【正文】 安排符合條件安排符合條件的干部作為重的干部作為重點(diǎn)培養(yǎng)人才的點(diǎn)培養(yǎng)人才的輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員167。 輔導(dǎo)員需要經(jīng)輔導(dǎo)員需要經(jīng)常性與重點(diǎn)培常性與重點(diǎn)培養(yǎng)人才進(jìn)行個(gè)養(yǎng)人才進(jìn)行個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的人發(fā)展計(jì)劃的討論討論指導(dǎo) /輔導(dǎo)167。 根據(jù)具體情根據(jù)具體情況可以發(fā)給況可以發(fā)給股權(quán)股權(quán)薪金 /獎(jiǎng)金人力資本部統(tǒng)籌安排人力資本部統(tǒng)籌安排? 勝任素質(zhì)模型人力資源管理系統(tǒng)功能模塊能力素質(zhì)模型的定義?能力素質(zhì)模型的定義：知識(shí)、技能和能力素質(zhì)的合成體，可以通過行為表現(xiàn)去體現(xiàn)、觀察和衡量。? 知識(shí)– 指一個(gè)崗位所需要的基本知識(shí)。這可以是一些專業(yè)、技術(shù)或商業(yè)知識(shí)。知識(shí)也包括了那些通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累所得的實(shí)施、信息和了解? 技能– 指需要獲取良好的崗位業(yè)績所需要的技能。技能通常是通過不斷重復(fù)的培訓(xùn)或其他相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)積累來獲得的? 品質(zhì)– 指個(gè)人的特質(zhì) ， 如天分、才智或理念。品質(zhì)可以通過教授或?qū)W習(xí)來獲取的，同時(shí)也可以改善的行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)知識(shí)知識(shí)技能技能品質(zhì)品質(zhì)以能力素質(zhì)模型為核心的人力資源管理體系產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)組織的核心競爭力組織的核心競爭力個(gè)人能力素質(zhì)個(gè)人能力素質(zhì)基于能力素質(zhì)模型的人力資源管理體系基于能力素質(zhì)模型的人力資源管理體系企業(yè)愿景、使企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目命、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀標(biāo)、價(jià)值觀配置配置 發(fā)展發(fā)展 考核考核 獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲以能力素質(zhì)模型為核心的人力資本管理體系培訓(xùn)與發(fā)展考核與評(píng)估報(bào)酬與晉升招聘與任用根據(jù)能力模型，組根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力業(yè)的核心競爭力通過對(duì)員工關(guān)鍵行通過對(duì)員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評(píng)估，確為表現(xiàn)的評(píng)估，確保其具備期望的技保其具備期望的技能和知識(shí)能和知識(shí)員工的薪酬以及員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人升職應(yīng)基于個(gè)人能力評(píng)估結(jié)果能力評(píng)估結(jié)果評(píng)估員工是否達(dá)到評(píng)估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)的行為表現(xiàn) “目標(biāo)目標(biāo) ”能力能力素質(zhì)素質(zhì)模型模型? 變革管理人力資源管理系統(tǒng)功能模塊變革管理框架未來未來狀況狀況目前目前 狀況狀況設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)探索探索領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力個(gè)人和團(tuán)隊(duì)能力轉(zhuǎn)變架構(gòu)轉(zhuǎn)變架構(gòu)溝通與交流溝通與交流績效管理績效管理企業(yè)文化企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn) 進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變進(jìn)行所期望的轉(zhuǎn)變， 評(píng)估結(jié)果并確定變革計(jì)評(píng)估結(jié)果并確定變革計(jì)劃的調(diào)整劃的調(diào)整設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 制定變革計(jì)劃來縮短差距。制定變革計(jì)劃來縮短差距。確定在變革過程中的主要任務(wù)和確定在變革過程中的主要任務(wù)和活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)活動(dòng)。