供應鏈與電子商務ppt50頁-資料下載頁
2025-01-08 20:24本頁面
【正文】 、電子郵件、網(wǎng)站等管道與「顧客接觸中心」 (Customer Contact Center)接觸。 – 顧客接觸中心執(zhí)行 「服務回應」 與 「服務記錄」 兩個動作。 38 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 圖 810 以資訊科技為導向的 CRM建構模式 39 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 顧客電話EmailWWW傳真ATM顧客接觸中心行銷部 客服部信用評估部知識庫資料分析工具策支援系統(tǒng) 、專家系統(tǒng) 、策略資訊系統(tǒng)工作分派引擎顧客開發(fā)顧客服務業(yè)務推展行銷策略產(chǎn)品設計服務回應資料庫 /資料倉儲服務記錄顧客關係管理圖 811 以 IT為導向的整合性 CRM 經(jīng)營模式 40 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC ? 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 – 要真正發(fā)揮 CRM的功能 ， 企業(yè)必須將與組織結(jié)構 、 人員文化 、 市場策略 、 經(jīng)營模式與作業(yè)流程等諸構面相關的 SCM、 ERP、 BPR系統(tǒng)和 CRM結(jié)合起來 ， 以成為一個企業(yè)整合性的資訊架構 ， 才能發(fā)揮各系統(tǒng)的效能 。 – 圖 812就是一個整合各種系統(tǒng)的企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 。 41 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 圖 812 企業(yè)電子化經(jīng)營整體資訊架構 42 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 價值鏈與價值系統(tǒng) ? Michael Porter 的「企業(yè)價值鏈」 – 企業(yè)提供給顧客的產(chǎn)品或服務 ， 其實是由一連串的活動組合起來所創(chuàng)造出來的 ， 這些活動可區(qū)分為 「 主要活動 」 與 「 輔助活動 」 二類 ， 其中 「 主要活動 」 是由後勤 、 生產(chǎn) 、 配銷 、 行銷及售後服務等活動所組成的 ， 而「 輔助活動 」 則包括企業(yè)的基本設施 、 人力支援管理 、 技術發(fā)展與採購等活 (圖 813)。 43 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 企業(yè)的基本設施人力支援管理技術發(fā)展採購後 勤生 產(chǎn)配 銷行 銷售後服務邊際利潤輔助活動主要活動圖 813 企業(yè)的價值鏈 44 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC ? 價值鏈主要功能 – 說明企業(yè)如何藉由整合組織中各項活動的過程中，來獲得競爭優(yōu)勢。 – 「正價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 超過整個活動的處理成本。 – 「負價值」 ? 企業(yè)透過各種活動為顧客所創(chuàng)造出的價值 低於整個活動的處理成本。企業(yè)可能賠錢。 45 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC ? 價值系統(tǒng) – 單一企業(yè)的價值鏈只是附屬於整個產(chǎn)業(yè)的中的一小部份 (圖 814)。 – 企業(yè)在進行內(nèi)部價值鏈改造的同時，也要同時配合整個價值系統(tǒng)的再造，做全面性的思考，去除沒有加值的部份，根本的提升整個系統(tǒng)的效率。 – 利用「外包」的方式，把相關的活動交給做得最有效率、最好的其它成員。 46 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 價值系統(tǒng)供應商的價值鏈企業(yè)的價值鏈經(jīng)銷商的價值鏈顧客的價值鏈圖 814 單一產(chǎn)業(yè)的價值系統(tǒng) 47 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 電子化供應鏈管理 ? 電子供應鏈管理 (eSCM)的內(nèi)涵 – 由企業(yè)導向供應鏈 (目前多數(shù)的供應鏈多屬於此種型式 )轉(zhuǎn)向企業(yè)合作導向供應鏈 (如PG的供應鏈 )及客戶導向供應鏈 (如 Dell的供應鏈 )(圖 815)。 – 它將企業(yè)與其聯(lián)盟廠商 、 OEM廠商與供應商藉由網(wǎng)際網(wǎng)路緊密結(jié)合在一起 ， 以滿足企業(yè)知識管理 、 客戶關係管理以及全球價值鏈管理 。 48 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 圖 815 電子供應鏈管理的三種模式 49 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC ? 康柏電腦的「永不停頓電子商業(yè)模型」 – 不停頓電子商務解決方案 – 不停頓電子商務資訊技術基礎架構 50 第 8章 電子商務供應鏈管理 EC 演講完畢，謝謝觀看！
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