服務(wù)質(zhì)量綜合管理平臺(tái),實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息化支撐運(yùn)營(yíng)-資料下載頁(yè)
2025-01-07 10:14本頁(yè)面
【正文】 級(jí)投訴二次定責(zé)報(bào)表應(yīng)用示例項(xiàng)目成效項(xiàng)目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目總結(jié) 通過(guò)建立服務(wù)質(zhì)量綜合管理平臺(tái)，以服務(wù)管理體系架構(gòu)為基礎(chǔ)，應(yīng)用有效的系統(tǒng)支撐實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理信息化支撐。平臺(tái)架構(gòu)流程工單數(shù)據(jù)考核固化服務(wù)管理流程的平臺(tái)跨專業(yè)服務(wù)協(xié)同的平臺(tái)重點(diǎn)服務(wù)信息展示的平臺(tái) 服務(wù)質(zhì)量自動(dòng)監(jiān)控的平臺(tái)服務(wù)閉環(huán)監(jiān)控的平臺(tái)項(xiàng)目示范服務(wù)質(zhì)量綜合管理平臺(tái)具有可復(fù)制推廣性，項(xiàng)目目前可提供以下成果：n平臺(tái)架構(gòu)－平臺(tái)整體架構(gòu)說(shuō)明書n流程模板－營(yíng)銷案協(xié)同管理模版－業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量測(cè)試工作模版－認(rèn)責(zé)考核工作模版－一線支撐流程及管理辦法n數(shù)據(jù)模版－寬帶質(zhì)量監(jiān)控體系－專線質(zhì)量監(jiān)控體系－營(yíng)業(yè)廳、熱線、 12580、電子渠道質(zhì)量監(jiān)控模版未來(lái)展望v構(gòu)建三級(jí)體系： 不僅在跨專業(yè)之間服務(wù)管理過(guò)程流程固化，逐步梳理與建立省市、市縣公司的服務(wù)流程固化體系，為各級(jí)服務(wù)管理人員提供抓手。v擴(kuò)展監(jiān)控范圍： 隨著服務(wù)內(nèi)涵的增加，向產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)質(zhì)量等全程質(zhì)量管理中滲透，讓各部門參與服務(wù)質(zhì)量管理體系中。v完善服務(wù)信息： 實(shí)現(xiàn)客戶反饋的信息與內(nèi)部系統(tǒng)數(shù)據(jù)的融合，完善服務(wù)信息異動(dòng)自動(dòng)預(yù)警功能，為服務(wù)管理人員甄別有價(jià)值的服務(wù)信息，并提供科學(xué)決策依據(jù)。重點(diǎn)在三個(gè)方面不斷完善與提升：全業(yè)務(wù)時(shí)代的背景下，隨著服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)涵的不斷擴(kuò)充，服務(wù)質(zhì)量綜合平臺(tái)將在深度和廣度上進(jìn)一步豐富和完善。The end!歡迎批評(píng)指正歡迎批評(píng)指正靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:08:2212:08:2212:083/27/2023 12:08:22 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 三月 2112:08:2212:08Mar2127Mar211故人江海別，幾度隔山川。 12:08:2212:08:2212:08Saturday, March 27, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 三月 21三月 2112:08:2212:08:22March 27, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 27 三月 202312:08:22 下午 12:08:22三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 三月 2112:08 下午 三月 2112:08March 27, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/3/27 12:08:2212:08:2227 March 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 12:08:22 下午 12:08 下午 12:08:22三月 21沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:08:2212:08:2212:083/27/2023 12:08:22 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 三月 2112:08:2212:08Mar2127Mar211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:08:2212:08:2212:08Saturday, March 27, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 三月 21三月 2112:08:2212:08:22March 27, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 三月 202312:08:22 下午 12:08:22三月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 三月 2112:08 下午 三月 2112:08March 27, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/3/27 12:08:2212:08:2227 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 12:08:22 下午 12:08 下午 12:08:22三月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 三月 21三月 21Saturday, March 27, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:08:2212:08:2212:083/27/2023 12:08:22 PM1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 三月 2112:08:2212:08Mar2127Mar211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:08:2212:08:2212:08Saturday, March 27, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 三月 21三月 2112:08:2212:08:22March 27, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 27 三月 202312:08:22 下午 12:08:22三月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 三月 2112:08 下午 三月 2112:08March 27, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/3/27 12:08:2212:08:2227 March 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 12:08:22 下午 12:08 下午 12:08:22三月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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