【正文】 電子商務物流就是在電子商務的條件下，依靠計算機 技術、互聯網技術、電子商務技術以及信息技術等所進行 的物流活動。 （ 2）電子商務物流的特征 ◆ 物流的信息化 ◆ 物流自動化 ◆ 物流網絡化 ◆ 物流智能化 ◆ 物流柔性化 2023/1/26 70 電子商務與物流的關系 （ 1） 電子商務對物流的影響 1）改變人們傳統(tǒng)的物流觀念； 2）改變物流的運作方式； 3）改變物流企業(yè)的經營形態(tài)； 4）促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高； 5）對物流人才提出了更高的要求。 （ 2）物流在電子商務中的地位 1）物流是電子商務概念的重要組成部分 2）物流是電子商務的基本要素之一 3）物流是電子商務流程的重要環(huán)節(jié) （ 3）電子商務與物流的關系 1）物流對電子商務的制約與促進 2）電子商務對物流的制約與促進 2023/1/26 71 電子商務物流的一般流程 （ 1）普通商務物流流程 裝卸 搬運 流通 加工 配送 2023/1/26 72 電子商務物流的一般流程 （ 1）電子商務物流流程 流通 加工 裝卸 搬運 配送 2023/1/26 73 電子商務物流管理概述 電子商務物流管理的含義、目的及特點 電子商務物流管理的原則 電子商務物流管理的內容 電子商務物流管理的職能 物流管理（ logistics management） 為以合適的物流成本達到用戶滿意的服務水平， 對正向及反向的物流過程及相關信息進行的計劃、組 織、協調與控制。 中華人民共和國國家標準 《 物流術語 》 （修訂版） GB/T183542023 2023/1/26 74 電子商務物流管理的含義、目的及特點 （ 1）電子商務物流管理的含義 電子商務物流管理，簡單地說就是對電子商務物流活 動所進行計劃、組織、指揮、協調、控制和決策等。 （ 2）電子商務物流管理的目的 電子商務物流管理的目的就是使各項物流活動實現最 佳的協調與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經濟 效益。電子商務物流管理就是研究并應用電子商務物流活 動規(guī)律對物流全過程、各環(huán)節(jié)、各方面的管理。 ◆ 快速反應 ◆ 最小變異 ◆ 最低庫存 ◆ 物流質量 ◆ 產品所處不同生命周期的不同物流管理目標 （ 3）電子商務物流管理的特點 1）目的性 2）綜合性 3）創(chuàng)新性 4）智能性 2023/1/26 75 電子商務物流管理的原則 （ 1）系統(tǒng)效益原則 （ 2）標準化原則 （ 3）服務原則 物流管理的主要內容從基本過程、組成要素和管理 職能等方面來看，應當包括三大部分。 （ 1）對物流活動過程中各環(huán)節(jié)的管理 如運輸、儲存等實體環(huán)節(jié)的管理； （ 2）對物流活動過程中諸要素的管理 即對其中人、財、物、設備、方法和信息等六大要素 的管理； （ 3）對物流活動中具體職能實施的管理 主要包括物流計劃、質量、技術、經濟等職能的管理。 電子商務物流管理的內容 2023/1/26 77 電子商務物流管理的內容 物流活動各環(huán)節(jié)管理 2023/1/26 78 電子商務物流管理的內容 物流活動諸要素管理 計劃階段 實施 階段 評價階段 確定目標 工作次序 外界影響分析 人、物、財力 的具體措施 ?分析不利因素 確定目標 工作次序 物流活動的 組織和指揮 物流活動的 監(jiān)督和檢察 物流活動的調節(jié) 實施結果評價 進行各種評價 ??考核物流執(zhí)行部門 或人員工作完成情況 ??重新衡量物流各部門、 各環(huán)節(jié)的能力 ???將物流實施后的 結果與原計劃的物 流目標對照、分析 ??專門性評價和綜合性評價 ?縱向評價和橫向評價 物流管理三階段 2023/1/26 2023/1/26 80 電子商務物流管理的職能 （ 1）組織職能 （ 2）計劃職能 （ 3）協調職能 （ 4）控制職能 （ 5）激勵職能 （ 6）決策職能 2023/1/26 81 電子商務環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展的趨勢 1. 信息化 —— 現代物流業(yè)的必由之路 2. 多功能化 —— 物流業(yè)發(fā)展的方向 3. 一流的服務 —— 物流企業(yè)的追求的服務目標 4. 全球化 —— 物流企業(yè)競爭的趨勢 2023/1/26 82 本章小結 本章介紹了物流的產生發(fā)展，物流的相關概念。電子 商務和物流的相互關系，電子商務物流管理的相關概念， 以及電子商務環(huán)境下物流業(yè)發(fā)展的趨勢。 