【導(dǎo)讀】標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)訂單是供貨關(guān)系直接指向供應(yīng)商的商品的補(bǔ)貨采購(gòu)訂單。收貨部入口處保安登記送貨人員的采購(gòu)訂單號(hào)，及送貨車輛車牌號(hào)，未按時(shí)送貨的排在最后收貨。品部通過(guò)訂單辦公室重下訂單，再收貨。收貨員驗(yàn)收商品時(shí)，驗(yàn)收商品的項(xiàng)目包括條形碼、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、保質(zhì)期、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)。收貨員驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別商品有質(zhì)量問(wèn)題，則應(yīng)把有質(zhì)量問(wèn)題的商品剔。除在外由供應(yīng)商帶回。整張訂單的商品清點(diǎn)驗(yàn)收完成之后，收貨員應(yīng)該保存HHT掃描槍上。收貨信息上傳至SAP系統(tǒng)中后，系統(tǒng)自動(dòng)打印三聯(lián)“收貨單”。收貨員通知相關(guān)商品部至收貨部驗(yàn)收商品，商品部員工驗(yàn)收商品后在?！笆肇泦巍钡谝宦?lián)和供應(yīng)商的“送貨單”或“出庫(kù)單”訂在一起按日。允許供應(yīng)商在訂單有效期內(nèi)再次或多次送貨，直到送足為止。訂單復(fù)印件第一聯(lián)由收貨員在系統(tǒng)恢復(fù)正常后錄入系統(tǒng)，然后復(fù)核。單簽收登記表”及第一、二聯(lián)“收貨單”上簽收。行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)與收貨商店聯(lián)系解決。

　　

【正文】 貨 ? 經(jīng)銷商品供應(yīng)商管理中央庫(kù)存采購(gòu)訂單 收貨流程和經(jīng)銷商品 中央庫(kù)存采購(gòu) 訂單的收貨流程相同。 “訂單發(fā)貨補(bǔ)送單”收貨 訂單發(fā)貨補(bǔ)送 ? 物流中心發(fā)貨的商品由于商品破損、質(zhì)量問(wèn)題、原箱短少、逾期松獲的原因在系統(tǒng)中報(bào)損的，物流中心可以填寫“訂單發(fā)貨補(bǔ)送單”進(jìn)行商品補(bǔ)送。但商品補(bǔ)送的數(shù)量不能超過(guò)商品報(bào)損數(shù)量。 商店 收貨 ? 商店收貨部 收到 物流中心填寫“訂單發(fā)貨補(bǔ)送單”補(bǔ)送的商品時(shí)， 收貨員 應(yīng)該立即填寫“報(bào)損、報(bào)溢單” 把原來(lái)報(bào)損時(shí)的“發(fā)貨單”復(fù)印件附在后面交部門主管 /經(jīng)理 簽字批準(zhǔn)報(bào)溢。 ? 收貨部員工應(yīng)該根據(jù)“報(bào)損、報(bào)溢單”在系統(tǒng)中 輸入原來(lái)“發(fā)貨單” 百安居中國(guó) 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 18頁(yè) 共 22頁(yè) 號(hào) 報(bào)溢， 經(jīng)銷商品 報(bào)溢的移動(dòng)類型是 952，代銷商品報(bào)溢的移動(dòng)類型是 501。 ? 收貨部員工應(yīng)該把系統(tǒng)報(bào)溢的物料憑證號(hào)記錄在“報(bào)損、報(bào)溢單”上。 ? 收貨部員工和物流中心送貨人員應(yīng)該在“報(bào)損、報(bào)溢單”上簽字。 “報(bào)損、報(bào)溢單” ? “報(bào)損、報(bào)溢單”白聯(lián)應(yīng)該和一聯(lián)“訂單發(fā)貨補(bǔ)送單”訂在一起按日期分供應(yīng)商編號(hào)歸入“收貨完成”檔。 ? “報(bào)損、報(bào)溢單”紅聯(lián)應(yīng)該加蓋商店收貨 專用章后 交 物流中心送貨人員帶回。 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單收貨 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單 ? 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單 在 SAP系統(tǒng)中訂單類型為 ZZ，訂單編號(hào)為“ 25”開(kāi)頭的 9 位阿拉伯?dāng)?shù)字。 ? 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單 采購(gòu)的是供應(yīng)商提供的服務(wù)商品， 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單 不能直接創(chuàng)建，只能通過(guò)代收服務(wù)商品的銷售訂單進(jìn)行創(chuàng)建。 