某公司流程設(shè)計與優(yōu)化培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-07 12:47本頁面
【正文】 流程成本分析法（ Activitybased Costing， ABC分析法） ?流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法（ KSF、 KCP、 PA分析） ?流程關(guān)鍵角色分析（主導(dǎo)者、專業(yè)資源、決策者） 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法 思考 KSF：關(guān)鍵成功因素 關(guān)注 PA：問題區(qū)域 明確 KCP：關(guān)鍵控制點(diǎn) 找出流程中的 KSF區(qū)域 找出流程中 PA區(qū)域 找出流程中的 KCP 關(guān)鍵點(diǎn)分析和流程評估指標(biāo) 流程 KPI 效果 效率 及時回復(fù)率、需求反饋率、需求拒絕率 需求處理周期、單位需求處理成本 KSF（關(guān)鍵成功因素） 受理員的需求評估、項目評估員的需求評估 KCP（關(guān)鍵判斷點(diǎn)） 項目評估員評估、產(chǎn)品經(jīng)理評估 PA（問題區(qū)域） 需求偏離要求、需求回復(fù)遺漏、需求回復(fù)周期長 主導(dǎo)角色（對全流程負(fù)責(zé)的人） 受理員 專業(yè)資源 項目評估員、產(chǎn)品經(jīng)理 決策者 項目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理 以客戶需求受理流程為例： 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧 — —消除流程中非增值性因素 一、如何消除或壓縮流程中的等候和傳遞時間 1）流程多樣化 2）將串行活動變成并行活動 3）去除不需要的活動，減少流程步驟 4）合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） 5）調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用 6）壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 并行 省掉環(huán)節(jié) 合并環(huán)節(jié) 壓縮時間 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧 — —消除流程中非增值性因素 二、如何優(yōu)化流程中的檢查、評審點(diǎn) 1）根據(jù)發(fā)生錯誤的機(jī)率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)置的必要性 2）取消重復(fù)審批點(diǎn) 3）將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4）根據(jù)控制對象金額或風(fēng)險的大小，進(jìn)行分層審批 5）采用窗口式服務(wù)或集中式審批 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧 — —消除流程中非增值性因素 1）提高流程中決策點(diǎn)的透明度 2）定義操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板 3）建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享知識庫 4）規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 三、如何減少流程中的返工 /缺陷 √ √ √ ？ 應(yīng)用流程重設(shè)計技巧 — —消除流程中非增值性因素 四、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn) 1）盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 2）簡化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量 3）整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參與的流程活動盡量整合在一起 重視新流程的培訓(xùn) ?流程培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 新流程的角色要求 ? 新流程的效績要求 ? 新流程的技能要求 ?誰負(fù)責(zé)流程培訓(xùn)呢？ ?如何保障培訓(xùn)的效果？ 流程試運(yùn)行如何進(jìn)行 ?選擇試運(yùn)行對象 ?確定試運(yùn)行的目標(biāo)對象及范圍 ?確定參與試運(yùn)行的人員 ?制定試運(yùn)行計劃 ?試運(yùn)行的過程問題記錄 ?試運(yùn)行的答疑 ?試運(yùn)行的問題總結(jié) ?流程文件及模板更新，發(fā)布正式版本
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