【正文】 物流服務商，再加上客戶認為他們有條件自己把物流干好。在這種狀況下，一個物流供給企業(yè)在贏得其客戶對他的服務能力有充分信心之前，可能只能局限在相對低利潤的物流服務上。 主要是貨物拆拼箱，重新貼簽／重新包裝，包裝／分類／并貨／零部件配套，產品退貨管理，組裝／配件組裝，測試和修理。我國的第三方物流企業(yè)仍以運輸、倉儲等基本物流業(yè)務為主，加工、配送、定制服務等增值服務功能處在發(fā)展完善階段。 增 值 服 務 從服務的客戶群體來看，我國第三方物流的服務對象主要集中在外資企業(yè)其次是民營企業(yè)和少數改制后的國有企業(yè)。 如中海物流的客戶主要有 IBM、美能達、諾基亞、三洋、東芝、三星、華為、聯(lián)想等企業(yè)；一寶供物流公司服務的對象是寶潔、飛利浦、雀巢、沃爾瑪、聯(lián)想等。 服務范圍 從服務的范圍來看，天津、北京、上海、深圳、青島等第三方物流相對發(fā)展較快的地區(qū)服務范圍多集中于全國范圍。 物流系 統(tǒng) 物流服 務項 目 服 務 內容 采 購 物流 代理供 貨 系 統(tǒng) 原材料、零部件從供 貨 商到生 產線 供 貨及 時 配送、共同保管、共同配送、 庫 存管理、 緊 急 對應 生 產 物流 工廠物流 業(yè)務 整體外包 工廠內物流、 發(fā) 送管理等 對顧 客生 產 活動 的 側 面支援、物料管理、包裝 設計 、包裝作 業(yè) 、 發(fā) 送管理、運 輸 作 業(yè) 等 銷 售物流 信息、保管、配送網絡 系 統(tǒng) ， 長 距離運 輸網 絡 系 統(tǒng) ，大型物件、精密機器物流 信息、保管、配送 3功能一體化的物流系統(tǒng)經濟 、快捷的國 際 運 輸 網 絡長 距離整 車 運 輸 、配 載 運 輸 、特殊物品運 輸 、中 轉 運 輸各種工程 項 目用物 資 、需要 謹 慎搬運的精密 儀 器、商品的運 輸 、搬入、安裝等一條龍 服 務 表 4－ 6 第三 方物流的服 務項 目國 際 物流進 口、出口物流海外物流第三國物流 陸 、海、空運 輸 手段的效率化 利用國 際 物流信息系 統(tǒng)順暢 地 進行 進 口、出口以及第三國物流活動 靜脈物流產業(yè)廢 棄物的收集、搬運服 務各種再生利用 資 源的回收、運 輸 服 務辦 公機器的回收服 務 從回收、運 輸 到中 間處 理和再生利用， 連貫 的 環(huán) 境型再生利用服務 其他 會展品、美 術 品運 輸搬家、大 規(guī) 模搬移 會展品、美 術 品的包裝、運 輸 搬入、安裝、搬出家庭搬家、工廠大 規(guī) 模搬移等 續(xù) 表 4－ 6Stevn E． Leahy等對第三方物流提供者認為相對重要的因素進行了研究。同時，他們的研究也想知道成功因素與選擇的公司及被調查者的經營特征是否有關。對學術與實踐性文獻作了仔細回顧，產生了代表合同物流服務提供者與它們的客戶之間成功關系的 25個因素。表 4－ 7列出了文獻中經常提及的主要因素。 第三方物流服務的成功因素（ 0=不重要； 4=是重要） 因 素 平均等 級 1．為顧客著想，對顧客需求反應迅速，這包括提供者能顧客化或 為顧 客定制服 務 2．可靠性 —— 以一致與可靠的方式提供服務 3．變通 —— 不斷改進（革新）提供者能適應不斷變化的商業(yè)環(huán)境提高內竟能力不使系統(tǒng)中斷 4．準 時 —— 提供 給 使用者的服 務 與信息迅速與及 時 5．方便 —— 提供者是隨 時 準 備 的、合作的和容易做生意的 6．控制與工作評價 —— 在提供者與購買者之間有關于工作評價標 準的合同 7．改 講 服 務 —— 提供者能同 時 提供高水平服 務 的外 協(xié) 8．相互信任與為對方考慮一一使提供者與使用者雙方都清楚經營目標與動力 表 4－ 7 25個第三方物流成功關系的決定因素9．集中主 業(yè) —— 使提供者與使用者雙方 專業(yè) 化于它 們 的主 業(yè) 10．整個組織的投人 —— 具有多層次的合作，包括在提供者與使用者高層管理人員之間 11．提供者具有顧客的業(yè)務知識，對對方的能力與局限性有 —— 清楚的 認識 12．成本的節(jié)約 —— 提供者可以同時以低成本進行外協(xié) 13．強調長期關系 —— 提供者與購買者的關系是合約者而不是交易者的關系 14．管理專業(yè)知識 —— 提供者雇有有經驗的專家管理供給鏈的所有方面 15．共享相關信息 —— 建立信息系統(tǒng)、程序與會議，使使用者與提供者共享相關信息 16．合作方具有最新技術 —— 使購買服務方能使用最新技術和設備而無投資的負擔 17． 財務實 力 —— 提供者與使用者的 財務 狀況保 證 有 資 源 應 會不同 18．