【正文】 且還能促進(jìn)新產(chǎn)品和新服務(wù)的產(chǎn)生。 ? 費(fèi)孝通 ——江村經(jīng)濟(jì) ? intuit——跟我回家 主講 :王清華 ——并不按照他的言論行事， 而是按照他們的舉動行事 聽取顧客意見可能會有欺騙性 主講 :王清華 公司開始接受這些概念 ? 服務(wù)比產(chǎn)品更重要 ? 小商販的老思想已經(jīng)過時了 ? 有必要去體驗一下顧客的生活 ? 雇員不是可以隨意處置的 主講 :王清華 建立標(biāo)準(zhǔn)化行動 ? 診斷 ? 系統(tǒng)決策 ? 持續(xù)實(shí)行 導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營最困難的地方是，要讓每一位員工達(dá)到意識上的改變，首先必須使員工對“顧客第一”“站在顧客角度著想”等產(chǎn)生共識。 企業(yè)在導(dǎo)入顧客滿意經(jīng)營前，應(yīng)先建立起架構(gòu)，給員工一種“要開始進(jìn)行一些新活動”的感覺。 主講 :王清華 倒金字塔型的企業(yè)革新管理 顧 客 最前線員工 管理者 經(jīng)營者 主講 :王清華 顧客滿意度的推行 ? 日常理念的培養(yǎng) ? 支持部屬的判斷 ? 資訊的智慧化 ? 人性化的溝通 ? 重視 CS經(jīng)營的效果 主講 :王清華 真正以顧客為中心的公司 高層管理人員必須對把公司忠誠度真正以顧客為動力的公司作出堅定的承諾，而且必須經(jīng)常大力地強(qiáng)化這個承諾 ? 在企業(yè)經(jīng)營的任何方面即將作出重大決定時，要考慮的最重要問題總是“對顧客來講什么最好？” ? 至少要利用多種信息渠道來獲得顧客滿意信息，然后用統(tǒng)計數(shù)字表明這一滿意，并且定期制作圖表，顯示趨勢 ? 必須有適當(dāng)?shù)倪^程、體系和程序用以顧客滿意程度衡量結(jié)果的基礎(chǔ)上作出決策；衡量已采取行動的效果和成績也是如此 ? 所有雇員必須明白并且能夠解釋他們的主要任務(wù)和責(zé)任是為顧客服務(wù)，無論是內(nèi)部顧客，還是外部顧客 ? 至少在某種程度上，對全體雇員的報酬與獎勵必須同顧客滿意程度的衡量結(jié)果掛鉤 主講 :王清華 CS經(jīng)營活動的流程 確立顧客滿意的理念 建立顧客滿意經(jīng)營的組織 全公司職員對顧客滿意理念的共識 實(shí)施顧客滿意度調(diào)查 分析顧客滿意度調(diào)查 商品、服務(wù)改善計劃的提出與實(shí)施 商品、服務(wù)改善計劃實(shí)施結(jié)果的檢討 提高顧客滿意度 主講 :王清華 導(dǎo)入顧客滿意的三原則 ? 著重與顧客接觸 ? 滿意度定期、定量、全面測定 ? 由經(jīng)營者主導(dǎo) 主講 :王清華 顧客滿意的整體作業(yè) ? 企業(yè)的最終商品是為顧客滿意 ? 持續(xù)的組織性的創(chuàng)造顧客滿意經(jīng)營是必要的，而且是必須進(jìn)行的 ? 首先要建立定期、定量的顧客滿意度測定，作為經(jīng)營指標(biāo) ? 經(jīng)營者本身要率先檢討滿意度測定的結(jié)果，并對一切制品、服務(wù)乃至公司風(fēng)氣、企業(yè)活動進(jìn)行有組織的、持續(xù)的革新 ? 以提升顧客滿意度取代古代的“愛集體、歸屬意識，成為新時代經(jīng)營向心力” 主講 :王清華 員工滿意度的內(nèi)容 —— 對工作本身的滿意度 —— 目前的工作是否有助于本身的成長 —— 員工在職務(wù)范圍內(nèi)的裁量權(quán)是否足夠 —— 個人所擔(dān)負(fù)的職責(zé)，對于顧客或其他部 門的同仁是否有貢獻(xiàn) 主講 :王清華 對工作條件的滿意度 —— 與上司的溝通是否順利 —— 部門之間、之中的溝通是否順利 —— 公司對員工是否具有約束力 ——部門（小組）、同人的效率如何 主講 :王清華 對福利、培訓(xùn)的滿意度 —— 福利制度是否完善 —— 所得報酬與社會價值是否相符 —— 有沒有測定職業(yè)培訓(xùn)對職員行為變化的影響 （內(nèi)容、方法、組織、學(xué)習(xí)效果） —— 是否勇于接受挑戰(zhàn) 主講 :王清華 對上司、企業(yè)組織管理的滿意度 —— 績效評估是否有效 —— 是否認(rèn)同公司的經(jīng)營形態(tài) —— 是否認(rèn)同上司的管理（風(fēng)格、效率、責(zé)任心、公正性） —— 對于公司的未來是否抱有很大的希望 —— 組織是否能幫助個人成長 主講 :王清華 A品牌測試 主講 :王清華 品牌定義： 主講 :王清華 品牌金字塔： 主講 :王清華 品牌測試的主要內(nèi)容 主講 :王清華 第九部分：企業(yè)內(nèi)部診斷； 主講 :王清華 我是誰？ 主講 :王清華 主要方法： 問卷調(diào)查； 深度訪談； 參觀發(fā)現(xiàn)； 主講 :王清華 結(jié)構(gòu) struct 系統(tǒng) system 戰(zhàn)略 state 技能 skill 作風(fēng) style 共同的 價值觀 shared 人員 staff 通過 7S全面了解企業(yè) 主講 :王清華 內(nèi)部銷售分析 內(nèi)部銷售分析 (1)： 市場分析 內(nèi)部銷售分析 (2)： 渠道分析 內(nèi)部銷售分析 (3)： 產(chǎn)品分析 內(nèi)部銷售分析 (4)： 技術(shù)創(chuàng)新分析 企業(yè)資源與能力分析 主講 :王清華 問題： 對本公司進(jìn)行內(nèi)部診斷 主講 :王清華 第十部分：案例介紹 湘西維生素肥； 沈陽化工研究院氟嗎啉 主講 :王清華 湘西維生素肥 主講 :王清華 沈陽化工研究院氟嗎啉 主講 :王清華 ? 謝謝大家 主講 :王清華 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 12分 4秒 14:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 2時 12分 :12January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 2時 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 2時 12分 4秒 下午 2時 12分 14:12: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 12分 4秒 14:12: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 2時 12分 :12January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 2時 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 2時 12分 4秒 下午 2時 12分 14:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 14:12:0414:12:0414:121/26/2023 2:12:04 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:0414:12Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 14:12:0414:12:0414:12Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:0414:12:04January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 下午 2時 12分 4秒 14:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 2時 12分 :12January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 2時 12分 4秒 14:12:0426 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 2時 12分 4秒 下午 2時 12分 14:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