目標(biāo)控制與管理講義課件-資料下載頁
2025-01-07 14:09本頁面
【正文】 評價(jià)實(shí)施手段的優(yōu)劣 ? 評價(jià)其在技術(shù)上的先進(jìn)性 ? 經(jīng)濟(jì)上的合理性 ? 內(nèi)容上是否具有創(chuàng)造性 成果考評的主要內(nèi)容 對工作態(tài)度的考評 ? 工作熱情 ? 協(xié)作態(tài)度 考 核 指 標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體有挑戰(zhàn)性及有短期及長期目標(biāo)的平衡 考 核 內(nèi) 容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對公司的價(jià)值創(chuàng)造；通過與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性 考 核 方 法 考核必須公平，應(yīng)由最了解的業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。并實(shí)行 360度考核。 考 核 目 標(biāo) 績效指標(biāo)對公司來說是主要的管理工具，對員工來說是學(xué)習(xí)改進(jìn)及提高積極性的工具 考核應(yīng)是激勵改進(jìn)的手段，考核內(nèi)容要與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及計(jì)劃聯(lián)系 設(shè)計(jì)考評原則 考核角色 人力資源部在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作 人事部 ? 審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及 審查考核結(jié)果 ? 審批薪金、獎金、職位改動 ? 決定管理層成員 銷售副總 區(qū)域經(jīng)理 普通員工 ? 協(xié)助管理層進(jìn) 行考核工作 ? 建議考核流程 及內(nèi)容 ? 統(tǒng)籌考核工作 ? 分解考核指標(biāo)到個人 ? 對主管 /員工進(jìn)行考核 ? 建議員工薪金，獎金 及職位改動 ? 對被考核人考核及反 饋工作表現(xiàn) ? 對員工表現(xiàn)作匯報(bào) ? 建議關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)及分解 ? 對表現(xiàn)作分析及報(bào)告 ? 追蹤關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，確保質(zhì)量 ? 對管理人員進(jìn)行考核，根據(jù)考 核結(jié)果建議管理層的獎懲、升 職和調(diào)職 管理層 考核指標(biāo)的制定 報(bào)總經(jīng)理審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計(jì)劃 分析部門 崗位職責(zé) 實(shí)施考核 反復(fù)修改 ?了解崗位職責(zé) ?對各類工作的 控制程度 ?主要的相關(guān)部 門 ?對計(jì)劃 分解歸 類 ?找到對工作考核的關(guān)鍵 ?確定評分區(qū)間 ?根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) ?考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 ?與被考核人就考核指標(biāo)溝通 ?與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 ?對考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測試分析整體考核的效果 ?確定考核指標(biāo) ?確定各指標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn) ?把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 ?在年中和年末考核 成果考評中的溝通 考評溝通 （ 考評面談 ） “ 考評溝通 ” 一般由考評人和被考評人單獨(dú)進(jìn)行 ， 溝通的程序建議采用 “ 三明治 ” 法 ， 即開始先對被考評人的工作成績進(jìn)行肯定 ， 然后提出一些不足 （ 這時(shí)要充分聽取被考評人的意見 ， 讓其暢所欲言 。 ） 及改進(jìn)意見 ， 最后再對被考評人進(jìn)行一番鼓勵 。 考評人可以根據(jù)被考評人自評結(jié)果找出可能產(chǎn)生爭執(zhí)的項(xiàng)目， 并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行客觀而廣泛地調(diào)查 ， 這樣才能有效的解除爭執(zhí) 。 ? 確定面談目的 ? 雙方就被考評者的表現(xiàn) ， 達(dá)成一致的看法； ? 指出被考評者優(yōu)點(diǎn)之所在； ? 辯明被考評者的不足與努力方向； ? 共同為被考評者制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃 ? 確定面談時(shí)間 ? 確定面談場所 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評價(jià) 成果考評中的溝通 ? 面談實(shí)施時(shí)注意的問題 ? 為使雙方順利地實(shí)現(xiàn)交流和溝通 ， 應(yīng)營造一個融洽的面談氣氛； ? 明確說明這次面談的目的； ? 根據(jù)考評已確定的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo) ， 說明評分的結(jié)果和理由； ? 充分利用角色換位和聆聽技巧； ? 避免算舊賬； ? 不要說教； ? 先表揚(yáng) 、 后批評 、 再表揚(yáng)； ? 讓被考評者了解自身的發(fā)展前景 ， 共同制定新的工作目標(biāo)； ? 該結(jié)束的時(shí)候 （ 比如被考評者出現(xiàn)了倦意或談話陷入僵局 ） 應(yīng)立即停止 ， 用鼓勵的口吻結(jié)束談話 。 確定下一次面談時(shí)間 ！ 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評價(jià) 成果考評中的溝通 ? 面談效果評價(jià)應(yīng)集中回答這樣一些問題 ? 此次面談是否達(dá)到了預(yù)期目的 ？ ? 下次面談應(yīng)怎樣改進(jìn)面談方式 ？ ? 有哪些遺漏須加以補(bǔ)充 ？ 哪些討論顯得多余 ？ ? 此次面談對被考評者有何幫助 ？ ? 面談中被考評者充分發(fā)言了嗎 ？ 面談是否增進(jìn)了雙方的了解 ？ ? 在此次面談中自己學(xué)到了哪些輔助技巧 ？ ? 自己對此次面談結(jié)果是否滿意 ？ ? 此次面談的總體評價(jià)如何 ？ 面談準(zhǔn)備 面談實(shí)施 面談效果評價(jià) 成果考評中的溝通 研討問題： ? 目標(biāo)管理實(shí)施過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題和解決思路 ？
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