為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行(完整版)
【正文】 4)服務(wù)方式的 “方便性 ”。l 5．庫存管理。 0109 14第三節(jié)第三節(jié) 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（ CRM））l 一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景與發(fā)展l 經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得消費(fèi)者的消費(fèi)理念由理性消費(fèi)階段向感覺消費(fèi)階段和感情消費(fèi)階段轉(zhuǎn)變，企業(yè)要獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅要關(guān)注客戶和滿足客戶的多樣化需求，更要重視主動的與客戶建立長期合作關(guān)系，以期在滿足客戶價值的同時也不斷提升企業(yè)價值。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)展開 均衡 0109 7MRP同訂貨點(diǎn)法的區(qū)別同訂貨點(diǎn)法的區(qū)別 ：：方法 l 按行業(yè)分有制造業(yè)電子商務(wù)解決方案、流通業(yè)電子商務(wù)解決方案、媒體與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電子商務(wù)解決方案、政府機(jī)關(guān)電子商務(wù)解決方案、電力行業(yè)電子商務(wù)解決方案、跨行業(yè)電子商務(wù)解決方案等。0109 2二、電子商務(wù)解決方案的類別二、電子商務(wù)解決方案的類別 l 按復(fù)雜程度分有初級電子商務(wù)解決方案、中級電子商務(wù)解決方案、高級電子商務(wù)解決方案。l ERP系統(tǒng)發(fā)展歷程 5個階段：– 訂貨點(diǎn)法階段– MRP（ Material Requirement Planning）階段– 閉環(huán)的物料需求計(jì)劃階段– MRPⅡ (Manufacturing Resource Planning)階段– ERP（ Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃）階段 0109 5一、一、 傳統(tǒng)傳統(tǒng) 的的 庫庫 存控制方法（存控制方法（ 訂訂貨貨 點(diǎn)法）點(diǎn)法） l 訂貨點(diǎn)法的基本假設(shè)是各種物料需求是相互獨(dú)立的；物料的需求是穩(wěn)定的、連續(xù)的；訂貨提前期是已知的、固定的。 供給 不考慮 0109 8三、三、 閉環(huán)閉環(huán) MRPl 單純面向物料的 MRP擴(kuò)展到與生產(chǎn)能力相關(guān)的人力和設(shè)備等更多資源的計(jì)劃與控制，這就是閉環(huán) MRP l 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購作業(yè)計(jì)劃也全部納入 MRP，形成一個環(huán)行回路，稱為閉環(huán) MRP。l （ 2）注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強(qiáng)信息與知識的收集、創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強(qiáng)競爭能力、提高其市場價值的戰(zhàn)略措施。l 技術(shù)層是一套以 CRM軟件為表現(xiàn)形式的集成支持平臺。l （三）現(xiàn)有的 CRM流程將轉(zhuǎn)移到Inter上。l 2．生產(chǎn)組織。0109 263．移動電子商務(wù)的特點(diǎn)．移動電子商務(wù)的特點(diǎn)l(1)服務(wù)對象的 “移動性 ”。 l ERP系統(tǒng)起源于制造業(yè)的信息計(jì)劃與管理，按時間發(fā)展歷程可一般分為訂貨點(diǎn)法、 MRP、閉環(huán) MRP、 MRPⅡ 、 ERP 5個階段。l 8．除了教材上介紹的 5種移動商務(wù)技術(shù)外，你了解其它最新的移動商務(wù)技術(shù)嗎？請查閱相關(guān)資料。l 電子商務(wù)供應(yīng)鏈的核心思想表現(xiàn)為協(xié)調(diào)商務(wù)與經(jīng)營創(chuàng)新、電子企業(yè)和業(yè)務(wù)外包。 l(3)服務(wù)終端的 “私人性 ”。l 4．配送和
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