【正文】 對(duì)企業(yè)文化不了解或不能認(rèn)同公司的企業(yè)文化舉例64042403管理人員的能力 /潛力評(píng)估可以加以細(xì)化（ 3/3）業(yè)務(wù)能力對(duì)市場(chǎng)的敏感性談判與書面寫作能力業(yè)務(wù)流程開拓能力風(fēng)險(xiǎn)控制優(yōu)秀對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有敏銳的洞察力，進(jìn)行市場(chǎng)分析并得出正確結(jié)論主動(dòng)有效進(jìn)行談判有較強(qiáng)的書面表達(dá)能力全面熟練掌握所有業(yè)務(wù)流程，可隨時(shí)從事任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作積極有效地進(jìn)行市場(chǎng)開拓，并取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)強(qiáng)烈，并能采取有效措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范良好主動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，并將其運(yùn)用于工作談判中能與客戶達(dá)成共識(shí)，能完成一般的書面報(bào)告業(yè)務(wù)主要環(huán)節(jié)熟練掌握，可獨(dú)立承擔(dān)該環(huán)節(jié)的工作具有市場(chǎng)開拓能力，能不斷發(fā)展有益的客戶關(guān)系具有風(fēng)險(xiǎn)控制的觀念，業(yè)務(wù)中能采取一定措施防范風(fēng)險(xiǎn)一般對(duì)市場(chǎng)狀況有所了解，用來判斷行情談判中不能掌握主動(dòng)權(quán)，進(jìn)行書面表達(dá)感到困難對(duì)業(yè)務(wù)流程一般性掌握，有時(shí)需向人請(qǐng)教市場(chǎng)開拓能力不足，局限于現(xiàn)有的客戶群體對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范認(rèn)識(shí)不足，偶爾產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)失控明顯不足有待提高不注意進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)其發(fā)展動(dòng)態(tài)知之甚少不具備參加談判的能力，行文不當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)一知半解，難以擔(dān)當(dāng)主要工作不具備市場(chǎng)開拓能力少有風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，只求業(yè)務(wù)量而不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制舉例65042403360。問卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì)? 領(lǐng)導(dǎo)能力? 工作的計(jì)劃和管理能力? 能制定出工作計(jì)劃以應(yīng)付復(fù)雜的問題? 工作安排有序，以令員工能集中能力，做出最佳成果? 清晰定義各項(xiàng)分工并能提供必要的支持? 對(duì)各項(xiàng)工作的時(shí)間和資源的分配得當(dāng)? 有效、充分地利用資源，并以靈活的方式分配資源? 能夠領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜、節(jié)奏迅速的工作? 能夠于困難的情況下，領(lǐng)導(dǎo)數(shù)項(xiàng)工作，并按時(shí)產(chǎn)出高質(zhì)量成果? 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及決策能力? 作風(fēng)開明，能聽取并接納員工意見? 能適當(dāng)?shù)胤艡?quán)，并給予下級(jí)必要的自主權(quán)和工作上的支持? 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并改正? 愿意聆聽其他人的所擔(dān)心的問題? 能根據(jù)不同情況采用不同對(duì)策? 決策時(shí)能全面考慮各種因素? 闡明決策中的不同角色，并容許其他員工提出意見? 在決策過程中注意溝通，以積極爭(zhēng)取支持2 1 0 1 266042403360。問卷可幫助考核個(gè)人素質(zhì) (續(xù) )– 培養(yǎng)下屬員工– 擅長(zhǎng)于激勵(lì)員工– 了解員工的職業(yè)發(fā)展需要– 指出明確的期望值并提供有建設(shè)性的反饋– 向員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及指導(dǎo)– 解決問題的能力– 解決問題的能力– 能迅速地判斷出問題的關(guān)鍵要點(diǎn)– 具有極佳的理論性思維能力– 具有優(yōu)秀的分析能力– 在分析過程中能有獨(dú)到見解– 能對(duì)問題找出創(chuàng)新的解決方案– 能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ń鉀Q問題，令錯(cuò)誤減至最少– 溝通能力– 溝通能力– 以溝通手段來激勵(lì)員工并獲得支持– 能讓員工知道公司或業(yè)務(wù)最新的情況– 能清晰并有邏輯地闡明觀點(diǎn)– 能始終保持溝通對(duì)方的興趣和注意力2 1 0 1 267042403此外對(duì)于關(guān)鍵崗位來說，后備人才隊(duì)伍的建立尤為重要關(guān)鍵職位及其要求 后備人才隊(duì)伍人選的形成后備人才的定期分析關(guān)鍵職位的要求人選來源關(guān)鍵崗位及非關(guān)鍵崗位干部考核部門領(lǐng)導(dǎo)推薦培養(yǎng) /培訓(xùn)計(jì)劃某業(yè)務(wù)實(shí)體總經(jīng)理候補(bǔ)人員 A候補(bǔ)人員 B候補(bǔ)人員 C某職能部門負(fù)責(zé)人候補(bǔ)人員 E候補(bǔ)人員 F候補(bǔ)人員 G某業(yè)務(wù)單元總經(jīng)理候補(bǔ)人員 A候補(bǔ)人員 B候補(bǔ)人員 C已達(dá)到要求有待提高需要培養(yǎng)68042403優(yōu)秀后備人才培養(yǎng)系統(tǒng)?