【正文】 且還能促進(jìn)新產(chǎn)品和新服務(wù)的產(chǎn)生。 ? 費(fèi)孝通 ——江村經(jīng)濟(jì) ? intuit——跟我回家 主講 :王清華 ——并不按照他的言論行事， 而是按照他們的舉動(dòng)行事 聽取顧客意見可能會(huì)有欺騙性 主講 :王清華 公司開始接受這些概念 ? 服務(wù)比產(chǎn)品更重要 ? 小商販的老思想已經(jīng)過(guò)時(shí)了 ? 有必要去體驗(yàn)一下顧客的生活 ? 雇員不是可以隨意處置的 主講 :王清華 建立標(biāo)準(zhǔn)化行動(dòng) ? 診斷 ? 系統(tǒng)決策 ? 持續(xù)實(shí)行 導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營(yíng)最困難的地方是，要讓每一位員工達(dá)到意識(shí)上的改變，首先必須使員工對(duì)“顧客第一”“站在顧客角度著想”等產(chǎn)生共識(shí)。 企業(yè)在導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營(yíng)前，應(yīng)先建立起架構(gòu)，給員工一種“要開始進(jìn)行一些新活動(dòng)”的感覺。 主講 :王清華 倒金字塔型的企業(yè)革新管理 顧 客 最前線員工 管理者 經(jīng)營(yíng)者 主講 :王清華 顧客滿意度的推行 ? 日常理念的培養(yǎng) ? 支持部屬的判斷 ? 資訊的智慧化 ? 人性化的溝通 ? 重視 CS經(jīng)營(yíng)的效果 主講 :王清華 真正以顧客為中心的公司 高層管理人員必須對(duì)把公司忠誠(chéng)度真正以顧客為動(dòng)力的公司作出堅(jiān)定的承諾，而且必須經(jīng)常大力地強(qiáng)化這個(gè)承諾 ? 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的任何方面即將作出重大決定時(shí)，要考慮的最重要問(wèn)題總是“對(duì)顧客來(lái)講什么最好？” ? 至少要利用多種信息渠道來(lái)獲得顧客滿意信息，然后用統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明這一滿意，并且定期制作圖表，顯示趨勢(shì) ? 必須有適當(dāng)?shù)倪^(guò)程、體系和程序用以顧客滿意程度衡量結(jié)果的基礎(chǔ)上作出決策；衡量已采取行動(dòng)的效果和成績(jī)也是如此 ? 所有雇員必須明白并且能夠解釋他們的主要任務(wù)和責(zé)任是為顧客服務(wù)，無(wú)論是內(nèi)部顧客，還是外部顧客 ? 至少在某種程度上，對(duì)全體雇員的報(bào)酬與獎(jiǎng)勵(lì)必須同顧客滿意程度的衡量結(jié)果掛鉤 主講 :王清華 CS經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的流程 確立顧客滿意的理念 建立顧客滿意經(jīng)營(yíng)的組織 全公司職員對(duì)顧客滿意理念的共識(shí) 實(shí)施顧客滿意度調(diào)查 分析顧客滿意度調(diào)查 商品、服務(wù)改善計(jì)劃的提出與實(shí)施 商品、服務(wù)改善計(jì)劃實(shí)施結(jié)果的檢討 提高顧客滿意度 主講 :王清華 導(dǎo)入顧客滿意的三原則 ? 著重與顧客接觸 ? 滿意度定期、定量、全面測(cè)定 ? 由經(jīng)營(yíng)者主導(dǎo) 主講 :王清華 顧客滿意的整體作業(yè) ? 企業(yè)的最終商品是為顧客滿意 ? 持續(xù)的組織性的創(chuàng)造顧客滿意經(jīng)營(yíng)是必要的，而且是必須進(jìn)行的 ? 首先要建立定期、定量的顧客滿意度測(cè)定，作為經(jīng)營(yíng)指標(biāo) ? 經(jīng)營(yíng)者本身要率先檢討滿意度測(cè)定的結(jié)果，并對(duì)一切制品、服務(wù)乃至公司風(fēng)氣、企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行有組織的、持續(xù)的革新 ? 以提升顧客滿意度取代古代的“愛集體、歸屬意識(shí)，成為新時(shí)代經(jīng)營(yíng)向心力” 主講 :王清華 員工滿意度的內(nèi)容 —— 對(duì)工作本身的滿意度 —— 目前的工作是否有助于本身的成長(zhǎng) —— 員工在職務(wù)范圍內(nèi)的裁量權(quán)是否足夠 —— 個(gè)人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，對(duì)于顧客或其他部 門的同仁是否有貢獻(xiàn) 主講 :王清華 對(duì)工作條件的滿意度 —— 與上司的溝通是否順利 —— 部門之間、之中的溝通是否順利 —— 公司對(duì)員工是否具有約束力 ——部門（小組）、同人的效率如何 主講 :王清華 對(duì)福利、培訓(xùn)的滿意度 —— 福利制度是否完善 —— 所得報(bào)酬與社會(huì)價(jià)值是否相符 —— 有沒(méi)有測(cè)定職業(yè)培訓(xùn)對(duì)職員行為變化的影響 （內(nèi)容、方法、組織、學(xué)習(xí)效果） —— 是否勇于接受挑戰(zhàn) 主講 :王清華 對(duì)上司、企業(yè)組織管理的滿意度 —— 績(jī)效評(píng)估是否有效 —— 是否認(rèn)同公司的經(jīng)營(yíng)形態(tài) —— 是否認(rèn)同上司的管理（風(fēng)格、效率、責(zé)任心、公正性） —— 對(duì)于公司的未來(lái)是否抱有很大的希望 —— 組織是否能幫助個(gè)人成長(zhǎng) 主講 :王清華 A品牌測(cè)試 主講 :王清華 品牌定義： 主講 :王清華 品牌金字塔： 主講 :王清華 品牌測(cè)試的主要內(nèi)容 主講 :王清華 第九部分：企業(yè)內(nèi)部診斷； 主講 :王清華 我是誰(shuí)？ 主講 :王清華 主要方法： 問(wèn)卷調(diào)查； 深度訪談； 參觀發(fā)現(xiàn)； 主講 :王清華 結(jié)構(gòu) struct 系統(tǒng) system 戰(zhàn)略 state 技能 skill 作風(fēng) style 共同的 價(jià)值觀 shared 人員 staff 通過(guò) 7S全面了解企業(yè) 主講 :王清華 內(nèi)部銷售分析 內(nèi)部銷售分析 (1)： 市場(chǎng)分析 內(nèi)部銷售分析 (2)： 渠道分析 內(nèi)部銷售分析 (3)： 產(chǎn)品分析 內(nèi)部銷售分析 (4)： 技術(shù)創(chuàng)新分析 企業(yè)資源與能力分析 主講 :王清華 問(wèn)題： 對(duì)本公司進(jìn)行內(nèi)部診斷 主講 :王清華 第十部分：案例介紹 湘西維生素肥； 沈陽(yáng)化工研究院氟嗎啉 主講 :王清華 湘西維生素肥 主講 :王清華 沈陽(yáng)化工研究院氟嗎啉 主講 :王清華 ? 謝謝大家 主講 :王清華 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 12分 4秒 14:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 12分 :12January 26, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時(shí) 12分 4秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 12分 4秒 14:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時(shí) 12分 :12January 26, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 2時(shí) 12分 4秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時(shí) 12分 4秒 14:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 2時(shí) 12分 :12January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 2時(shí) 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時(shí) 12分 4秒 下午 2時(shí) 12分 14:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