【總結(jié)】湖北雷駿投資管理有限公司人力資源部培訓目標誰贏得顧客,即贏得一切?公司的技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務是產(chǎn)生差異的主要手段;而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的;只有營銷服務工作中人的因素--代表公司形象和服務意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿
2025-02-28 14:09
【總結(jié)】員工服務意識及客戶投訴處理技巧培訓什么是服務??服務是幫助?服務是照顧?服務是貢獻?服務是時時刻刻站在顧客的立場,設身處地為顧客著想,及時滿足顧客所需?服務是為顧客提供一切物質(zhì)和精神需要的總和?服務是一種人
2025-03-04 18:09
【總結(jié)】范文范例參考技術類問題轉(zhuǎn)由技術部相關人員處理。分析客戶問題類型,確定客戶問題的所在,確保最終問題確認準確率達100%??蛻粼谑褂眠^程中發(fā)現(xiàn)問題技術部門接受客戶投訴NY確定相對應的部門或人員是否在崗非技術類問題或技術不能夠回答或處理的問題非技術部門接受客戶投訴 記錄客戶的問題,聯(lián)系方式等,在24小時內(nèi)聯(lián)系相關部門相關負責人給
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】投訴處理培訓資料?第一部分:工作職責?一、物管主任、副總經(jīng)理負責處理重要投訴和重大投訴。?二、客服部人員負責協(xié)助物管主任處理一般輕微投訴及每月的投訴統(tǒng)計、分析、匯報工作。?三、物業(yè)服務中心相關部門負責人負責協(xié)助處理本部門的被投訴事件,并及時向客服部反饋投訴處理信息。?四、客服人員負責投訴現(xiàn)場接待工作。?
2025-04-07 23:09
【總結(jié)】打動人心的服務溝通及投訴處理培訓目錄情境的深度、系統(tǒng)思考2.“以客戶為中心”在保險電話服務中的舉措應用及溝通技巧、抱怨與投訴處理點滴談保險客戶服務理念提升及電話服
2025-02-22 14:22
【總結(jié)】汽車銷售流程及技巧銷售程序:整車銷售、銷售服務、備件供應、維修服務、信息反饋尋找客戶銷售前準備提供咨詢車輛展示異議處理締結(jié)成交交車驗車跟蹤服務整車銷售流程:整車銷售進貨—驗貨—運輸—存儲—定價—促銷—銷售1、進貨從生產(chǎn)廠或其主管的汽車銷售公司進貨從各地汽車銷售
2025-03-09 13:28
【總結(jié)】分享人:鐘輝銷售服務標準培訓小貼士ü手機調(diào)至振動或靜音,保持教室安靜。ü按時參加培訓,不允許遲到、早退。ü保持教室衛(wèi)生,不得亂扔雜物,垃圾隨手帶走;離開時,請將桌椅恢復原樣。ü空杯心態(tài),100%的投入?yún)⑴c,認真做好筆記!什么是服務?服務:發(fā)自內(nèi)心為顧客提供顧客需要乃至額外的幫助。?為什么
2025-01-10 09:18
【總結(jié)】學生組合銷售流程和常見問題的分析張嶺?我們的心態(tài)端正自己的心態(tài),多和顧客進行交流溝通。了解顧客的需求,引起顧客的思考。顧客需要什么,我們能給他們什么,找到這個焦點,我們就可以把握好顧客。?一.什么是組合?
2025-01-16 00:58
【總結(jié)】各位家人!大家好!做商品還是做品牌“零售管理就是帶給顧客愉悅的購物體驗”如果你不是品牌,你就是“商品”那么,價格就成為一切!“低價生產(chǎn)商”就成為唯一的贏家“品牌”是什么?顧客說衣服太貴了!我們該如何將服裝推出去?需要從哪些方面闡述?價值:2180元的薄棉服顧客覺得棉
2025-01-12 23:40
【總結(jié)】天貓規(guī)則不常見投訴目錄規(guī)則定義與簡介一般違規(guī)行為嚴重違規(guī)行為高危詐騙投訴什么是天貓規(guī)則天貓規(guī)則是對天貓用戶增加基本義務或限制基本權利的條款!定義違規(guī)糾正?天貓有權對違規(guī)行為直接糾正教育為主?單次違規(guī)行為只扣分不處罰處罰為輔?累積到一定分值,按分分類分別處罰規(guī)則思路
2025-03-04 20:02
【總結(jié)】汽車4S店銷售服務流程及銷售服務分析摘要:標準的銷售流程是達成客戶滿意的基本條件和服務基礎。通過汽車經(jīng)銷店標準銷售流程的統(tǒng)一優(yōu)化,給客戶以高質(zhì)、模范、人性化的服務體驗,令其在購車過程中能感到尊貴感,能“發(fā)現(xiàn)你的不同”,從而提高汽車的成交率,客戶滿意度及品牌美譽度。文中主要探討了汽車營銷的概念、汽車企業(yè)的營銷戰(zhàn)略、汽車4S店的銷售服務流程、汽車4S店銷售服務的原則、汽車4S店銷售服務技
2025-06-28 14:38
【總結(jié)】汽車4S店銷售服務流程及銷售服務分析論文范文Xxxxxxxxxx大學XXXX?XXXX學年第X學期畢業(yè)論文課題名稱:汽車4S店銷售服務流程及銷售服務分析設計時間://0.---//.系部:xxxxxxxxxx班級:xxxxxxxxx
2024-11-16 18:21
【總結(jié)】商場常見顧客投訴的事例分析(一)樓面人員服務態(tài)度的問題 例子1:某顧客在商場里選購了一個燈泡,不知道是否亮,讓服務員幫忙測試一下,服務員不理睬,說所有的燈泡統(tǒng)一在服務臺測試,讓顧客到服務臺測試; 例子2:某顧客在商場里選購鞋子,沒找到合適的碼數(shù),詢問一員工,該員工說,我不負責這里,隨后便走開了; 例子3:商場里的促銷員太勢利,當顧客不購買他推銷的品牌時,想
2025-06-17 00:10
【總結(jié)】物業(yè)客戶服務及投訴處理??“以客戶為導向”是物業(yè)的傳統(tǒng)尊重客戶、善待客戶,持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務,引導積極、健康向上的現(xiàn)代生活方式。這是物業(yè)一直堅持和倡導的理念。追本溯源,物業(yè)的客戶服務理念最初是受SONY公司的產(chǎn)品售后服務的啟發(fā),也就是
2025-03-04 10:58
【總結(jié)】保定市瑞達汽車銷售服務有限公司制度密級:★客戶投訴處理制度和流程目錄一、目的二、適用范圍三、具體操作四、考核標準五、客
2025-05-30 09:00