渠道觀點 —— 所有參與方（即提供方與使用者）從總渠道或供給鏈 的系 統(tǒng)觀 點著眼 處 理它 們 之 間 的關系渠道 觀 點 續(xù) 表 4－ 719．享有共同目標（價值一致） —— 提供者與作用者的企業(yè)文化與哲學一致具有共同目標 20．具有解決問題與爭議的指南 —— 建立對雙方都有利的發(fā)現和討論問題的程序 21．提供服務的數量 —— 提供者提供整套綜合增值服務，滿足顧客的需求 22．利益風險共享一一建立激勵計劃，包括對任何提供者與使用者的合作性努力的利益與 風險 共享 23．提供者對外部或競爭環(huán)境的知識 —— 提供者具有競爭對手，行業(yè)規(guī) 章、政治和市 場 條件的知 識 及提供者 對 外部 環(huán) 境的知 識 24．有退出條款 —— 穩(wěn) 定的關系依 賴 于 買賣 雙方當考 慮長 期利益時 ，能 進 出自由 25． 設備 與人力 資 源的共享 —— 提供者與 費 用者共享 設備 與雇 員 這 25個因素從不同方面闡釋了物流服務公司成功的原因，雖然不能窮盡，但也總結了最主要的成功理由。 續(xù) 表 4－ 7 第四方物流的定義 第四方物流第四方物流（ 4PL）： 4PL供應商是一個供應鏈的集成商，它對公司內部和具有互補性的服務供應商所擁有的不同資源、能力和技術進行整合和管理，提供一整套供應鏈解決方案。 由第四方物流概念可知，第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力，它為客戶提供一整套完善的供應鏈解決方案。第四方物流具備以下幾個特征： 再造 ：供應鏈過程協(xié)作和供應鏈過程的再設計 變革 ：通過新技術實現各個供應鏈職能的加強 實現 ：流程一體化，系統(tǒng)集成和運作交接 執(zhí)行 ：承擔多個供應鏈職能和流程運作 第四方物流的特征 第四方物流與第三方物流的區(qū)別 TPL最大的附加值是基于信息知識，而不是靠提供最低價格的一般性的無差異的服務。 TPL公司缺乏對整個供應鏈進行運作的戰(zhàn)略性專長和真正正和供應鏈流程的相關技術。 4PL具備整合供應鏈的能力，可提供完整的供應鏈解決方案，已逐步成為幫助企業(yè)實現持續(xù)運作成本降低的有效手段。 兩者之間的關系 ：第四方物流領導第三方物流，是第三方物流的管理者和集成著。 4PL它依靠第三方物流供應商、技術供應商、管理咨詢顧問和其他增值服務上的集體協(xié)作，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。4PL提供商要成功整合 3PL企 業(yè) ，必 須 具 備 以下條件：第一、 4PL必須不是物流的利益方第二、 4PL必須能實現信息共享第三、 4PL必須有能力整合所有物流資源綜上所述， 4PL是比 3PL更進一步的物流服務業(yè)態(tài)，它是從整個供應鏈的家杜出發(fā)，為整個供應鏈提供物流解決方案。而在物流服務上， 4PL與 3PL應該互補合作，達到物流成本的最小化。 實際的運作中，第三方物流公司缺乏對整個供應鏈進行運作的戰(zhàn)略性專長和真正整合供應鏈流程的相關技術。第四方物流正日益成為一種幫助企業(yè)實現持續(xù)運作成本降低和提高效益的力量。它依靠業(yè)內最優(yōu)秀的第三方物流供應商，技術供應商，管理咨詢顧問和其他增值服務商，為客戶提供獨特的和廣泛的供應鏈解決方案。這是任何一家公司所不能單獨提供的（見圖 4－ 4） 第四方物流 —— 新的行業(yè)驅動力量內部處理第三方物流供應商客戶4PL業(yè)務流程管理第三方物流供應商K物流供應商客戶客戶客戶內部物流運作客戶廣泛的功能集成充分的運作自主權外包4PL1990s2023s圖 4－ 4 第四方物流的 發(fā) 展模式首先，第四方物流提供一整套完善的供應鏈解決方案 。第四方物流集成了管理咨詢和第三方物流服務商的能力。更重要的是，設計、實施的動作一個前所未有的、使客戶價值最大化的統(tǒng)一的技術方案，只有通過咨詢公司、信息技術公司和物流公司的齊心協(xié)力才能夠實現。 其次，第四方物流通過其對整個供應鏈影響的能力來增加價值 。 4PL充分利用了一批服務提供商的能力，包括 3PL，信息技術供應商，合同物流供應商，呼叫中心，電信增值服務商等等，再加上客戶的能力和 4PL自身的能力。總之， 4PL通過提供一個全方位的供應鏈解決方案來滿足今天的公司所面臨的廣泛而又復雜的需求。這個方案關注供應鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。 4PL在中國的成長為中國的物流行業(yè)帶來了一片亮色 。4PL的亮色The end, Thank you!