【正文】 案 。 （置業(yè) 顧問） 在客戶進(jìn)到辦公室，我們?nèi)ビ邮蔷蛻?yīng)告訴客戶自己姓名、工號。一旦讓對方察覺你言不由衷，滿口假話，以后的銷售環(huán)節(jié)將會很難繼續(xù)下去。 ? 第四步 解決異議 ? 什么是異議？ ? 異議有哪幾種？ ? 怎樣解決異議？ ? 什么是異議 ? 異議是客戶在購買過程中產(chǎn)生的不明白的、不認(rèn)同的、懷疑的和反對的意見。因此，在處理客戶異議時(shí)，銷售人員要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)： ? 注意事項(xiàng) ? 要充分展示一個專業(yè)售樓代表的個人的風(fēng)度、修養(yǎng)和自信心，要做到泰山壓頂而面不改色。 言談中充滿懷疑態(tài)度 。保持一個動動作不變是很僵硬的，不僅言者很不自在，聽者也會感到不舒服 。 2023年 1月 26日星期四 7時(shí) 4分 27秒 19:04:2726 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :04:2719:04:27January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 因此需要時(shí)不時(shí)地將 目光 稍微移開 一下。 隨時(shí)反駁型，不假思索一律反駁客戶的疑慮。 ( 2 ）我們可以通過異議來了解客戶隱藏在內(nèi)心深層的需求和問題，調(diào)整我們的銷售策略和方法。 問 ? 問就是要通過提出一系列相關(guān)的問題，來得到我們所需的、有價(jià)值的客戶需求信息。世界酒店業(yè)大王希爾頓先生無論到哪里巡視業(yè)務(wù)，首先要看員工是否面帶微笑。 所以：每次準(zhǔn)備接待客戶前，一定要告訴自己： ? 第一印象決定成敗 ? ！ ? 怎樣留給客戶良好的第一印象？ 問題 2: ? 掌握寒暄的技巧 ? 打招呼的技巧 ? 遞送名片的技巧 ? 空間管理技巧 ? 禮節(jié)與禮儀 ? 尊重客戶的?安全地帶? ? 打招呼的技巧 客戶來到售樓處時(shí)，銷售人員應(yīng)主動給予熱情的接待 致歡迎語，例如： 歡迎光臨 ***，請問先生 /小姐是第一次過來嗎？ （置業(yè)顧問用語） 歡迎光臨 ***，請問先生 /小姐有什么需要幫助嗎 ？ （ 售后服務(wù)中心用語 ） 致問候語 遇見光臨過兩次以上的熟悉客戶，我們要致以親切的問候與恰當(dāng)?shù)馁澝?，而不能一句歡迎光臨草草了事。 銷售人員迎客 、 問好 、 自我介紹 。 銷售的第一印象極為重要！客戶判斷事物往往有先入為主的心理傾向。心理學(xué)的研究表明，人的情緒傳染是最強(qiáng)最快的，比最強(qiáng)的病毒傳染要 1000倍。所有這些信息的收集，都會讓你初步得出一個感性的概念，這位客戶大概屬于什么類型，如是富豪型，還是中產(chǎn)型，或是小康型？他的文化品位如何？是高雅型、文化型，還是實(shí)用型等等。 ? 客戶流失往往產(chǎn)生在異議這道難關(guān)上，試想，如果你作為一名客戶要投資百十萬，但面對的售樓代表卻是一問三不知，那你還有信心嗎？要使客戶對自己建立信心，你就必須能為客戶解答難題、解決問題。作為房地產(chǎn)市場的消費(fèi)環(huán)節(jié)，物業(yè)管理實(shí)質(zhì)上是 房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會化和專業(yè)化的服務(wù)方式。 1 電話恐慌癥 。 19:04:2719:04:2719:041/26/2023 7:04:27 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 下午 7時(shí) 4分 :04January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 下午 7時(shí) 4分 :04January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:04:2719:04:2719:041/26/2023 7:04:27 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。銷售人員講話時(shí)，動作的幅度和力度都應(yīng)盡量輕柔為妙。 口若懸河。 ? 當(dāng)客戶提出批評時(shí)，要充分肯定對方意見中積極的一面，并表示感謝和改善的決心。 ? 處理異議的重要