【正文】 教練／專家／大黑帶，小組召集人／黑帶 ? 長度：２～６天 ? ８．主題：進階六標(biāo)準(zhǔn)差工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：各專門技能及工具的模組：含品質(zhì)功能配置，高等統(tǒng)計分析，高級實驗設(shè)計，田口玄一法， ....． ? 對象：教練／專家／大黑帶，內(nèi)聘顧問 ? 長度：因主題而異 ? ９．主題：流程管理原則和工具 ? 關(guān)鍵內(nèi)容：界定核心或支授流程；確認關(guān)鍵產(chǎn)出，要求和衡量；監(jiān)控和回應(yīng)計劃． ? 對象：流程擁有人，主管，部門經(jīng)理 ? 長度：２～５天 3/15/2023 35 管理知識 六標(biāo)準(zhǔn)差的實務(wù)挑戰(zhàn) １．系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 ２．股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的衝突 ３．系統(tǒng)化與人性化的衝突 ４．知識管理的界線很難拿捏 回主選單 3/15/2023 36 管理知識 系統(tǒng)化與環(huán)境變異的衝突 回主選單 回上一層 ? 系統(tǒng)化下的應(yīng)變能力退化： ? １．愈完整的系統(tǒng)，愈難改變，也愈難調(diào)適外在環(huán)境的變化； ? ２．長久生活在系統(tǒng)中的人，視野易受限，也愈看不到外在的變化； ? ３．自我合理化的傲慢與偏見（或官僚化），在大系統(tǒng)中被增強； ? ４．系統(tǒng)化後的既得利益者，會是適應(yīng)環(huán)境變異的最大阻力． ? 六標(biāo)準(zhǔn)差的“流程設(shè)計”及“流程改進”，在一般的性況下，都會愈來愈走向複雜化及系統(tǒng)化的道路；因此，如果沒有對官僚化的嚴格監(jiān)控，也很容易走上“應(yīng)變能力退化”的結(jié)果．對抗“官僚化的可行方法”： ? １．“原罪”或“謙卑”的文化（內(nèi)在趨力），促使人不斷的批判與反??； ? ２．“強敵環(huán)伺”或“連年爭戰(zhàn)”（外在趨力），促使人不斷的改進； ? ３．在正向的“天擇”或“人擇”設(shè)計之下，對人員，組織，流程，產(chǎn)品的“強制性的新陳代謝”； ? ４．企業(yè)不斷的解構(gòu)與再建構(gòu)，併購或轉(zhuǎn)生為其他具潛力的公司； ? ５．嚴格執(zhí)行持續(xù)的流程改進，流程設(shè)計，與再設(shè)計． 3/15/2023 37 管理知識 股東利益，員工利益，分包商利益 ，與客戶利益的衝突 回主選單 回上一層 ? 適當(dāng)且俱一定彈性的利潤分配，是企業(yè)永績經(jīng)營的重要基本原則： ? １．給員工多一些，雖可以激勵士氣；但員工拿到了好處之後，不一定會感謝公司；感謝公司的，也不一定會留下來繼續(xù)效命；留下來的，也不見得不會去投效對手公司； ? ２．將利潤回饋給客戶，並不一定能換得客戶的忠誠度； ? ３．對客戶的加強服務(wù)，常意味著對員工的時間壓榨，對公司利潤的壓縮，或?qū)Ψ职痰膰揽粒? ? ４．維持股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的平衡是非常困難的． ? 維持股東利益，員工利益，分包商利益，與客戶利益的平衡的方法： ? １．在“制度”或“實做”上，對股東，員工，分包商，及客戶，永遠的最佳策略是： “希望”：“實得利益”＝ｘ：１ ；其中： １＜ｘ＜ｆ；“ f”因人事時地物而異；但千萬保住“信用”，以免“希望破滅”． ? ２．慎選靠得住的股東，員工，分包商，及客戶；如果可能的話． ? ３．確保所有有貢獻的人，都能得到他應(yīng)得的． ? ４．將以上三個原則制度化並公正的施行． 3/15/2023 38 管理知識 系統(tǒng)化與人性化的衝突 回主選單 回上一層 ? 系統(tǒng)化與人性化的衝突 ： ? １．愈是系統(tǒng)化，制度化，或客觀化的系統(tǒng)，給各人的彈性也就愈小，系統(tǒng)也就愈冰冷無情； ? ２．愈是自動化的系統(tǒng)，愈給人距離感及疏離感，往往愈使人對“產(chǎn)品”沒有感情（即所謂的：人對看得到或摸得到的，才會有感情）； ? ３．員工對工作的認同感，必須與“產(chǎn)品”有所連結(jié)，而“疏離感”及“冰冷的系統(tǒng)”正是“對工作的認同感”的最大殺傷； ? ４．最終的價值，還是要由人的層面來完成；例如：暫不考慮成本因素之下，“電話裏的真人聲”與“預(yù)錄的機械性語音”的效果明顯不同． ? 維持 系統(tǒng)化與人性化間 的平衡的方法： ? １．讓每一個工作有價值； ? ２．讓每一個員工了解其工作的價值； ? ３．讓每一個員工對產(chǎn)品有整體的感覺：掌控達到目標(biāo)的過程； ? ４．共利互助的團隊氣氛； ? ５．相互的支援，支持，與鼓勵； ? ６．彈性化的系統(tǒng)設(shè)計． 3/15/2023 39 管理知識 知識管理的界線很難拿捏 回主選單 回上一層 ? 知識分亨與保密的衝突 ： ? １．開放的知識交流環(huán)境，可以造就豐富的創(chuàng)造力；但也使有心人士可以藉以從事不利團體的盜用行為； ? ２．愈是層層保密的環(huán)境，往往也愈官僚化，愈沒有活力，也愈缺乏應(yīng)變能力； ? ３．六標(biāo)準(zhǔn)差的廠內(nèi)教練系統(tǒng)（或廠內(nèi)證照系統(tǒng)），是很好的知識管理途徑；但如何調(diào)合單位主管，專案負責(zé)人，及廠內(nèi)教練的權(quán)責(zé)調(diào)配及權(quán)責(zé)運作，並沒有很好的解決之道； ? ４．廠內(nèi)專家的離職或投效對手公司，會是一個潛在的問題． ? 知識管理的界線： ? １．權(quán)責(zé)及決策運作的設(shè)計，必須非常小心；一般以獎勵多於逞罰為原則； ? ２．員工向心力，成就感，尊嚴，及其生涯規(guī)劃，須列入考量； ? ３．機密文件的控管系統(tǒng)及運作要適當(dāng)，過與不及都會對系統(tǒng)效能造成不良的影響； ? ４．落實專家系統(tǒng)及教育系統(tǒng)；給專家專業(yè)上的尊重，專業(yè)上的決策權(quán)，專業(yè)生涯的保障，及專業(yè)貢獻上的實惠（公平公正，但不必然要很多）； ? ５．慎選員工． 3/15/2023 40 管理知識 參考文獻 回主選單 ? “六標(biāo)準(zhǔn)差 奇異 ,摩托羅拉等頂尖企業(yè)的詗績效策略”， Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh 原著，樂為良譯， Mc Graw Hill Taiwan 發(fā)行． ? “六個希格瑪?shù)墓芾怼保?Forrest W. Breyfogle III, James M. Cupello, Becki Meadows 原著，賴榮仁譯，哈佛企業(yè)管理顧問公司發(fā)行． 3/15/2023 41 管理知識 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH