某公司流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化培訓(xùn)教材-資料下載頁
2025-01-07 12:47本頁面
【正文】 流程成本分析法（ Activitybased Costing， ABC分析法） ?流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法（ KSF、 KCP、 PA分析） ?流程關(guān)鍵角色分析（主導(dǎo)者、專業(yè)資源、決策者） 流程關(guān)鍵點(diǎn)分析法 思考 KSF：關(guān)鍵成功因素 關(guān)注 PA：?jiǎn)栴}區(qū)域 明確 KCP：關(guān)鍵控制點(diǎn) 找出流程中的 KSF區(qū)域 找出流程中 PA區(qū)域 找出流程中的 KCP 關(guān)鍵點(diǎn)分析和流程評(píng)估指標(biāo) 流程 KPI 效果 效率 及時(shí)回復(fù)率、需求反饋率、需求拒絕率 需求處理周期、單位需求處理成本 KSF（關(guān)鍵成功因素） 受理員的需求評(píng)估、項(xiàng)目評(píng)估員的需求評(píng)估 KCP（關(guān)鍵判斷點(diǎn)） 項(xiàng)目評(píng)估員評(píng)估、產(chǎn)品經(jīng)理評(píng)估 PA（問題區(qū)域） 需求偏離要求、需求回復(fù)遺漏、需求回復(fù)周期長(zhǎng) 主導(dǎo)角色（對(duì)全流程負(fù)責(zé)的人） 受理員 專業(yè)資源 項(xiàng)目評(píng)估員、產(chǎn)品經(jīng)理 決策者 項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理 以客戶需求受理流程為例： 應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧 — —消除流程中非增值性因素 一、如何消除或壓縮流程中的等候和傳遞時(shí)間 1）流程多樣化 2）將串行活動(dòng)變成并行活動(dòng) 3）去除不需要的活動(dòng)，減少流程步驟 4）合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） 5）調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用 6）壓縮每個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，規(guī)定時(shí)間期限 并行 省掉環(huán)節(jié) 合并環(huán)節(jié) 壓縮時(shí)間 應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧 — —消除流程中非增值性因素 二、如何優(yōu)化流程中的檢查、評(píng)審點(diǎn) 1）根據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)率來決定檢查、評(píng)審點(diǎn)設(shè)置的必要性 2）取消重復(fù)審批點(diǎn) 3）將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4）根據(jù)控制對(duì)象金額或風(fēng)險(xiǎn)的大小，進(jìn)行分層審批 5）采用窗口式服務(wù)或集中式審批 應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧 — —消除流程中非增值性因素 1）提高流程中決策點(diǎn)的透明度 2）定義操作級(jí)流程、重要活動(dòng)的操作規(guī)范、模板 3）建立經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享知識(shí)庫(kù) 4）規(guī)范對(duì)流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 三、如何減少流程中的返工 /缺陷 √ √ √ ？ 應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧 — —消除流程中非增值性因素 四、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn) 1）盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 2）簡(jiǎn)化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量 3）整合客戶接觸點(diǎn)，將需要客戶參與的流程活動(dòng)盡量整合在一起 重視新流程的培訓(xùn) ?流程培訓(xùn)的內(nèi)容 ? 新流程的角色要求 ? 新流程的效績(jī)要求 ? 新流程的技能要求 ?誰負(fù)責(zé)流程培訓(xùn)呢？ ?如何保障培訓(xùn)的效果？ 流程試運(yùn)行如何進(jìn)行 ?選擇試運(yùn)行對(duì)象 ?確定試運(yùn)行的目標(biāo)對(duì)象及范圍 ?確定參與試運(yùn)行的人員 ?制定試運(yùn)行計(jì)劃 ?試運(yùn)行的過程問題記錄 ?試運(yùn)行的答疑 ?試運(yùn)行的問題總結(jié) ?流程文件及模板更新，發(fā)布正式版本
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