服務(wù) 預(yù)約 ? 供應(yīng)商按照 代收服務(wù)商品“報(bào)價(jià)單” 的要求與顧客預(yù)約送貨時(shí)間。 供應(yīng)商上門服務(wù) ? 供應(yīng)商 按照“報(bào)價(jià)單” 的 約定上門為顧客進(jìn)行安裝、加工等服務(wù)。 顧客驗(yàn)收 服務(wù) 后 在供應(yīng)上的上門服務(wù)單上 簽字，供應(yīng) 商回收“ 報(bào)價(jià)單 ”紅聯(lián)。 ? 當(dāng)供應(yīng)商是 SCM平臺(tái)的簽約用戶時(shí)，在完成 服務(wù) 當(dāng)天供應(yīng)商應(yīng)該在 SCM平臺(tái)上記錄 服務(wù) 已經(jīng)完成，如果 上門服務(wù) 時(shí)遇到意外情況導(dǎo)致 上門服務(wù) 沒(méi)有按時(shí)完成的，供應(yīng)商也應(yīng)該在 SCM 平臺(tái)上 記錄送貨 當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況。當(dāng)供應(yīng)商是非 SCM 平臺(tái)的簽約供應(yīng)商時(shí)，供應(yīng)商應(yīng)該把在 上門服務(wù) 時(shí)發(fā)生的意外情況打電話或傳真通知商店 服務(wù)臺(tái) 。 服務(wù)臺(tái) 員 工 收到供應(yīng)商在 上門服務(wù) 時(shí)遇到意外狀況的反饋信息之后應(yīng)該立即通知商品部員工進(jìn)行跟蹤解決。 供應(yīng)商交還 “ 報(bào)價(jià) 單”紅聯(lián) ? 供應(yīng)商按照商店規(guī)定的日期把回收的 “ 報(bào)價(jià) 單”紅聯(lián) 交至 商店收貨部，商店收貨部員工打電話與顧客確認(rèn) 服務(wù) 已 經(jīng)完成 。 商店收貨 ? 商店收貨部員工與顧客確認(rèn) 服務(wù)已經(jīng)完成之 后用電腦在系統(tǒng)中收貨，然后打印三聯(lián) “ 收貨單 ” 。 ? 對(duì)于 SCM 平臺(tái)的簽約供應(yīng)商的采購(gòu)訂單，商店 完成系統(tǒng) 收貨 當(dāng)天晚上 訂單收貨信息將被上傳至 SCM 平臺(tái)。 第二天 供應(yīng)商可以通過(guò) SCM平臺(tái)查詢到商店收貨的即時(shí)信息，供應(yīng)商如果發(fā)現(xiàn)平臺(tái)上的訂單收貨信息和“收貨單”不一致，應(yīng)該及時(shí)與收貨商店取得聯(lián)系解決兩者之間的差異。 收貨登記 ? 收貨員應(yīng)該在“商店收貨登記表”上登記訂單收貨的信息。收貨員和供應(yīng)商 的 代表 應(yīng)該在“ 收貨單 ”上簽字。 百安居中國(guó) 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 19頁(yè) 共 22頁(yè) “ 收貨單 ” ? 收貨員在“ 收貨單 ”第三聯(lián)上加蓋商店收貨專用章后交供應(yīng)商帶回。 ? 收貨員通知配送員至收貨部 領(lǐng)取 “ 收貨單 ” 第 二聯(lián)，配送員在“特殊訂單簽收登記表”及第一、二聯(lián)“ 收貨單 ”上簽收，“ 收貨單 ”第二聯(lián)交配送員留存。 ? “ 收貨單 ”第一聯(lián)和“送貨單”紅聯(lián)訂在一起按日期分供應(yīng)商編號(hào)歸入“收貨完成”檔。 注意事項(xiàng) ? 代收服務(wù)商品 采購(gòu)訂單的收貨應(yīng)該是整單收貨，如果供應(yīng)商完成上門服務(wù)之后發(fā)現(xiàn)多收了顧客的服務(wù)費(fèi)，商店應(yīng)該在修改銷售訂單、完成退款、修改采購(gòu)訂單之后再 進(jìn)行收貨 。 ? 如果在 系統(tǒng)收貨 當(dāng)天，收貨員發(fā)現(xiàn)收貨錯(cuò)誤，可以請(qǐng)收貨部主管 /經(jīng)理使用其系統(tǒng)權(quán)限在系統(tǒng)中取消收貨。并在系統(tǒng)中重新收貨后重新打印一份 “ 收貨單 ”。并電話通知供應(yīng)商原先的那張“ 收貨單 ”作廢，并在下次送貨時(shí)用作廢的“ 收貨單 ”換回重新收貨后打印的 “ 收貨單 ”。原先的“ 收貨單 ”上加蓋“作廢”章之后與正確的“ 收貨單 ”訂在一起以后備查。 對(duì)于 SCM 平臺(tái)供應(yīng)商收貨記錄的修改信息也會(huì)被及時(shí)傳送到 SCM 平臺(tái)，供應(yīng)商如果對(duì)收貨記錄的修改存在異議應(yīng)該及時(shí)與收貨商店取得聯(lián)系，以便問(wèn)題可以得到及時(shí)解決。 “ 收貨單 ”復(fù) 核 ? 當(dāng)天收貨結(jié)束之后，收貨部主管 /經(jīng)理應(yīng)該在系統(tǒng)中查詢一份當(dāng)天商店收貨清單與“ 收貨單 ”進(jìn)行核對(duì)。