第三章生產(chǎn)運作流程分析-資料下載頁
2025-01-08 08:51本頁面
【正文】 務(wù)流程 (process)進行根本性(fundamental)的再思考和徹底性 (Radical)的再設(shè)計，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績來衡量的戲劇性 /顯著性 (dramatic) 的成就 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 2/1/2023 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)的四個關(guān)鍵詞 – 基本的（ Fundamental）：為什么做？為什么這樣做？ – 徹底的 (Radical)：要從根本入手 – 顯著的 (Dramatic)：要取得顯著業(yè)績 – 流程的 (Process)：要關(guān)注流程 ? 他們認(rèn)為 “徹底的”最要緊，“流程”更重要 。 ? 這里的“業(yè)務(wù)流程”含義很廣，它可以指一個企業(yè)的整個投入產(chǎn)出流程，也可以只某一項具體業(yè)務(wù)的運作流程。 2/1/2023 ? BPR理論作為一種新的管理思想，帶來了企業(yè)變革的新風(fēng)，從其一出現(xiàn)，就像一股風(fēng)潮席卷了整個美國和其他工業(yè)化國家。 ? 學(xué)術(shù)界將哈默、錢皮和達文波特三人視為 BPR理論的創(chuàng)始人。 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 2/1/2023 ? 二、 BPR的主要思想與原則 – （ 1）從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變（橫向關(guān)注） – （ 2）注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想（整體、結(jié)果） – （ 3）組織為流程而定，而不是流程為組織而定 – （ 4）充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務(wù)流程中的作用（整體、結(jié)果） – （ 5）客戶與供應(yīng)商是企業(yè)整體流程的一部分（顧客） – （ 6）信息資源的一次性獲取與共享使用 業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 2/1/2023 – – 、合并為一 – – – – – 、控制、調(diào)整等管理工作 三、 BPR的具體方法 2/1/2023 ? 海爾的以市場鏈為手段的業(yè)務(wù)流程再造（ 1999年開始） – 以市場鏈為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造模式 是指以索酬（ S）、索賠（ S）和跳閘（ T）為手段，以流程再造為核心，以訂單為紐帶，重新整合管理資源與市場資源，在 OEC管理平臺上形成每一個人（流程）都有自已的顧客、每一個人（流程）都與市場零距離、每一個人（流程）的收入都由市場來支付的管理運營模式。它的主要思想以 市場鏈 為切入點，對原來的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計，它強調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績效指標(biāo)取得顯著的改善。 案例一：海爾的業(yè)務(wù)流程重構(gòu) 2/1/2023 ? 索酬 是通過市場鏈為服務(wù)對象服務(wù)好，從服務(wù)對象處索取報酬，如果不能履約，則要被 索賠 ，如果既不索酬也不索賠，那么第三方就會 跳閘 ，閘出問題來。員工行為從過去只對長官負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的只對市場負(fù)責(zé)，最大限度地激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力，最大限度地共享了企業(yè)的公共資源。 續(xù)上 2/1/2023 采購 開發(fā) 財務(wù) 營銷 研發(fā) A項目 D項目 C項目 B項目 職能經(jīng)理 整合外部市場資源 商流 制造 物流 流程再造 矩陣結(jié)構(gòu) 直線職能式 項目經(jīng)理 海爾文化 總裁 個性需求 信息 滿足 個性 需求 產(chǎn)品 初期容易控制，但規(guī)模一大就容易暴露弊端。 以項目小組為主，容易攻關(guān)，但與職能矛盾太大。 使每個部門、每個員工都面對市場，職能變成流程，顧客至上。 海外部、商流部 物流部、資金部 市場鏈 SST 海爾的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)圖 2/1/2023 – 作為一種新的管理思想， BPR在上世紀(jì) 90年代初大有風(fēng)靡世界之勢。但是，調(diào)查顯示，盡管 BPR有許多成功案例，仍有超過一半的項目失敗或達不到預(yù)定目標(biāo) 70%或更多的重組使企業(yè)運營更為惡化。 – 實施 BPR最大的三個障礙是： ? （ 1）缺乏高層管理人員的支持和參與； ? （ 2）不切實際的實施范圍與期望； ? （ 3）組織對變革的抗拒。 四、對 BPR的簡要評述 2/1/2023 – （ 1）哈默、錢皮等后來承認(rèn)革命性變化過激，忘記將“人”的因素考慮在內(nèi)； – （ 2）理論是否成熟： BPR是一種管理改革的思想，還不是成熟理論；提倡的“根本性”和“徹底性” 已形成自身無法克服的缺陷；理論得不到實踐支持，失敗 70%，收獲甚微。 – （ 3）方法尚不成熟：還沒有規(guī)范成熟的實施策略和方法。 – （ 4）工具不成熟：大部分 BPR沒有使用任何輔助工具。 對 BPR的反思 2/1/2023 ? 很多實施 BPR的企業(yè)是有問題的企業(yè)，企業(yè)經(jīng)營處于危機階段， BPR成為最后的救命稻草，這種賭博心態(tài)直接導(dǎo)致了企業(yè)成為 BPR的犧牲品。 ? 實施 BPR的的理由是一切都需要變革；如果為變革而變革，錯誤變革的企業(yè)成功概率會更小。 ? 個性化的需求要求企業(yè)的應(yīng)變能力進一步加強。但不能割斷歷史，把過去所有的一切業(yè)務(wù)流程和職能管理都拋棄。 對 BPR的反思 2/1/2023 ? ：生產(chǎn)運作流程；流程的節(jié)拍；流程的瓶頸；流程的生產(chǎn)能力；流程的平衡；生產(chǎn)周期；生產(chǎn)批量及作業(yè)交換時間； BPR. ? ，用流程圖表示出來，并分析該流程有沒有需要改進的地方，怎么改進？ ? ?？觳偷杲?jīng)理分析了三明治制作流程，并將流程表示在下面的圖中。 作業(yè) 2/1/2023 ? 流程中的每個環(huán)節(jié)都有專人負(fù)責(zé)。經(jīng)理希望計算出一天 8小時工作時間內(nèi)以下的情況： – ？ – ，應(yīng)把他安排在哪個位置？因此獲得的收益又是多少？ – ，加到訂單接受的環(huán)節(jié)中，能否獲得更多的收益？假設(shè)此時沒有采用 b中的做法。 – ，加到包裝環(huán)節(jié)中，能否獲得更多的效益？假設(shè)此時我們沒有采用 b和 c的做法。 接受訂單 面包切片夾入肉 /奶酪 夾入點綴和調(diào)味品 包裝 1分鐘每單 3分鐘每單 4分鐘每單 2分鐘每單 2/1/2023
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