【正文】 對企業(yè)文化不了解或不能認同公司的企業(yè)文化舉例64042403管理人員的能力 /潛力評估可以加以細化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力對市場的敏感性談判與書面寫作能力業(yè)務(wù)流程開拓能力風(fēng)險控制優(yōu)秀對市場環(huán)境有敏銳的洞察力，進行市場分析并得出正確結(jié)論主動有效進行談判有較強的書面表達能力全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時從事任何一項業(yè)務(wù)工作積極有效地進行市場開拓，并取得可觀的經(jīng)濟效益風(fēng)險意識強烈，并能采取有效措施進行風(fēng)險防范良好主動進行市場調(diào)查，并將其運用于工作談判中能與客戶達成共識，能完成一般的書面報告業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作具有市場開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系具有風(fēng)險控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險一般對市場狀況有所了解，用來判斷行情談判中不能掌握主動權(quán)，進行書面表達感到困難對業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時需向人請教市場開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體對風(fēng)險防范認識不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險失控明顯不足有待提高不注意進行市場調(diào)查，對其發(fā)展動態(tài)知之甚少不具備參加談判的能力，行文不當對業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當主要工作不具備市場開拓能力少有風(fēng)險防范意識，只求業(yè)務(wù)量而不進行風(fēng)險控制舉例65042403360。問卷可幫助考核個人素質(zhì)? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 工作的計劃和管理能力? 能制定出工作計劃以應(yīng)付復(fù)雜的問題? 工作安排有序，以令員工能集中能力，做出最佳成果? 清晰定義各項分工并能提供必要的支持? 對各項工作的時間和資源的分配得當? 有效、充分地利用資源，并以靈活的方式分配資源? 能夠領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜、節(jié)奏迅速的工作? 能夠于困難的情況下，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)項工作，并按時產(chǎn)出高質(zhì)量成果? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策能力? 作風(fēng)開明，能聽取并接納員工意見? 能適當?shù)胤艡?quán)，并給予下級必要的自主權(quán)和工作上的支持? 勇于承認錯誤并改正? 愿意聆聽其他人的所擔(dān)心的問題? 能根據(jù)不同情況采用不同對策? 決策時能全面考慮各種因素? 闡明決策中的不同角色，并容許其他員工提出意見? 在決策過程中注意溝通，以積極爭取支持2 1 0 1 266042403360。問卷可幫助考核個人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工– 擅長于激勵員工– 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要– 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋– 向員工提供學(xué)習(xí)機會及指導(dǎo)– 解決問題的能力– 解決問題的能力– 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點– 具有極佳的理論性思維能力– 具有優(yōu)秀的分析能力– 在分析過程中能有獨到見解– 能對問題找出創(chuàng)新的解決方案– 能以嚴謹?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯誤減至最少– 溝通能力– 溝通能力– 以溝通手段來激勵員工并獲得支持– 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況– 能清晰并有邏輯地闡明觀點– 能始終保持溝通對方的興趣和注意力2 1 0 1 267042403此外對于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核部門領(lǐng)導(dǎo)推薦培養(yǎng) /培訓(xùn)計劃某業(yè)務(wù)實體總經(jīng)理候補人員 A候補人員 B候補人員 C某職能部門負責(zé)人候補人員 E候補人員 F候補人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理候補人員 A候補人員 B候補人員 C已達到要求有待提高需要培養(yǎng)68042403優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 ?“ 總經(jīng)理經(jīng)驗 ” 干部輪換 ?提供兩倍培訓(xùn)時間 ?安排高二級的干部作輔導(dǎo)?根據(jù)具體情況發(fā)給長期股權(quán) (對公司日前尚不適用 )?公司對優(yōu)秀后備人才的要求?保持優(yōu)秀表現(xiàn)?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 ?積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價值定位 運作流程 選拔淘汰 業(yè)績考核個人發(fā)展 /職業(yè)生涯計劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對員工 需求所設(shè)計的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識 ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗 ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向。