公司向優(yōu)秀后備人才提供 ?“ 總經(jīng)理經(jīng)驗(yàn) ” 干部輪換 ?提供兩倍培訓(xùn)時(shí)間 ?安排高二級(jí)的干部作輔導(dǎo)?根據(jù)具體情況發(fā)給長(zhǎng)期股權(quán) (對(duì)公司日前尚不適用 )?公司對(duì)優(yōu)秀后備人才的要求?保持優(yōu)秀表現(xiàn)?發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)才能 ?積極學(xué)習(xí)，努力發(fā)展價(jià)值定位 運(yùn)作流程 選拔淘汰 業(yè)績(jī)考核個(gè)人發(fā)展 /職業(yè)生涯計(jì)劃工作崗位輪換培訓(xùn)指導(dǎo) /輔導(dǎo)? 針對(duì)員工 需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn) ，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識(shí) ? 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋 ,“言傳身教 ”? 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn) ? 指導(dǎo)員和后備人員本人制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃明確發(fā)展方向。生涯計(jì)劃讓后備人員了解進(jìn)一步的發(fā)展方向 ，同時(shí)可保留優(yōu)秀人才 ? 根據(jù)業(yè)績(jī)表現(xiàn)及個(gè)人素質(zhì)選拔及定期考核 69042403姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.姓名1.2.3.4.重用、提升，充實(shí)到公司一線領(lǐng)導(dǎo)崗位重點(diǎn)培養(yǎng)，提供在不通業(yè)務(wù)或職能部門工作經(jīng)驗(yàn)幫助找出問題所在，提供有針對(duì)性的培訓(xùn)、培養(yǎng)機(jī)會(huì)根據(jù)具體情況考慮淘汰出局后備人才的選拔與考評(píng)綜合領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、能力和工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)在一、二年內(nèi)成為高二、三級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 在本職位上作出重大貢獻(xiàn)遠(yuǎn)超目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 超過目標(biāo)在一、二年內(nèi)成為比現(xiàn)在高一、二級(jí)的領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力? 道德水準(zhǔn)? 個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)水平? 識(shí)人用人能力? 創(chuàng)新能力? 創(chuàng)造激情? 團(tuán)隊(duì)精神? 和企業(yè)企業(yè)文化及價(jià)值的認(rèn)同業(yè)績(jī)表現(xiàn)本人本職工作完成質(zhì)量、情況及業(yè)績(jī)表現(xiàn)不達(dá)目標(biāo)在本職位上僅勉強(qiáng)稱職70042403人力資源部門應(yīng)根據(jù)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃和業(yè)績(jī)考核的結(jié)果制定培訓(xùn)計(jì)劃幫助新人員理解現(xiàn)有組織和其相應(yīng)的職責(zé)，如：新招聘人員提高人員技能，知識(shí)水平和工作責(zé)任心的培訓(xùn)，如：溝通關(guān)系技能談判技能人際關(guān)系生產(chǎn)能力幫助人員完成公司相關(guān)流程，如：銷售流程財(cái)務(wù)結(jié)算流程生產(chǎn)流程反饋員工對(duì)公司整體文化的認(rèn)同培訓(xùn)，如：企業(yè)文化公司戰(zhàn)略規(guī)劃具體的計(jì)劃進(jìn)度安排培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容介紹性培訓(xùn)個(gè)人能力培訓(xùn)公司組織技能培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度公司文化培訓(xùn)71042403不同的培訓(xùn)目標(biāo)成果性質(zhì)需求評(píng)估通病? 更快、更易消化? 對(duì)新角色信心增強(qiáng)? 感覺受歡迎? 文化更早傳入? 新員工或轉(zhuǎn)型中員工面臨什么挑戰(zhàn)？? 正規(guī)培訓(xùn)如何提供幫助？? 注意不夠? 個(gè)人能力提高? 可傳授的普通能力，可在任何工作環(huán)境中提高業(yè)績(jī)? 針對(duì)所有個(gè)人的綜合性自下而上能力評(píng)估? 發(fā)現(xiàn)眾人的共同需求? 未針對(duì)最重要的共同差距? 與機(jī)構(gòu)技能建設(shè)混淆? 經(jīng)改進(jìn)的執(zhí)行? 統(tǒng)一的方法和程序? 對(duì)個(gè)人技能差距自上而下的評(píng)估? 綜合變革方案的培訓(xùn)部分? 識(shí)別在開始工作前必須學(xué)習(xí)的重要工后程序? 不是綜合變革方案的一部分? 指導(dǎo)性、實(shí)思性和針對(duì)性不足? 與個(gè)人能力培養(yǎng)混淆? 強(qiáng)化價(jià)值 /心態(tài)? 共同語言、行為? 了解公司使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略? 組織效能評(píng)估? 