某公司流程設計與優(yōu)化培訓教材-資料下載頁
2025-01-07 12:47本頁面
【正文】 流程成本分析法（ Activitybased Costing， ABC分析法） ?流程關鍵點分析法（ KSF、 KCP、 PA分析） ?流程關鍵角色分析（主導者、專業(yè)資源、決策者） 流程關鍵點分析法 思考 KSF：關鍵成功因素 關注 PA：問題區(qū)域 明確 KCP：關鍵控制點 找出流程中的 KSF區(qū)域 找出流程中 PA區(qū)域 找出流程中的 KCP 關鍵點分析和流程評估指標 流程 KPI 效果 效率 及時回復率、需求反饋率、需求拒絕率 需求處理周期、單位需求處理成本 KSF（關鍵成功因素） 受理員的需求評估、項目評估員的需求評估 KCP（關鍵判斷點） 項目評估員評估、產品經理評估 PA（問題區(qū)域） 需求偏離要求、需求回復遺漏、需求回復周期長 主導角色（對全流程負責的人） 受理員 專業(yè)資源 項目評估員、產品經理 決策者 項目經理、研發(fā)部經理 以客戶需求受理流程為例： 應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素 一、如何消除或壓縮流程中的等候和傳遞時間 1）流程多樣化 2）將串行活動變成并行活動 3）去除不需要的活動，減少流程步驟 4）合并內部的界面（環(huán)節(jié)） 5）調整各環(huán)節(jié)的地理位置，或導入 IT應用 6）壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 并行 省掉環(huán)節(jié) 合并環(huán)節(jié) 壓縮時間 應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素 二、如何優(yōu)化流程中的檢查、評審點 1）根據發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設置的必要性 2）取消重復審批點 3）將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4）根據控制對象金額或風險的大小，進行分層審批 5）采用窗口式服務或集中式審批 應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素 1）提高流程中決策點的透明度 2）定義操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板 3）建立經驗教訓共享知識庫 4）規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓 三、如何減少流程中的返工 /缺陷 √ √ √ ？ 應用流程重設計技巧 — —消除流程中非增值性因素 四、如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點 1）盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 2）簡化接觸界面，在客戶接觸點上盡量減少客戶的工作量 3）整合客戶接觸點，將需要客戶參與的流程活動盡量整合在一起 重視新流程的培訓 ?流程培訓的內容 ? 新流程的角色要求 ? 新流程的效績要求 ? 新流程的技能要求 ?誰負責流程培訓呢？ ?如何保障培訓的效果？ 流程試運行如何進行 ?選擇試運行對象 ?確定試運行的目標對象及范圍 ?確定參與試運行的人員 ?制定試運行計劃 ?試運行的過程問題記錄 ?試運行的答疑 ?試運行的問題總結 ?流程文件及模板更新，發(fā)布正式版本
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