109 18三、三、 電電 子商子商 務(wù)務(wù) 下的下的 CRM的特征與功的特征與功能能l （一）電子商務(wù)下的 CRM的特征電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理是在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)的發(fā)展所創(chuàng)新的一種新興的識別價值客戶、提高客戶忠誠度的客戶關(guān)系管理。 0109 16（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵（二）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵l 客戶關(guān)系管理是一個 “以客戶為中心 ”的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，其內(nèi)涵由理念層、體制層、技術(shù)層三部分構(gòu)成：l 理念層是從企業(yè)管理思想、管理模式、管理制度等方面體現(xiàn)以客戶為中心的思想精髓 。l （ 4）加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Inter 技術(shù)、移動通信技術(shù)等，促進與電子商務(wù)的集成。法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理l MRPⅡ 的基本思想就是把企業(yè)作為一個有機整體，圍繞物料轉(zhuǎn)換組織制造資源，實現(xiàn)按需按時進行生產(chǎn)；從整體最優(yōu)的角度出發(fā)，通過運用科學方法對企業(yè)各種制造資源和產(chǎn)、供、銷、財各個環(huán)節(jié)進行有效地計劃、組織和控制，使它們得以協(xié)調(diào)發(fā)展，并充分發(fā)揮作用。 需定時 不均衡 有余 訂貨點法 相關(guān)需求 0109 6二、物料需求二、物料需求 計計 劃劃 MRPl 打破產(chǎn)品品種臺套之間的界限，把生產(chǎn)過程中所涉及的所有產(chǎn)品 、 零部件 、 原材料 、 外購件等在邏輯上視為相同的物料，再把所有物料分為獨立需求和相關(guān)需求，根據(jù)對產(chǎn)品的需求時間和需求數(shù)量展開對物料的需求，按時間段確定不同時期各種物料的需求。 第十章第十章 電子商務(wù)的解決方案電子商務(wù)的解決方案l 學習目標l 1．了解電子商務(wù)解決方案類別l 2．掌握 ERP發(fā)展的五個階段及各階段的特點．發(fā)展趨勢l 3．掌握 CRM的概念與內(nèi)涵．電子商務(wù)下的CRM特征并了解其發(fā)展趨勢l 4．掌握電子商務(wù)供應(yīng)鏈的特征與內(nèi)容并了解其發(fā)展趨勢l 5．了解移動商務(wù)的特點、技術(shù)及應(yīng)用0109 1第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)解決方案電子商務(wù)解決方案l 一、電子商務(wù)解決方案概念l 電子商務(wù)解決方案是指用于特定類型的電子商務(wù)系統(tǒng)或針對電子商務(wù)的某些環(huán)節(jié)的全套解決方案，通常包括開展電子商務(wù)所需的全部軟件、硬件、系統(tǒng)集成方案及相關(guān)服務(wù)。l 按模式分有企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)解決方案、企業(yè)對消費者電子商務(wù)解決方案、消費者對消費者電子商務(wù)解決方案等。l 按應(yīng)用領(lǐng)域分，主要有企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP）、客戶關(guān)系管理（ CRM）、供應(yīng)鏈管理（ SCM）、移動商務(wù)應(yīng)用、電子交易的電子商務(wù)解決方案等。訂貨點法的
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