文化變革 /強(qiáng)化方面自上而下的重點(diǎn)? 應(yīng)予通報(bào)的方向轉(zhuǎn)變? 月度方式的特色? 認(rèn)為光靠培訓(xùn)就能改變行為? 與技能和能力培養(yǎng)混淆上崗培訓(xùn) 個(gè)人能力 機(jī)構(gòu)技能 文化和團(tuán)結(jié)資料來源 :麥肯錫分析 72042403對(duì)培訓(xùn)課程可以通過 4個(gè)層面進(jìn)行評(píng)估資料來源 :麥肯錫對(duì)培訓(xùn)最佳做法的研究層面 來源 方式 內(nèi)容 時(shí)間1. 學(xué)員反應(yīng)2. 學(xué)到的知識(shí)3. 在職應(yīng)用4. 工作結(jié)果? 學(xué)員敘述? 學(xué)員在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)? 學(xué)員、同事、主管? 一些公司記錄? 非正式的討論? 訪談? 書面問卷? 觀察? 測(cè)試? 問卷? 模擬? 非正式的電話調(diào)查? 個(gè)人訪談? 書面問卷? 業(yè)績(jī)指標(biāo)分析? 從 “你喜歡嗎？”到 “你學(xué)到了什么？ ”? 大量知識(shí)和 /或技能練習(xí)? 記住大量知識(shí)? 在工作中得以實(shí)踐? 工作結(jié)果評(píng)估? 個(gè)人業(yè)績(jī)提高? 組織業(yè)績(jī)提高? 培訓(xùn)結(jié)束時(shí)或之后? 培訓(xùn)期間? 培訓(xùn)后的 16個(gè)月，或 “交替 ”過程中的在職表現(xiàn)? 培訓(xùn)后的 6個(gè)月或更長(zhǎng)時(shí)間后73042403正式的培訓(xùn)需要與實(shí)踐緊密結(jié)合，否則不會(huì)很有效 示意87％研究表明參加培訓(xùn)的人員，在一個(gè)月內(nèi)如果沒有應(yīng)用，對(duì)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容會(huì)忘掉87％1個(gè)月 時(shí)間作用100％“… 培訓(xùn)部門只有當(dāng)部門主管提出要求時(shí)才會(huì)安排培訓(xùn)，而從不自發(fā)組織開展工作。因此，培訓(xùn)課程總是依據(jù)具體需求，結(jié)合工作內(nèi)容展開的。 ”– “大學(xué)的任務(wù)之一是持續(xù)研究上崗培訓(xùn)和員工培訓(xùn)的有效性。在培訓(xùn)時(shí)間和員工所需完成的工作之間存在著微妙的平衡關(guān)系 … 培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)未必就是好事，關(guān)鍵是你是否教給他們正確的技能 … 問題在于：要完成他們的工作任務(wù)，員工應(yīng)該掌握哪些知識(shí) /技能？ ”– 資料來源 :麥肯錫對(duì)培訓(xùn)最佳做法的研究 74042403 完善的業(yè)績(jī)考核與獎(jiǎng)懲體系包括 4個(gè)步驟? 制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，起草業(yè)績(jī)合同? 審批并簽訂關(guān)鍵崗位人員的業(yè)績(jī)合同? 進(jìn)行業(yè)績(jī)審核之前的準(zhǔn)備? 召開每季度的業(yè)績(jī)審核會(huì)議，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，發(fā)掘失敗原因或成功經(jīng)驗(yàn)，尋求解決方案? 將業(yè)績(jī)審核結(jié)果與薪酬掛鉤? 根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)提出戰(zhàn)略方向上的調(diào)整? 各層面的領(lǐng)導(dǎo)人員在企業(yè)戰(zhàn)略大方向的指導(dǎo)下，修改本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制定下期的行動(dòng)計(jì)劃? 為下一期的業(yè)績(jī)指標(biāo)完成做準(zhǔn)備? 明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)? 研究制定關(guān)鍵崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)? 聽取反饋意見，進(jìn)行必要修改? 形成一套關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)系統(tǒng)設(shè)定目標(biāo)簽訂業(yè)績(jī)合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審核產(chǎn)生個(gè)人業(yè)績(jī)行動(dòng)計(jì)劃制定 /修改關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)575042403制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的重要性關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是 ... 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能 ...? 對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正? 能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)? 分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部分。其中定量指標(biāo)部分包括財(cái)務(wù)指標(biāo)和服務(wù) /經(jīng)營(yíng)運(yùn)作指標(biāo)。定性指標(biāo)包括與業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù)等? 對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過程的反映? 