【總結(jié)】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績(jī)的強(qiáng)化”,1、行為2、知識(shí)3、技能4、態(tài)度5、價(jià)值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...
2024-11-21 22:01
【總結(jié)】星級(jí)酒店服務(wù)營銷策略培訓(xùn)如何引起潛在客戶的注意主講:周猛電話:0799-6767888手機(jī):15079999889網(wǎng)址:郵編:337000地址:江西省萍鄉(xiāng)市文化路假日廣場(chǎng)B棟906室內(nèi)容提要售前準(zhǔn)備—勤做功課首次溝通:兩階段接觸方法電話溝通的基本技巧
2025-01-30 16:04
【總結(jié)】酒店服務(wù)與質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)的目的?培訓(xùn)目的:?通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),了解服務(wù)與質(zhì)量的關(guān)系,了解賓客的消費(fèi)心理,增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí),提高服務(wù)技能問一個(gè)問題?酒店英文名稱是什么?MAINTINTHOTEL服務(wù)?酒店服務(wù)的涵義:為滿足賓客的需求,供方與賓客接觸的活動(dòng)和供方的內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。?酒店服務(wù)員借助酒店的有
2025-01-10 05:26
【總結(jié)】酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施,按服務(wù)程序?yàn)榭腿颂峁┓?wù)項(xiàng)目。(1)服務(wù)人員的日常工作SERVICES-smile(微笑)服務(wù)人員應(yīng)對(duì)每位賓客提供微笑服
2025-01-10 04:04
【總結(jié)】酒店服務(wù)技能服務(wù)中的三角關(guān)系服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)專家客人定義:優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指預(yù)見、識(shí)別并滿足我們顧客期望的能力,以及超越這些期望的熱情和關(guān)注。課程目標(biāo)?理解誰是我們的客人?能夠建立起良好的服務(wù)意識(shí)?理解并掌握通用服務(wù)技巧?預(yù)見、識(shí)
2025-01-10 04:05
【總結(jié)】酒店服務(wù)銷售培訓(xùn)一、誰是酒店的銷售人員——全體員工?外部營銷:目的是開拓市場(chǎng),增加客源,宣傳自己,樹立形象,這主要是營銷部門的工作。?內(nèi)部營銷:主要目的則是爭(zhēng)取回頭客和提高客人消費(fèi)額,這顯然是所有部門?因此,酒店的每一位員工都要具備銷售意識(shí)。二、酒店的營銷活勱有內(nèi)、外兩個(gè)方面組
2025-01-10 04:11
【總結(jié)】酒店服務(wù)培訓(xùn)課程—禮貌用語、禮儀、形體禮貌規(guī)范用語常用禮貌用語?您好?早上好?上午好?中午好?下午好?晚上好?謝謝1對(duì)客服務(wù)“五聲”2禮貌用語四十二字3日常禮貌用語4語言規(guī)范“四不講”5服
2025-01-10 05:27
【總結(jié)】細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程雄關(guān)漫道真如鐵而今邁步從頭越分享站立?餐前準(zhǔn)備工作結(jié)束后,按規(guī)定要求在指定區(qū)域迎客。?站立時(shí),頭正肩平,挺胸收腹、提臀、雙眼平視、面朝正前方、面帶微笑、下
2025-01-10 05:30
【總結(jié)】案例培訓(xùn)前廳部1、時(shí)間不準(zhǔn)造成致命的失誤上午9:15,一位姓許的先生到前臺(tái)辦理退房手續(xù)。接待員小鄭便通知客房查房,并很快打印了帳單。當(dāng)她讓客人簽字認(rèn)可時(shí),客人表情一下子嚴(yán)肅起來。他說:“我昨天上午入住,怎么收了兩天房費(fèi)?”小鄭微笑著說:“許先生,是這樣的,攜程為您預(yù)訂4:00入住,而您入住的時(shí)間是5
2025-01-10 05:05
【總結(jié)】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱,態(tài)度平穩(wěn);?②說話要文雅,簡(jiǎn)練,明確;?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情;?④說話要講究語言藝術(shù),力求語言優(yōu)美,婉轉(zhuǎn)悅耳;?⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、禮貌的注意事項(xiàng)?“三輕”:走路輕,說話輕,操作輕。
2025-01-08 23:36
【總結(jié)】1服務(wù)禮儀2?有禮走遍天下?無禮寸步難行3熟練掌握:一、問候的標(biāo)準(zhǔn)和要點(diǎn);二、微笑的幾個(gè)關(guān)鍵步驟;三、儀容儀表具體規(guī)范;四、賓客指引技巧;五、基本儀態(tài)規(guī)范;六、社交禮儀禮節(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容4什么是禮儀?禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往活動(dòng)中,為了互相尊重而約定俗成
2025-01-04 17:38
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)用語規(guī)范 服務(wù)品質(zhì)提升課程之一有聲與微笑服務(wù)用語規(guī)范感情傳遞(100%)語言+語調(diào)+表情55%、38%、7%如何排序?語言是人類重要的交際工具,語言在賓館酒店中的重要性也尤為突出。服...
2024-10-17 19:42
【總結(jié)】第一篇:酒店服務(wù)禮儀規(guī)范 對(duì)于酒店業(yè)來說,酒店禮儀能體現(xiàn)管理水平和服務(wù)水平。以下是小編搜索整理一篇酒店服務(wù)禮儀規(guī)范,歡迎大家閱讀! 酒店服務(wù)禮儀——前臺(tái)禮儀 一、酒店前臺(tái)電話禮儀 1、物品準(zhǔn)備...
2024-11-04 12:44
【總結(jié)】鄭州君易酒店管理公司課程內(nèi)容:社交和工作禮儀課程學(xué)習(xí):三個(gè)課時(shí),課堂提問、練習(xí)和實(shí)戰(zhàn)操作。學(xué)習(xí)后的好處:通過學(xué)習(xí)禮貌禮儀,運(yùn)用到工作中,解決工作中的問題,運(yùn)用到生活中,成為一個(gè)講
【總結(jié)】酒店—時(shí)代文明的象征一、酒店服務(wù)與禮儀的關(guān)系?這是一個(gè)陌生人的世界?在來去匆匆所形成和加大的冷漠和疏離中,人們渴望人對(duì)人的服務(wù),人對(duì)人的關(guān)心,人對(duì)人的親切。?
2025-07-30 04:30