[精選]客服管理培訓(xùn)基礎(chǔ)知識-資料下載頁

【總結(jié)】客服管理基礎(chǔ)知識?培訓(xùn)內(nèi)容?1、客戶服務(wù)的認(rèn)識?2、為什么要有服務(wù)意識?3、了解并掌握客戶服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容?4、客戶投訴管理制度的學(xué)習(xí)?5、客戶投訴處理的方法?客戶是什么？?客戶是公司里最重要的人物——不管你是否與他們見面?客戶不靠我們而活

2025-01-10 04:19

[精選]組織企業(yè)客服的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)-資料下載頁

【總結(jié)】第4章組織企業(yè)客戶服務(wù)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，掌握企業(yè)組織客戶服務(wù)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的步驟和操作技能。設(shè)計(jì)企業(yè)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)崗位?描述服務(wù)崗位的目的?（1）該崗位為客戶提供什么服務(wù)?（2）該崗位提供的服務(wù)給企業(yè)帶來什么樣的結(jié)果?明確該崗位的服務(wù)員工需要具體做哪些工作?1）該崗

2025-03-05 15:16

[精選]打造金牌客服團(tuán)隊(duì)1-資料下載頁

【總結(jié)】QyQy淘寶客服銷售特點(diǎn)規(guī)范客服的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)客服的溝通與銷售技巧銷售場景模擬如何調(diào)整客服工作心態(tài)客服應(yīng)具備的條件QyQy買家購買行為滿意度分析（非淘寶官方數(shù)據(jù)）商品本身價值=45%客戶購買商品就等同認(rèn)可你的商品，這個因素是個心理預(yù)期客服銷售技巧=35%客服的態(tài)度、表達(dá)方

2025-02-23 13:42

[精選]網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程-網(wǎng)店客服培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客服人員培訓(xùn)課程一、網(wǎng)店客服基本概念?網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店這種新型商業(yè)活動中，充分利用各種通訊工具、并以網(wǎng)上即時通訊工具（如旺旺）為主的，為客戶提供相關(guān)服務(wù)的人員。二、網(wǎng)店客服主要類型?一般的小規(guī)模的網(wǎng)店，往往一人身兼數(shù)職，對客服并沒有進(jìn)行細(xì)分，但有些較有規(guī)模的網(wǎng)店則往往實(shí)行較細(xì)的分工，網(wǎng)店客服的分工達(dá)到相當(dāng)

2025-01-24 02:35

電商客服培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】馮松電商客服培訓(xùn)目錄網(wǎng)店客服的基本概念及主要類型客服的作用和意義網(wǎng)店客服的基本要求和基本素質(zhì)客服的相關(guān)知識客服的溝通技巧與工作技巧網(wǎng)購客戶的需求認(rèn)知網(wǎng)購客戶的類型分析及購買心理網(wǎng)店客服售中售后網(wǎng)店客服規(guī)范用語總結(jié)網(wǎng)店客服經(jīng)典語錄一、網(wǎng)店客服的基本概念及主要類型網(wǎng)店客服

2025-02-21 14:31

30客服禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】客服禮儀培訓(xùn)?中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)客服禮儀培訓(xùn)課程針對客服人員工作性質(zhì)而制定的一套個性化培訓(xùn)，客服是各行各業(yè)都需要的一個崗位，可見客服人員之多，這么大的競爭力，誰才能成為客服性人才呢，這就需要身為客服人員的你加強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！客服的概念?客服顧名思義是為客戶服務(wù)的工作，主要工作職責(zé)是接受顧客咨詢

2025-01-15 00:54

[精選]客服培訓(xùn)課件-資料下載頁

【總結(jié)】公司簡介成立時間：年月份主營品牌：森馬服飾、巴拉巴拉童裝、途威拉桿箱、迪士尼拉桿箱、、花花公子皮鞋、迪士尼水杯、默默熊童裝等。客服崗位職能及要求1新人上崗的流程2淘寶后臺操作3淘寶規(guī)則（售前）4常見問題（售前）5目錄發(fā)貨后簽收前（售中）7簽收后退換貨（售后）8產(chǎn)品知識