決定所需的架構(gòu)和管理機(jī)制制導(dǎo)入導(dǎo)入 設(shè)計(jì)和推行明設(shè)計(jì)和推行明確的、符合企業(yè)愿景確的、符合企業(yè)愿景的成果的成果結(jié)束結(jié)束 理解變革對(duì)個(gè)人造成的理解變革對(duì)個(gè)人造成的影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛影響，總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)，為潛在的損失作好準(zhǔn)備在的損失作好準(zhǔn)備探索探索 克服恐懼和抗拒心理克服恐懼和抗拒心理，嘗試變革并確認(rèn)新的角色，嘗試變革并確認(rèn)新的角色開始開始 建立新的價(jià)建立新的價(jià)值觀、態(tài)度和識(shí)別值觀、態(tài)度和識(shí)別標(biāo)志，并了解變革標(biāo)志，并了解變革實(shí)施所帶來的切實(shí)實(shí)施所帶來的切實(shí)益處益處織織組組轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 變變?nèi)巳藗€(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變結(jié)束結(jié)束入入導(dǎo)導(dǎo)開開始始了解人們對(duì)于變革的反映不了解情況不了解情況盲目樂觀盲目樂觀漠視漠視抵觸抵觸 反感反感尋求退路尋求退路絕望絕望了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀 悲觀悲觀 嘗試嘗試體會(huì)理解體會(huì)理解產(chǎn)生希望產(chǎn)生希望接受接受了解現(xiàn)狀了解現(xiàn)狀 樂觀樂觀主動(dòng)完成主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施變革過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對(duì)變革可以預(yù)見，實(shí)施變革過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對(duì)變革的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對(duì)變革積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對(duì)變革積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的的 。變革管理目標(biāo)的實(shí)施完成時(shí)間時(shí)間? 業(yè)業(yè)績績實(shí)施開始實(shí)施開始AB使使 A最小化最小化 : 初試嘗試適應(yīng)初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績下降時(shí)期的業(yè)績下降時(shí)期使使 B最小化最小化 : 最初階段的業(yè)最初階段的業(yè)績下降程度績下降程度使使 C最大化最大化 : 實(shí)施之后業(yè)績實(shí)施之后業(yè)績上升高度上升高度使使 D最大化最大化 : 業(yè)績的持續(xù)提業(yè)績的持續(xù)提供供CD變革管理方法論總體架構(gòu)了解變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀分析變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀歸納分析變革要素?cái)M定變革計(jì)劃推進(jìn)變革計(jì)劃檢驗(yàn)變革效果? 了解現(xiàn)狀有三種方式：變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey）， 焦點(diǎn)小組（ Focus Group）， 訪談（Interview）；? 每種方式各有其優(yōu)缺點(diǎn)，最終采用何種方式要根據(jù)公司的具體情況來決定。? 三種方式對(duì)現(xiàn)狀的分析結(jié)果有所區(qū)別，調(diào)查問卷得出的是定量分析結(jié)果，焦點(diǎn)小組和訪談得出的都是定性分析結(jié)果；? 焦點(diǎn)小組得出的是對(duì)特定群體的定性分析，而訪談是匯總個(gè)人意見的定性分析。? 編制變革計(jì)劃，包括變革管理促成計(jì)劃，溝通計(jì)劃，和培訓(xùn)計(jì)劃；? 采用調(diào)查問卷的方式需要根據(jù)最終定量分析的分值高低來擬定變革計(jì)劃；? 焦點(diǎn)小組和訪談要根據(jù)訪談的進(jìn)行是否順利及被訪者的態(tài)度來擬定變革計(jì)劃。? 將擬定好的變革計(jì)劃推進(jìn)到項(xiàng)目的實(shí)施中去，組織相關(guān)的系列活動(dòng)；? 利用多種方式包括研討會(huì)、座談會(huì)、培訓(xùn)等等，以促成變革計(jì)劃在項(xiàng)目中的貫徹推進(jìn)。? 在項(xiàng)目結(jié)束后或是項(xiàng)目進(jìn)行的各主要階段，再次通過三種方式對(duì)變革效果進(jìn)行檢驗(yàn)，查看計(jì)劃擬定是否準(zhǔn)確，計(jì)劃的推進(jìn)是否順利；? 將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到擬定變革計(jì)劃的階段，對(duì)變革計(jì)劃作出適當(dāng)調(diào)整。? 促成變革有六大要素：管理層的認(rèn)同和承擔(dān)，交流與溝通，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力，績效管理，架構(gòu)和流程變革，文化協(xié)調(diào)；? 