【正文】 大堂副理和保安部，以便及時(shí)處理。 9開(kāi)餐時(shí)，小孩在餐廳亂跑，怎么辦？ 答：開(kāi)餐時(shí)，廚房出來(lái)的菜或湯都有較高的溫度，易燙傷人，為了安全，遇到小孩到處跑，應(yīng)馬上制止；帶小孩回到大人的身邊，提醒大 人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準(zhǔn)備一 點(diǎn)小玩具，穩(wěn)定其情緒。 9在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ 答：在為客人服務(wù)過(guò)程中，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài) 度，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事 故；當(dāng)出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，若客人在場(chǎng)，首先要 表示歉意，然后及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法；事后 要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類(lèi)似 的差錯(cuò)發(fā)生；凡是出現(xiàn)的差錯(cuò)，均不能隱瞞。 如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀 成大的事故。 9為避免安全方面的問(wèn)題發(fā)生，怎么辦？ 答：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和危險(xiǎn)（設(shè)備、設(shè)施）；報(bào)告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；做好事故突發(fā)事件的預(yù)防工作。 9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時(shí)，怎么辦？ 答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號(hào)、人數(shù)）；向公 安機(jī)關(guān)報(bào)告；如有可能，應(yīng)予以控制并暫扣 所攜帶的武器，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，通知公 安部門(mén)前來(lái)處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)跡 象，應(yīng)迅速采取有效措施，盡量減少危險(xiǎn)和 傷害；配合、協(xié)助公安部門(mén)行動(dòng)，但不可莽 撞或冒險(xiǎn)行事，以防造成不必要的危險(xiǎn)或傷 亡。 9發(fā)現(xiàn)在酒店過(guò)夜的車(chē)輛的窗或門(mén)未關(guān) 時(shí)，怎么辦？ 答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車(chē)內(nèi)物 品；清點(diǎn)車(chē)內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的， 盡量替其關(guān)上、鎖好窗。無(wú)法關(guān)、鎖的，應(yīng) 將車(chē)內(nèi)物品暫收留、保管。對(duì)該車(chē)輛留意監(jiān) 護(hù)，待司機(jī)出現(xiàn)，對(duì)其說(shuō)明情況，請(qǐng)其領(lǐng)回 物品（注意查明核實(shí)，防止竊車(chē)）；如車(chē)上 載有違禁危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即報(bào)公安部門(mén)處理。 9當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)，怎么辦？ 答：立即向保安報(bào)警、向上級(jí)報(bào)告；由酒店總經(jīng) 理臨時(shí)工時(shí)成立緊急指揮小組；組織“搶救、 搶險(xiǎn)、搶修”突擊隊(duì)，分工指派工作；安定 客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客 人，做好對(duì)客人的解釋工作；與外界保持聯(lián) 系，隨時(shí)請(qǐng)求援助（公安、消防、醫(yī)院、其 它酒店等）。 9當(dāng)遇到客人發(fā)生人身事故或病危時(shí)， 怎么辦？ 答：大堂副理應(yīng)立即與最近的醫(yī)院取得聯(lián)系；在 急救車(chē)與醫(yī)務(wù)人員未趕到之前，員工中受過(guò) 訓(xùn)練的急救員應(yīng)根據(jù)病人或傷者的情況采取 簡(jiǎn)易的醫(yī)療措施。例如：對(duì)大出血、中毒、 觸電、窒息或其他導(dǎo)致呼吸、心跳困難的癥 狀，應(yīng)采取簡(jiǎn)易的包扎、止血、人工呼吸、 心肺恢復(fù)搶救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當(dāng) 醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)后，由他們擔(dān)負(fù)起搶救的責(zé)任， 酒店應(yīng)提供一切方便。 9發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時(shí)，怎么辦？ 答： 任何人發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時(shí)都應(yīng)立即向酒店電話總機(jī)或保安值班室報(bào)警；如生命安全不受威脅，報(bào)警人員應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材盡力撲救，防止火災(zāi)蔓延擴(kuò)大，直到酒店消防隊(duì)員到達(dá)；總機(jī)或保安消防中心接到報(bào)警，應(yīng)立即按程序通知有關(guān)人員；酒店消防隊(duì)員接到報(bào)警，應(yīng)立即趕到“消防中心”，穿戴好消防服，隨身攜帶防毒面具及有關(guān)器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場(chǎng)；利用一切消防器材、設(shè)備，盡力撲救初起火災(zāi)；酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報(bào)告，按程序分別到現(xiàn)場(chǎng)和“消防中心”指揮滅火行動(dòng)；所有人員按既定的預(yù)案到位，組織人員增援現(xiàn)場(chǎng)，疏散工作隊(duì)待命，安定客人與員工情緒。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 40分 59秒 11:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 40分 59秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:5911:40Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 40分 59秒 11:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時(shí) 40分 59秒 11:40:5926 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