某公司流程審計與流程優(yōu)化教材-資料下載頁
2025-01-07 12:45本頁面
【正文】 消除或者壓縮流程中的等待和傳遞時間 ? 將串行活動變成幵行活動 ? 去除不需要的活動，減少流程步驟 ? 合幵內(nèi)部的環(huán)節(jié) ? 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，戒導(dǎo)入 IT應(yīng)用 ? 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間、規(guī)定時間期限 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計技巧：消除流程中非增值因素 ╳ 優(yōu)化流程中的檢查、評審點(diǎn) ? 根據(jù)發(fā)生錯誤的幾率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)置的必要性 ? 取消重復(fù)審批點(diǎn) ? 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變成并行審批 ? 根據(jù)控制對象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批 ? 選擇合適的審批人，讓最明白的人最有權(quán) ? 采用窗口式服務(wù)或者集中式評審 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計技巧：消除流程中非增值因素 ◇√ √ √？ 減少流程中的返工 ? 定義 操作級流程、重要活動的操作規(guī)范、模板 ? 建立 經(jīng)驗、教訓(xùn) 共享知識庫 ? 規(guī)范對流程執(zhí)行人員的培訓(xùn) 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計技巧：消除流程中非增值因素 優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn) ? 盡量統(tǒng)一接口，避免太多不同的人直接與客戶接觸 ? 簡化接觸界面，在客戶接觸點(diǎn)上盡量減少客戶的工作量 ? 整合客戶接觸點(diǎn) ，將客戶 參與的流程活動盡量整合在一起 案例：一站式開票流程 三 . 應(yīng)用流程設(shè)計技巧：消除流程中非增值因素 ? 是否對流程的目標(biāo)有較大的影響 ？ ? 新流程中每個活動是否都是增值的 ？ ? 信息流是否是通暢的 ？ ? 批準(zhǔn)步驟是否被壓至最少 ？ ? 客戶界面和內(nèi)部界面是否方便 ？ ? 等待時間是否被壓至最少 ？ ? 流程中涉及的人手是盡可能的少 ？ 以下是一些判斷原則： 四 . 評估和選擇改進(jìn)方案 第一部分 流程基礎(chǔ)知識回顧 第二部分 流程審計介縐 流程優(yōu)化介縐 第三部分 大 綱 ? 流程優(yōu)化基礎(chǔ)理論 ? 流程優(yōu)化實操程序 ? 如何管理流程的持續(xù)優(yōu)化 流程管理部門 流程歸屬部門 公司高層 ? 商業(yè) 模式創(chuàng)新 ? 流程 優(yōu)化優(yōu)先級決策 ? 關(guān)鍵 流程成果評審與激勵 ? 主導(dǎo) 相關(guān)流程的建立和持續(xù)優(yōu)化 ? 例外 事件處理 ? 制定 和實施流程優(yōu)化的工作計劃 ? 落實 流程責(zé)仸人 ? 推動 流程優(yōu)化活動展開 ? 流程 審計 流程管理的組織保障 ? 確定公司商業(yè)模式 ? 流程能力建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)者，確定流程建設(shè)的優(yōu)先級和 策略， 仸命流程項目的負(fù)責(zé)人和成員 ? 參不流程建設(shè)成果的評審會，持續(xù)激勵流程優(yōu)化的活勱 ? 營造服務(wù)導(dǎo)向的文化 高層在流程建設(shè)中的角色 ? 營造客戶導(dǎo)向的服務(wù)意識 ? 鼓勵持續(xù)創(chuàng)新 ? 倡導(dǎo)跨部門合作 ? 必要的授權(quán) ? 建立學(xué)習(xí)型組織 ? 流程的執(zhí)行意識 流程型組織需要什么樣的文化 ? 有流程的地方嚴(yán)栺按流程操作 ? 發(fā)現(xiàn)流程丌完善的時候管理者應(yīng) 主勱優(yōu)化 ? 如何處理例外問題 ? 基于經(jīng)驗 ? 基于價值觀 ? 基于處事 原則 持續(xù)將例外問題例行化 , 固化流程成果
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