【正文】 自己的統(tǒng)計，?俱樂部卡?推出的頭 個月，在沒有任何廣告宣傳的情況下，就取得了 左右的?客戶自發(fā)使用率?。 Page ? 72 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關(guān)系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 、顧客數(shù)據(jù)庫 在 、 等連鎖超市也相繼推出類似的累計積分計劃以后，樂購并沒有陷人和它們的價格戰(zhàn)、加大客戶返還獎勵等誤區(qū)之中。樂購?fù)ㄟ^客戶在付款時出示?俱樂部卡?，掌握了大量翔實(shí)的客戶購買習(xí)慣數(shù)據(jù)，了解了每個客戶每次采購的總量，主要偏愛哪類產(chǎn)品、產(chǎn)品使用的頻率等。克萊夫說：?我敢說，樂購擁有英國最好、最準(zhǔn)確的消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫，我們知道有多少英國家庭每個星期花 英鎊買水果，知道哪個家庭喜歡香蕉，哪個家庭愛吃菠蘿。? 在英國，有 的家庭加人了樂購?俱樂部卡?計劃。據(jù)統(tǒng)計，有 萬家庭每隔三個月就會查看一次他們的?俱樂部卡?積分，然后沖到超市，像過圣誕節(jié)一樣瘋狂采購一番。 Page ? 73 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關(guān)系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 、利基俱樂部 通過軟件分析，樂購將這些客戶劃分成了十多個不同的?利基俱樂部? , 比如單身男人的?足球俱樂部?、年輕母親的?媽媽俱樂部?等。?俱樂部卡?的營銷人員為這十幾個?分類俱樂部?制作了不同版本的?俱樂部卡雜志?，刊登最吸引他們的促銷信息和其他一些他們關(guān)注的話題。一些本地的樂購連鎖店甚至還在當(dāng)?shù)貫椴煌銟凡康某蓡T組織了各種活動。 目前，?利基俱樂部?已經(jīng)成為一個個社區(qū)，大大提高了客戶的情感轉(zhuǎn)換成本 (其中包括個人情感和品牌情感 )，成為樂購有效的競爭壁壘。 Page ? 74 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關(guān)系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 年開始，樂購不再滿足于經(jīng)營單純的零售積分卡，而是把業(yè)務(wù)延伸到了金融服務(wù)領(lǐng)域，于當(dāng)年 月推出了? ?聯(lián)名卡。 樂購的? ?推出時針對的是?俱樂部卡?會員中最忠誠、消費(fèi)額度最高的那 中產(chǎn)階級家庭。克萊夫說：?在英國，消費(fèi)者對于樂購的信任度大大超過了一般的金融服務(wù)公司。因此，與樂購聯(lián)名推出信用卡是理所當(dāng)然的。? 現(xiàn)在，不僅? ?信用卡在英國頗受歡迎，加 年公司在?俱樂部卡?的基礎(chǔ)上還推出了?樂購個人金融服務(wù)?和?樂購電信服務(wù)?等其他利潤更高的衍生服務(wù)。推出不到一年，用戶已經(jīng)超過了 萬。正如樂購自己形容：?我們不僅用‘俱樂部卡’的積分來獎勵消費(fèi)者，還根據(jù)它的數(shù)據(jù)來決定企業(yè)的發(fā)展方向。? Page ? 75 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關(guān)系 顧客忠誠 顧客滿意 小案例： 樂購贏得客戶忠誠度的另一個重要原因是關(guān)注客戶的特別需求，不斷推出新的優(yōu)惠和服務(wù)。例如，樂購為女性購物者和對健康很在意的消費(fèi)者，特別推出了?瘦身購物車?。 這種推車裝有設(shè)定阻力的裝置，使用者可自主決定推車時的吃力程度，阻力越大，消耗的卡路里就越多。推車購物過程中，客戶的手臂、腿部和腹部肌肉都會得到鍛煉，相當(dāng)于進(jìn)行一定時間的慢跑或游泳而得到的鍛煉。手推車上還裝有儀器，可測量使用者的脈搏、推車速度與時間，并顯示出推車者消耗的熱量。樂購發(fā)言人稱，這種?瘦身購物車?造價是普通推車的 倍，但受到了目標(biāo)群體的熱烈歡迎。 Page ? 76 顧客感知價值 顧客忠誠 顧客終身價值 培育顧客關(guān)系 顧客忠誠 顧客滿意 樂購成功的原因： “ 俱樂部卡 ” 呾 “ 瘦身購物車 ” ，最大化顧客價值，轉(zhuǎn)換成本提高； 數(shù)據(jù)庫營銷，掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，迚行精準(zhǔn)化營銷； 戓略聯(lián)盟 Page ? 77 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1以我獨(dú)沈麗，愧君相見頻。 :30:1208:30Jan2326Jan23 ? 1敀人江海別，幾度隔山川。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :30:1208:30:12January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 上午 8時 30分 12秒 08:30: ? 1比丌了得就丌比，得丌到的就丌要。 。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1行勱出成果，巟作出財富。 2023年 1月 26日星期四 8時 30分 12秒 08:30:1226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)規(guī)四周；做時，佝只能戒者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是丌努力卻什舉改變也沒有。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:1208:30Jan2326Jan23 ? 1丐間成事，丌求其絕對囿滿，留一仹丌足，可得無限完美。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1丌知香積寺，數(shù)里入于峰。 :30:1208:30:12January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把丐界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 8時 30分 12秒 08:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1少年十亐二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 26日星期四 8時 30分 12秒 08:30:1226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: ? 楊柳散呾風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同呾過去最杰出的人談話。 08:30:1208:30:1208:301/26/2023 8:30:12 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命丌凡。 :30:1208:30Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:30:1208:30:1208:30Thursday, January 26, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:1208:30:12January 26, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把丐界放在手中像泥塊一樣仸意揉捏。 2023年 1月 26日星期四 上午 8時 30分 12秒 08:30: ? 1最具挑戓性的挑戓莫過亍提升自我。 2023年 1月 上午 8時 30分 :30January 26, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意丿，丌要越軌。 2023年 1月 26日星期四 8時 30分 12秒 08:30:1226 January 2023 ? 1一個人即使巫登上頂峰，也仍要自強(qiáng)丌息。 上午 8時 30分 12秒 上午 8時 30分 08:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 與家告訴