這一階段的任務(wù)是將階段二中得出的分析結(jié)果歸納到這六大變革要素中去并進(jìn)行分析。階段一：了解變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀?三種主要方法了解公司變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀，分別是變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey）、 焦點(diǎn)小組（ Focus Group）、 訪談（ Interview）。變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey） 焦點(diǎn)小組（ Focus Group） 訪談（ Interview）概念 調(diào)查問卷的目的是為了收集有關(guān)整個(gè)公司變革準(zhǔn)備度的一些定量數(shù)據(jù)， 一般由以下幾個(gè)方面構(gòu)成：公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力及對(duì)變革的支持度、內(nèi)部溝通的有效性、個(gè)人能力與發(fā)展、實(shí)現(xiàn)變革的架構(gòu)、組織變革準(zhǔn)備度、企業(yè)文化、組織設(shè)計(jì)和員工績效、變革愿景，以及關(guān)于對(duì)此次項(xiàng)目的看法。 焦點(diǎn)小組一般由 812人組成，在一名主持人的引導(dǎo)下對(duì)某一主題或觀念進(jìn)行深入討論。焦點(diǎn)小組調(diào)研的目的：在于了解和理解某個(gè)特定群體的想法及其原因。調(diào)研的關(guān)鍵是，使參與者對(duì)主題進(jìn)行充分和詳盡的討論。 參與者之間的互動(dòng)作用可以激發(fā)新的思考和想法。 對(duì)個(gè)人的一對(duì)一的訪談，了解個(gè)人對(duì)變革的想法心態(tài)及其原因。特點(diǎn) ? 人數(shù)覆蓋面較為全面? 得到的結(jié)論客觀性最高? 總參與時(shí)間成本比較高，但是容易取得有效的覆蓋? 技術(shù)要求中等（需要抽樣技巧，問題設(shè)計(jì)技巧，但可以依賴標(biāo)準(zhǔn)方法論）? 組織難度較高? 結(jié)論比較客觀（但是參與者的個(gè)別參與表現(xiàn)可能會(huì)影響得到的結(jié)果）? 總參與時(shí)間，成本中等，但是如果需要提高覆蓋，邊際成本高? 技術(shù)要求高（需要抽樣技巧，設(shè)計(jì)問題技巧，主持焦點(diǎn)小組的技巧，平衡各參與者的參與，控制內(nèi)容、氣氛和時(shí)間，倚重個(gè)人技巧）? 組織難度高? 結(jié)論比較主觀（續(xù)後工作安排的理據(jù)支持相對(duì)薄弱）? 總參與時(shí)間在參與人數(shù)少時(shí)，成本比較低，但是如果需要提高覆蓋，邊際成本高? 技術(shù)要求中等（需要訪談技巧，控制訪談的內(nèi)容和時(shí)間，較多地倚重個(gè)人技巧）? 組織難度中等了解現(xiàn)狀到分析現(xiàn)狀變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey）焦點(diǎn)小組（Focus Group）訪談（Interview）階段一：了解變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀對(duì)問卷的分值結(jié)果進(jìn)行分析比較，最終得出定量的分析結(jié)果，是對(duì)公司情況的總體把握定性分析，總結(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，提出建議，掌握特定群體的心態(tài)想法對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理和分析，得出個(gè)人心態(tài)和變革要求的差距分析結(jié)果焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告訪談?dòng)涗涬A段一的成果主持人編寫焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告，解釋調(diào)研目的，描述小組參與者的個(gè)人情況，并說明征選參與者的過程，總結(jié)歸類小組成員的交談內(nèi)容和觀點(diǎn)，最后使用小組成員的真實(shí)記錄（逐字逐句的記錄）進(jìn)一步闡明主要觀點(diǎn)。發(fā)放調(diào)查問卷給公司相關(guān)人員，完整正確填寫后回收有效問卷。階段二：分析變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀預(yù)先設(shè)定訪談內(nèi)容框架，在訪談的過程中記錄下被訪者的想法。階段二：分析變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀調(diào)查問卷（CM Survey）焦點(diǎn)小組（Focus Group）訪談（Interview）統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷的回收情況；說明參與調(diào)查者的具體情況如員工類型和部門性質(zhì)；對(duì)每個(gè)問題的平均分和方差進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)以數(shù)字圖表的形式示意，并提出由調(diào)查結(jié)果所得的啟示。采用調(diào)查問卷的形式可以從整體上對(duì)公司情況有所掌握，是根據(jù)一些定量的數(shù)字得出的分析結(jié)果，客觀性較強(qiáng)。