生涯計劃讓后備人員了解進一步的發(fā)展方向 ，同時可保留優(yōu)秀人才 ? 根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)及個人素質(zhì)選拔及定期考核 69042403姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.重用、提升，充實到公司一線領(lǐng)導(dǎo)崗位重點培養(yǎng)，提供在不通業(yè)務(wù)或職能部門工作經(jīng)驗幫助找出問題所在，提供有針對性的培訓(xùn)、培養(yǎng)機會根據(jù)具體情況考慮淘汰出局后備人才的選拔與考評綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和工作業(yè)績表現(xiàn)在一、二年內(nèi)成為高二、三級的領(lǐng)導(dǎo) 在本職位上作出重大貢獻遠超目標 達到目標 超過目標在一、二年內(nèi)成為比現(xiàn)在高一、二級的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力? 道德水準? 個人業(yè)務(wù)知識水平? 識人用人能力? 創(chuàng)新能力? 創(chuàng)造激情? 團隊精神? 和企業(yè)企業(yè)文化及價值的認同業(yè)績表現(xiàn)本人本職工作完成質(zhì)量、情況及業(yè)績表現(xiàn)不達目標在本職位上僅勉強稱職70042403人力資源部門應(yīng)根據(jù)個人發(fā)展計劃和業(yè)績考核的結(jié)果制定培訓(xùn)計劃幫助新人員理解現(xiàn)有組織和其相應(yīng)的職責(zé)，如：新招聘人員提高人員技能，知識水平和工作責(zé)任心的培訓(xùn)，如：溝通關(guān)系技能談判技能人際關(guān)系生產(chǎn)能力幫助人員完成公司相關(guān)流程，如：銷售流程財務(wù)結(jié)算流程生產(chǎn)流程反饋員工對公司整體文化的認同培訓(xùn)，如：企業(yè)文化公司戰(zhàn)略規(guī)劃具體的計劃進度安排培訓(xùn)計劃內(nèi)容介紹性培訓(xùn)個人能力培訓(xùn)公司組織技能培訓(xùn)培訓(xùn)計劃進度公司文化培訓(xùn)71042403不同的培訓(xùn)目標成果性質(zhì)需求評估通病? 更快、更易消化? 對新角色信心增強? 感覺受歡迎? 文化更早傳入? 新員工或轉(zhuǎn)型中員工面臨什么挑戰(zhàn)？? 正規(guī)培訓(xùn)如何提供幫助？? 注意不夠? 個人能力提高? 可傳授的普通能力，可在任何工作環(huán)境中提高業(yè)績? 針對所有個人的綜合性自下而上能力評估? 發(fā)現(xiàn)眾人的共同需求? 未針對最重要的共同差距? 與機構(gòu)技能建設(shè)混淆? 經(jīng)改進的執(zhí)行? 統(tǒng)一的方法和程序? 對個人技能差距自上而下的評估? 綜合變革方案的培訓(xùn)部分? 識別在開始工作前必須學(xué)習(xí)的重要工后程序? 不是綜合變革方案的一部分? 指導(dǎo)性、實思性和針對性不足? 與個人能力培養(yǎng)混淆? 強化價值 /心態(tài)? 共同語言、行為? 了解公司使命、目標、戰(zhàn)略? 組織效能評估? 文化變革 /強化方面自上而下的重點? 應(yīng)予通報的方向轉(zhuǎn)變? 月度方式的特色? 認為光靠培訓(xùn)就能改變行為? 與技能和能力培養(yǎng)混淆上崗培訓(xùn) 個人能力 機構(gòu)技能 文化和團結(jié)資料來源 :麥肯錫分析 72042403對培訓(xùn)課程可以通過 4個層面進行評估資料來源 :麥肯錫對培訓(xùn)最佳做法的研究層面 來源 方式 內(nèi)容 時間1. 學(xué)員反應(yīng)2. 學(xué)到的知識3. 在職應(yīng)用4. 工作結(jié)果? 學(xué)員敘述? 學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)? 學(xué)員、同事、主管? 一些公司記錄? 非正式的討論? 訪談? 書面問卷? 觀察? 測試? 問卷? 模擬? 非正式的電話調(diào)查? 個人訪談? 書面問卷? 業(yè)績指標分析? 從 “你喜歡嗎？”到 “你學(xué)到了什么？ ”? 大量知識和 /或技能練習(xí)? 記住大量知識? 在工作中得以實踐? 工作結(jié)果評估? 個人業(yè)績提高? 組織業(yè)績提高? 培訓(xùn)結(jié)束時或之后? 培訓(xùn)期間? 培訓(xùn)后的 16個月，或 “交替 ”過程中的在職表現(xiàn)? 培訓(xùn)后的 6個月或更長時間后73042403正式的培訓(xùn)需要與實踐緊密結(jié)合，否則不會很有效 示意87％研究表明參加培訓(xùn)的人員，在一個月內(nèi)如果沒有應(yīng)用，對培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容會忘掉87％1個月 時間作用100％“… 培訓(xùn)部門只有當部門主管提出要求時才會安排培訓(xùn)，而從不自發(fā)組織開展工作。因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開的。 ”– “大學(xué)的任務(wù)之一是持續(xù)研究上崗培訓(xùn)和員工培訓(xùn)的有效性。在培訓(xùn)時間和員工所需完成的工作之間存在著微妙的平衡關(guān)系 … 培訓(xùn)時間長未必就是好事，關(guān)鍵是你是否教給他們正確的技能 … 問題在于：要完成他們的工作任務(wù)，員工應(yīng)該掌握哪些知識 /技能？ ”– 資料來源 :麥肯錫對培訓(xùn)最佳做法的研究 74042403 完善的業(yè)績考核與獎懲體系包括 4個步驟? 制定業(yè)績目標，起草業(yè)績合同? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績合同? 進行業(yè)績審核之前的準備? 召開每季度的業(yè)績審核會議，對業(yè)績進行評估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗，尋求解決方案? 