由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考核者認(rèn)同的? 使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對(duì)公司價(jià)值最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)操作的情況? 使管理者能及時(shí)診斷經(jīng)營(yíng)中的問題并采取行動(dòng)? 有力推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行? 為業(yè)績(jī)管理和上下級(jí)的交流溝通提供一個(gè)客觀基礎(chǔ)? 使經(jīng)營(yíng)管理者集中精力于對(duì)業(yè)績(jī)有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)方面關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是推動(dòng)公司價(jià)值創(chuàng)造的驅(qū)動(dòng)因素76042403好的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)具有幾個(gè)共同的特點(diǎn)可衡量高效力可執(zhí)行有平衡作用特點(diǎn)? 是否有定量指標(biāo)？是否有定量指標(biāo)？? 對(duì)于定性指標(biāo)，是否有詳細(xì)的打分表，予以量化？對(duì)于定性指標(biāo)，是否有詳細(xì)的打分表，予以量化？? 量化的? 便于衡量? 明確界定，易于理解? 驅(qū)動(dòng)價(jià)值? 相關(guān)性? 重點(diǎn)明確? 可控制的? 公平合理? 整體性? 平衡取舍? 支持交叉功能描述 問題? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否平衡，是否能避免過于強(qiáng)調(diào)某一方面的業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否平衡，是否能避免過于強(qiáng)調(diào)某一方面的業(yè)績(jī)？績(jī)？? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)導(dǎo)致經(jīng)理們追求短期成果，還是鼓勵(lì)他關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否會(huì)導(dǎo)致經(jīng)理們追求短期成果，還是鼓勵(lì)他們?yōu)樵鲩L(zhǎng)進(jìn)行投資？們?yōu)樵鲩L(zhǎng)進(jìn)行投資？? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了利弊的權(quán)衡關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了利弊的權(quán)衡 (如，市場(chǎng)份額和利潤(rùn)如，市場(chǎng)份額和利潤(rùn) )? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否能統(tǒng)一各職能和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否能統(tǒng)一各職能和業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)？? 這些指標(biāo)衡量近期的，還是長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造能力，它們是否這些指標(biāo)衡量近期的，還是長(zhǎng)期的價(jià)值創(chuàng)造能力，它們是否與緊密相關(guān)？與緊密相關(guān)？? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)中最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了業(yè)務(wù)中最重要的價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素？? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否能鼓勵(lì)好的做法和行為？關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否能鼓勵(lì)好的做法和行為？? 是否有幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)做為側(cè)重點(diǎn)？是否有幾個(gè)主要的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)做為側(cè)重點(diǎn)？? 負(fù)責(zé)的單元或個(gè)人是否能對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)施加影響？負(fù)責(zé)的單元或個(gè)人是否能對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)施加影響？? 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了任職者在主要職責(zé)方面的表現(xiàn)在關(guān)鍵關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是否反映了任職者在主要職責(zé)方面的表現(xiàn)在關(guān)鍵流程中的業(yè)績(jī)？流程中的業(yè)績(jī)？? 業(yè)績(jī)是否會(huì)被輕易歪曲和篡改？業(yè)績(jī)是否會(huì)被輕易歪曲和篡改？77042403制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)要經(jīng)過三大步驟第一步：確定業(yè)務(wù)的價(jià)值樹第二步：找出具有重大影響的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)第三步：給各