根據(jù)焦點(diǎn)小組訪談報(bào)告，總結(jié)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，即收集定性的信息，對(duì)參與者的觀點(diǎn)和看法作出定性分析，并提出建議，采用焦點(diǎn)小組的方式可以掌握特定群體的心態(tài)和想法。對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行整理和分析，得出個(gè)人心態(tài)和變革要求的差距分析結(jié)果。分析現(xiàn)狀到變革要素最佳實(shí)踐和評(píng)估變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey）焦點(diǎn)小組（Focus Group）訪談（Interview）階段二：分析變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果階段二的成果特定群體的分析結(jié)果和建議定量的分值統(tǒng)計(jì)和分析結(jié)果階段三：歸納分析變革要素匯總個(gè)人的意見，得出分析結(jié)果和建議階段三：歸納分析變革要素?促成變革有六大要素 ， 分別是：管理層的認(rèn)同和承擔(dān)，交流與溝通，個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力，績效管理，架構(gòu)和流程變革，文化協(xié)調(diào) 。變革要素 最佳實(shí)踐 要素的影響管理層的認(rèn)同和承擔(dān)高級(jí)行政人員層擁有成功實(shí)施變革的能力，并對(duì)變革計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施有足夠的參與和承擔(dān)提供帶領(lǐng)人交流與溝通 制定溝通計(jì)劃以提高員工對(duì)變革目標(biāo)的認(rèn)識(shí)，在推行進(jìn)程中進(jìn)行即時(shí)交流，并建立員工對(duì)變革成功的使命感排除疑慮，確立共同方向個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力 采取足夠的措施以提高個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的能力，使之可以在新的工作環(huán)境下有效工作，促成變革愿景的實(shí)現(xiàn)配備實(shí)行能力績效管理 構(gòu)建針對(duì)變革項(xiàng)目的績效考評(píng)體系，提升員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的參與程度和熱情，確保時(shí)間、人力資源和其他資源的保障誘發(fā)目標(biāo)行為架構(gòu)和流程變革 制定明晰的變革架構(gòu)與計(jì)劃，對(duì)變革流程中的各項(xiàng)工作與所需資源進(jìn)行合理規(guī)劃建立系統(tǒng)化的解決方案文化協(xié)調(diào) 對(duì)現(xiàn)有企業(yè)文化與未來文化的差異進(jìn)行評(píng)估，推行新的價(jià)值取向和行為規(guī)范以推動(dòng)變革的成功確立一體化的企業(yè)文化? 無論是問卷調(diào)查的方式，還是焦點(diǎn)小組和訪談，在設(shè)計(jì)問題的最初階段就必須考慮問題要涵蓋六大變革要素中的內(nèi)容? 將階段二中得出的分析結(jié)果歸納到這六大變革要素中去，所不同的是，問卷調(diào)查的分析結(jié)果是定量結(jié)果，焦點(diǎn)小組和訪談的分析結(jié)果均為定性分析變革要素最佳實(shí)踐和評(píng)估到擬定變革計(jì)劃變革管理調(diào)查問卷（ CM Survey）焦點(diǎn)小組（Focus Group）訪談（Interview）階段三：歸納分析變革要素將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果將調(diào)查結(jié)果與最佳實(shí)踐進(jìn)行比較得出變革準(zhǔn)備度評(píng)估結(jié)果階段三的成果將定量的調(diào)查分析結(jié)果歸總到六大變革要素中并進(jìn)行分析階段四：擬定變革計(jì)劃將定性的調(diào)查分析結(jié)果歸總到六大變革要素中并進(jìn)行分析將定性的調(diào)查分析結(jié)果歸總到六大變革要素中并進(jìn)行分析分析報(bào)告分析報(bào)告階段四：變革計(jì)劃的擬定?根據(jù)變革準(zhǔn)備度現(xiàn)狀了解的結(jié)果分析，根據(jù)公司不同的得分情況，制定具體的變革計(jì)劃，畢博設(shè)計(jì)了變革管理計(jì)劃、項(xiàng)目溝通計(jì)劃以及項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃，具體如下：變革計(jì)劃 計(jì)劃內(nèi)容 內(nèi)容說明變革管理計(jì)劃 ? 公司現(xiàn)存問題?目標(biāo)? 主要變革管理活動(dòng)? 活動(dòng)實(shí)施者、時(shí)間等? 公司現(xiàn)存問題：細(xì)化變革準(zhǔn)備度調(diào)查結(jié)果中較為突出的各方面問題? 目標(biāo)：具體問題解決后的理想狀態(tài)? 主要變革管理活動(dòng)：為達(dá)成理想目標(biāo)，解決具體問題所采取的措施? 活動(dòng)實(shí)施者：相應(yīng)變革管理活動(dòng)的實(shí)施方項(xiàng)目溝通計(jì)劃 ? 溝通渠道? 形式? 運(yùn)作頻率與時(shí)間?活動(dòng)實(shí)施者、時(shí)間等? 溝通渠