【正文】 KPI數(shù)值 ?從整體目標及上司要求來決定 ?從可行性分析來規(guī)劃 ?參考過去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗 ?考量部門間的協(xié)調(diào)合作程度 ?積極展現(xiàn)企圖心 ?建立可衡量的基準值 97 定出主要績效指標（ KPI ） KPI ?開發(fā)新產(chǎn)品項目 ?達成營業(yè)收入 ?減少品質(zhì)不良率 ?改善生產(chǎn)流程 ?降低顧客抱怨次數(shù) ?提昇顧客服務技能 ?減少人事流動率 98 Value ?3項 ?180億元 ?%以內(nèi) ?72小時 ?比去年減少 20% ?開課 100小時 ?5%以內(nèi) 目標制定表 (例 ) 99 主要績效指標 (KPI) 目標數(shù)值 重要度 時間期限 負責人 95% 40% 全年 王 72小時 25% Q2 李 2% 20% Q3 陳 比去年降低 10% 15% Q4 余 訂定衡量之方法 ? 個人自我評量 ? 專人進行衡量 ? 運用機器設備測量 ? 主管現(xiàn)場了解 ? 採取產(chǎn)出與投入之比率 ? 訂出 milestone加以衡量 ? 利用工作進度管理會議 100 步驟三：計劃行動方案 1. 有效計劃的技巧 2. 如何擬定行動方案 3. 如何規(guī)劃可用資源 4. 評估計劃的可行性 5. 計劃常見的問題與對策 101 有效計劃的技巧 1. 澄清計劃目的 2. 收集掌握事實 3. 針對事實思考 4. 擬定計劃方案 5. 下決策與整合 102 運用系統(tǒng)圖法展開行動方案 103 降低品質(zhì)不良率1%以內(nèi) 不良前三大原因 資訊回饋系統(tǒng) 改善 11. 人為疏忽之對策 12. 材料不良之對策 13. 設備老舊之對策 21. 電腦化系統(tǒng) 22. 有效開會 31. 遵守作業(yè)標準 32. 現(xiàn)場指導 步驟四、績效考核 104 投入面之績效考核 ?意義 強調(diào)人員自我要求部份。認為只要找對人，績效表現(xiàn)就會好。 ?考核內(nèi)容 以人格特質(zhì)（如勤快、忠誠、敏捷 ……等）與能力（例如管理才能、語文能力 …等）為主。 ?常用的考核方式 能力評核、性格評核 ?範例 好的銷售人員具備的特質(zhì)包括：外向、人際親和度高、合作性強 …等 105 過程面之績效考核 ?意義 有些工作需強調(diào)生產(chǎn)過程的正確性時，員工在工作過程中的努力多寡即是最好的績效考核指標。 ?考核內(nèi)容 以員工工作過程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 ?常用的考核項目 職務執(zhí)行態(tài)度考核 ?範例 生產(chǎn)線的員工動作符合規(guī)定按步就班；量販店的收銀員動作迅速，對待顧客之服務態(tài)度良好。 106 產(chǎn)出面之績效考核 ?意義 有些工作不易獲得投入或過程資料時，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績效考核指標。 ?考核內(nèi)容 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷售人員的銷售量；中高階主管的部門營運績效。 ?常用的考核項目 業(yè)績評核、產(chǎn)品瑕疵率。 ?範例 銷售人員強調(diào)銷售量；管理人員強調(diào)管理營運績效。 107 績效考核之步驟 Step1. 蒐集資訊 Step2. 資料分析 Step3. 實際考核 Step4. 綜合調(diào)整 Step5. 回饋追蹤 108 步驟五：績效面談 109 績效面談之流程 110 如何進行工作績效面談 Do’s for Appraisal Interview ? 單獨面談，避免干擾 ? 良好氣氛，切入主題 ? 表達你的看法、建議 ? 實際工作，就事論事 ? 注意員工想表達內(nèi)容 ? 提供員工開放的空間 111 主管在績效面談應有的態(tài)度 ? 就事論事而非只有批評 ? 問題導向而非預設立場 ? 有相同感受而非局外人 ? 平等地位而非高人一等 ? 開放心胸而非自我保護 112 實例研討 1 員工的意見與主管不一致時， 怎麼處理？ 113 實例研討 2 員工拒絕當場簽名認同時， 怎麼處理？ 114 步驟六、績效改善 (IDP) 115 有效改善績效之方法 116 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:11:0011:11:0011:111/26/2023 11:11:00 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :11:0011:11Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:11:0011:11:0011:11Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :11:0011:11:00January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 11分 0秒 11:11: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 11時 11分 :11January 26, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 26日星期四 11時 11分 0秒 11:11:0026 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 11時 11分 0秒 上午 11時 11分 11:11: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:11:0011:11:0011:111/26/2023 11:11:00 AM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :11:0011:11Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:11:0011:11:0011:11Thursday, January 26, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :11:0011:11:00January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 11分 0秒 11:11: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 11時 11分 :11January 26, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 11時 11分 0秒 11:11:0026 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 11時 11分 0秒 上午 11時 11分 11:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:11:0011:11:0011:111/26/2023 11:11:00 AM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :11:0011:11Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:11:0011:11:0011:11Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :11:0011:11:00January 26, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 11時 11分 0秒 11:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 11時 11分 :11January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 26日星期四 11時 11分 0秒 11:11:0026 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 上午 11時 11分 0秒 上午 11時 11分 11:11: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