2023/1/26 83 思考與練習題 。 ？ ？ 。 。 。 及職能。 。 2023/1/26 84 案例分析 案例 1 當當網電子商務發(fā)展中的物流問題 案例 2 淘寶網“推薦物流”策略 2023/1/26 85 案例 11 當當網電子商務發(fā)展中的物流問題 當當網主頁 2023/1/26 86 當當網簡介 當當網 當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城。 1999年 11月，當當網 (xdangdangx) 正式開通。 在線銷售商品： 圖書、音像、家居百貨、化妝品、數碼、 家電、服裝及母嬰等幾十個大類，逾百萬種商品，在庫圖書達 到 60萬種。 用戶： 遍及全國 32個省、市、自治區(qū)和直轄市。 銷售量： 每天有上萬人在當當網買東西；每月有 3000萬人 在當當網瀏覽各類信息；當當網每月銷售商品超過 2023萬件。 2023/1/26 87 當當網 鼠標 +水泥的運營模式 鼠標 +水泥的運營模式 “鼠標輕輕一點，精品盡在眼前” 互聯網提供了可以無限伸展的展示空間， 可以容納無限的商品或圖樣以及內容。在當當網，消費者無論是購物還是查詢， 都不受時間和地域的任何限制。 “水泥支持” 當當網耗時 10年修建的龐大的物流體系，六大倉儲中心覆蓋 全國范圍。（北京、上海、廣州、深圳、成都、武漢） 基于網絡架構和無線技術的物流、客戶管理、財務等各種軟件支持，每天 把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。 在全國超過 800個城市里，大量本地快遞公司為當當網的顧客提供 “送貨 上門，當面收款” 的服務。 當當網 2023/1/26 88 案例 11 當當網電子商務發(fā)展中的物流問題 當當網的物流有何問題？ 批量訂貨：無。 為什么？ 庫存少，物流成本低。 討論： 怎么辦？ 與出版社合作。 卓越網的物流有何問題？ 供貨太慢。 為什么？ 過程復雜。 怎么辦？ 增加庫存布點，簡化過程。 2023/1/26 89 案例 11 當當網電子商務發(fā)展中的物流問題 網上零售電子商務物流的主要問題 ◆ 供貨時間： 受制于快遞行業(yè)、物流配送中心； ◆ 零 庫 存： 受制于供應商 ◆ 物流成本： 與送貨方式、供貨時間、庫存量、 庫存管理等有關。 2023/1/26 90 案例 12 淘寶網“推薦物流”策略 淘寶網主頁 xxtaobaox/ 與淘寶有合作的物流公司 ? 申通、圓通、中通、匯通、韻達、 cces、天天快遞、中鐵快運、德邦、佳吉、聯邦快遞、順豐速運、 EMS、 E郵寶、一邦速遞、宅急送、星晨急便。 2023/1/26 92 淘寶網簡介 ◆ 淘寶成立于 2023年 5月 10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。 ◆ 截至 2023年底，淘寶擁有注冊會員 ； ◆ 2023年實現年交易額 2083億人民幣； ◆ 截至 2023年底，有 80萬人通過在淘寶開店實現就業(yè)；（艾瑞統(tǒng)計） ◆ 帶動物流、支付、營銷等產業(yè)鏈上間接就業(yè)機會 228萬個（ IDC統(tǒng)計） 淘寶網運營模式 ◆ 交易平臺：網上交易體系； ◆ 交易誠信：淘寶網評價體系； ◆ 交易安全：支付寶； ◆ 物流模式：推薦物流。 2023/1/26 93 淘寶網物流 電子商務中商流、信息流、資金流可以虛擬化； 但是有形物品的物流不能虛擬化。 淘寶網的物流策略是采用“推薦物流”。目前每天全國 三分之一的宅送快遞業(yè)務都因淘寶網交易而產生 。 使用者達 70% 淘寶網與物流公司簽約，簽約的物流公司進入淘寶網 的推薦物流企業(yè)行列，這些物流企業(yè)便可直接通過與淘寶 網對接的信息平臺來接受其客戶的訂單。 2023/1/26 94 淘寶網物流 推薦物流的好處： ◆ 使淘寶網的物流更加規(guī)范； ◆ 加強了淘寶網對物流的控制力。 淘寶網職責 ◆ 監(jiān)督物流配送； ◆ 提供優(yōu)惠價格； ◆ 監(jiān)督投訴理賠。 2023/1/26 95 推薦物流存在的問題及對策 ◆ 送貨不及時，如小陳發(fā)貨后客戶 10天才收到，得到差評。 ◆ 貨不對版，賣家不按要求發(fā)貨； ◆ 拒不付款，買家故意刁難。 原因分析 ◆ 因為淘寶網其實并不是物流中介，不能實行有效監(jiān)督。 ◆ 配送價格與服務質量的矛盾。 解決對策 ◆ 借鑒發(fā)達國家的物流模式：由大型物流企業(yè)按照行業(yè)標準 實施配送，價格透明； ◆ 中國郵政緊跟電子商務發(fā)展形勢，介入網上購物的配送。