2025-01-10 04:16

[精選]ae客服培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】讓我們一起提高！——AE楊笑顏客戶服務(wù)溫暖貼心又專業(yè)（卓越AE實(shí)務(wù)與感受）卓越形象（上海）廣告?zhèn)鞑ス径稹鹨荒耆露铡皽嘏?、貼心、又專業(yè)”簡直就是客戶務(wù)的至高竟界！好在“羅馬不是一天建成的”——“客戶服務(wù)就讓我們先從AE說起

2025-02-11 19:47

[精選]店鋪客服培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電商客服培訓(xùn)課程Page?2課程目錄

2025-01-13 03:34

客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】物業(yè)服務(wù)禮儀觃范與禁忌2023年09月07日一、服務(wù)的五大忌二、手勢運(yùn)用三、商務(wù)接待禮儀四、電話禮儀五、物業(yè)公司內(nèi)部的禮儀和秩序六、積極樂觀的心態(tài)七、隱藏一切丌愉忚八、形體觃范目錄1、忌旁聽這是物業(yè)服務(wù)人員的大忌，客人在交談中，丌旁聽、丌窺規(guī)、丌插嘴是物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具

2025-03-08 00:12

電話客服禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】電話客服禮儀培訓(xùn)講師：錢明珠錢明珠老師介紹錢明珠老師?著名企業(yè)培訓(xùn)講師?資深國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)丏家?員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練丏家?多家管理咨詢公司禮儀顧問?中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師?國內(nèi)多所高校禮儀培訓(xùn)講師?全球培訓(xùn)師網(wǎng)2023年度“十佳講師”講師助理：0371-88881671

2025-01-18 12:29

[精選]客服培訓(xùn)課程-資料下載頁

【總結(jié)】客服培訓(xùn)客服培訓(xùn)客服作業(yè)v北京華聯(lián)簡介v客服部組織架構(gòu)v收銀作業(yè)v小客服作業(yè)v總收室作業(yè)v服務(wù)禮儀北京華聯(lián)簡介北京華聯(lián)在短短的四年中，在山西地區(qū)開辟了四家店。勝利店于年月日開業(yè)府東店于年月日開業(yè)親賢店于年月日開業(yè)榆次東湖井店于年月日開業(yè)客服部小客服收銀

2025-01-10 04:00

[精選]客服經(jīng)理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】做一名超級客戶經(jīng)理信達(dá)客戶經(jīng)理培訓(xùn)職業(yè)規(guī)劃：什么是證券客戶經(jīng)理客戶心理：如何抓住客戶心理業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)：如何成功地開發(fā)客戶客戶關(guān)系：如何發(fā)展終身客戶培訓(xùn)技巧：如何提高培訓(xùn)效果客戶經(jīng)理有哪幾種類型為什么要做全面型客戶經(jīng)理什么是“一點(diǎn)點(diǎn)”理念客戶經(jīng)理的基本素質(zhì)如何做一名成功的客戶經(jīng)理單元目標(biāo)

2025-01-10 04:09

客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會-資料下載頁

【總結(jié)】客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。 下面小編給大家?guī)砜头F(tuán)隊(duì)管理，希望能幫助到大家! 客服團(tuán)隊(duì)管理心得體會1 既然我是一名客服服務(wù)人員，...

2025-07-30 10:43

物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】騰達(dá)物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)2023年3月物業(yè)客服禮儀培訓(xùn)課程物業(yè)服務(wù)公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、靠管理競爭、靠服務(wù)理念競爭的時期，這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從服務(wù)觀念到服務(wù)方式，從經(jīng)營理念到市場定位提出更高的要求。質(zhì)量理念和品牌理念如何融會貫通、市場環(huán)境變化導(dǎo)致的競爭局面如何應(yīng)對、高新技術(shù)如何應(yīng)用在服務(wù)中等將是新時

2025-03-02 11:45

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