收貨部主管 /經(jīng)理在確認(rèn)所有的“ 收貨單 ”都 未丟失， 且手續(xù)齊全后應(yīng)該在收貨清單上簽字。 ? 當(dāng)天的“商店收貨登記表”應(yīng)該和當(dāng)天的收貨清單訂在一起按收貨日期先后歸入“收貨清單”文檔。 百安居中國(guó) 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 20頁(yè) 共 22頁(yè) 代收服務(wù)費(fèi) 采購(gòu)訂單收貨流程圖 供應(yīng)商根據(jù)采購(gòu)訂單的與顧客預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間。 供應(yīng)商上門為顧客提供服務(wù)，顧客驗(yàn)收服務(wù)后在上門服務(wù)單上簽字，供應(yīng)商回收“報(bào)價(jià)單”紅聯(lián)。 供應(yīng)商持“ 報(bào)價(jià) 單”紅聯(lián)至收貨部，收貨部 員工打電話與 顧客確認(rèn) 服務(wù) 已經(jīng) 完成。 收貨部文員把“ 收貨單 ”第二聯(lián)交 服務(wù)臺(tái) 員工留存。 服務(wù)臺(tái)文員 根 據(jù) “ 收貨單 ”第二聯(lián) 在系統(tǒng)中在系統(tǒng)中發(fā)貨過(guò)帳、創(chuàng)建發(fā)票。 服務(wù)臺(tái)文 把“ 收貨單 ”第二聯(lián)按收貨日期 先后歸入“ 收貨單 ”檔。 “ 收貨單 ”第一聯(lián)和“送貨單”紅聯(lián)訂在一起由收貨部按 日期 分供應(yīng)商編號(hào)歸檔。 收貨員在“收貨單”第三聯(lián)上加蓋商店收貨專用章后交供應(yīng)商帶回。 服務(wù)臺(tái) 員工在“ 收貨單 ”第一、二聯(lián)、“特殊訂單簽收登記表”上簽 字確認(rèn)。 收貨部 員工 確認(rèn) 服務(wù)已經(jīng)完成 后 當(dāng)天在系統(tǒng)部中收貨， 并 打印三聯(lián)“ 收貨單 ”。 收貨部 員工 、供應(yīng)商在“ 收貨單 ”上簽字確認(rèn) 。 SCM供應(yīng)商的 訂單收貨信息將在收貨當(dāng)天傳送到 SCM平臺(tái)上 。 供應(yīng)商可以把 SCM平臺(tái)上的收貨信息和“收貨單”上的收貨記錄進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)與收貨商店聯(lián)系解決。 SCM 供應(yīng)商 應(yīng)該 在 完成服務(wù)當(dāng)天在SCM 平臺(tái)上記錄送貨完成的情況 。 百安居中國(guó) 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 21頁(yè) 共 22頁(yè) 4 關(guān)鍵控制點(diǎn) Key Controls ? 空白 5 相關(guān)培訓(xùn) Related Training 收貨部收貨員、退貨員、文員、正 /副主管、分管前后臺(tái)的副店長(zhǎng)、店長(zhǎng)應(yīng)該參加此流程的培訓(xùn)。 6 確認(rèn)表格 Validation Forms “ 05002 收貨”培訓(xùn)測(cè)試題 1. 與商店關(guān)系密切的采購(gòu)訂單有哪些？ 2. 什么是標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)訂單？ 3. 什么是顧客采購(gòu)訂單？ 4. 什么是總部采購(gòu)訂單？ 5. 什么是陳列品采購(gòu)訂單？ 6. 標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)訂單的商品收貨部收貨后通常應(yīng)該交給什么部 門？ 7. 顧客采購(gòu)訂單的商品收貨部收貨后應(yīng)該由誰(shuí)簽收？ 8. 總部采購(gòu)訂單的商品收貨部收貨后應(yīng)該交給什么部門？ 9. 陳列品采購(gòu)訂單的商品收貨部收貨后應(yīng)該交給什么部門？ 百安居中國(guó) 05002 標(biāo)準(zhǔn)操作流程 收貨部 07/02/04 第 22頁(yè) 共 22頁(yè) 10. 供應(yīng)商帶回的“ 收貨單 ”上應(yīng)該加蓋什么印章？ 11. 收貨部文員系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤應(yīng)該如何處理？ 12. 供應(yīng)商送貨的特殊訂單商品應(yīng)該由誰(shuí)收貨？ 7 其他相關(guān)的流程 Other Related Procedures 空白 8 與流程相關(guān)的圖表 Figures and Forms relating to Procedure 圖表 Figures 空白 表格 Forms 1. 送貨預(yù) 約表 2. 商品收貨登記表 3. 商品部采購(gòu)訂單簽收登記表 4. 特殊訂單簽收登記表 5. 訂單發(fā)貨補(bǔ)送單 6. 報(bào)損、報(bào)溢單