【正文】 手段以及管理方法為 BPR奠定了騰空而出的基礎(chǔ)條件。比如 TQM、 JIT、 PM、 ABC、 work flow、 team。? 迎合了時代的背景，哈默甚至被《商業(yè)周刊》評為 90年代最具影響力的四大管理宗師之一。 ? Michael HammerJames Champy在1993年出版了《再造企業(yè)》（Reengineering the corporation）一書，成為當今與未來企業(yè)里變革與創(chuàng)新的主要方面之一? 這兩個人與 Thomas Davenport一起，并稱為 BPR的奠基人，但是只是提出了思想。? 企業(yè)需要變革： customer, petition, change——3C 。? 如何變革？流程再造為我們提供了一種有益的思路。表：實施流程再造的企業(yè)的國別（地區(qū)）分布國別或地區(qū) 樣本比重（ %）遠東（日本、新加坡、韓國） 歐洲（不含英國） 8英國 22美國 59其他地區(qū)（加拿大、澳大利亞、中東）資料來源： Jarrar, Yasar F. Aspinwall, Elaine M.(1999), Business Process Reengineering: Learning from Organizational Experience, Total Quality Management, Mar99, Vol. 10 Issue 2, . 表：國外成功實施流程再造的企業(yè)的行業(yè)分布部門 組織類型 樣本比重（ %）制造（ %）汽車、飛機 辦公設(shè)備、電視和鎖 化學、機械工具 計算機相關(guān)產(chǎn)品 醫(yī)療設(shè)備和藥品 煙草 公共（ %） 政府機關(guān) 服務(wù) (%)保險 金融 運輸、食品 通信、媒體 健康護理 零售 其他（公用事業(yè)、維修、導游） 流程再造在國內(nèi)? 理論研究 國內(nèi)學者對流程再造的研究，既涉及基本理論、程序和方法的介紹和研究，也積極地探討流程再造在國內(nèi)企業(yè)的應(yīng)用。 哈默和錢辟的經(jīng)典著作《公司再造》于 1998年被譯成中文。 在中國期刊網(wǎng)上可以檢索到的關(guān)于 “ 流程再造” 的第一篇論文產(chǎn)生于 1995年。從此之后，國內(nèi)學術(shù)界關(guān)于流程再造的 研究文獻 呈直線上升的趨勢。? 企業(yè)實踐 隨著流程再造引入國內(nèi)，大量的企業(yè)開始實踐這種變革模式，不少企業(yè)取得了成功，涌現(xiàn)出大量的 成功案例 。有些企業(yè)的流程再造實踐，還獲得了全國管理創(chuàng)新成果獎。如海爾、上海三菱等等。 國內(nèi)許多管理咨詢公司也紛紛增加了流程再造的咨詢服務(wù)項目。有關(guān)國內(nèi)企業(yè)流程再造文獻所涉及的行業(yè)產(chǎn) 業(yè) 具體行業(yè) /部門第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè) 林業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè) 煤炭、紡織服裝、房地產(chǎn)、航空、軍工、汽車、激光、煙草、制藥、機械、鐵路、家電、電腦、電梯、柴油機、電信設(shè)備第三 流通部門產(chǎn)業(yè) 服務(wù)部門外貿(mào)企業(yè)、百貨公司、物流、電力、物資電信、商業(yè)銀行、證券、信托投資、旅行社 國內(nèi)部分企業(yè)的流程再造實踐產(chǎn) 業(yè) 企 業(yè) 名 稱 流 程 再 造 的 項 目 名 稱第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)海爾集團公司 以 “市場鏈 ”為紐帶的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造上海三菱電梯有限公司 主要管理業(yè)務(wù)流程的重組山東濰坊電業(yè)局 以預(yù)算控制為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程再造中石化股份有限公司江蘇石油分公司地縣石油公司區(qū)域整合與流程再造柳州五菱汽車有限公司 集成與優(yōu)化價值鏈實現(xiàn)五菱再造一汽集團 流程再造徐工集團 營銷流程再造東方通信 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)創(chuàng)新安徽省煙草公司 基于信息化的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化管理東臺紡織服裝有限責任公司 信息流程管理大連柴油機廠 以信息化為基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)流程再造第 流通部門三產(chǎn) 服務(wù)部門業(yè)金華電力物資公司 流程再造國泰君安證券公司 業(yè)務(wù)流程重組民生銀行 銀行再造工程上海愛建信托投資有限責任公司 金融企業(yè)管理流程再造珠海電信分公司 市場導向的電信企業(yè)流程再造二、流程再造的含義? 