【正文】 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:5911:40:59January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 40分 59秒 11:40: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 11時(shí) 40分 59秒 上午 11時(shí) 40分 11:40: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 上午 11時(shí) 40分 :40January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時(shí) 40分 59秒 11:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 11:40:5911:40:5911:40Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 11:40:5911:40:5911:401/26/2023 11:40:59 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。例如：對大出血、中毒、 觸電、窒息或其他導(dǎo)致呼吸、心跳困難的癥 狀，應(yīng)采取簡易的包扎、止血、人工呼吸、 心肺恢復(fù)搶救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當(dāng) 醫(yī)務(wù)人員到場后，由他們擔(dān)負(fù)起搶救的責(zé)任， 酒店應(yīng)提供一切方便。 9當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)，怎么辦？ 答：立即向保安報(bào)警、向上級報(bào)告；由酒店總經(jīng) 理臨時(shí)工時(shí)成立緊急指揮小組；組織“搶救、 搶險(xiǎn)、搶修”突擊隊(duì)，分工指派工作；安定 客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客 人，做好對客人的解釋工作；與外界保持聯(lián) 系，隨時(shí)請求援助（公安、消防、醫(yī)院、其 它酒店等）。無法關(guān)、鎖的，應(yīng) 將車內(nèi)物品暫收留、保管。 9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時(shí)，怎么辦？ 答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號、人數(shù)）；向公 安機(jī)關(guān)報(bào)告；如有可能，應(yīng)予以控制并暫扣 所攜帶的武器，對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，通知公 安部門前來處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)跡 象，應(yīng)迅速采取有效措施，盡量減少危險(xiǎn)和 傷害；配合、協(xié)助公安部門行動，但不可莽 撞或冒險(xiǎn)行事，以防造成不必要的危險(xiǎn)或傷 亡。 如自己不能解決，要馬上請示上級，以免釀 成大的事故。 9開餐時(shí)，小孩在餐廳亂跑，怎么辦？ 答：開餐時(shí)，廚房出來的菜或湯都有較高的溫度，易燙傷人，為了安全，遇到小孩到處跑，應(yīng)馬上制止；帶小孩回到大人的身邊，提醒大 人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準(zhǔn)備一 點(diǎn)小玩具，穩(wěn)定其情緒。 8兩臺客人同時(shí)需要你服務(wù)時(shí)，怎么辦？ 答：要做到既要熱情、周到、又要忙而不亂；服 務(wù)員要給那些等待的客人以熱情、愉快的微 笑，在經(jīng)過他們的桌子時(shí)應(yīng)打個(gè)招呼：“我 馬上就來為您服務(wù)”或“對不起，請稍等一 會兒”，這樣會使客人覺得他們并沒有被冷 落和怠慢。 8賓客在宴會期間發(fā)表講話，怎么辦？ 答：在賓客講話時(shí)，服務(wù)員要停止一切服務(wù)操作，站立兩旁（姿勢要端正），保持宴會廳的安靜；與廚房保持聯(lián)系，讓廚師暫緩菜式的制作，傳菜員暫緩菜肴的傳送。 8用餐時(shí)客人發(fā)生爭吵或打架，怎么辦？ 答：立即上前制止，隔離客人，把桌上的餐具、 酒具移開，以防受到損失，報(bào)告上司、保安 部和大堂副理 。 8客人點(diǎn)了菜，又因有急事不要了，怎 么辦？ 答：立即檢查該菜單是否已送到廚房，如該菜單 尚未開始做，馬上取消；若已做好，迅速用 食品盒打包給客人；或者征求客人的意見是 否將食品保留，待辦完事再吃，但要請客人 先把帳結(jié)掉。 8服務(wù)員未聽清客人點(diǎn)的菜，上錯(cuò)了菜，客人不要，怎么辦？ 答：應(yīng)向客人表示歉意，用打折的方法向客人推 銷掉這一道菜；若客人堅(jiān)持不要，不可勉強(qiáng) 客人，通知廚師優(yōu)先做出客人想要的那道菜； 客人點(diǎn)完菜，服務(wù)員應(yīng)向客人復(fù)述一遍，以避免此類情況的發(fā)生。 80、客人因等菜時(shí)間太長，要求取消食物 時(shí)，怎么辦？ 答：先檢查點(diǎn)菜單，看看是不漏寫，如漏寫，先 馬上口頭通知廚房取消；如果不是點(diǎn)菜的問 題，到廚房了解是否在烹調(diào)。 7客人問的菜式，服務(wù)員不懂時(shí)，怎么 辦？ 答：服務(wù)員不懂，應(yīng)誠懇地向客人說：“對不 起”，并請客人稍等一下，然后請教同事 或廚師，及時(shí)地向客人做解答，不可回答 客人說：“不知道”。 7遇到傷殘人進(jìn)餐廳吃飯時(shí)，怎么辦？ 答：及時(shí)帶客人到離門口較近、方便入座或隱蔽 的位子；提供必要的幫助，如幫助推車、拿 物品等；不要議論或投以奇異的眼光；不論 客人就座或離席，都要小心協(xié)助客人挪動椅 子。應(yīng)及時(shí)將此情況通知 總機(jī)，由總機(jī)給客人做留言服務(wù)。 7在清理房間時(shí)，客人回來了，怎么辦？ 答：首先禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡，確定 這是該客人的房間；問客人是否稍候再整理 房間，如可以繼續(xù)清理，應(yīng)盡快清理完，以 便客人休息。密切注意房內(nèi) 動靜，以防房內(nèi)物品受損或因客人吸煙而造 成火災(zāi)。 7遇到客人醉酒，怎么辦？ 答：通知領(lǐng)班和大堂副理及保安部；安置客人回 房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房，可請一位同 事幫忙；將垃圾桶放在床邊，備好衛(wèi)生紙、 漱口水；征求客人意見后泡一杯熱茶給客人。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備或物品有損壞，應(yīng)及 時(shí)報(bào)大堂副理，向住客索賠。 6發(fā)現(xiàn)客人用房內(nèi)的面巾或床單擦皮鞋，怎么辦？ 答：告訴客人酒店客房內(nèi)都備有擦鞋器或提供擦 鞋服務(wù)；明示擦鞋器放置的位置或擦鞋服務(wù) 的電話號碼；客人弄臟的面巾或床單，盡量 洗干凈，若無法洗干凈，應(yīng)按酒店規(guī)定要求 向客人索賠。 6客人從店外掛電話進(jìn)來要求退房，怎 么辦？ 答：向客人解釋退房須先將帳目結(jié)清并退還鑰匙；若客人是因事耽擱而無法在中午 12： 00前回酒