某公司內(nèi)部客服流程及操作要點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-01-07 11:41本頁(yè)面
【正文】 審核。退回：審核不合格，協(xié)同客服未處理。完案：審核合格派發(fā)服務(wù)工單（成單 是 ），審核不合格退回，協(xié)同客服放棄提交（成單 否 ）。查詢條件：創(chuàng)建時(shí)間：默認(rèn) 1個(gè)月內(nèi)， 1個(gè)月外要選取時(shí)間。還可按照申請(qǐng)單狀態(tài)、申請(qǐng)編號(hào)、郵件號(hào)、是否成單等條件進(jìn)行查詢。成單 是 的會(huì)顯示出此申請(qǐng)單被省客服審核通過(guò)后，成功派發(fā)的服務(wù)工單號(hào)。內(nèi)部客服申請(qǐng)單處理生產(chǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部客服申請(qǐng)單 處理申請(qǐng)單創(chuàng)建時(shí)間：默認(rèn) 3日內(nèi)， 3日外的注意選取時(shí)間。一定要點(diǎn)擊查詢按鈕，列表里才會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容。按照創(chuàng)建時(shí)間從早到晚排序。216。根據(jù)退回原因，進(jìn)行申請(qǐng)單相關(guān)字段修改，修改完畢后點(diǎn)擊 “ 提交 ” 按鈕。216。如郵件已妥投、客戶已放棄查詢投訴可點(diǎn)擊 “ 完案 ” 按鈕，放棄申請(qǐng)單創(chuàng)建。則此單狀態(tài)為完案狀態(tài)，成單 否 。申請(qǐng)單的創(chuàng)建人，也是申請(qǐng)單被退回的唯一處理人。PART 3真跡查詢國(guó)內(nèi)標(biāo)快、快遞包裹、國(guó)際出口 EMS、國(guó)適用業(yè)務(wù)： 國(guó)內(nèi)標(biāo)快適用范圍： 已妥投，寄件人要求提供簽收復(fù)印件的郵件。真跡查詢真跡查詢適用范圍真跡查詢操作流程投訴類型為 “ 需求建議 征址 ” 時(shí)， “ 查真跡 ” 會(huì)變成可點(diǎn)擊按鈕，查詢次數(shù)限制 2次。，輸入郵件號(hào)，投訴類型選擇 “ 需求建議 ”—“ 征址 ” ，點(diǎn)擊 “ 查真跡 ”真跡查詢操作流程，查詢真跡后可通過(guò)拍照或印屏幕，保存后提供給用戶PART 4存在問(wèn)題存在問(wèn)題不符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，已在 11183系統(tǒng)中生成工單；；、郵件尚未妥投郵件或郵件已退回妥投的郵件索要簽收復(fù)印件；；。創(chuàng)建要點(diǎn)填寫(xiě)不完整；。工單類型選擇錯(cuò)誤服務(wù)類型、投訴種類、收寄機(jī)構(gòu)屬性、問(wèn)題核查環(huán)節(jié)等選錯(cuò)。謝謝！
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