流程 是指完成一個任務(wù)或一件事或一項活動的全過程，這一全過程由一系列工作環(huán)節(jié)或步驟所組成，相互之間有先后順序和邏輯關(guān)系，有一定的指向。例如，訂單至生產(chǎn)發(fā)貨的流程：? 業(yè)務(wù)流程 是按先后順序或并行的一整套活動或任務(wù)，它們基于指令完成特定的工作。這些工作將輸入的指令變成一個或多個輸出的結(jié)果，從而達到共同的目的。? 流程再造， 是指一種從根本上考慮和徹底地設(shè)計企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標上取得顯著的提高的工作設(shè)計模式。 訂單 接單 審核信用 工廠生產(chǎn) 發(fā)貨? 以業(yè)務(wù)流程重組 BPR（ Business Process Reengineering）為主要內(nèi)容的管理模式革命和以 ERP系統(tǒng)應(yīng)用為主體的管理手段革命，我們稱之為面向二十一世紀的 “ 數(shù)字化管理 ” 革命 ，二者往往是相互伴隨的。? ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的兩個前提：前提之一 ：企業(yè)必須業(yè)務(wù)流程重組 前提之二 ：管理咨詢公司組織 ERP實施 資料：（ 3）流程再造的本質(zhì)和意義? 根本的（ fundamental） ： 就公司自身以及公司的運營方式自問一些根本性的問題。 我們?yōu)槭裁匆霈F(xiàn)在的事情？ 我們?yōu)槭裁匆@么做？ 我們?nèi)绻贿@么做會如何？一般來說，他們通常會發(fā)現(xiàn)，自己所遵循的規(guī)則不但過時，甚至可能是錯誤的，因而是不適用的。（ 3）流程再造的本質(zhì)和意義? 徹底 的（ fundamental） ： 對事物追根溯源后，對既定的現(xiàn)存事物不是進行膚淺的改變和調(diào)整修補，而是拋棄所有的陳規(guī)陋習以及忽視一切規(guī)定的結(jié)構(gòu)與過程，創(chuàng)造發(fā)明出全新的工作方法，它是對企業(yè)進行重新構(gòu)造，而不是對企業(yè)進行改良、增強或調(diào)整。? 顯著的（ dramatic）： 不是取得較小的改善，而是要取得業(yè)績上的突飛猛進，如大幅度的降低成本、減少時間、提高質(zhì)量等。如果企業(yè)只是想得到 10%的提高，用傳統(tǒng)的方法就可以達到。? 有的人認為：目前，企業(yè)已經(jīng)對內(nèi)部各項業(yè)務(wù)進行了合理分工；制定了各部門的工作職責和各崗位的崗位說明書，建立了ISO9000管理體系；為保證各項業(yè)務(wù)順利開展，還進行了整章建制?，F(xiàn)在還要再進行流程再造，這還有必要么？如果存在問題，修改一下制度不就行了么？問題的提出流程再造的意義? 工廠即使有比較完善的職能分工和規(guī)章制度，也代替不了業(yè)務(wù)流程，成功進行了業(yè)務(wù)流程再造，必將對企業(yè)產(chǎn)生積極的影響和重大的意義，具體說來，它有以下幾個方面的內(nèi)容： 業(yè)務(wù)流程再造能提高工作效率，更快、更好地滿足顧客的需要 ； 業(yè)務(wù)流程再造使目標明確，能實現(xiàn)企業(yè)的形態(tài)由職能式管理向流程式管理模式的轉(zhuǎn)變 ； 實施流程管理，能體現(xiàn)員工的價值，提高員工的積極性 。 （ 4）流程再造的基本原則? 1．圍繞最終結(jié)果而非具體任務(wù)來實施再造工作? 2．讓后續(xù)流程的有關(guān)人員（或設(shè)備）參與前端流程? 3．將信息處理融入產(chǎn)生該信息的實際工作中去? 4．將空間上分散的資源集中化? 5．將并行工序連接起來而不是集成其結(jié)果? 6．決策點下移并將控制融入流程中 ? 7．在源頭獲取信息（ 5）流程再造的步驟? 1．個案陳述 ? 2．流程識別 ? 3．評價驅(qū)動因素 ? 4．分析現(xiàn)有工藝流程 ? 5．流程創(chuàng)新設(shè)計? 6．實施再造后的流程