【正文】 大堂副理和保安部，以便及時處理。 9開餐時，小孩在餐廳亂跑，怎么辦？ 答：開餐時，廚房出來的菜或湯都有較高的溫度，易燙傷人，為了安全，遇到小孩到處跑，應馬上制止；帶小孩回到大人的身邊，提醒大 人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準備一 點小玩具，穩(wěn)定其情緒。 9在服務工作中出現(xiàn)小差錯時，怎么辦？ 答：在為客人服務過程中，要抱著認真負責的態(tài) 度，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯事 故；當出現(xiàn)小差錯時，若客人在場，首先要 表示歉意，然后及時采取補救的辦法；事后 要仔細查找原因，吸取經(jīng)驗教訓，避免類似 的差錯發(fā)生；凡是出現(xiàn)的差錯，均不能隱瞞。 如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀 成大的事故。 9為避免安全方面的問題發(fā)生，怎么辦？ 答：隨時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和危險（設備、設施）；報告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；做好事故突發(fā)事件的預防工作。 9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時，怎么辦？ 答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號、人數(shù)）；向公 安機關(guān)報告；如有可能，應予以控制并暫扣 所攜帶的武器，對當事人進行調(diào)查，通知公 安部門前來處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險跡 象，應迅速采取有效措施，盡量減少危險和 傷害；配合、協(xié)助公安部門行動，但不可莽 撞或冒險行事，以防造成不必要的危險或傷 亡。 9發(fā)現(xiàn)在酒店過夜的車輛的窗或門未關(guān) 時，怎么辦？ 答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車內(nèi)物 品；清點車內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的， 盡量替其關(guān)上、鎖好窗。無法關(guān)、鎖的，應 將車內(nèi)物品暫收留、保管。對該車輛留意監(jiān) 護，待司機出現(xiàn)，對其說明情況，請其領(lǐng)回 物品（注意查明核實，防止竊車）；如車上 載有違禁危險物品，應立即報公安部門處理。 9當發(fā)生災害或突發(fā)事故時，怎么辦？ 答：立即向保安報警、向上級報告；由酒店總經(jīng) 理臨時工時成立緊急指揮小組；組織“搶救、 搶險、搶修”突擊隊，分工指派工作；安定 客人情緒，盡可能提供服務，疏散、引導客 人，做好對客人的解釋工作；與外界保持聯(lián) 系，隨時請求援助（公安、消防、醫(yī)院、其 它酒店等）。 9當遇到客人發(fā)生人身事故或病危時， 怎么辦？ 答：大堂副理應立即與最近的醫(yī)院取得聯(lián)系；在 急救車與醫(yī)務人員未趕到之前，員工中受過 訓練的急救員應根據(jù)病人或傷者的情況采取 簡易的醫(yī)療措施。例如：對大出血、中毒、 觸電、窒息或其他導致呼吸、心跳困難的癥 狀，應采取簡易的包扎、止血、人工呼吸、 心肺恢復搶救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當 醫(yī)務人員到場后，由他們擔負起搶救的責任， 酒店應提供一切方便。 9發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時，怎么辦？ 答： 任何人發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時都應立即向酒店電話總機或保安值班室報警；如生命安全不受威脅，報警人員應堅守現(xiàn)場，利用現(xiàn)場的滅火器材盡力撲救，防止火災蔓延擴大，直到酒店消防隊員到達；總機或保安消防中心接到報警，應立即按程序通知有關(guān)人員；酒店消防隊員接到報警，應立即趕到“消防中心”，穿戴好消防服，隨身攜帶防毒面具及有關(guān)器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場；利用一切消防器材、設備，盡力撲救初起火災；酒店有關(guān)領(lǐng)導接到火災報告，按程序分別到現(xiàn)場和“消防中心”指揮滅火行動；所有人員按既定的預案到位，組織人員增援現(xiàn)場，疏散工作隊待命，安定客人與員工情緒。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 40分 59秒 11:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 40分 :40January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 11時 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 40分 59秒 上午 11時 40分 11:40: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 40分 59秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 40分 :40January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 40分 59秒 上午 11時 40分 11:40: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 40分 59秒 11:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 40分 :40January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 40分 59秒 上午 11時 40分 11:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