【正文】 造成溝通障礙的原因 95 向上溝通 a、服從、尊重上級是 根本 b、信任上級是 溝通的橋梁 c、理解、領會上級意圖是 基本原則 96 平行溝通 a、 平等互信 、 分工合作 b、 平時要注意建立人際關系 c、 推已至人 、 可以先從下屬開始 d、 站在對方的立場 e、 把握時機和方式 f、 先作第一步表達誠意 討論：你在工作中存在的與平級人員的溝通障礙？ 97 向 下溝通 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,________. ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯 , _______. ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過後熄滅 . 98 溝通的理念 真 實 適當 清 晰 完 整 言辭恰當 不在于我們說了多少， 而在于對方 ______、 _______了多少 . 99 溝通策略的分析運用 當下自我的心態(tài)（分三種） PParent 教導概念（ ______概念） AAudit 思考概念（ ______概念） CChildren求知概念（ ______概念） PAC理論－－－ 100 10 P教導概念 的 說話 特征 P教導概念（父母） 我 告訴 你 ….. 我 敢肯定 ，你不能成功 … （價值判斷） 你 真笨 … （評價） 你有何 了不起 （藐視） 我 奉勸 你 … 我 爸都這么說 ,… （教誨） 我 命令 你 … 我 警告 你 … 101 10 A思考概念的 說話 特征 A思考概念（成人） 我 覺得 … 我 建議 … 這樣會 更加不利 … 客觀地說 … 我們 想 辦法 … 我 認為 … 102 10 C求知概念的 說話 特征 C求知概念（兒童） 真飄亮 … 好好玩 …. 真煩人 … 為什么她工資高 ,而我就這么點 . 我愛怎么做就怎么做 你可管不著 … 103 案例：說話識別 PAC 李芳 :老公 ,今天是周末 ,我想請你去深圳看一套房 , 三房一廳 ,好漂亮噢 ! 請分析李芳的 P A C 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 104 說話 P: 劉民 : P:有什么好看的 ,我們又買不起 . 李芳 : 不去就算了 ,真討厭 ! 溝通中斷 ! 105 說話 A: 劉民 : A:三房一廳有多大面積 ?我們現(xiàn)在就去 ! 李芳 : 我查過資料了 ,三房一廳有 118M 現(xiàn)在付首期 ,可打 . 2 劉民 :你的意見是 … 溝通持續(xù) ! 106 說話 C: 劉民 : C :親愛的 ,是嗎 ?真是太好了 ! 李芳 : ……. 107 PAC說話識別 練習 : 某部門李總經(jīng)理請劉軍到辦公室，告訴他：“我們最近要對 QC人 員 進行品管手法的課程訓練，你們小組里面有好幾位這方面的高手，你想想看請哪一位負責寫課程大綱及計劃，下星期一要交給我。” 劉軍 說：“沒問題，我可以找小趙負責這個課程，他在這方面很出色?！? 到了周一， 李總 問 劉軍 ：“怎么上星期交待的課程計劃我還沒看到？” 劉軍 :“ 報告 李總 ，還沒做好，可能要等到明天才能完成?！? 李總 不高興的說：“我上星期三就交待給你了，為什么拖到現(xiàn)在還沒完成？” 劉軍 面帶難色回答：“ 李總 ，我也沒辦法，上周三你告訴我以后我就交給小趙，沒想到這小子周四請了一天病假，周五又到深圳出差，我也一直催促他，可是他的個性偏偏又是慢郎中，我有啥辦法 ? 李總生氣 地說：“我早就知道你們這些年輕人沒有責任感?。≌媸菤馑牢伊?。明天還做不出來 ,我就叫你滾 !” 108 祝 您成功！ 109 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 23:38:5223:38:5223:381/24/2023 11:38:52 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :38:5223:38Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 23:38:5223:38:5223:38Tuesday, January 24, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :38:5223:38:52January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 24日星期二 下午 11時 38分 52秒 23:38: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 11時 38分 :38January 24, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 24日星期二 11時 38分 52秒 23:38:5224 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 11時 38分 52秒 下午 11時 38分 23:38: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 23:38:5223:38:5223:381/24/2023 11:38:52 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :38:5223:38Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 23:38:5223:38:5223:38Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :38:5223:38:52January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 11時 38分 52秒 23:38: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 11時 38分 :38January 24, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 24日星期二 11時 38分 52秒 23:38:5224 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 11時 38分 52秒 下午 11時 38分 23:38: 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 23:38:5223:38:5223:381/24/2023 11:38:52 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :38:5223:38Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 23:38:5223:38:5223:38Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :38:5223:38:52January 24, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 24日星期二 下午 11時 38分 52秒 23:38: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 11時 38分 :38January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 24日星期二 11時 38分 52秒 23:38:5224 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 11時 38分 52秒 下午 11時 38分 23:38: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