將業(yè)績審核結(jié)果與薪酬掛鉤? 根據(jù)評估的結(jié)果，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整? 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在企業(yè)戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門的經(jīng)營計劃，制定下期的行動計劃? 為下一期的業(yè)績指標完成做準備? 明確公司的戰(zhàn)略目標? 研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標? 聽取反饋意見，進行必要修改? 形成一套關(guān)鍵業(yè)績指標系統(tǒng)設(shè)定目標簽訂業(yè)績合同進行經(jīng)營業(yè)績審核產(chǎn)生個人業(yè)績行動計劃制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績指標575042403制定關(guān)鍵業(yè)績指標的重要性關(guān)鍵業(yè)績指標是 ... 關(guān)鍵業(yè)績指標能 ...? 對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正? 能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù)? 分定量指標和定性指標兩大部分。其中定量指標部分包括財務(wù)指標和服務(wù) /經(jīng)營運作指標。定性指標包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等? 對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映? 由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認同的? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作的情況? 使管理者能及時診斷經(jīng)營中的問題并采取行動? 有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行? 為業(yè)績管理和上下級的交流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)? 使經(jīng)營管理者集中精力于對業(yè)績有最大驅(qū)動力的經(jīng)營方面關(guān)鍵業(yè)績指標是推動公司價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素76042403好的關(guān)鍵業(yè)績指標具有幾個共同的特點可衡量高效力可執(zhí)行有平衡作用特點? 是否有定量指標？是否有定量指標？? 對于定性指標，是否有詳細的打分表，予以量化？對于定性指標，是否有詳細的打分表，予以量化？? 量化的? 便于衡量? 明確界定，易于理解? 驅(qū)動價值? 相關(guān)性? 重點明確? 可控制的? 公平合理? 整體性? 平衡取舍? 支持交叉功能描述 問題? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否平衡，是否能避免過于強調(diào)某一方面的業(yè)關(guān)鍵業(yè)績指標是否平衡，是否能避免過于強調(diào)某一方面的業(yè)績？績？? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否會導(dǎo)致經(jīng)理們追求短期成果，還是鼓勵他關(guān)鍵業(yè)績指標是否會導(dǎo)致經(jīng)理們追求短期成果，還是鼓勵他們?yōu)樵鲩L進行投資？們?yōu)樵鲩L進行投資？? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了利弊的權(quán)衡關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了利弊的權(quán)衡 (如，市場份額和利潤如，市場份額和利潤 )? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否能統(tǒng)一各職能和業(yè)務(wù)單元的目標？關(guān)鍵業(yè)績指標是否能統(tǒng)一各職能和業(yè)務(wù)單元的目標？? 這些指標衡量近期的，還是長期的價值創(chuàng)造能力，它們是否這些指標衡量近期的，還是長期的價值創(chuàng)造能力，它們是否與緊密相關(guān)？與緊密相關(guān)？? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了業(yè)務(wù)中最重要的價值驅(qū)動因素？關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了業(yè)務(wù)中最重要的價值驅(qū)動因素？? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否能鼓勵好的做法和行為？關(guān)鍵業(yè)績指標是否能鼓勵好的做法和行為？? 是否有幾個主要的關(guān)鍵業(yè)績指標做為側(cè)重點？是否有幾個主要的關(guān)鍵業(yè)績指標做為側(cè)重點？? 負責(zé)的單元或個人是否能對關(guān)鍵業(yè)績指標施加影響？負責(zé)的單元或個人是否能對關(guān)鍵業(yè)績指標施加影響？? 關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了任職者在主要職責(zé)方面的表現(xiàn)在關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績指標是否反映了任職者在主要職責(zé)方面的表現(xiàn)在關(guān)鍵流程中的業(yè)績？流程中的業(yè)績？? 業(yè)績是否會被輕易歪曲和篡改？業(yè)績是否會被輕易歪曲和篡改？77042403制定關(guān)鍵業(yè)績指標要經(jīng)過三大步驟第一步：確定業(yè)務(wù)的價值樹第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績指標第三步：給各